第三章

1. 第三章 企業經營環境

2. 學習目標 • 認識企業面對的各種總體環境。 • 了解總體環境對企業產生的不同影響。 • 認識企業面對的各種任務環境。 • 了解任務環境對企業產生的影響 • 探討企業因應環境變遷及影響環境的方法。

3. 伊士曼柯達公司 • 1880年創立，傳統底片的龍頭 • 1988年，日本富士與東芝合作推出第一台數位相機 • 2004年，數位相機全球銷售5300台 • 2003年，計畫投入30億美金發展數位攝影技術 • 2005年首季財報獲利下滑，超出預期 • 目前數位相機出貨量為全球第三，次於新力(sony)及佳能(canon)

4. 總體環境 科技 經濟 人口統計變數 法律與政策 社會文化 任務環境 顧客 供應商 人力資源市場 競爭者 企業經營環境

5. 總體環境 任務環境

6. 總體環境 • 總體環境是指一般性的、不限特定企業的環境因素 • 可概略區分為：國際環境、科技環境、社會文化環境、人口統計變數及經濟環境及政策與法令環境等。

7. 科技環境 • 科技是指應用在商品或服務的生產、配銷過程中的技術與設備。 • 科技變遷對企業的影響 • 縮短產品生命週期 • 創造新的經營形式 • 提升企業效率

8. 縮短產品生命週期 • 摩爾定律 • 在價格不變的情況下，晶片的運算速度每十八個月會提昇一倍。 • 數位相機的生命週期 • 網路攝影機的技術進步

9. 創造新的經營形式 • 通訊科技 • B2C • 供應鏈 • 美國的惠普─康栢電腦就將其對外採購的訊息公布在公司網站上，讓全世界各地的製造商都有成為供應商的機會。

10. 提升企業的效率 • 流程再造、降低成本 • 威名百貨運用RFID技術監控貨物流通資訊系統 • 科技進步，使企業可以研擬最佳資源配置與決策。

11. 新科技、新通路 博客來網路書店

12. 20世紀的重要科技創新

14. 社會文化環境 • 「文化包含一切知識、宗教、藝術、法律、道德對企業而言，社會文化的影響是多面向的 • 社會文化的影響： • 企業面對的消費者無法自外於社會文化的影響 • 企業由人組成，管理者執行任務時必須面對不同文化或價值觀的人力

15. 社會文化環境 • 縱斷面的差異─與時變遷的文化 • 同一個社會的文化或價值觀會隨著時間而發生變化。價值觀的改變對企業的影響是多元的，可能帶來新的商機，相對的，也可能使既有的產品失去認同。

16. 社會文化環境 • 橫斷面的差異─多元並陳的次文化 • 近年來，社會愈來愈接受次文化多元並陳的現象。對企業而言，可以設法區隔特定的族群來提供商品服務，愈來愈常見到產品的行銷訴求會針對次文化團體來進行。

17. 御宅族的特徵 http://www.tudou.com/programs/view/bYx57Zx9WVA/

18. 人口統計變數 • 人口統計變數是指人口的分佈、人口密度、年齡與教育程度等人口特徵 • 彼得杜拉克：「目前的人口組合乃是構成未來勞動力及顧客的基礎，因此，任何策略一定要先考慮到人口結構的變化。

19. 人口統計變數 • 出生率明顯下降

20. 人口統計變數 • 人口結構的老化

21. 經濟環境 • 對企業的影響 • 經濟前景看好消費者勇於消費 • 經濟前景看壞消費意願低落 • 經濟指標 • 景氣對策信號 • 領先指標 • 同時指標 • 失業率 • 通貨膨脹率 • 常見經濟統濟用語解釋 • 經貿統計

22. 景氣對策信號 • 主要目的在藉燈號以提示應採的景氣對策，並綜合判斷短期未來的景氣是否將進入過熱或衰退，而預先發出信號。 • 信號種類 • 「紅燈」表示景氣過熱（應剎車） • 「黃紅燈」表示景氣活絡（應注意） • 「綠燈」表示景氣穩定（安全狀況） • 「黃藍燈」表示景氣欠佳（應注意） • 「藍燈」表示景氣衰退（應加速）

23. 領先指標 • 可用來預測短期未來景氣變化。 • 目前編製領先指標綜合指數係選定七項領先景氣變動經濟指標加權估算而成： • 製造業平均每月工時 • 製造業新接訂單指數變動率 • 海關出口值變動率 • 股價指數變動率 • 躉售物價指數變動率 • 貨幣供給M1B 變動率 • 台灣地區房屋建築申請面積等

24. 同時指標 • 反應經濟活動中能即時反應的六項因素 • 工業生產指數變動率 • 製造業生產指數變動率 • 製造業銷售值 • 製造業平均每人每月薪資變動率 • 票據交換金額變動率 • 國內貨運量。 • 配合景氣對策信號，可驗證景氣的脈動

25. 失業率 • 年滿15歲以上，扣除就學、監管、服役等非就業人口與勞動力的比值。 • 失業者 • 年滿15歲 • 無工作 • 隨時可工作 • 正在尋找工作或已找工作，正等待結果

26. 通貨膨脹率 • 一般物價水準在某一時期內，連續性的以相當的幅度上升 • 行政院主計處 • 消費者物價指數 • 躉售物價指數 • 台灣目前的通貨膨脹率

27. 法律與政策環境 • 法律規範了企業的行為，法律產生變動時，就可能是產業界鉅變的開端。 • 2001年，金融六法的修訂，允許銀行跨業經營，於是金融事業的合併與聯盟趨勢銳不可擋。 • 除了法律以外，政府擬定的財政、貨幣與產業政策，會對總體經濟產生各種不同的效果，進而影響企業的經營。

28. 任務環境 • 與組織活動有直接關係的 • 包括 • 顧客 • 競爭者 • 供應商 • 人力資源市場

29. 顧客 • 顧客是向組織購買商品或獲得服務的人們 • 決定組織能否生存的關鍵因素。 • 企業必須不斷推陳出新，滿足顧客多變的需求

30. 競爭者 • 所謂競爭者就是在是同一產業或同一型態的公司中，提供消費者相同的商品或服務。 • 直接競爭 • 是指提供類似產品或服務的廠商。又可以根據競爭的狀態區分為： • 完全競爭：競爭者的家數眾多，提供的產品近乎同質 • 獨佔性競爭：廠商數多，不過產品差異化 • 寡佔：廠商數目少，生產與定價決策會互相牽制 • 獨佔：產業內僅有單一個廠商，沒有近似的替代品

31. 競爭者_續 • 間接競爭 • 指廠商雖然提供不同的產品，但卻針對相同的顧客，因此會有爭奪顧客的現象出現。 • 例如，vcd出租業者與電影院

32. 供應商 • 供應商所提供的是企業生產所需的原物料。 • 供應商對企業的影響可透過生產成本及產品品質兩種管道 • 近年來由於中心衛星工廠生產體系的盛行，許多企業都大幅降低供應商的數目。 • 全錄（Xerox）在1982年時，將供應商的數目由超過5000個減少到500以下

33. 人力資源市場 • 人力資源市場是指在外部環境中的勞動力，他們是企業人力供應的來源。 • 當前台灣的人力資源市場受到下列兩個因素的衝擊： （1）勞動供給減少 • 企業應考量更有彈性的工作方式 （2）知識生命週期縮短。 • 企業應考如何加強人力培訓與教育

35. 人力資源供給的新趨勢 • 長期飯票 vs. 工作契約 • 荷蘭的勞動人口中有50%屬於契約工作者 • 2001年，行政院勞委會的調查十四種產業的四千家企業後得到的結果顯示，使用派遣人力的比率為3.25％ • 派遣即是要派企業對派遣公司提出人力需求，派遣公司會依要派企業所需之人力條件來做人才招募，並篩選適合之求職者後，派遣至要派企業上班。換句話說，應徵者向派遣公司應徵工作，派遣公司派應徵者去上班，上班地點在其他公司也就是所謂的「要派企業」，而應徵者的薪資、勞健保等是由派遣公司支付與處理，這就是派遣！派遣員工與一般員工同樣受勞基法保障，而派遣員工的雇主是派遣公司而非要派企業喔！

37. 組織與環境的互動 • 組織的被動適應機制 • 組織的主動影響機制

38. 被動適應機制 • 跨界角色（boundary spanning roles） • 就是幫助組織連結與協調關鍵的外部不確定來源的單位 • 其目的有二，發現並處理環境中變動的資訊，以及表達企業對該環境要素的興趣。 • 強化規劃與預測的能力 • 會運用預測及規劃活動來因應環境變化

39. 被動適應機制(續) • 發展彈性結構 • 有機式組織（organic structure）有許多工作團隊來研發新產品、處理政府的法令政策變動、推動新產品上市等，在變動劇烈環境中有較佳的表現。 • 企業合併及合資 • 企業購併也是一個降低環境不確定性的方法

40. 台灣企業併購風 • 2002~2005年合併案 : 533件 • 2006年最夯的合併案 : 奇摩併無名 • 討論 • 反對合併的人與意見 • 贊成合併的人與意見

41. 主動影響機制 • 廣告及公共關係 • 企業主動影響利害關係人在心目中對企業的定位與印象。 • 廣告 • 主要是針對消費者推廣產品，影響消費者喜好。 • 公共關係 • 非單只針對消費者，而是試圖影響所有與企業有關的人、事、物。 • 標竿企業聲望。 • 媒體報導。

42. 主動影響機制_續 • 政策性活動 • 又稱為遊說(lobbying) 。 • 組織企圖去影響政府的法令及政策。 • 企業領導者: 王永慶、殷琪 • 遊說的限制 • 國防、外交、大陸事務。

43. 主動影響機制_續 • 商會 • 目的在於結合業務類似的企業，來影響經營環境，包括政府的法律及規定。 • 美國國家工具及機械協會(NTMA) • 工具機公司的規模都很小，必須結合在一起才能遊說議員，在國會中提出有利於同業權益的法案。 • 台灣六大商業團體 • 工商協進會、全國工總、全國商總、中小企業協會、工業協進會、電機電子工會