Turismo e inseguridad hay algo qu hacer
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Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?. Iñaki Garmendia. Director Gerente NOSKI CONSULTING TOUR SL. Riviera Maya, 31 de mayo de 2012 www.noskiconsulting.com www.segurtur.blogspot.com. Agradecimientos…. 3. 4. 5. 2. 1. ¿Hay algo que hacer…?.

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Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

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Presentation Transcript


Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

Iñaki Garmendia. Director Gerente

NOSKI CONSULTING TOUR SL.

Riviera Maya, 31 de mayo de 2012

www.noskiconsulting.com

www.segurtur.blogspot.com


Agradecimientos…


3

4

5

2

1

¿Hay algo que hacer…?

Servicio de seguridad turística integral

Conclusiones

Incidencia de la inseguridad

Introducción

y máximas


¿Qué deseo aportar como expositor?

  • Un contexto seguro de crecimiento

  • Intentar superar las resistencias existentes

  • Claridad, sinceridad y transparencia.

  • El mayor grado de empatía y de feedback.

  • PARA Ustedes. CON Ustedes

  • No sólo reconocimiento; también “incomodidad creativa” en seguridad turística


Máxima…

La actividad turística es y está severa e injustamente castigada cuando coincide o convive con situaciones de violencia, inseguridad, riesgos, crisis…”


Máxima…

La inseguridad (turística) esta basada en una circunstancia, o en un cúmulo de circunstancias, que condicionan negativamente la mayor parte de los procesos de desarrollo y de generación de productos y servicios turísticos.

Clima Social Negativo Inseguridad Turística


Máxima…

La falta de seguridad (turística) pone en duda, o anula, la credibilidad de lo que hasta ahora se daba por supuesto entre las empresas e instituciones, en lo relativo a recursos, atractivos, instrumentos y procesos de producción y de servicios.


Máxima…

Para recuperar y adquirir una mejor Reputación Turística hay que tomar caminos y procesos poco convencionales, y no abandonarlos hasta que los mercados – turistas se convenzan de que no los vamos a abandonar.


Máxima…

  • Las exportaciones exigen y ponen condiciones…

  • La exportación turística también.


3

4

5

2

1

¿Hay algo que hacer…?

Servicio de seguridad turística integral

Conclusiones

Incidencia de la inseguridad

Introducción

y máximas

10


Debilidad estructural

Repercusión - Reputación

Impactos y realidades negativas

Existencia o no de respuestas

Factores que la conforman

Realidad turística e inseguridad

Incidencia de la inseguridad en los destinos

Qué suponen los riesgos y la inseguridad...

  • Un alteración sobre lo “turísticamente normalizado”...

  • Alteración previsible / imprevisible...

  • Alteración de signo negativo...

  • Producto, políticas de inversión, imagen – reputación, promoción - marketing, comercialización…

  • Indefensión, vulnerabilidad, incertidumbre, Infelicidad...

Fuente: Noski Consulting Tour


Economía y empleo

Reputación

Credibilidad

Seguridad turística

Productos y servicios

Competitividad e I+D+i

INSEGURIDAD

TURÍSTICA

INSEGURIDAD

Fomento a la inversión

PROCESOS Y ACTIVIDADES PÚBLICO - PRIVADAS

Formación y calidad

Comunicación, promoción e imagen

Ordenación y planificación

Infraest. y equipam. genéricos

Infraest. y equipam. específicos

Instituciones no turísticas

Empresas no turísticas

Empresas turísticas

Naturaleza y paisaje

Cultura y patrimonio

Instituciones turísticas

TERRITORIO – PAÍS - DESTINO

Fuente: Noski Consulting Tour


Vivencias y experiencias

Reputación

Credibilidad

Garantía servicio integral

22 millones de turistas

Antes – durante - después

Seguridad turística

Productos y servicios

Acceso y transporte

INSEGURIDAD

TURÍSTICA

INSEGURIDAD

Recursos Humanos

PROCESOS Y ACTIVIDADES PÚBLICO - PRIVADAS

Comercialización - venta directa o intermediación

Promoción, proyección e imagen

Espacios, destinos más concretos

Infraest. y equipam. genéricos

Infraest. y equipam. específicos

Instituciones no turísticas

Empresas no turísticas

Empresas turísticas

Naturaleza y paisaje

Cultura y patrimonio

Instituciones turísticas

TERRITORIO – PAÍS - DESTINO

Fuente: Noski Consulting Tour


¿Dónde nos encontramos?

“Normalizado” “Inseguridad Manejable” “Inseguridad no manejable”

Acción xxxx

Acción xxxx

Acción xxxx

Acción yyyy

Acción yyyy BASES MÁS SÓLIDAS

Acción zzzz y CREIBLES

Fuente: Noski Consulting Tour


Llegado a este punto recapacitemos

Causa

Efecto

País

Sector

/ Destino


Centrémonos, sólo, en los efectos turísticos.

Capas concéntricas


3

4

5

2

1

¿Hay algo que hacer…?

Servicio de seguridad turística integral

Conclusiones

Incidencia de la inseguridad

Introducción

y máximas

17


Participación

Inducida

RR.PP.

Convenios

Negociaciones

Campañas

Intervenciones

especiales

Otros

Mercados y sus

representantes

DESTINO

TURÍSTICO

Prescripción

INSEGURIDAD

TURÍSTICA

Turistas

Preventivo

Servicio integral

Paliativo

Información

Comunicación

Seguridad

turística

Fuente: Noski Consulting Tour


¡¡¡Seguridad turística!!!

“Fíjese, México se preocupa tanto de sus turistas que ha instaurado un servicio de Seguridad Turística integral.”

¿22 millones de turistas se hacen acreedores a que exista un servicio de Seguridad Turística?

¿Y 12.500 millones de dólares de ingresos anuales?


¡¡¡Seguridad turística!!!

  • Asumir su necesidad. Nuevo proceso atípico público privado.

  • Transmitir seguridad a través de los propios turistas. Nuevos prescriptores y decision makers.

  • Superar esa permanente sensación de debilidad e incertidumbre.

  • Mayor soporte argumental.

  • Mayor capacidad de interlocución y negociación.

  • Referente de calidad – llegar al alma de los turistas.


3

4

5

2

1

¿Hay algo que hacer…?

Servicio de seguridad turística integral

Conclusiones

Incidencia de la inseguridad

Introducción

y máximas

21


Estrat. destinos

Manejo comunicación

Desarrollo e implementación

de un servicio de Seguridad

Turística integral

Operat. destinos

Demandas de los turistas y sus representantes en momentos críticos e inseguros

Estrat. turistas

Operat. turistas

Orientación al turista en crisis

Grado de conectividad

Manejo momentos críticos

Fuente: Noski Consulting Tour


Componentes principales del servicio de seguridad turística

Áreas deintervención////// Características

Área Institucional 1

Escalas

Relaciones verticales horizontales público- privadas

Nuevas tecnologías

Otras áreas institucionales

Área Institucional 2

Back y Front Office

Área Institucional 4

Parte ejecutiva comités

Área Institucional 3

Fuente: Noski Consulting Tour


Mediante la creación de un formato basado en…

  • Política Nacional Seguridad Turística…

  • Servicio de Seguridad Turística

  • “Distintivo de Seguridad Turística Mexicano”.


Componentes principales del servicio de seguridad turística

Áreas deintervención////// Características

Área Institucional 1

Escalas

Relaciones verticales horizontales público- privadas

Nuevas tecnologías

Otras áreas institucionales

Área Institucional 2

Back y Front Office

Parte ejecutiva comités

Área Institucional 4

Área Institucional 3

Fuente: Noski Consulting Tour


Etc.

Etc.

Etc.

Mediante la creación de un formato basado en…

Fuente: Noski Consulting Tour

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3

4

5

2

1

¿Hay algo que hacer…?

Servicio de seguridad turística integral

Conclusiones

Incidencia de la inseguridad

Introducción

y máximas

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La seguridad turística

“viene para quedarse”

El turista nos va a dar

o quitar la razón


Muchas gracias por su atención

Iñaki Garmendia. Director Gerente

NOSKI CONSULTING TOUR SL.

Riviera Maya, 31 de mayo de 2012

www.noskiconsulting.com

www.segurtur.blogspot.com


Muchas gracias por su atención

Iñaki Garmendia. Director Gerente

NOSKI CONSULTING TOUR SL.

Riviera Maya, 31 de mayo de 2012

www.noskiconsulting.com

www.segurtur.blogspot.com

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