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’04 년 12 월 , 05 년 1 월 찾아가는 품질개선 서비스 결과

’04 년 12 월 , 05 년 1 월 찾아가는 품질개선 서비스 결과. 개 요 일간 단위 속도 품질저하 고객 선정 (12 월 , 1 월 ) 지사 기술팀 1 차 점검 및 장애처리기사 댁내 방문 점검을 통한 찾아가는 품질개선서비스 시행 11 월 개선 대상자 대상 고객 : 총 9,385 명 기준 / 점검 : 품질관리시스템 (HiQMS) 측정 결과를 바탕으로 Pro 3Mbps, Lite 1Mbps 미만

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’04 년 12 월 , 05 년 1 월 찾아가는 품질개선 서비스 결과

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Presentation Transcript

  1. ’04년 12월, 05년 1월 찾아가는 품질개선 서비스 결과 • 개 요 • 일간 단위 속도 품질저하 고객 선정(12월, 1월) • 지사 기술팀 1차 점검 및 장애처리기사 • 댁내 방문 점검을 통한 찾아가는 품질개선서비스 시행 • 11월 개선 대상자 • 대상 고객 : 총 9,385명 • 기준/점검 : 품질관리시스템(HiQMS) 측정 결과를 바탕으로 Pro 3Mbps, Lite 1Mbps 미만 고객을 선정 후, 각 지사 기술팀/고객센터 에서 점검 실시 - Case 1 : 기술팀 자체 점검 - Case 2 : 고객센터 상담 및 방문 서비스 • 품질개선결과 • 기술팀 진단 / 전화 상담 및 장애처리기사 방문 점검으로 개선 작업 실시 - Case 1 : 6,352명, 지사 기술팀과 고객센터 자체 처리에 의한 서비스 진행 - Case 2 : 1,731명, 고객센터 상담 / 장애처리 기사 방문 서비스

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