banki sp dzielcze w oczach polak w
Download
Skip this Video
Download Presentation
Banki spółdzielcze w oczach Polaków

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 14

Banki spółdzielcze w oczach Polaków - PowerPoint PPT Presentation


  • 104 Views
  • Uploaded on

Banki spółdzielcze w oczach Polaków. Badanie na zlecenie Banku BPS, luty 2013 r. Informacje o badaniu telefonicznym.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Banki spółdzielcze w oczach Polaków' - yuri


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
banki sp dzielcze w oczach polak w

Banki spółdzielcze w oczach Polaków

  • Badanie na zlecenie Banku BPS, luty 2013 r.
informacje o badaniu telefonicznym
Informacje o badaniu telefonicznym
  • Badanie przeprowadzono metodą telefonicznych wywiadów indywidualnych (CATI) na próbie 1000 osób, której struktura jest tożsama ze strukturą populacji pod względem płci, wieku oraz wielkości miejscowości zamieszkania.
  • W badaniu wzięli udział losowo dobrani mieszkańcy Polski w wieku 15-65 lat, klienci banku .
  • Wywiady przeprowadzono w styczniu 2013.
struktura badanej pr by demografia
Struktura badanej próby - demografia

W badaniu wzięło udział 50,2% kobiet i 49,2% mężczyzn w następującym rozkładzie płci i miejsca

zamieszkania:

posiadanie konta w banku
Posiadanie konta w banku

Uczestnicy badania mieli konta osobiste w następujących bankach:

  • Prawie 12% to klienci banków spółdzielczych
spontaniczna znajomo bank w
Spontaniczna znajomość banków
  • Spontanicznie respondenci najczęściej wymieniali banki PKO S.A (34,4%). oraz PKO BP (30,8%) i ING Bank Śląski (30,1%). Banki Spółdzielcze okazały się także dobrze znane – spontanicznie wymieniło je 21,2% respondentów.
spontaniczna znajomo banku sp dzielczego a wiek i wielko miejscowo ci zamieszkania
Spontaniczna znajomość banku spółdzielczego, a wiek i wielkość miejscowości zamieszkania

Bank spółdzielczy był zdecydowanie najczęściej spontanicznie wymieniany przez mieszkańców wsi (55%), spośród mieszkańców dużego miasta wskazało go tylko 3%. Analiza struktury wieku respondentów wymieniających bank spółdzielczy prowadzi do ciekawych wniosków – grupy wiekowe są niemal równe i wszystkie mają wyniki bliskie 20%.

zadowolenie klient w bank w sp dzielczych
Zadowolenie klientówbanków spółdzielczych

Klientów banków spółdzielczych zapytano o to, na ile chętnie poleciliby swój bank znajomym, aż 54% badanych uznało za wysoce prawdopodobne, że udzielą bankowi rekomendacji.

  • Jak bardzo prawdopodobne jest, że poleci Pan/i bank spółdzielczy swojemu znajomemu?
bank sp dzielczy budzi pozytywne skojarzenia
Bank spółdzielczy budzi pozytywne skojarzenia

Bank spółdzielczy budzi głównie skojarzenia neutralne (57% respondentów), chociaż dużo jest także skojarzeń pozytywnych (39%) – negatywne pojawiają się bardzo rzadko (4%). U klientów banków spółdzielczych wyraźnie przeważają skojarzenia pozytywne (73,2%) nad neutralnymi (26,8%) – negatywne nie pojawiają się wcale.

  • Jakie skojarzenia budzi u Pana/i określenie „bank spółdzielczy”?
  • Budzi raczej pozytywne skojarzenia
  • Budzi raczej negatywne skojarzenia
  • Budzi neutralne skojarzenia
atuty banku sp dzielczego
Atuty banku spółdzielczego

W pytaniu otwartym respondenci wskazywali na następujące atuty banków spółdzielczych (od najczęściej występujących).

Bliski kontakt, przyjazny

Koncentracja na kliencie, osobista znajomość, brak anonimowości, przyjazne podejście i obsługa

Elementy oferty

Tanie kredyty, dobrze oprocentowane lokaty, niskie koszty prowadzenia konta

Tradycja, wiarygodność

Długa obecność na rynku zbudowała wiarygodność banków spółdzielczych, „brak afer”

Dostępność

Są blisko, w wielu małych miejscowościach

Polskie pochodzenie kapitału bywa postrzegane jako mocna strona banków

Polskość

Dopasowanie oferty do potrzeb klientów

Znajomość lokalnych potrzeb

Wygodna obsługa, brak kolejek, przyjemna atmosfera „nie moloch”

Małe placówki

Stabilność

Banki nie podejmują ryzykownych działań

godny polecenia
Godny polecenia
  • Analiza odpowiedzi na pytania otwarte

„Co przychodzi pani/u do głowy kiedy słyszy pan/i określenie bank spółdzielczy”

wspiera i potwierdza informacje uzyskane w pytaniach zamkniętych. Wynika z niej, że „bank spółdzielczy” to bank kojarzony z pewnego rodzaju wspólnotą, rolnictwem, małymi miejscowościami i wsiami, który jest postrzegany jako przyjazny, dostępny, rzetelny, wiarygodny, stabilny i dobrze znający lokalne potrzeby.

  • Pytanie o chęć założenia konta w banku spółdzielczym ponownie wskazuje na brak barier – 45,6% klientów innych banków jest gotowych rozważyć taką możliwość, 12,8% jej nie wyklucza – daje to aż 58,5% potencjalnie zainteresowanych założeniem konta w banku spółdzielczym klientów innych banków. Od czego zależy ich ostateczna decyzja? Zapewne w dużym stopniu od oferty – jej atrakcyjności i dopasowania do potrzeb potencjalnych klientów.
  • Mouth to mouth – najważniejszy czynnik, 53% klientów banków spółdzielczych zdecydowanie poleci go swoim znajomym.
znany
Znany
  • Bank spółdzielczy jest dość dobrze znany – spontanicznie wymienia go ponad 20% uczestników badania – w większości pochodzących ze wsi i małych miast
  • Bankowi spółdzielczemu przypisywane są tak istotne cechy jak: polski (85,5%), długa tradycja (68,1%), dla każdego (67,9%), przyjazny (67,2%), budzący sympatię (62,5%), uczciwy (61,5%), godny zaufania (61,3%), stabilny (54,8%), profesjonalny (56,3%)
  • Cechy te dotyczą dwóch bardzo istotnych dla banku obszarów – zaufania, jakie budzi (uczciwy, godny zaufania, stabilny, profesjonalny, długa tradycja) oraz pozytywnego stosunku emocjonalnego, bliskości (dla każdego, przyjazny, budzący sympatię).
definicja sp dzielczo ci potrzeba edukacji
Definicja spółdzielczości - potrzeba edukacji
  • Badanie wykazało więc, że potencjał banku spółdzielczego jest bardzo duży. Tworzą go:
    • Powszechna znajomość kategorii
    • Wizerunek banku stabilnego i godnego zaufania
    • Wyróżniająca bank polskość , będąca jednym z elementów tworzących poczucie bliskości oraz długa tradycja, stanowiąca dowód jego wiarygodności
    • Pozytywny stosunek emocjonalny, brak barier
    • Szereg pozytywnych atrybutów przypisywanych bankowi przez przedstawicieli każdej z grup wiekowych w niemal równym stopniu
  • Definicja spółdzielczości nie jest jasna dla Polaka – istnieje silna potrzeba kampanii edukacyjnej, czym jest bankowość spółdzielcza
ad