 Fédérer, historiser et partager l’information  Prévenir le risque client

1. RELANCES ClientsRISQUE LITIGES   Fédérer, historiser et partager l’information  Prévenir le risque client  Optimiser la relance et améliorer le cash  Réduire les litiges et la non qualité interne  Augmenter la productivité

2. coveris, la première suite progicielle collaborative d’optimisation du BFR VAR / Intégrateur COVERIS

3. STANDARD PARAMETRABLE CORPORATE • XRT et ses Partenaires imaginent, créent et mettent en oeuvre les solutions les plus innovantes pour aider les entreprises à optimiser leur Besoin en Fonds de Roulement (BFR). • ESSENTIEL : éditeur de la première suite progicielle d’optimisation du BFR  Centres de support : Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Strasbourg, Madrid, Bruxelles Stratégie bousculer les idées reçues par une approche révolutionnaire du cash

4. Trésorerie : • Encours traites • Promesses • Actions : • Messagerie • Listes de travail • Alertes hiérarchiques (ex : sur encours) • - Blocages commandes et livraisons • Etats de gestion : • Commerciale • Financière • (Reporting, Tableaux de bord, balances âgées) Coveris : L’outil logiciel dont les fonctionnalités et modules optionnels sont livrables en transfert total de compétences • ERP : • COMPTA & GESCOM • Écritures • - Factures • Fichier Clients Informations Externes: - Renseignements - Assurance Crédit - Factor Bénéficiez des Flux automatisés d’informations

5. Comprendre les enjeux Selon nos études préalables à la conception de Coveris : • Le poste clients est un gisement d’amélioration de la trésorerie • La relance téléphonique est efficace, mais : - 80% du temps est consacré à la préparation du contact client - et la Relance Interne est nécessaire à la résolution des litiges • L’information client n’est ni homogène, ni partagée, ni traçable • Chaque commande génère un risque et les litiges représentent une perte considérable de trésorerie.

6. Typologies client et stratégies de relance • Relance par écriture avec contagion du client par le niveau le plus élevé • Listes de travail et agenda électronique  Promesses de règlement et détection de litiges • Alertes email sur encours, taux de litiges, taux de promesses • Historisation, traçabilité actions, reporting et diffusion de l’information • Externalisation des envois de masse sécurisés avec valeur juridique (Post<e>asy) Relances Clients réduire le DSO, augmenter la productivité Relances Clients

7. Risque • Vue consolidée du client • Intégration et historisation des enquêtes de solvabilité • Intégration et historisation des demandes d’assurance crédit  Calcul du risque et du disponible • Calcul, historisation et évolution du DSO • Limites de crédit et surveillance automatique par alertes email à 3 niveaux sécuriser le poste clients, consolider les marges Risque

8. Litiges • Motifs litiges • Routes de résolution automatisées (phases, rôles, tâches, délais) • Escalade automatique à 2 niveaux hiérarchiques  Médias (liste de travail Coveris, email, fax, téléphone, courrier…) • Demandes d’avoir • Reporting et diffusion de l’information adopter une démarche qualité payante Litiges

9. Bientôt 200 clients…