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-MAJORCALL – « Client Relation Management for Call Centers » Eurekâ Project !2990 Corebridge- PowerPoint PPT Presentation


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-MAJORCALL – « Client Relation Management for Call Centers » Eurekâ Project !2990 Corebridge- -ENST-. OBJECTIFS. GESTION DE LA RELATION CLIENT INDEXATION DU CONTENU REPERER AUTOMATIQUEMENT LES INFOS CLIENT DONNEES VOCALES, TEXTUELLES. PLATEFORME MAJORCALL. client. opérateur.

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-MAJORCALL – « Client Relation Management for Call Centers » Eurekâ Project !2990 Corebridge-

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Presentation Transcript


Majorcall client relation management for call centers eurek project 2990 corebridge

-MAJORCALL –

« Client Relation Management for Call Centers »

Eurekâ Project !2990

Corebridge-

-ENST-

Eureka 2990 - avril 2003


Objectifs

OBJECTIFS

  • GESTION DE LA RELATION CLIENT

  • INDEXATION DU CONTENU

    • REPERER AUTOMATIQUEMENT LES INFOS CLIENT

    • DONNEES VOCALES, TEXTUELLES

Eureka 2990 - avril 2003


Plateforme majorcall

PLATEFORME MAJORCALL

client

opérateur

Bases de données

Eureka 2990 - avril 2003


Reconna tre authentifier un correspondant

MAJORCALL

Reconnaissance de caractères (OCR, HCR)

texte

Reconnaissance de la parole

Identification du locuteur

Reconnaître, authentifier un correspondant

Eureka 2990 - avril 2003


Majorcall client relation management for call centers eurek project 2990 corebridge

Télécopies

Expéditeur

Destinataire

Mots clés

Eureka 2990 - avril 2003


Caractere innovant indexation

CARACTERE INNOVANT: INDEXATION

  • PAROLE : reconnaissance de l’appelant

    • Reconnaissance de l’ identité proclamée puis authentification (homonymies, homophonies)

  • PAROLE : authentification du client

    • Vérification du locuteur (accès services personnalisés)

  • PAROLE : compression du signal (bas débit)

    • Insérer image de polysons

Eureka 2990 - avril 2003


Caractere innovant indexation1

CARACTERE INNOVANT : INDEXATION

  • ECRIT : identification de l’émetteur du message

  • ECRIT : localisation/reconnaissance des noms manuscrits (noms de clients)

  • Insérer images de noms manuscrits (bâtons, cursifs)

Eureka 2990 - avril 2003


Majorcall client relation management for call centers eurek project 2990 corebridge

CONSORTIUM

Tchéquie

Software 602

France

Turquie

COREBRIDGE

GET-ENST

GVZ

Belgique

MULTITEL


Partenaires europeens

PARTENAIRES EUROPEENS

  • Tchéquie : Sofware 602 (PME)

  • France : Corebridge (PME), ENST (centre de recherche et d’enseignement)

  • Turquie : Gvz (PME)

  • Belgique : Multitel (centre recherche), Babel Technologies (PME)

Eureka 2990 - avril 2003


Partenariat compl mentarit

PARTENARIAT : complémentarité

  • Software 602 (Tchéquie) : chef de projet, intégration

  • Corebridge : intégration Magictel

  • Multitel, GET-ENST, Gvz : reco de la parole

    • Langue turque

    • Synthese de la parole

    • Reco de parole

    • Compression

Eureka 2990 - avril 2003


Majorcall client relation management for call centers eurek project 2990 corebridge

SOFTWARE 602 : systèmes de messagerie, applications

COREBRIDGE : convergence téléphonie informatique...

Multitel : reconnaissance et synthèse de parole

Gvz : reco langue turque

Eureka 2990 - avril 2003


Majorcall client relation management for call centers eurek project 2990 corebridge

RECEPTION - GESTION DES MESSAGES

PAROLE

IMAGES DE TEXTE

RECONNAISSANCE

RECONNAISSANCE

SYNTHESE

COMPRESSION

INTEGRATION

TESTS SUR SITE


Majorcall client relation management for call centers eurek project 2990 corebridge

IMAGES TEXTE

RECONNAISSANCE

Get-Enst + Corebridge

Get-Enst

COMPRESSION

Multitel

SYNTHESE

Corebridge

INTERFACE BASES

Software 602

INTEGRATION

TESTS

Corebridge

RECEPTION - GESTION DES MESSAGES

Software 602, Corebridge

PAROLE

RECONNAISSANCE

Get-Enst+Multitel+Gvz

Eureka 2990 - avril 2003


Majorcall client relation management for call centers eurek project 2990 corebridge

GET-ENST :

Vérification et Identification de locuteur

Reconnaissance de la parole (français)

Interprétation des télécopies

COREBRIDGE :

Interfaçage Bases

Intégration

Test de la plateforme sur site

10 mai 2000Eureka 2990 - avril 2003


Majorcall client relation management for call centers eurek project 2990 corebridge

Gvz : Adaptation langue turque

Multitel : Synthèse, reconnaissance, indexation

Software 602 : implémentation et test


Le marche

LE MARCHE

Eureka 2990 - avril 2003


Financement

FINANCEMENT

Eureka 2990 - avril 2003


Techniques

PAROLE

Méthodes statistiques

Gaussian mixture models (GMM)

Machines à vecteurs de supports (SVM)

réseaux bayésiens

ECRIT

Classification des blocs

Indices spatiaux

Indices textuels

OCR, Handwritten Character recognition (HCR)

modèles markoviens

TECHNIQUES

Eureka 2990 - avril 2003


Majordome majorcall

Majordome/Majorcall

  • Résultats Majordome

    • Résumé automatique (collaboration avec KTH)

    • Société Mensatec (Espagne)

    • Majordome est en cours d’intégration avec Corebridge

  • Majorcall

    • Nouvelle application: Call center

    • Base de clients

Eureka 2990 - avril 2003


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