SLOVENSKÁ TECHNICKÁ UNIVERZITA V BRATISLAVE MATERIÁLOVOTECHNOLOGICKÁ FAKULTA V TRNAVE

1. SLOVENSKÁ TECHNICKÁ UNIVERZITA V BRATISLAVE MATERIÁLOVOTECHNOLOGICKÁ FAKULTA V TRNAVE VYUŽITIE METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. PRÁCA ŠTUDENTSKEJ VEDECKEJ ODBORNEJ ČINNOSTI Bc. TOMÁŠ CUNINKA Vedúci práce: prof. Ing. Peter Sakál, CSc. Konzultanti: Ing. Vladimír Hanzlík (KIKA Nábytok Slovensko, s.r.o.), Ing. Gabriela Hrdinová TRNAVA 2012

2. Táto práca bola podporovaná Agentúrou na podporu výskumu a vývoja na základe zmluvy č. LPP -0384-09 „Koncept HCS modelu 3E vs. koncept Corporate Social Responsibility (CSR)“, práca je tiež súčasťou predloženého projektu KEGA projekt č.037STU-4/2012 „Implementácia predmetu „Udržateľné spoločensky zodpovedné podnikanie“ do študijného programu Priemyselný manažment na druhom stupni na MTF STU Trnava“.

3. OBSAH: UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ, SZP A METÓDA AHP ANALÝZA SÚČASNÉHO STAVU VYUŽÍVANIA SZP A MOŽNOSTI ZAVEDENIA METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. VYUŽITIE METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. ZHODNOTENIE NÁVRHU ZAVEDENIA STRATÉGIE SZP A URČOVANIA CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SPOLOČNOSTI KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o.

4. Cieľ práce: využitie metódy AHP na určovanie cieľov strategických skupín v SZP podniku KIKA Nábytok Slovensko, s.r.o.

5. 1 UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ, SZP A METÓDA AHP

6. 1 UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ, SZP A METÓDA AHP Čo chápeme pod pojmom Trvalo udržateľný rozvoj ,,rozvoj, ktorý súčasným i budúcim generáciám zachováva možnosť uspokojovať ich základné životné potreby a pritom neznižuje rozmanitosť prírody a zachováva prirodzené funkcie ekosystémov’’ (§ 6 zákona č. 17/1992 Zb. o životnom prostredí)

7. 1 UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ, SZP A METÓDA AHP Agenda 21 1992 – konferencia v Rio de Janeiro dokument o ďalšej perspektíve ľudstva zameraný na 4 časti: Sociálna a ekonomická dimenzia Ochrana a využívanie zdrojov Posilňovanie úlohy hlavných skupín Prostriedky uplatňovania

8. 1 UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ, SZP A METÓDA AHP Spoločenská zodpovednosť firiem (CSR) ,,CSR je dobrovoľné integrovanie sociálnych a ekologických hľadísk do každodenných firemných operácií a interakcií s firemnými stakeholders’’ (Európska únia, Zelená kniha, 2001)

9. 1 UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ, SZP A METÓDA AHP Spoločenská zodpovednosť firiem (CSR) Podľa Carrola SZP pozostáva zo 4 zložiek: Ekonomická zodpovednosť Zákonná zodpovednosť Etická zodpovednosť Filantropická zodpovednosť

10. 1 UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ, SZP A METÓDA AHP • Fungovanie SZP • Ekonomická oblasť v SZP predstavuje: • vypracovanie etického kódexu, alebo podobného dokumentu, ktorý upravuje správanie firmy • transparentné správanie, • trvalý dialóg s akcionármi, • protikorupčnú politiku, • ochrana duševného vlastníctva, • charakterizovanie vzťahov k zákazníkom, investorom, dodávateľom • prijatie princípu CorporateGovernence(riadenie a správa obchodných organizácií).

11. 1 UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ, SZP A METÓDA AHP • Fungovanie SZP • Sociálna oblasť v SZP predstavuje: • trvalý dialóg a spoluprácu so stakeholders, • rozvoj ľudského kapitálu so zreteľom na zdravie a bezpečnosť zamestnancov, • starostlivosť o vyvážený pracovný a osobný život zamestnancov, • rovnaké príležitosti pre všetkých ľudí, • dodržiavanie ľudských práv na pracovisku, • zákaz detskej práce, rozvoj ľudského kapitálu • filantropia podniku

12. 1 UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ, SZP A METÓDA AHP • Fungovanie SZP • Environmentálna oblasť v SZP predstavuje: • vytvorenie ekologickej politiky firmy, • ekologickú výrobu, produkty a služby, • ochrana prírodných zdrojov, • aktivita smerujúca k znižovaniu negatívnych dopadov na životné prostredie.

13. 1 UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ, SZP A METÓDA AHP • Výhody spoločenskej zodpovednosti • umožňuje manažovať riziká, • pomáha zvyšovať zisk, • pomáha znižovať náklady, • podpora inovácií, • pomáha podnikom udržať si legitimitu, • pomáha pri budovaní dôvery a značky, • umožňuje lepší manažment ľudských zdrojov • zvyšuje príťažlivosť pre investorov.

14. 1 UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ, SZP A METÓDA AHP • Kto sú záujmové skupiny (stakeholderi) • R. EdwardFreeman (1984) hovorí o záujmových skupinách ako o „najdôležitejších vplyvoch“ pôsobiacich na podnik • Záujmové skupiny členíme na: • primárne záujmové skupiny – vlastníci, investori, zamestnanci, zákazníci, dodávatelia, • sekundárne záujmové skupiny – vláda, lobbystické skupiny, konkurencia, občianske a obchodné združenia, rôzne nátlakové skupiny

15. 1 UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ, SZP A METÓDA AHP • Určovanie dôležitosti záujmových skupín podľa životného cyklu podniku • Dôležitosť záujmových skupín podľa rámca RDAP určujúceho rôzne typy správania sa podniku: • fáza vzniku, • fáza rastu, • fáza zrelosti, • fáza úpadku

16. 1 UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ, SZP A METÓDA AHP Spôsoby správania sa podniku voči primárnym záujmovým skupinám

17. 1 UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ, SZP A METÓDA AHP Dôležitosť jednotlivých záujmových skupín

18. 1 UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ, SZP A METÓDA AHP • Analytický hierarchický proces • Cieľom metódy AHP je poskytnúť rámec, ktorý umožní pripraviť si účinné rozhodnutia v zložitých situáciách a tým zjednodušiť a zrýchliť prirodzený proces rozhodovania. • Pri riešení určitého problému pomocou analytického myslenia rozlišujeme tri princípy: • princíp hierarchickej štruktúry, • princíp stanovenia priorít, • princíp logickej konzistencie,

19. 1 UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ, SZP A METÓDA AHP • Hierarchická štruktúra AHP metódy • Najjednoduchšou formou hierarchie je trojúrovňová hierarchia • Takáto hierarchia obsahuje nasledujúce úrovne: • úroveň 1 – najvyššia úroveň v ktorej je definovaný cieľ vyhodnotenia, • úroveň 2 – kritéria vyhodnotenia, • úroveň 3 – posudzovanie alternatívy (varianty),

20. 1 UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ, SZP A METÓDA AHP Najjednoduchšia trojúrovňová hierarchická štruktúra

21. 1 UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ, SZP A METÓDA AHP Určovanie priorít v AHP metóde Základná škála párového porovnávania pri použití metódy AHP

22. 1 UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ, SZP A METÓDA AHP Konzistentnosť matice párového porovnávania Pri používaní metódy AHP pre rozhodovanie musia byť splnené štyri axiómy: inverzná axióma – ak alternatíva A je n-krát preferovaná voči B, potom alternatíva B je 1/n-krát preferovaná voči A. Ide o pravidlo reciprocity, vyjadrené vzťahom: rij =1/rji, homogénna axióma – porovnávanie párovaním je významné, iba ak sú prvky porovnateľné, závislá axióma – porovnávanie na nižšej úrovni (podkritérium) závisí na prvku vyššej úrovni (vyššie kritérium), pričom platí pravidlo tranzitivity, ktoré je možné vyjadriť rij = rik. rkj, kde i, j a k predstavujú alternatívy z matice R, dôsledková axióma – ak sa zmení niektoré kritérium v hierarchii, treba očakávať nové hodnotenie pre novú hierarchiu.

23. 1 UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ, SZP A METÓDA AHP • Výhody použitia metódy AHP • využitie párového ohodnotenia umožňuje jednoduchší úsudok, • pri AHP je potrebné vykonať viac ohodnotení ako pri stanovení váh (to umožňuje overiť konzistentnosť úsudkom posudzovateľa), • formálnym štruktúrovaním problému je zabezpečená prehľadnosť, • exaktné určenie váh kritérií a možnosť kvantitatívneho hodnotenia kvality rozhodovania.

24. 1 UDRŽATEĽNÝ ROZVOJ, SZP A METÓDA AHP • Nevýhody použitia metódy AHP • použitím verbálneho porovnávania je škála hodnotenia vytvorená posudzovateľom (napr. posudzovateľ môže považovať jedno kritérium za významnejšie než druhé, AHP metóda však dokáže opak), • metóda vytvárania vlastnej škály prideľovania váh jedným posudzovateľom nemusí byť prijateľná pre druhého posudzovateľa, • na tvorbu stromovej štruktúry vplýva istá miera subjektivity, • pri dodatočnej úprave matice R je narušená objektivita porovnávania (nová alternatíva môže mať za následok zmenu pozície pôvodných alternatív), • realizovanie veľkého počtu porovnávaní robí metódu časovo náročnou, • konzistentné hodnotenie obmedzuje platnosť metódy, pričom však v praxi často býva hodnotenie nekonzistentné.

25. 2 ANALÝZA SÚČASNÉHO STAVU VYUŽÍVANIA SZP A MOŽNOSTI ZAVEDENIA METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o.

26. 2 ANALÝZA SÚČASNÉHO STAVU VYUŽÍVANIA SZP A MOŽNOSTI ZAVEDENIA METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. Charakteristika spoločnosti „Filozofiou spoločnosti kika/Leiner je ponúkať našim zákazníkom nábytok a bytové doplnky najvyššej kvality za prijateľnú cenu.“ Dr. HerbertKoch generálny riaditeľ a majiteľ

27. 2 ANALÝZA SÚČASNÉHO STAVU VYUŽÍVANIA SZP A MOŽNOSTI ZAVEDENIA METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. Víza, poslanie, ciele „Krásne bývanie a individuálne vybavenie – najvyššia kvalita za najlepšie ceny. KIKA ponúka veľký výber nábytku a bytových doplnkov. Každý si vyberie podľa svojho vkusu a možností. V roku 2011 oslavovala skupina KIKA/Leiner už storočnú tradíciu v obchode s nábytkom. KIKA sa radí k vedúcim firmám v Európe, ktoré pôsobia v oblasti obchodu s nábytkom. Vedie ju už štvrtá generácia rodinných zástupcov a je dobre pripravená čeliť výzvam dynamicky sa rozvíjajúcich trhov.“ Mag. Paul Koch MBA

28. 2 ANALÝZA SÚČASNÉHO STAVU VYUŽÍVANIA SZP A MOŽNOSTI ZAVEDENIA METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. Analýza využívania troch pilierov spoločensky zodpovedného podnikania v podniku KIKA Nábytok Slovensko, s.r.o. Bratislava 1. Analýza environmentálneho piliera 2. Analýza sociálneho piliera 3. Analýza ekonomického piliera

29. 2 ANALÝZA SÚČASNÉHO STAVU VYUŽÍVANIA SZP A MOŽNOSTI ZAVEDENIA METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. Analýza environmentálneho piliera spoločenskej zodpovednosti podniku KIKA Nábytok Slovensko, s.r.o. Bratislava • Kika Nábytok Bratislava má jasne určené zámery v oblasti ochrany životného prostredia: • snaha o znižovanie množstva odpadu triedením podľa rôznych typov a využívania spoločnosti A.S.A. na recykláciu týchto odpadov, • regulácia materiálovej a energetickej náročnosti,

30. 2 ANALÝZA SÚČASNÉHO STAVU VYUŽÍVANIA SZP A MOŽNOSTI ZAVEDENIA METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. Schéma systému NATURPACK

31. 2 ANALÝZA SÚČASNÉHO STAVU VYUŽÍVANIA SZP A MOŽNOSTI ZAVEDENIA METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. Analýza sociálneho piliera spoločenskej zodpovednosti podniku KIKA Nábytok Slovensko, s.r.o. Bratislava Starostlivosť o zdravie a bezpečnosť pri práci Vzdelávanie zamestnancov Osobný rozvoj

32. 2 ANALÝZA SÚČASNÉHO STAVU VYUŽÍVANIA SZP A MOŽNOSTI ZAVEDENIA METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. Analýza ekonomického piliera spoločenskej zodpovednosti podniku KIKA Nábytok Slovensko, s.r.o. Bratislava • Každý zamestnanec je pri nástupe do zamestnania oboznámený s týmito pravidlami: • zodpovedne pracovať v záujme dôstojnej reprezentácie KIKA je prvoradou úlohou, • pre dosiahnutie najlepšieho možného výsledku je potrebná spolupráca s kolegami v rámci KIKA v Európe i vo svete, • pri obchodných stretnutiach a predaji pôsobiť na druhú stranu čestne, profesionálne a priateľsky, • odmietnuť všetky druhy korupcie, pri obchodných stretnutiach zamedziť situáciám, v ktorej by sa jedna alebo druhá strana dostala pod tlak, • udržiavať pozitívne vzťahy s obchodnými partnermi pre potrebu dlhodobo úspešnej a obojstrannej spolupráce.

33. 2 ANALÝZA SÚČASNÉHO STAVU VYUŽÍVANIA SZP A MOŽNOSTI ZAVEDENIA METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. Analýza strategických cieľov záujmových skupín spoločnosti KIKA Nábytok Slovensko, s.r.o. Bratislava 1. zákazníci, 2. akcionári, 3. manažment, 4. zamestnanci

34. 2 ANALÝZA SÚČASNÉHO STAVU VYUŽÍVANIA SZP A MOŽNOSTI ZAVEDENIA METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. Analýza strategických cieľov záujmovej skupiny - Manažment 1. otvorenie nového obchodného domu v blízkej budúcnosti na území Slovenskej republiky, 2. spustenie internetového obchodu, 3. znižovanie nákladov a zvyšovanie produktivity práce, 4. oslovenie nového okruhu zákazníkov, 5. zvýšenie konkurencieschopnosti, 6. patriť k najväčším predajcom nábytku.

35. 2 ANALÝZA SÚČASNÉHO STAVU VYUŽÍVANIA SZP A MOŽNOSTI ZAVEDENIA METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. Analýza strategických cieľov záujmovej skupiny - Zamestnanci • Zabezpečovanie osobného rozvoja zamestnancov a pracovného prostredia, • Udržanie si najdôležitejších zamestnancov na kľúčových postoch, • Skvalitnenie pracovných podmienok pre zamestnancov tak, aby bola udržaná ich spokojnosť nad 70 %

36. 2 ANALÝZA SÚČASNÉHO STAVU VYUŽÍVANIA SZP A MOŽNOSTI ZAVEDENIA METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. Analýza strategických cieľov záujmovej skupiny - Zákazníci • Uľahčenie nakupovania zákazníka prostredníctvom otvorenia internetového obchodu,

37. 3 VYUŽITIE METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o.

38. 3 VYUŽITIE METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. • Návrh na zavedenie systému stratégie SZP v podniku KIKA Nábytok Slovensko, s.r.o. • Pri zavádzaní systému stratégie SZP v podniku je potrebné postupovať v súlade s: • poslaním podniku, • firemnou kultúrou, • predmetom podnikania, • obchodnou stratégiou, • environmentálnym profilom, • profilom rizika, • prevádzkovými podmienkami.

39. 3 VYUŽITIE METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. Implementácia SZP do podniku

40. 3 VYUŽITIE METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. Odporúčaných 10 krokov Demingovho PDCA cyklu pri implementácii systému stratégie SZP v podniku KIKA Nábytok Slovensko, s.r.o.: Záväzok manažmentu – pri snahe o implementáciu spoločenskej zodpovednosti v podniku je dôležité, aby sa s SZP stotožnil najvyšší manažment podniku, Stanovenie strategických záujmových skupín – spoločnosť si musí určiť najdôležitejšie záujmové skupiny, Stanovenie hodnôt a princípov – v tomto kroku je najdôležitejšie pre podnik si určiť, aké hodnoty a princípy sú preň vzhľadom ku kľúčovým stakeholderom najdôležitejšie, Analýza súčasného stavu – tím zodpovední za SZP uskutoční analýzu interného prostredia firmy, v ktorej ohodnotí pozíciu, v ktorej sa momentálne nachádza v rámci konceptu SZP, Určenie cieľov – tento krok podniku umožňuje stanoviť smer, ktorým chce v súvislosti so SZP ísť.

41. 3 VYUŽITIE METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. Odporúčaných 10 krokov Demingovho PDCA cyklu pri implementácii systému stratégie SZP v podniku KIKA Nábytok Slovensko, s.r.o.: Akčný plán – tu sa vytvorí akčný plán implementácie stratégie SZP, t.z. určenie aktivít SZP, ktoré budú viesť k naplneniu určených cieľov, Implementácia – v tejto fáze sa podnik riadi podľa vopred vytvoreného akčného plánu a zavádza tak systém SZP do každodenného života podniku, Monitorovanie –pomocou kvantitatívnych a kvalitatívnych ukazovateľov SZP tím uskutoční hodnotenie výkonu, ktoré poskytuje vrcholovému manažmentu informácie potrebné pre prijatie ďalších potrebných rozhodnutí, Reportovanie –report SZP poskytuje podniku celkový obraz výkonu zavádzania SZP, Opatrenia na zlepšenie – v tomto poslednom kroku implementácie SZP by spoločnosť KIKA Nábytok Slovensko, s.r.o. mala navrhnúť opatrenia na zlepšenie výkonu v oblasti systému SZP.

42. 3 VYUŽITIE METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. • Návrh určovania cieľov strategických skupín v rámci systému stratégie SZP • Medzi interné záujmové skupiny, pôsobiace vo vnútri podniku patria: • akcionári, • manažment, • zamestnanci podniku. • Medzi externé záujmové skupiny, pôsobiace na podnik zvonka patria: • samospráva, • miestna komunita, • zákazníci podniku.

43. 3 VYUŽITIE METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. • Návrh stanovenia cieľov strategických skupín v rámci systému stratégie SZP • Akcionári od podniku v rámci systému stratégie SZP očakávajú: • zvýšenie podielu na trhu, • zvýšenie produktivity práce, • prežiť súčasnú ekonomickú krízu a vyjsť z nej silnejší a konkurencieschopnejší. • Manažment od podniku v rámci systému stratégie SZP očakáva: • spustenie internetového obchodu na základe systému „click and collect“, • prispôsobiť predajne zákazníkom, aby sa stali zaujímavejším miestom pre nakupovanie (vytvoriť v zónach pre deti možnosť pre digitálnu komunikáciu). • vybrať nový nábytkársky trend, • zníženie množstva odpadu triedením podľa rôznych typov odpadu, • regulovanie materiálovej a energetickej náročnosti, • otvorenie ďalších predajní dvoch na Slovensku.

44. 3 VYUŽITIE METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. • Návrh stanovenia cieľov strategických skupín v rámci systému stratégie SZP • Zamestnanci podniku očakávajú: • zvýšenie platov nad priemernú mzdu na Slovensku, • odmeňovanie na základe výsledkov celej firmy. • Samospráva od podniku očakáva v rámci systému stratégie SZP: • vytvorenie nových pracovných príležitostí, • vybudovanie nadchodu nad železnicou pre miestnych obyvateľov. • Miestna komunita očakáva od podniku: • finančnú podporu pre zariadenie oddelenia na ortopedickej klinike v nemocnici v Dunajskej Strede. • Zákazníci podniku požadujú: • kvalitný a bezchybný tovar, • kvalitné a bezchybné služby.

45. 3 VYUŽITIE METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. Z uvedených alternatív sa počas konzultácií rozhodlo, aby sa vybral najpriechodnejší strategický cieľ záujmových skupín spomedzi týchto možností: spustenie internetového obchodu, tvorenie nových dvoch predajní v Poprade a Banskej Bystrici, finančná podpora pre zariadenie oddelenia na ortopedickej klinike v nemocnici v Dunajskej Strede.

46. 3 VYUŽITIE METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. • spustenie internetového obchodu na základe systému „click and collect“ predpokladá tieto prínosy: • oslovenie širšieho okruhu potenciálnych zákazníkov a zvýšenie obratu vďaka tomu, že so zákazníkmi môžeme komunikovať viacerými kanálmi, • zníženie bariér – zákazník nemusí nikam chodiť, pohodlne si vyberie hľadaný tovar bez opustenia kancelárie, bydliska alebo miesta odkiaľ nakupuje, • vytvorenie si vzťahu so zákazníkom. Zákazníkovi, ktorý opakovanie využíva služby elektronického obchodu je vo viacerých prípadoch ponúkaný zľavnený tovar, rôzne akcie alebo doplnkové služby známy tiež ako vernostný program, • rýchlosť a úspora času, • zvýšenie predaja už existujúcim zákazníkom, • zníženie prevádzkových nákladov (napr. na skladovanie a posielanie dokumentácie), • integrácia s inými skupinami produktov, • možnosť medzinárodného predaja, • vysoká aktuálnosť produktov a služieb.

47. 3 VYUŽITIE METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. • otvorenie nových dvoch predajní v Poprade a Banskej Bystrici predpokladá tieto prínosy: • oslovenie nového okruhu zákazníkov, • vytvorenie nových pracovných príležitostí, • zvýšenie konkurencieschopnosti, • získať strategické postavenie (vysoký potenciál na zariaďovanie domácností, množstvo turistov, rekreačná oblasť) • finančná podpora pre zariadenie oddelenia na ortopedickej klinike v nemocnici v Dunajskej Strede predpokladá prínosy ako: • zvýšenie povedomia o podniku u nových potenciálnych zákazníkov, • pozitívna propagácia, • pomoc nemocnici.

48. 3 VYUŽITIE METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. • Kritériá vnútorných záujmových skupín • Kritériá – ukazovatele, ktorých splnenie očakávajú akcionári: • udržať si postavenie na trhu, • osloviť novú skupinu zákazníkov, • maximalizácia zisku. • Kritériá – ukazovatele, ktorých splnenie očakáva manažment: • osloviť veľkú skupinu mladých ľudí, • zvýšiť podiel na trhu o 20 %, • vytvoriť nové pracovné príležitosti. • Kritériá – ukazovatele, ktorých splnenie očakávajú zamestnanci podniku: • zvyšovanie odmien na základe predaja, • zvyšovanie miezd, • zlepšenie pracovného prostredia.

49. 3 VYUŽITIE METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. Pracovný postup v programe Expert Choice pri výbere strategického cieľa stanovil sa strategický cieľ riešenia – stanovenie čo chceme riešením pomocou AHP metódy nájsť – vybrať strategický cieľ záujmových skupín. určil sa hierarchický systém expertov a kritérií –cieľ, traja experti (záujmové skupiny), k ním patriace kritériá a alternatívy, pomocou párového porovnávania sa priradili jednotlivé váhy stanoveným záujmovým skupinám a kritériám, pomocou ďalšieho párového porovnávania sa hodnotia určené alternatívy na základe už ohodnotených kritérií – stanovilo sa poradie posudzovaných alternatív, výsledkom bol výber najvhodnejšej alternatívy, s ohľadom na čo najvýhodnejšie vyhovovať stanoveným kritériám - otvorenie nových dvoch prevádzok v Poprade a Banskej Bystrici.

50. 3 VYUŽITIE METÓDY AHP NA URČOVANIE CIEĽOV STRATEGICKÝCH SKUPÍN V SZP PODNIKU KIKA NÁBYTOK SLOVENSKO, s.r.o. Hierarchická štruktúra rozhodovacieho procesu