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99 年度提升服務品質 暨健康促進學校 執行成果簡介 PowerPoint PPT Presentation


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99 年度提升服務品質 暨健康促進學校 執行成果簡介. 臺中縣新社鄉大林國小. 壹、學校規模現況. 本校位於台中縣新社鄉福興村美林 38 號。 全校班級數 6 班,學生人數 47 人。 目前教職員工 17 人。 校園面積佔地 5797 平方公尺。. 教職員人數. 學生人數. 貳、學校發展歷史與沿革. 民國 34 年 04 月 01 日 創立「水底寮國民學校麻竹坑分教場」。 民國 39 年 08 月 09 日 本校獨立,稱「大林國民學校」,同時創辦「中和分班」。 民國 39 年 08 月 縣府派林寶勝先生為本校第一任校長。

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99 年度提升服務品質 暨健康促進學校 執行成果簡介

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99年度提升服務品質 暨健康促進學校 執行成果簡介

臺中縣新社鄉大林國小


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壹、學校規模現況

  • 本校位於台中縣新社鄉福興村美林38號。

  • 全校班級數6班,學生人數47人。

  • 目前教職員工17人。

  • 校園面積佔地5797平方公尺。


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教職員人數


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學生人數


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貳、學校發展歷史與沿革

  • 民國34年04月01日 創立「水底寮國民學校麻竹坑分教場」。

  • 民國39年08月09日 本校獨立,稱「大林國民學校」,同時創辦「中和分班」。

  • 民國39年08月 縣府派林寶勝先生為本校第一任校長。

  • 民國42年08月 林校長寶勝先生奉令他調,縣府派林祈舜先生為本校第二任校長。

  • 民國45年09月 本校所屬「中和分校」獨立為「中和國民小學」。

  • 民國49年09月 創辦「永豐分班」。

  • 民國57年07月 奉令改校名為「大林國民小學」。

  • 民國57年11月 「永豐分班」撤銷。


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  • 民國58年10月 林校長祈舜奉令他調,縣府派吳雲清先生為本校第三任校長。

  • 民國66年09月 吳校長雲清奉令他調,縣府派袁蘊真先生為本校第四任校長。

  • 民國70年04月 袁校長蘊真奉令他調,縣府派紀忠男先生為本校第五任校長。

  • 民國74年04月 紀校長忠男奉令他調,縣府派李水娘女士為本校第六任校長。

  • 民國77年09月 李校長水娘奉令他調,縣府派陳春來先生為本校第七任校長。

  • 民國80年08月 陳校長春來奉令他調,縣府派趙春旺先生為本校第八任校長。


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  • 民國83年08月 趙校長春旺奉令他調,縣府派陳淑貞女士為本校第九任校長。

  • 民國86年08月 陳校長淑貞奉令他調,縣府派江志斌先生為本校第十任校長。

  • 民國89年02月18日 江校長志斌奉令他調,縣府派陳宜楠先生為本校第十一任校長。

  • 民國94年02月1日 陳校長宜楠奉令他調,縣府派李如鵬先生為本校第十二任校長。

  • 民國98年02月1日 李校長如鵬奉令他調,縣府派吳文芳先生為本校第十三任校長。


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參、教育服務品質新思維

  • 品質不是一種工作,是做事的一種方法與態度,能帶給顧客歡樂和驚喜。

  • 品質是管用的一種強有力的工具與觀念之彙整。

  • 品質是由親、師、生滿意與否界定。

  • 品質是針對績效卓越而來。包括持續改進與突破。

  • 品質能增加親、師、生滿意度、降低時間與成本。

  • 品質已從教學品質進展到生活品質,再到生態品質

  • 服務品質是認知服務品質與期望服務品質之間的差距。


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一、服務的心態

  • 建立起「家長就是你的情人」的心態。

  • 把服務視為在談戀愛,你就會有「歡喜做、甘願受」的快樂心情。

  • 服務就是設身處地的為學生、家長著想,以專業知識解決他們的問題,重視他們的反應並予以改進,誠實處理不怕麻煩。

  • 有禮貌的接待,貼心的『矸仔店』服務精神(熱誠、關心、情感取向)。

  • 一切從自己開始,心若改變,態度跟著改變,將家長的事情當作自己的事情。


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二、服務的理念

  • 服務真諦:助人為快樂之本。

  • 服務理念:追求高品質服務與學生第一觀念。

  • 中心理念:貫徹品質、服務、清潔與價值。

  • 工作價值:創造親、師、生的滿足感。

  • 專業取向:專業的穿著與談吐。


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三、提升服務品質的作法

(一)建立效率服務的工作習慣

  • 保持組織化…系統整理與規劃運用

  • 不忘確認的動作…事前與事後之確認

  • 永遠記得感謝…教職員工與家長

  • 詳細記錄…過程與結果經驗值重要

  • 成功經驗清單…再精進的團隊分享

  • 將想法轉化為具體作法…企劃與實現

  • 重視服務品質…給家長高標準待遇

  • 把事情做到最好…滿足無窮的需求


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(二)服務品質沒有捷徑

  • 積極態度與效法企業價值觀

  • 提供明亮乾淨環境的維護習慣

  • 徹底消除無效與浪費現象

  • 在量化與作業標準上用數據說話

  • 利用不間斷的改進(善)找出更新、更好的方法建立標準,然後儘一切可能標準化。


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(三)服務品質必須超越家長期待

  • 穿上家長的鞋子,真誠關心家長感受

  • 充分瞭解家長心坎,設法滿足家長期望

  • 差異化服務,比別人更用心、更細心

  • 一切必須走在家長前面!

  • 方便家長、麻煩自己


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(四)驚奇感動

  • 凡事以顧客為念,凡事想在顧客之前。

  • 滿足家長心靈渴望,創造最好的顧客體驗。

  • 家長的期待沒有上限,教學優質是必備條件,顧及家長情緒感受,提供加值服務是致勝新武器。


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