Iso 9001 2000
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ISO 9001:2000. ES UNA CERTIFICACIÒN DE CALIDAD QUE PRETENDE LOGRAR LA SATISFACCION CONTINÙA DEL CLIENTE MEDIANTE EL CUMPLIMIENTO DE SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS EN UN AMBIENTE ORGANIZACIONAL COMPROMETIDO EN EL MEJORAMIENTO CONTINÙO DE EFICIENCIA Y LA EFICACIA. NORMA ISO 9001:2000.

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ISO 9001:2000

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Presentation Transcript


Iso 9001 2000

ISO 9001:2000

ES UNA CERTIFICACIÒN DE CALIDAD QUE PRETENDE LOGRAR LA SATISFACCION CONTINÙA DEL CLIENTE MEDIANTE EL CUMPLIMIENTO DE SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS EN UN AMBIENTE ORGANIZACIONAL COMPROMETIDO EN EL MEJORAMIENTO CONTINÙO DE EFICIENCIA Y LA EFICACIA.


Iso 9001 2000

NORMA ISO 9001:2000

3.TERMINOS Y DEFINICIONES

2.REFERENCIAS NORMATIVAS

1.GENERALIDADES

8. MEDICIÒN, ANALISI Y MEJORA

6.GESTION DE LOS RECURSOS

7. REALIZACION DEL PRODUCTO

4.SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

COMPROMISO DE LA DIRECCION

8.1 GENERALIDADES

4.1REQUISITOS GENERALES

6.1 PROVISION DE RECURSOS

7.1 PLANIFICACIÒN DE LA REALIZACIÒN DEL PRODUCTO

ENFOQUE AL CLIENTE

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÒN

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÒN

POLITICA DE CALIDAD

6.2 RECURSOS HUMANOS

7.2 PROCESOS DESARROLLADOS CON EL CLIENTE

8.3CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME

PLANIFICACION

6.3 INFRAESTRUCTURA

7.3 DISEÑO Y DESARROLLO

8.4 ANALISIS DATOS

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÒN

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

7.4 COMPRAS

8.5 MEJORA

REVISION POR LA DIRECCION

7.5 PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO

7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÒN


Normatividad iso 9001

NORMATIVIDAD ISO 9001

  • La normatividad ISO 9001/ 2000-2006-2008, son lineamientos internacionales de estandarización, fundados por la Organización Internacional para la Estandarización, con el fin de establecer en las diferentes organizaciones empresariales un esquema de enfoque organizacional y mejorar la presentación de la misma antes los clientes, cumpliendo con sus requerimientos y expectativas, garantizando la permanencia de la entidad.


Sistema de gestion de la calidad

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

DECISIÒN ESTRATEGICA

DE LA ORGANIZACIÒN

  • IMPLEMENTAR DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.

  • DEPENDE SU OBJETIVIDAD.

  • OBTENER CERTIFICACIÒN ISO.

  • ORGANIZAR PROCESOS

  • CONTROL Y TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN.


Modelo de enfoque a los procesos

MODELO DE ENFOQUE A LOS PROCESOS

P

A

R

T

E

S

I

N

T

E

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E

S

A

D

A

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P

A

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S

MEJORA CONTINUA SISTEMA GESTION DE CALIDAD

R

E

Q

U

I

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T

O

S

S

A

T

I

S

F

A

C

I

Ò

N

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÒN

GESTION DE RECURSOS

MEDICION Y ANALISIS

DE MEJORAMIENTO

REALIZACION DEL

PRODUCTO O SERVICIO

ENTRADAS

SALIDAS


Ciclo phva

CICLO PHVA

ACTUAR

PLANEAR

QUE

QUIEN

COMO

CUANDO

DONDE

POR QUE

SEGUINIENTO

MEJORAMIENTO

MANTENERSE

EJECUTAR

SEGÙN LO

PLANEADO

LOGRO DE

OBJETIVOS

VERIFICAR

HACER


Principios de administracion de calidad

PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION DE CALIDAD

  • Organización enfocada al cliente

  • Liderazgo

  • Participación de las personas

  • Enfoque de proceso

  • Enfoque del sistema de administración

  • Mejoramiento Continúo

  • Toma de decisiones

  • Relaciones


Estrutura de los modelos contractuales

ESTRUTURA DE LOS MODELOS CONTRACTUALES

PROCESOS DE SOPORTE

PROCESOS OPERATIVOS

PROCESOS DE CONTINGENCIA


La iso tiene como requisito

LA ISO TIENE COMO REQUISITO

  • La ISO hace énfasis en un sistema de gestiòn de calidad documentado, en donde se demuestre evidencia objetiva dentro de las generalidades permiten:

  • Identificar los procesos necesarios

  • Determinar la secuencia de interaciòn

  • Determinar criterios y mètodos para asegurar la eficacia, operatividad y control.

4. SISTEMA GESTIÒN DE CALIDAD


4 sistema de gestiuon de calidad

4. SISTEMA DE GESTIUON DE CALIDAD

  • ASEGURAR LA DISPONIBILIDAD DE RECURSOS.

  • MEDIR, REALIZAR SEGUIMIENTO Y ANALIZAR LOS PROCESOS.

  • IMPLEMENTAR ACCIONES PARA LA MEJORA CONTINÚA.


4 sistema de gestion de calidad

4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

  • 4.2.1 GENERALIDADES DE LA DOCUMENTACIÓN DE BE INCLUIR

  • Declaracion de política y objetivos de la calidad.

  • Manual de calidad.

  • Procedimientos documentados requeridos pòr la norma y por la organización.

  • Documentos para la planificación, operación y control eficaz de sus procesos.

  • Registros de calidad exigidos.


Procedimiento documentado

PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO

CADA ORGANIZACIÒN DEFINE EL

ESTABLECIMIENTO DE SUS DOCUMENTOS

ESTABLECER

ESCRITO EN CUALQUIER MEDIO O FORMATO

DOCUMENTAR

SE ESTRUTURAM Y EJECUTAN LAS

ACTIVIDADES ACORDADASA

IMPLEMENTAR

MANTENER

CORRESPONDE A LAS NECESIDADES

DE LA ORGANIZACIÒN

MEJORAR LA EFICACIA

REQUISITOS GESTION DE CALIDAD


Manual de calidad

MANUAL DE CALIDAD

  • 4.2.2 MANUAL DE CALIDAD

    DEBE INCLUIR

  • El alcance del sistema de gestiòn de calidad y detalles de exclusiones .

  • Documentos o referenciarlos.

  • Descripción de la interacción entre los procesos.


Evidenciar el funcionamiento del sgc

Evidenciar el funcionamiento del SGC

REGISTROS DE CALIDAD

PROTECCIÒN

ALMACENAMIENTO

RECUPERACIÒN

LEGIBILIDAD

TIEMPO DE

RETENCIÒN

DISPOSICIÓN

IDENTIFICACIÓN

PROCEDIMIENTO

DOCUMENTADO


4 2 requisitos de la documentaci n

4.2 requisitos de la documentación

  • Los documentos pueden encontrarse en cualquier forma o tipo de medio


5 responsabilidad de la direcci n

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

  • COMUNICAR LA IMPORTANCIA POR SATISFACER LOS REQUISITOS DEL CLIENTE, LEGALES Y REGLAMENTARIOS.

  • ESTABLECER LA POLÍTICA Y LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD.

  • LLEVANDO A CABO LA REVISIÓN DEL SGC

  • ASEGURAR LA ASIGNACIÓN DE LOS RECURSOS.


R presentante de la direcci n

RÈPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN

ASEGURARSE QUE SE

ESTABLEZCA, IMPLEMENTE

Y MANTIENEN LOS PROCESOS

NECESARIOS PARA EL SISTEMA SGC

ASEGURA QUE

SE PROMUEVE LA

TOMA DE CONCIENCIA DE LOS REQUISIOS DEL CLIENTE EN TODOS LOS

NIVELES DE LA

ORGANIZACIÓN.

INFORMAR A LA ALTA

DIRECCIÓN SOBRE EL DESEMPEÑO

DEL SISTEMA Y DE CUALQUIER NECESIDAD DE MEJORA


4 sistema de gesti n de la calidad

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

  • 4.2.2 MANUAL DE ÑA


Cibergraf a

CIBERGRAFÍA

  • http://www.cinterfor.org.uy/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/calidad/doc/iso_comp/ii.htm


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