Het coöperatieve gedachtegoed Een middel om de communicatiekracht van organisaties te vergroten?

1. Het coöperatieve gedachtegoedEen middel om de communicatiekracht van organisaties te vergroten? Katja Creutzberg 27-11-2012

2. Inleiding • Zekerheden zijn weggevallen • Continue economische groei • Veilige banken • Waardevaste pensioenen • Stabiel Europa • Vertrouwenscrisis • coöperatie

3. Geloven, beloven, doenHelder en duidelijke richting onderzoek

4. Beloven Verkenning Waarden Basiswaarden voor coöperatief ondernemen • Zelfredzaamheid • Verantwoordelijkheidszin • Democratie • Gelijkheid • billijkheid en solidariteit 7 coöperatieve principes als leidraad in dagdagelijkse bedrijfsvoering. • Vrijwillig en open lidmaatschap • Democratische controle door de leden • Economische participatie door de leden • Autonomie en onafhankelijkheid • Onderwijs, vorming en informatieverstrekking • Coöperatie tussen coöperaties • Aandacht voor de gemeenschap , Markt : Sectoren met grootste coöperaties/ aantallen / provinciale spreiding / lijst top 100 grootste coöperaties NL Voorbeelden coöperatieve initiatieven

5. Uitkomsten • Voorbeelden: • Peer-to-peer banking: MKB’ers lenen elkaar geld • Cradletocradle denken • Crowdfunding • Oud bankier willen nieuwe bank MKB oprichten • Bottum-up energierevolutie • De eerste kantoor moestuin • Er zijn in Nederland zo’n 2.600 economisch actieve coöperaties • De coöperatie is groot in Nederland. • Totaal omzet van 111 miljard euro met 19% van het BBP. • In totaal verschaffen coöperaties werk aan 166 duizend werknemers (FTE) • Iedere volwassen Nederlander is, particulieren/of zakelijk, lid van bijna twee coöperaties. • Noord- en Zuid-Holland scoren het grootste aantal coöperaties Input voor eventuele benadering van coöperaties als doelgroep

6. Geloven Communicatiecases • Te veel leuning op basis kernwaarden coöperatie (ICA) • Een vrij overeenkomstig aanbod aan meerdere kernwaarden • Advies: • Coöperatie waarden moeten basis vormen • Een profilering met 1 kernwaarde is helderder wanneer men zich er op slechts één positioneert.

7. Wat is de werkwijze van Rabobank? Klantwaarde behoort in de gehele bedrijfsvoering centraal te staan. Succesfactoren klantwaarde/ ledenbetrokkenheid en winst

8. Medewerkers Samenleving Betrokkenheid zijn dé succesfactoren voor het coöperatieve gedachtegoed Waarbij oprechtheid een belangrijke randvoorwaarden is!

9. Bevindingen • Grootste uitdaging coöperaties is klantwaarde en commercie • Lokaliteit en plaatselijke diensten dragen o.m. bij tot het behoud van de werkgelegenheid • Een coöperatie moet vooral gericht zijn op het verbeteren van de economische omstandigheden en sociale mistoestanden voor de leden. • leden moeten een actieve band met de coöperatie hebben om voldoende betrokken te zijn bij de coöperatie. • Intern draagvlak is essentieel om de boodschap over te laten komen op je leden. • Betrokkenheid leden krijg je door welgemeende reacties en behulpzaamheid.

10. Uitkomsten/ hoe ? • Zorg dat degene die communiceren ook dezelfde zijn die verantwoording afleggen, hierdoor worden verwachtingen ook verbonden aan prestaties. • Men is verplicht transparant te zijn in zijn communicatie en statuten. Dit voldoet aan de groeiende vraag naar vertrouwen. Hierdoor sluit een coöperatie automatisch meer aan op de wensen van zijn publiek. • Interne betrokkenheid is een belangrijke succesfactor • Zeggenschap behoort dicht bij de klanten/leden te liggen Kansen • Er moet worden geadviseerd op het gebied van interne betrokkenheid en communicatie. Hier valt veel te behalen. Ook Rabobank en DELA hebben hier moeite mee (gehad). • Coöperaties bieden antwoord op hedendaagse problematieken – groei en vervulling behoefte.

11. Maar wat zei…. Martin?

12. Martin • Vertel het verhaal van je bedrijf • Ben oprecht! Beschouw klantenbinding niet als een model. • Associatie coöperatie afhankelijk economie. Nu erg positief waar vroeger negatief • Grootste voordeel coöperatie is het welgemeend eigenbelang Ofwel: • Creëer intern draagvlak • Ben oprecht • Discussieer niet met je klanten/ help ze/ benader ze!

13. Waar ga ik heen? • Enquête (klanten en associaties/betrokkenheid/ toetsen) • Adviezen en verbeterpunten zijn gevonden • Hoe kan Bex* zijn klanten adviseren?