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La actividad comercial de la empresa. Comunicación y distribución. La comunicación comercial. Índice. La comunicación comercial La fidelización La publicidad La promoción de ventas La fuerza de ventas Las relaciones publicas, la imagen corporativa, el patrocinio La distribución

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la actividad comercial de la empresa

La actividadcomercial de la empresa

Comunicación y distribución

ndice
Índice
  • La comunicación comercial
  • La fidelización
  • La publicidad
  • La promoción de ventas
  • La fuerza de ventas
  • Las relaciones publicas, la imagen corporativa,

el patrocinio

  • La distribución
    • El Corte Inglés
fidelizaci n
Fidelización
  • Programas de fidelización
    • Clubes
    • Tarjetas de fidelización (4,5 millones)
      • Objetivo: captivar clientes
      • Ejemplo: El Corte Inglés, Carrefour, Alcampo
      • Más exitosas: Tarjetas de marca compartida(Visa Repsol, MasterCard Air Europa)
    • ventaja competitiva por que significo un aumento del volumen de ventas de 40%
publicidad
Publicidad
  • Forma de comunicación masiva
  • Intención: Información, Motivación y Convencimiento
  • Principios:
    • Creíble Claro Reiterativo The axe effect  Comercial
    • Oportuno Atractivo
  • Límites de la publicidad: como la publicidad
    • engañosa - desleal Burger King
    • subliminal - que infringe la normativa Tabaco, alcohólicos
la promoci n de ventas
La promoción de ventas
  • Definición:
    • Ofrecimiento de incentivos a corto plazo, con objetivo de incrementar las ventas
  • Ventaja de diferenciar los productos en mercados donde todas las marcas ofrecen similares características
la promoci n de ventas1
La promoción de ventas
  • Puede dirigir
    • A los consumidores  muestras gratuitas, degustaciones, cupones, premios a la fidelidad, reducciones de precios…
    • A los distribuidores  muestras gratuitas, de literatura científica, apoyo a la asistencia de congresos y a la investigación, comisiones
las t cnicas de la plv
Las técnicas de la PLV
  • Diferente Iluminación
  • Productos sin lugar fijo
  • Precios psicológicos
  • Las baldas más bajas
  • Indicaciones en los pasillos
  • Los productos más necesarios al final
  • Las marcas blancas en el centro
  • Un pavimento para cada zona
la fuerza de ventas
La fuerza de ventas
  • Definición:
    • Instrumento de comunicación comercial
    • Instrumento de distribución con un participación activa en el canal de distribución
  • Objetivo:
    • Realizar una red de comunicación personal con los distribuidores, prescriptores o consumidores
    • Aumentar las ventas
las relaciones p blicas
Las relaciones públicas
  • Definición:
    • Conjunto de acciones difundidas

por los medios de comunicación

  • Objetivos:
    • Acercar las actividades y opiniones de las organizaciones sociales y del público a los objetivos de la empresa
    • Crear confianza
    • Crear una imagen
la imagen corporativa
La imagen corporativa
  • Definición:
    • Conjunto de acciones de comunicación dedicadas a proyectar una serie de atributos representativas de la empresa
  • Objetivos:
    • Alcanzar publicidad, relaciones públicas, patrocinio, modificación de

los logotipos

    • Las marcas: adaptación de todo el material de comunicación a la nueva imagen
definiciones
DEFINICIONES
  • Distribución:

Como se puede hacer fisicamente el producto del fabricante al consumidor

  • Canal de distribución:

El conjunto de todos que intervienen en el proceso de distribución

  • Intermediarios:
    • Mayoristas: venden a otras empresas
    • Minoristas: venden al consumidor final
la venta directa
La venta directa
  • Venta sin intermediarios por internet, teléfono, correo o catálogo

Ventajas:

  • Reducción de costes de distribucción
  • Formación de los precios autonomamente
  • Contacto directo al consumidor final

Desventajas:

  • Dispendido más alto para encontrar clientes
  • Clientes podrían ser deconcertados a causa de precios diferentes
franquicia
Franquicia
  • Franquiciador da al franquiciado la licencia de una marca y métodos de hacer negocios a cambio de una royalty

Ventajas

  • Experiencia
  • Reputación
  • Campañas de marketing a gran escala
  • Formación inicial y asistencia técnica

Desventajas

  • Costes adicionales:
    • Canon de entrada
    • Royalties
    • Otros canones
  • Estrechez de creatividad
  • Limitaciones para vender el negocio
estrategias comerciales
Estrategias Comerciales
  • De Producto
    • Foco a los productos (gran selección, productos muy especificas)
  • De Precio
    • Foco a precios bajos
  • De Comunicación
    • Foco al buen contacto con los clientes
  • De Distribución
    • Foco a una red comercial amplio
el corte ingl s

„Si no queda satisfecho le devolvemos su dinero“

„Especialistas en ti“

El Corte Inglés

Símbolo del comercio en España

„Ya es primavera en

el Corte Inglés“

estrategia del corte ingl s
ESTRATEGIA DEL CORTE INGLÉS

Ventajas

  • Marca
  • Dar importancia a los clientes
    • Confort para los clientes
    • Seguridad y confianza de los clientes
  • Innovaciones
  • Nichos del mercado

Desventajas

  • Solamente tiene tiendas en Espana
  • Empresa familiar
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