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架构与 KPI 的思考

架构与 KPI 的思考. 运营课程 1.0. 不小. 2011·11·30. PART01 消费者更主动性. 我 对公司的人员架构设置不在行，就运营、客服、订单、仓库。 ----BOSS. 我是运营童鞋一枚，营销推广策划、页面编辑和小二对接，啥都干，和其他部门没啥沟通。 ---- 运营店长. 我是一名客服，每天就应付旺旺的弹出，有活动客服主管会告诉我。 卖得越多，我的钱就更多。 ---- 客服小 A. 我喜欢电子商务，喜欢 淘 宝。在公司可以积累经验。

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架构与 KPI 的思考

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Presentation Transcript

  1. 架构与KPI的思考 运营课程1.0 不小 2011·11·30

  2. PART01 消费者更主动性 我对公司的人员架构设置不在行，就运营、客服、订单、仓库。 ----BOSS 我是运营童鞋一枚，营销推广策划、页面编辑和小二对接，啥都干，和其他部门没啥沟通。 ----运营店长 我是一名客服，每天就应付旺旺的弹出，有活动客服主管会告诉我。 卖得越多，我的钱就更多。 ----客服小A 我喜欢电子商务，喜欢淘宝。在公司可以积累经验。 ----运营cici 我的客服数量是由老板而定的。 --客服主管小云 ……

  3. 经理 店长牛A 店长牛C 客服主管 助理 助理 客服组长A 客服组长 B 客服5人 客服5人 售后 售后

  4. 如下一家运营商，分别经营电器及母婴2个品类，年销售规模预计约在5千万。请分析如下架构的亮点和暗点（忽略后端架构）如下一家运营商，分别经营电器及母婴2个品类，年销售规模预计约在5千万。请分析如下架构的亮点和暗点（忽略后端架构） 运营总监 推广部 媒介部 数据部 设计部 策划部 店铺店长 企业对接 客服组长 首席设计师 资深策划 推广专员 数据分析师 高级客服 淘宝对接 客服 文案 设计助理 客服2 美工 客服3

  5. 亮点 • 员工职位等级区隔 • 在职能分工明确，如策划、推广、文案、数 据分析 • 策划推广数据媒介分开，传递效率低，建议整合； • 上司均是运营总监，下设部门无主心骨 • 店铺分工，无清晰标识，模糊定位 亮点

  6. 管理体系—组织架构调整与定岗定编实施 管理层根据运营体系各环节设定分管领导。 分管领导根据年度运营目标制定工作计划 根据运营体系设置部门架构与岗位编制。 组织架构 调整实施 根据管理层运营目标设置各部门工作内容与工作量，对年度计划进行拆分并明确各部门月工作任务、制定考核方案，并建立有效的工作评估机制 KPI 考核 机制建立 协助各部门经理制定月工作计划并拆分 周会议机制，每周解决各部门问题并调整 工作计划与报告制度将保障管理层清晰 各部门的工作进展及每个人在做的事情。 管理制度 制定实施

  7. 现场招募 学科代表 1千万级别学科代表 3千万级别学科代表 5千万级别学科代表

  8. 来点配料呗

  9. 守门员： • 售后服务、IT信息系统、 • 资金实力、仓储供应链、 • 数据分析、财务管理 足球：产品（核心） 前锋：客 服 中场：店铺设计 后卫：4P • 足球模型 老板：品牌商电子商务部总经理/TP电子商务公司总经理/投资人 裁判：消费者 进攻 • 产品（product） • 定价（price） • 促销渠道（place） • 促销（promotion） 教练：店铺负责人 项目经理

  10. 分层数据

  11. F模型网页访问者的视觉习惯 F意味着fast（快速）。 这就是用户阅读你精心准备的内容的方式。在几秒钟内，他们的目光以惊人的速度在你的网站文字间的穿过。

  12. 比基尼定律-BANNER评估标准 要明骚 露三点 主题点 利益点 产品闪亮点

  13. 明骚定律 NO1. NO2.

  14. 明骚定律 NO3. NO3+.

  15. THANKS! -THE END-

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