ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA PARA A DEFESA DO CONSUMIDOR

1. ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA PARA A DEFESA DO CONSUMIDOR

2. OBJECTIVO A DEFESA DOS DIREITOS E DOS LEGÍTIMOS INTERESSES DOS CONSUMIDORES

3. ENQUADRAMENTO • A associação sem fins lucrativos e não prossegue fins políticos ou religiosos. • Apenas pessoas singulares e pessoas colectivas de fins não lucrativos podem tornar-se associadas.

4. DADOS ESTATÍSTICOS: ASSOCIADOS Total: 311.410

5. ACÇÕES PRINCIPAIS 1. INFORMAÇÃO 2. FORMAÇÃO 3. REPRESENTAÇÃO 4. LOBBY 5. GABINETE DE APOIO AO CONSUMIDOR

6. 5.GABINETE DE APOIO AO CONSUMIDOR • Tipos de processos

7. 5.GABINETE DE APOIO AO CONSUMIDOR Temas mais reclamados

8. OS CLIENTES DE ESTACIONAMENTO Reclamações recebidas na DECO relativas ao estacionamento • 2005 - 38 • 2006 (Out.) – 19 Temas mais reclamados • Tarifário do estacionamento • Bloqueio e reboque de veículos • Avaria dos parquímetros • Contratos de depósito

9. Estudo realizado pela DECO Avaliação a 223 parques pagos de 23 cidades (entre Maio e Junho e 2004) sobre as suas funcionalidades • Boa sinalização de localização, se bem que 16% não indicava no exterior se o parque estava ou não completo • 17% apresentavam problemas em relação aos acessos (rampas muito inclinadas e curvas apertadas) • Cerca de 1/3 dos parques tinha uma deficiente sinalização da saída dos peões • 26% dos parques com pelo menos um piso acima ou abaixo do solo não tinha elevador. Nalguns casos um ou todos os elevadores estavam fora de serviço • 57% não tinham lugares específicos para deficientes

10. Estudo realizado pela DECO • Em mais de metade dos parques, não existia um sistema de auxílio na localização dos veículos • Em 27%, o pagamento apenas pôde ser realizado com máquinas automáticas sem que existisse qualquer funcionário no local • Em 9% dos casos, a máquina onde se procurou fazer o pagamento estava avariada • Em 60% dos parques, foram encontrados avisos a declinar responsabilidade por furtos ou danos.

11. Sobre os inquéritos à satisfação dos clientes A DECO não possui nenhum inquérito desta natureza • Os inquéritos são importantes para melhorar o serviço prestado através da avaliação dos clientes mas também se deve terem conta aqueles que raramente ou nunca utilizam parques de estacionamento • O estacionamento é um serviço pouco gerador de conflitualidade, constatando-se que a maioria dos clientes se sente confortável com os serviços prestados

12. Sobre os inquéritos à satisfação dos clientes • Relativamente ao estudo da ASESGA realça-se o seguinte: • Os serviços mais valorizados pelos clientes são a facilidade de pagamento e os horários alargados de funcionamento. As poupanças de tempo surgem apenas em 5º lugar em 7 possíveis vantagens. • 44% dos clientes acham que em nenhum caso é razoável pagar-se o estacionamento. • Das recomendações que apenas dependem das empresas de parques, a primeira é para que os preços sejam mais baixos, seguido do pagamento por pequenas fracções de tempo e maior vigilância.

13. Reivindicações da DECO • A aceitabilidade do pagamento do estacionamento é a questão mais sensível no funcionamento do sistema de estacionamento. Tem que existir por isso maior rigor e transparência na definição dos preços. • Só deve ser pago o tempo efectivamente utilizado • Qualificação do contrato de utilização do parque como Contrato de Depósito e não apenas de mera Cedência de Espaço • Melhoria da sinalização no interior dos parques

14. Reivindicações da DECO • Correcta manutenção das infraestruturas de apoio existentes nos parques (elevadores, máquinas de pagamento etc.) • Facilitação na resolução de conflitos neste domínio, através da adesão das entidades gestoras dos parques aos centros de arbitragem de conflitos de consumo.

15. SOMOS TODOS CONSUMIDORES !