คำนำ

1. คู่มือการจัดทำข้อเสนอการเปลี่ยนแปลง (Blueprint for Change)การประชุมเชิงปฏิบัติการครั้งที่ 1ธันวาคม 2547

2. คำนำ • คู่มือการจัดทำข้อเสนอการเปลี่ยนแปลง (Blueprint for Change) นี้ได้จัดทำขึ้นเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาระบบราชการตามพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีพ.ศ. 2546 โดยได้กำหนดแนวทางการบริหารราชการเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงซึ่งสามารถแบ่งแนวทางดังกล่าวได้เป็น 3 ด้านคือ • การปรับปรุงประสิทธิภาพ (Efficiency improvement) • การพัฒนาคุณภาพ (Quality improvement) • การเสริมสร้างขีดสมรรถนะ (Capacity-building)/ การสร้างความพร้อมเชิงยุทธศาสตร์ (Strategic readiness) • คู่มือฉบับนี้เป็นเอกสารประกอบการจัดทำข้อเสนอการเปลี่ยนแปลง (Blueprint for Change) โดยจะเน้นเนื้อหาครอบคลุมเฉพาะเนื้องานของข้อเสนอการเปลี่ยนแปลงที่ทาง จังหวัด / กลุ่มจังหวัด / ส่วนราชการ (กรมกระทรวง) จำเป็นต้องส่งมอบให้แก่สำนักงานก.พ.ร. ในวันที่ 31 มีนาคม 2548 ทั้งนี้ เพื่อส่งเสริมและสนับสนุนให้จังหวัด / กลุ่มจังหวัด / ส่วนราชการ (กรมกระทรวง) ได้มีการวิเคราะห์และรวบรวมข้อมูลในปัจจุบัน เพื่อให้เข้าใจในระบบการดำเนินงานของหน่วยงาน ก่อนเข้าสู่ขั้นตอนการปรับปรุงและพัฒนากระบวนการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และสามารถยกระดับคุณภาพในการให้บริการ ซึ่งจะได้มีการถ่ายทอดแนวทางและวิธีการดำเนินการในลำดับถัดไป • ขอขอบพระคุณ

3. สารบัญ หน้า • บทนำ 3 • บทที่ 1: ด้านการปรับปรุงประสิทธิภาพ และด้านการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ • ขั้นตอนการจัดทำข้อเสนอการเปลี่ยนแปลง (เฉพาะส่วนที่จะต้องส่งภายในวันที่ 31 มีนาคม) 10 • ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและกิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ 11 • ขั้นตอนที่ 2 จัดทำภาพแสดงกระบวนงานปัจจุบัน 31 • ขั้นตอนที่ 3 ระบุอุปสรรค/ปัญหาของกระบวนงานปัจจุบัน และโอกาสในการปรับปรุง 40 • ขั้นตอนที่ 4 คัดเลือกกระบวนงานเพื่อทำการปรับปรุง 51 • ขั้นตอนที่ 5 รวบรวมผลที่ได้ จากขั้นตอนที่ 1 ถึง ขั้นตอนที่ 4 เพื่อจัดส่ง สำนักงาน ก.พ.ร.ภายในวันที่ 31 มีนาคม 66 • บทที่ 2: ด้านการพัฒนาองค์กร • การพัฒนาศักยภาพองค์กรและบุคลากร • 2.1 การพัฒนาศักยภาพบุคลากรกับการนำกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ69 • 2.2 แนวทางในการพัฒนาศักยภาพบุคลากร 86 • 2.3 แบบฟอร์มและวิธีการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์92 • บทที่ 3: ตัวอย่างการกรอกข้อมูลตามแบบฟอร์ม • 3.1 กรณีศึกษาเพื่อการวิเคราะห์กระบวนงานปัจจุบัน104 • 3.2 ตัวอย่างการกรอกข้อมูลด้านศักยภาพบุคลากร131 • แผนงานขั้นถัดไป 135

4. บทนำ • การจัดทำข้อเสนอการเปลี่ยนแปลงตามที่กำหนดเป็นตัวชี้วัดในมิติที่ 4 มีหลักการสำคัญเพื่อบริหารการเปลี่ยนแปลงให้เกิดความพร้อมในการสนับสนุนและผลักดันให้ประเด็นยุทธศาสตร์ของส่วนราชการบังเกิดผลทางปฏิบัติ ทั้งนี้ เป็นการสอดคล้องกับพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี ซึ่งได้กำหนดแนวทางการบริหารราชการเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลง 3 ด้าน คือ • ด้านการปรับปรุงประสิทธิภาพ เป็นการปรับปรุงขั้นตอนและกระบวนงาน โดยวิธีการบริหารจัดการสมัยใหม่ เพื่อลดต้นทุนค่าใช้จ่ายและเพิ่มผลผลิต • ด้านการพัฒนาคุณภาพ เป็นการวางระบบอำนวยความสะดวกและตอบสนองความต้องการของประชาชนผู้รับบริการ • ด้านการเสริมสมรรถนะขององค์กร ซึ่งต้องจัดทำ Human Capital Development Program เพื่อเพิ่มความรู้และทักษะให้มีความพร้อมต่อการขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ รวมทั้งการจัดทำแผนเทคโนโลยีสารสนเทศและการวางแผนการพัฒนาองค์การและการสื่อสารเพื่อการเปลี่ยนแปลง

5. แนวทางการจัดทำคำรับรองการปฏิบัติราชการประจำปีแนวทางการจัดทำคำรับรองการปฏิบัติราชการประจำปี แผนยุทธศาสตร์ ผลสัมฤทธิ์ Results มิติ 1 ประสิทธิผล ตามแผน ยุทธศาสตร์ ประเด็นยุทธศาสตร์ เป้าประสงค์ + ตัวชี้วัด/ค่าเป้าหมาย มิติ 2 คุณภาพ แผนการบริหารเปลี่ยนแปลง ตามประเด็นยุทธศาสตร์ ตัวผลักดันEnablers/Drivers มิติ 3 ประสิทธิภาพ การเปลี่ยนแปลงเป็นการทั่วไป (ภาคบังคับ) มิติ 4 การเรียนรู้ และพัฒนา แผนพัฒนาคุณภาพ แผนปรับปรุงประสิทธิภาพ แผนเพิ่มขีดสมรรถนะ

6. องค์กรที่มุ่งเน้นยุทธศาสตร์ (Strategy-focused Organization) การบริหารกระบวนการ ลดรอบระยะเวลาดำเนินการ ประสิทธิภาพ Efficiency การพัฒนาขั้นตอนการทำงานให้ดีขึ้น ลดต้นทุน & ความสูญเสีย Reengineering Lean Enterprise Six Sigma TQM เพิ่มผลผลิต กระบวนการบริหารลูกค้า คุณภาพ Quality เพิ่มคุณค่า Value Creation เพิ่มความพึงพอใจ การบริหารการเปลี่ยนแปลง (Blueprint for Change) การดูแลผู้รับบริการ เพิ่มความไว้วางใจ ความโปร่งใส มีส่วนร่วม การวางระบบบริหารจัดการสินทรัพย์ที่จับต้องไม่ได้ Effectiveness ขีดสมรรถนะ Capacity Building เพิ่มความพร้อมเชิง ยุทธศาสตร์ ทุนมนุษย์ ทุนข้อมูลสารสนเทศ & ทุนความรู้ ทุนองค์กร

7. การแปลงกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ(Implementation)การแปลงกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ(Implementation) • การจัดทำข้อเสนอการเปลี่ยนแปลง “Blueprint for Change”- เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพการให้บริการ การประเมินผลการปฏิบัติงาน วิสัยทัศน์ ข้อเสนอการเปลี่ยนแปลง (Blueprint for Change) (กระบวนงาน, บุคลากร, เทคโนโลยี, การจัดแบ่งส่วนงานราชการ) ประเด็นยุทธศาสตร์ เป้าประสงค์ กลยุทธ์

8. แนวทางและวิธีการ ธ.ค. ม.ค. ก.พ. มี.ค. เม.ย. พ.ค. มิ.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. การกำหนดแผนงานและการวิเคราะห์ การออกแบบ การยืนยันและการสื่อสาร การบริหารโครงการ การประเมินผล กำหนดเกณฑ์การประเมินประสิทธิภาพ/ดัชนีชี้วัด กำหนดค่าเป้าหมายของ ดัชนีชี้วัด กำหนดระบบการติดตามและประเมินผล การบริหารการเปลี่ยนแปลง/การฝึกอบรม การจัดการองค์ความรู้ การออกแบบ กระบวนงาน จัดทำภาพแสดงกระบวนงานปัจจุบัน ออกแบบกระบวนงานใหม่ วิเคราะห์/จัดการผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลง ยืนยันความเหมาะสมของกระบวนงานใหม่และแผนข้อเสนอการเปลี่ยนแปลงด้านกระบวนงาน แจ้งแผนข้อเสนอการ เปลี่ยนแปลงด้านกระบวนงาน การสร้างเสริมสมรรถนะ ขององค์กร และบุคลากร จัดทำข้อมูลเพื่อใช้ในการวิเคราะห์พัฒนาศักยภาพของบุคคลากร ตรวจสอบข้อมูลศักยภาพของบุคลากร วิเคราะห์แนวทางการพัฒนาศักยภาพขององค์กรและบุคลากร แจ้งแผนข้อเสนอการเปลี่ยนแปลงด้านการพัฒนาศักยภาพบุคลากร ตรวจสอบข้อมูลการวิเคราะห์เพื่อจัดทำแผนข้อเสนอการเปลี่ยนแปลง Workshop 1 Workshop 2 ส่งการบ้านครั้งที่ 3 ส่งการบ้านครั้งที่ 4 ส่งการบ้านครั้งที่ 1 ส่งการบ้านครั้งที่ 2 • ส่งรายละเอียดกระบวนงานปัจจุบันและผลการคัดเลือกกระบวนงานที่จะปรับปรุง • ส่งแบบฟอร์มการจัดเก็บข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์ศักยภาพของบุคลากร • ส่งรายละเอียดกระบวนงานใหม่และแผนการเปลี่ยนแปลง • ส่งข้อมูลการวิเคราะห์เพื่อวางแผนการพัฒนาขีดสมรรถนะของบุคลากร

9. แนวทางและวิธีการ ธ.ค. ม.ค. ก.พ. มี.ค. เม.ย. พ.ค. มิ.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. การกำหนดแผนงานและการวิเคราะห์ การออกแบบ การยืนยันและการสื่อสาร การบริหารโครงการ การประเมินผล กำหนดเกณฑ์การประเมินประสิทธิภาพ/ดัชนีชี้วัด กำหนดค่าเป้าหมายของ ดัชนีชี้วัด กำหนดระบบการติดตามและประเมินผล การบริหารการเปลี่ยนแปลง/การฝึกอบรม การจัดการองค์ความรู้ การออกแบบ กระบวนงาน จัดทำภาพแสดงกระบวนงานปัจจุบัน ออกแบบกระบวนงานใหม่ วิเคราะห์/จัดการผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลง ยืนยันความเหมาะสมของกระบวนงานใหม่และแผนข้อเสนอการเปลี่ยนแปลงด้านกระบวนงาน แจ้งแผนข้อเสนอการ เปลี่ยนแปลงด้านกระบวนงาน การสร้างเสริมสมรรถนะ ขององค์กร และบุคลากร จัดทำข้อมูลเพื่อใช้ในการวิเคราะห์พัฒนาศักยภาพของบุคคลากร ตรวจสอบข้อมูลศักยภาพของบุคลากร วิเคราะห์แนวทางการพัฒนาศักยภาพขององค์กรและบุคลากร แจ้งแผนข้อเสนอการเปลี่ยนแปลงด้านการพัฒนาศักยภาพบุคลากร ตรวจสอบข้อมูลการวิเคราะห์เพื่อจัดทำแผนข้อเสนอการเปลี่ยนแปลง Workshop 2 Workshop 1 ส่งการบ้านครั้งที่ 3 ส่งการบ้านครั้งที่ 4 ส่งการบ้านครั้งที่ 1 ส่งการบ้านครั้งที่ 2 • ส่งรายละเอียดกระบวนงานปัจจุบันและผลการคัดเลือกกระบวนงานที่จะปรับปรุง • ส่งแบบฟอร์มการจัดเก็บข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์ศักยภาพของบุคลากร • ส่งรายละเอียดกระบวนงานใหม่และแผนการเปลี่ยนแปลง • ส่งข้อมูลการวิเคราะห์เพื่อวางแผนการพัฒนาขีดสมรรถนะของบุคลากร

10. บทที่ 1: ด้านการปรับปรุงประสิทธิภาพ และด้านการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ

11. ขั้นตอนการจัดทำข้อเสนอการเปลี่ยนแปลง(เฉพาะส่วนที่จะต้องส่งภายในวันที่ 31 มีนาคม) ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและ กิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ ขั้นตอนที่ 2 จัดทำภาพแสดงกระบวนงานปัจจุบัน ขั้นตอนที่ 3 ระบุอุปสรรค/ปัญหาของกระบวนงานปัจจุบัน และโอกาสในการปรับปรุง ขั้นตอนที่ 4 คัดเลือกกระบวนงานเพื่อทำการปรับปรุง ขั้นตอนที่ 5 รวบรวมผลที่ได้ จากขั้นตอนที่ 1 ถึง ขั้นตอนที่ 4 เพื่อจัดส่ง สำนักงาน ก.พ.ร.ภายในวันที่ 31 มีนาคม

12. ขั้นตอนการจัดทำข้อเสนอการเปลี่ยนแปลง(เฉพาะส่วนที่จะต้องส่งภายในวันที่ 31 มีนาคม) ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและ กิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ ขั้นตอนที่ 2 จัดทำภาพแสดงกระบวนงานปัจจุบัน ขั้นตอนที่ 3 ระบุอุปสรรค/ปัญหาของกระบวนงานปัจจุบัน และโอกาสในการปรับปรุง ขั้นตอนที่ 4 คัดเลือกกระบวนงานเพื่อทำการปรับปรุง ขั้นตอนที่ 5 รวบรวมผลที่ได้ จากขั้นตอนที่ 1 ถึง ขั้นตอนที่ 4 เพื่อจัดส่ง สำนักงาน ก.พ.ร.

13. ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและกิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ วัตถุประสงค์: เพื่อรวบรวมกระบวนงานที่สนับสนุนกลยุทธ์ และกิจกรรมของแต่ละกระบวนงาน 1.1 กำหนดกรอบกระบวนงานที่เกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์ 1.2 ระบุกระบวนงานหลักที่สนับสนุน กลยุทธ์ 1.3 ระบุกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกระบวนงาน 1.4 รวบรวม รายละเอียดข้อมูลของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 2 ถูกต้อง และครบถ้วน? ถูกต้อง และครบถ้วน? ถูกต้อง และครบถ้วน? ไม่ใช่ ใช่ ไม่ใช่ ใช่ ไม่ใช่ ใช่

14. ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและกิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ วัตถุประสงค์: เพื่อรวบรวมกระบวนงานที่สนับสนุนกลยุทธ์ และกิจกรรมของแต่ละกระบวนงาน 1.1 กำหนดกรอบกระบวนงานที่เกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์ 1.2 ระบุกระบวนงานหลักที่สนับสนุน กลยุทธ์ 1.3 ระบุกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกระบวนงาน 1.4 รวบรวม รายละเอียดข้อมูลของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 2

15. ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและกิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ วัตถุประสงค์: เพื่อรวบรวมกระบวนงานที่สนับสนุนกลยุทธ์ และกิจกรรมของแต่ละกระบวนงาน 1.1 กำหนดกรอบกระบวนงานที่เกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์ 1.2 ระบุกระบวนงานหลักที่สนับสนุน กลยุทธ์ 1.3 ระบุกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกระบวนงาน 1.4 รวบรวม รายละเอียดข้อมูลของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 2

16. ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและกิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ วัตถุประสงค์: เพื่อรวบรวมกระบวนงานที่สนับสนุนกลยุทธ์ และกิจกรรมของแต่ละกระบวนงาน 1 2 3 4 1.1 กำหนดกรอบกระบวนงานที่เกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์ 1.2 ระบุกระบวนงานหลักที่สนับสนุน กลยุทธ์ 1.3 ระบุกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกระบวนงาน 1.4 รวบรวม รายละเอียดข้อมูลของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 2 แบบฟอร์มที่ 1.1 ชุดที่ 1: แบบฟอร์มเพื่อรวบรวมกระบวนงานในปัจจุบันที่สนับสนุนแต่ละกลยุทธ์

17. ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและกิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ วัตถุประสงค์: เพื่อรวบรวมกระบวนงานที่สนับสนุนกลยุทธ์ และกิจกรรมของแต่ละกระบวนงาน 1.1 กำหนดกรอบกระบวนงานที่เกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์ 1.2 ระบุกระบวนงานหลักที่สนับสนุน กลยุทธ์ 1.3 ระบุกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกระบวนงาน 1.4 รวบรวม รายละเอียดข้อมูลของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 2 แบบฟอร์มที่ 1.1 ชุดที่ 1: แบบฟอร์มเพื่อรวบรวมกระบวนงานในปัจจุบันที่สนับสนุนแต่ละกลยุทธ์

18. ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและกิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ วัตถุประสงค์: เพื่อรวบรวมกระบวนงานที่สนับสนุนกลยุทธ์ และกิจกรรมของแต่ละกระบวนงาน 1 2 3 4 1.1 กำหนดกรอบกระบวนงานที่เกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์ 1.2 ระบุกระบวนงานหลักที่สนับสนุน กลยุทธ์ 1.3 ระบุกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกระบวนงาน 1.4 รวบรวม รายละเอียดข้อมูลของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 2 แบบฟอร์มที่ 1.1 ชุดที่ 2: แบบฟอร์มเพื่อรวบรวมกระบวนงานที่ควรจะดำเนินการแต่ยังไม่ได้ดำเนินการในปัจจุบัน

19. ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและกิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ วัตถุประสงค์: เพื่อรวบรวมกระบวนงานที่สนับสนุนกลยุทธ์ และกิจกรรมของแต่ละกระบวนงาน 1.1 กำหนดกรอบกระบวนงานที่เกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์ 1.2 ระบุกระบวนงานหลักที่สนับสนุน กลยุทธ์ 1.3 ระบุกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกระบวนงาน 1.4 รวบรวม รายละเอียดข้อมูลของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 2 แบบฟอร์มที่ 1.1 ชุดที่ 2: แบบฟอร์มเพื่อรวบรวมกระบวนงานที่ควรจะดำเนินการแต่ยังไม่ได้ดำเนินการในปัจจุบัน

20. ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและกิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ วัตถุประสงค์: เพื่อรวบรวมกระบวนงานที่สนับสนุนกลยุทธ์ และกิจกรรมของแต่ละกระบวนงาน ถูกต้อง และครบถ้วน? ไม่ใช่ ใช่ 1.1 กำหนดกรอบกระบวนงานที่เกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์ 1.2 ระบุกระบวนงานหลักที่สนับสนุน กลยุทธ์ 1.3 ระบุกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกระบวนงาน 1.4 รวบรวม รายละเอียดข้อมูลของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 2

21. ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและกิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ วัตถุประสงค์: เพื่อรวบรวมกระบวนงานที่สนับสนุนกลยุทธ์ และกิจกรรมของแต่ละกระบวนงาน 1.1 กำหนดกรอบกระบวนงานที่เกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์ 1.2 ระบุกระบวนงานหลักที่สนับสนุน กลยุทธ์ 1.3 ระบุกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกระบวนงาน 1.4 รวบรวม รายละเอียดข้อมูลของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 2

22. ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและกิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ วัตถุประสงค์: เพื่อรวบรวมกระบวนงานที่สนับสนุนกลยุทธ์ และกิจกรรมของแต่ละกระบวนงาน 1 2 3 4 5 6 7 1.1 กำหนดกรอบกระบวนงานที่เกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์ 1.2 ระบุกระบวนงานหลักที่สนับสนุน กลยุทธ์ 1.3 ระบุกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกระบวนงาน 1.4 รวบรวม รายละเอียดข้อมูลของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 2 แบบฟอร์มที่ 1.2: แบบฟอร์มรายละเอียดกระบวนงาน (Process)

23. ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและกิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ วัตถุประสงค์: เพื่อรวบรวมกระบวนงานที่สนับสนุนกลยุทธ์ และกิจกรรมของแต่ละกระบวนงาน 1.1 กำหนดกรอบกระบวนงานที่เกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์ 1.2 ระบุกระบวนงานหลักที่สนับสนุน กลยุทธ์ 1.3 ระบุกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกระบวนงาน 1.4 รวบรวม รายละเอียดข้อมูลของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 2 แบบฟอร์มที่ 1.2: แบบฟอร์มรายละเอียดกระบวนงาน (Process)

24. ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและกิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ วัตถุประสงค์: เพื่อรวบรวมกระบวนงานที่สนับสนุนกลยุทธ์ และกิจกรรมของแต่ละกระบวนงาน 1.1 กำหนดกรอบกระบวนงานที่เกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์ 1.2 ระบุกระบวนงานหลักที่สนับสนุน กลยุทธ์ 1.3 ระบุกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกระบวนงาน 1.4 รวบรวม รายละเอียดข้อมูลของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 2 แบบฟอร์มที่ 1.2: แบบฟอร์มรายละเอียดกระบวนงาน (Process)

25. ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและกิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ วัตถุประสงค์: เพื่อรวบรวมกระบวนงานที่สนับสนุนกลยุทธ์ และกิจกรรมของแต่ละกระบวนงาน ถูกต้อง และครบถ้วน? ไม่ใช่ ใช่ 1.1 กำหนดกรอบกระบวนงานที่เกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์ 1.2 ระบุกระบวนงานหลักที่สนับสนุน กลยุทธ์ 1.3 ระบุกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกระบวนงาน 1.4 รวบรวม รายละเอียดข้อมูลของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 2

26. ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและกิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ วัตถุประสงค์: เพื่อรวบรวมกระบวนงานที่สนับสนุนกลยุทธ์ และกิจกรรมของแต่ละกระบวนงาน 1.1 กำหนดกรอบกระบวนงานที่เกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์ 1.2 ระบุกระบวนงานหลักที่สนับสนุน กลยุทธ์ 1.3 ระบุกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกระบวนงาน 1.4 รวบรวม รายละเอียดข้อมูลของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 2

27. ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและกิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ วัตถุประสงค์: เพื่อรวบรวมกระบวนงานที่สนับสนุนกลยุทธ์ และกิจกรรมของแต่ละกระบวนงาน 1.1 กำหนดกรอบกระบวนงานที่เกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์ 1.2 ระบุกระบวนงานหลักที่สนับสนุน กลยุทธ์ 1.3 ระบุกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกระบวนงาน 1.4 รวบรวม รายละเอียดข้อมูลของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 2 แบบฟอร์มที่ 1.3: แบบฟอร์มรายละเอียดกิจกรรม (Activity) 1 2 3 5 4

28. ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและกิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ วัตถุประสงค์: เพื่อรวบรวมกระบวนงานที่สนับสนุนกลยุทธ์ และกิจกรรมของแต่ละกระบวนงาน 1.1 กำหนดกรอบกระบวนงานที่เกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์ 1.2 ระบุกระบวนงานหลักที่สนับสนุน กลยุทธ์ 1.3 ระบุกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกระบวนงาน 1.4 รวบรวม รายละเอียดข้อมูลของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 2 แบบฟอร์มที่ 1.3: แบบฟอร์มรายละเอียดกิจกรรม (Activity)

29. ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและกิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ วัตถุประสงค์: เพื่อรวบรวมกระบวนงานที่สนับสนุนกลยุทธ์ และกิจกรรมของแต่ละกระบวนงาน 1.1 กำหนดกรอบกระบวนงานที่เกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์ 1.2 ระบุกระบวนงานหลักที่สนับสนุน กลยุทธ์ 1.3 ระบุกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกระบวนงาน 1.4 รวบรวม รายละเอียดข้อมูลของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 2 แบบฟอร์มที่ 1.3: แบบฟอร์มรายละเอียดกิจกรรม (Activity)

30. ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและกิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ วัตถุประสงค์: เพื่อรวบรวมกระบวนงานที่สนับสนุนกลยุทธ์ และกิจกรรมของแต่ละกระบวนงาน ถูกต้อง และครบถ้วน? ไม่ใช่ ใช่ 1.1 กำหนดกรอบกระบวนงานที่เกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์ 1.2 รวบรวมกระบวนงานหลักที่สนับสนุนกลยุทธ์ 1.3 ระบุกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกระบวนงาน 1.4 รวบรวม รายละเอียดข้อมูลของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 2

31. ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและกิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ วัตถุประสงค์: เพื่อรวบรวมกระบวนงานที่สนับสนุนกลยุทธ์ และกิจกรรมของแต่ละกระบวนงาน 1.1 กำหนดกรอบกระบวนงานที่เกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์ 1.2 รวบรวมกระบวนงานหลักที่สนับสนุนกลยุทธ์ 1.3 ระบุกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกระบวนงาน 1.4 รวบรวม รายละเอียดข้อมูลของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 2

32. ขั้นตอนการจัดทำข้อเสนอการเปลี่ยนแปลง(เฉพาะส่วนที่จะต้องส่งภายในวันที่ 31 มีนาคม) ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและ กิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ ขั้นตอนที่ 2 จัดทำภาพแสดงกระบวนงานปัจจุบัน ขั้นตอนที่ 3 ระบุอุปสรรค/ปัญหาของกระบวนงานปัจจุบัน และโอกาสในการปรับปรุง ขั้นตอนที่ 4 คัดเลือกกระบวนงานเพื่อทำการปรับปรุง ขั้นตอนที่ 5 รวบรวมผลที่ได้ จากขั้นตอนที่ 1 ถึง ขั้นตอนที่ 4 เพื่อจัดส่ง สำนักงาน ก.พ.ร.

33. ขั้นตอนที่ 2 จัดทำภาพแสดงกระบวนงานปัจจุบัน วัตถุประสงค์: เพื่อจัดทำภาพแสดงกระบวนงานปัจจุบัน พร้อมระบุรายละเอียดหน่วยงาน/ผู้ปฏิบัติงานและระยะเวลาที่ใช้ในแต่ละกิจกรรม 2.1 ศึกษารายละเอียดข้อมูลเกี่ยวกับ กิจกรรมตามที่รวบรวมไว้ในขั้นตอนที่ 1 2.2 จัดทำภาพแสดงกระบวนงาน ขั้นตอนที่ 3 ถูกต้อง และครบถ้วน? ไม่ใช่ ใช่

34. ขั้นตอนที่ 2 จัดทำภาพแสดงกระบวนงานปัจจุบัน วัตถุประสงค์: เพื่อจัดทำภาพแสดงกระบวนงานปัจจุบัน พร้อมระบุรายละเอียดหน่วยงาน/ผู้ปฏิบัติงานและระยะเวลาที่ใช้ในแต่ละกิจกรรม 2.1 ศึกษารายละเอียดข้อมูลเกี่ยวกับ กิจกรรมตามที่รวบรวมไว้ในขั้นตอนที่ 1 2.2 จัดทำภาพแสดงกระบวนงาน ขั้นตอนที่ 3

35. ขั้นตอนที่ 2 จัดทำภาพแสดงกระบวนงานปัจจุบัน วัตถุประสงค์: เพื่อจัดทำภาพแสดงกระบวนงานปัจจุบัน พร้อมระบุรายละเอียดหน่วยงาน/ผู้ปฏิบัติงานและระยะเวลาที่ใช้ในแต่ละกิจกรรม อนุมัติ ? ไม่ใช่ ใช่ • ทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับแต่ละกิจกรรม • ข้อมูลนำเข้า • รอบระยะเวลาในการปฏิบัติงาน • ผลที่ได้รับจากกิจกรรม • ข้อมูลผลลัพธ์ • ผู้ได้รับประโยชน์จากการดำเนินกิจกรรม • ภายใน • ภายนอก 2.1 ศึกษารายละเอียดข้อมูลเกี่ยวกับ กิจกรรมตามที่รวบรวมไว้ในขั้นตอนที่ 1 2.2 จัดทำภาพแสดงกระบวนงาน ขั้นตอนที่ 3 รายละเอียดและองค์ประกอบที่สำคัญในการจัดทำภาพแสดงกระบวนงาน • กิจกรรมงานที่ทำในแต่ละกระบวนงาน • การไหล และลำดับของกิจกรรมหรือขั้นตอนงาน • จุดควบคุมหรือระบบการควบคุม • หน่วยงาน หรือผู้รับผิดชอบในแต่ละกิจกรรม • จุดตัดสินใจ และผลกระทบของการตัดสินใจ

36. ขั้นตอนที่ 2 จัดทำภาพแสดงกระบวนงานปัจจุบัน วัตถุประสงค์: เพื่อจัดทำภาพแสดงกระบวนงานปัจจุบัน พร้อมระบุรายละเอียดหน่วยงาน/ผู้ปฏิบัติงานและระยะเวลาที่ใช้ในแต่ละกิจกรรม 2.1 ศึกษารายละเอียดข้อมูลเกี่ยวกับ กิจกรรมตามที่รวบรวมไว้ในขั้นตอนที่ 1 2.2 จัดทำภาพแสดงกระบวนงาน ขั้นตอนที่ 3 สัญลักษณ์มาตรฐาน จุดเชื่อมต่อกับกระบวนงานอื่น จุดเริ่มต้นและสิ้นสุดกระบวนงาน กิจกรรมงาน/ขั้นตอนในกระบวนงาน จุดตัดสินใจ เอกสาร - ข้อมูลนำเข้า / ผลผลิต / รายงาน ทิศทางการเคลื่อนที่ของกระบวนงาน การย้อนกลับไปสู่ขั้นตอนก่อนหน้า เช่น การทำงานซ้ำอีก เป็นต้น จุดเชื่อมต่อ

37. ขั้นตอนที่ 2 จัดทำภาพแสดงกระบวนงานปัจจุบัน วัตถุประสงค์: เพื่อจัดทำภาพแสดงกระบวนงานปัจจุบัน พร้อมระบุรายละเอียดหน่วยงาน/ผู้ปฏิบัติงานและระยะเวลาที่ใช้ในแต่ละกิจกรรม 2.1 ศึกษารายละเอียดข้อมูลเกี่ยวกับ กิจกรรมตามที่รวบรวมไว้ในขั้นตอนที่ 1 2.2 จัดทำภาพแสดงกระบวนงาน ขั้นตอนที่ 3

38. ขั้นตอนที่ 2 จัดทำภาพแสดงกระบวนงานปัจจุบัน วัตถุประสงค์: เพื่อจัดทำภาพแสดงกระบวนงานปัจจุบัน พร้อมระบุรายละเอียดหน่วยงาน/ผู้ปฏิบัติงานและระยะเวลาที่ใช้ในแต่ละกิจกรรม ผู้รับบริการ หน่วยงานที่ 1 หน่วยงานที่ 2 แกนนอน: แสดงบทบาทผู้รับผิดชอบ (เช่น ผู้ดูแล) แกนตั้ง: แสดงเวลาที่ใช้ในแต่ละกิจกรรม 1 ใช่ ยื่นคำร้องด้วย ตนเองหรือไม่ ตรวจสอบข้อมูลที่มี (แบบฟอร์ม, ระบบ, เป็นต้น) 5 นาที 8 นาที 15 นาที 15 นาที 15 นาที รูปสามเหลี่ยมแสดงการเชื่อมต่อกับกระบวนงานอื่น ไม่ใช่ จำเป็นต้องให้ ผู้รับบริการติดต่อไป ยังสำนักงาน/หน่วยงาน อื่นหรือไม่ ไม่ใช่ ใช่ นำผู้รับบริการไป ติดต่อหน้าต่าง ฝ่ายต้อนรับที่เหมาะสม นำผู้รับบริการไป ติดต่อหน้าต่าง ฝ่ายต้อนรับที่เหมาะสม สิ้นสุด รูปวงรีแสดงจุดสิ้นสุดของกระบวนงาน ลูกศรแสดงทิศทางการเคลื่อนที่ ได้รับคำร้องทาง ไปรษณีย์หรือไม่ ใช่ ไม่ใช่ บันทึกคำร้องจาก เครื่องตอบรับอัตโนมัติ มอบหมาย ผู้ตรวจสอบคำร้อง รูปสี่เหลี่ยมแสดงกิจกรรม รูปเพชรแสดงจุดตัดสินใจ ตรวจสอบความสมบูรณ์ของใบสมัคร วิจัยระบบสารสนเทศของผู้รับบริการ รูปวงกลมเชื่อมต่อ ไปยังหน้าถัดไป 2

39. ขั้นตอนที่ 2 จัดทำภาพแสดงกระบวนงานปัจจุบัน วัตถุประสงค์: เพื่อจัดทำภาพแสดงกระบวนงานปัจจุบัน พร้อมระบุรายละเอียดหน่วยงาน/ผู้ปฏิบัติงานและระยะเวลาที่ใช้ในแต่ละกิจกรรม 2.2 จัดทำภาพแสดงกระบวนงาน 2.1 ศึกษารายละเอียดข้อมูลเกี่ยวกับ กิจกรรมตามที่รวบรวมไว้ในขั้นตอนที่ 1 ขั้นตอนที่ 3 ถูกต้อง และครบถ้วน? ไม่ใช่ ใช่

40. ขั้นตอนที่ 2 จัดทำภาพแสดงกระบวนงานปัจจุบัน วัตถุประสงค์: เพื่อจัดทำภาพแสดงกระบวนงานปัจจุบัน พร้อมระบุรายละเอียดหน่วยงาน/ผู้ปฏิบัติงานและระยะเวลาที่ใช้ในแต่ละกิจกรรม 2.1 ศึกษารายละเอียดข้อมูลเกี่ยวกับ กิจกรรมตามที่รวบรวมไว้ในขั้นตอนที่ 1 2.2 จัดทำภาพแสดงกระบวนงาน ขั้นตอนที่ 3

41. ขั้นตอนการจัดทำข้อเสนอการเปลี่ยนแปลง(เฉพาะส่วนที่จะต้องส่งภายในวันที่ 31 มีนาคม) ขั้นตอนที่ 1 การระบุกระบวนงานและ กิจกรรมที่สนับสนุนกลยุทธ์ ขั้นตอนที่ 2 จัดทำภาพแสดงกระบวนงานปัจจุบัน ขั้นตอนที่ 3 ระบุอุปสรรค/ปัญหาของกระบวนงานปัจจุบัน และโอกาสในการปรับปรุง ขั้นตอนที่ 4 คัดเลือกกระบวนงานเพื่อทำการปรับปรุง ขั้นตอนที่ 5 รวบรวมผลที่ได้ จากขั้นตอนที่ 1 ถึง ขั้นตอนที่ 4 เพื่อจัดส่ง สำนักงาน ก.พ.ร.

42. ขั้นตอนที่ 3 ระบุอุปสรรค/ปัญหาของกระบวนงานปัจจุบัน และโอกาสในการปรับปรุง วัตถุประสงค์: เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ถึงอุปสรรค ปัญหาและโอกาสในการปรับปรุง ของแต่ละกิจกรรมและใช้เป็นข้อมูลพื้นฐานในการคัดเลือกกระบวนงานเพื่อดำเนินการปรับปรุงต่อไป 3.2 วิเคราะห์โอกาสในการปรับปรุงกิจกรรมให้มีประสิทธิภาพ 3.1 วิเคราะห์อุปสรรค ปัญหา ที่เกิดขึ้นของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 4 ถูกต้อง และครบถ้วน? ถูกต้อง และครบถ้วน? ถูกต้อง และครบถ้วน? ไม่ใช่ ใช่ ไม่ใช่ ใช่

43. ขั้นตอนที่ 3 ระบุอุปสรรค/ปัญหาของกระบวนงานปัจจุบัน และโอกาสในการปรับปรุง วัตถุประสงค์: เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ถึงอุปสรรค ปัญหาและโอกาสในการปรับปรุง ของแต่ละกิจกรรมและใช้เป็นข้อมูลพื้นฐานในการคัดเลือกกระบวนงานเพื่อดำเนินการปรับปรุงต่อไป 3.2 วิเคราะห์โอกาสในการปรับปรุงกิจกรรมให้มีประสิทธิภาพ 3.1 วิเคราะห์อุปสรรค ปัญหา ที่เกิดขึ้นของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 4

44. ขั้นตอนที่ 3 ระบุอุปสรรค/ปัญหาของกระบวนงานปัจจุบัน และโอกาสในการปรับปรุง วัตถุประสงค์: เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ถึงอุปสรรค ปัญหาและโอกาสในการปรับปรุง ของแต่ละกิจกรรมและใช้เป็นข้อมูลพื้นฐานในการคัดเลือกกระบวนงานเพื่อดำเนินการปรับปรุงต่อไป 1 3.2 วิเคราะห์โอกาสในการปรับปรุงกิจกรรมให้มีประสิทธิภาพ 3.1 วิเคราะห์อุปสรรค ปัญหา ที่เกิดขึ้นของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 4 แบบฟอร์มที่ 1.3: แบบฟอร์มรายละเอียดกิจกรรม (Activity)

45. ขั้นตอนที่ 3 ระบุอุปสรรค/ปัญหาของกระบวนงานปัจจุบัน และโอกาสในการปรับปรุง วัตถุประสงค์: เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ถึงอุปสรรค ปัญหาและโอกาสในการปรับปรุง ของแต่ละกิจกรรมและใช้เป็นข้อมูลพื้นฐานในการคัดเลือกกระบวนงานเพื่อดำเนินการปรับปรุงต่อไป 3.2 วิเคราะห์โอกาสในการปรับปรุงกิจกรรมให้มีประสิทธิภาพ 3.1 วิเคราะห์อุปสรรค ปัญหา ที่เกิดขึ้นของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 4 แบบฟอร์มที่ 1.3: แบบฟอร์มรายละเอียดกิจกรรม (Activity)

46. ขั้นตอนที่ 3 ระบุอุปสรรค/ปัญหาของกระบวนงานปัจจุบัน และโอกาสในการปรับปรุง วัตถุประสงค์: เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ถึงอุปสรรค ปัญหาและโอกาสในการปรับปรุง ของแต่ละกิจกรรมและใช้เป็นข้อมูลพื้นฐานในการคัดเลือกกระบวนงานเพื่อดำเนินการปรับปรุงต่อไป 3.2 วิเคราะห์โอกาสในการปรับปรุงกิจกรรมให้มีประสิทธิภาพ 3.1 วิเคราะห์อุปสรรค ปัญหา ที่เกิดขึ้นของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 4 ถูกต้อง และครบถ้วน? ไม่ใช่ ใช่

47. ขั้นตอนที่ 3 ระบุอุปสรรค/ปัญหาของกระบวนงานปัจจุบัน และโอกาสในการปรับปรุง วัตถุประสงค์: เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ถึงอุปสรรค ปัญหาและโอกาสในการปรับปรุง ของแต่ละกิจกรรมและใช้เป็นข้อมูลพื้นฐานในการคัดเลือกกระบวนงานเพื่อดำเนินการปรับปรุงต่อไป 3.2 วิเคราะห์โอกาสในการปรับปรุงกิจกรรมให้มีประสิทธิภาพ 3.1 วิเคราะห์อุปสรรค ปัญหา ที่เกิดขึ้นของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 4

48. ขั้นตอนที่ 3 ระบุอุปสรรค/ปัญหาของกระบวนงานปัจจุบัน และโอกาสในการปรับปรุง วัตถุประสงค์: เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ถึงอุปสรรค ปัญหาและโอกาสในการปรับปรุง ของแต่ละกิจกรรมและใช้เป็นข้อมูลพื้นฐานในการคัดเลือกกระบวนงานเพื่อดำเนินการปรับปรุงต่อไป 1 3.2 วิเคราะห์โอกาสในการปรับปรุงกิจกรรมให้มีประสิทธิภาพ 3.1 วิเคราะห์อุปสรรค ปัญหา ที่เกิดขึ้นของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 4 แบบฟอร์มที่ 1.3: แบบฟอร์มรายละเอียดกิจกรรม (Activity)

49. ขั้นตอนที่ 3 ระบุอุปสรรค/ปัญหาของกระบวนงานปัจจุบัน และโอกาสในการปรับปรุง วัตถุประสงค์: เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ถึงอุปสรรค ปัญหาและโอกาสในการปรับปรุง ของแต่ละกิจกรรมและใช้เป็นข้อมูลพื้นฐานในการคัดเลือกกระบวนงานเพื่อดำเนินการปรับปรุงต่อไป 3.2 วิเคราะห์โอกาสในการปรับปรุงกิจกรรมให้มีประสิทธิภาพ 3.1 วิเคราะห์อุปสรรค ปัญหา ที่เกิดขึ้นของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 4 แบบฟอร์มที่ 1.3: แบบฟอร์มรายละเอียดกิจกรรม (Activity)

50. ขั้นตอนที่ 3 ระบุอุปสรรค/ปัญหาของกระบวนงานปัจจุบัน และโอกาสในการปรับปรุง วัตถุประสงค์: เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ถึงอุปสรรค ปัญหาและโอกาสในการปรับปรุง ของแต่ละกิจกรรมและใช้เป็นข้อมูลพื้นฐานในการคัดเลือกกระบวนงานเพื่อดำเนินการปรับปรุงต่อไป 3.2 วิเคราะห์โอกาสในการปรับปรุงกิจกรรมให้มีประสิทธิภาพ 3.1 วิเคราะห์อุปสรรค ปัญหา ที่เกิดขึ้นของแต่ละกิจกรรม ขั้นตอนที่ 4 ถูกต้อง และครบถ้วน? ถูกต้อง และครบถ้วน? ไม่ใช่ ใช่