مديريت تحول

1. مديريت تحول

2. مديريت تحول • نام درس: مديريت تحول؛ • تعداد واحد درسي: 3 واحد؛ • نام منبع درسي: 1- مديريت تحول 2-بهبود و بازسازي سازمان؛ • مؤلف: 1-اصغر زمرديان؛ 2-زهرا برومند؛ • تهيه كنندۀ اسلايد: دكتر رسولي؛

3. 1-مديريت تحولاصغر زمرديان

4. فهرست فصل اول:زمينه هاي دانش و محيط مديريت تحول بخش 1:تحول نظريه هاي مديريت و ”پارادايم“ در حال تكوين بخش 2:سرشت پوياي محيط امروزي سازمانها فصل دوم:زمينه هاي بنيادين مديريت تحول بخش 3:ساختار گروهي:گرايش نوين مديريت بخش 4:فرهنگ سازماني،بستر تحول فصل سوم:استراتژيهاي تغيير و تحول سازمان بخش 5:استراتژيهاي تحول،سطح خرد بخش 6:استراتژيهاي تحول،سطح كلان بخش 7:استراتژيهاي تحول:سطح كلان روندهاي نوين و در حال تكوين فصل چهارم:رهبري تحول و سازمانهاي يادگيرنده بخش 8:رهبري تحول بخش 9:سازمانهاي يادگيرنده(راه آينده)

5. فصل اول:زمينه هاي دانش و محيط مديريت تحول

6. بخش اول:تحول نظريه هاي مديريت و ”پارادايم“ در حال تكوين

7. مديريت علمي/سنتي:نخستين روند مديريت متداول • فردريك تيلور:پدر مديريت علمي • ويژگيهاي برجسته اين روند:

8. مديريت علمي/سنتي:نخستين روند مديريت متداول • هدف اصلي مديريت سنتي در قالب مديريت علمي،دستيابي به كارآئي و بازدهي بود.

9. مديريت علمي/سنتي:نخستين روند مديريت متداول • پژوهشهاي انجام شده بوسيله التون مايو در كارخانه وسترن الكتريك كه به مطالعات هاثورن معروف است،نخستين سنگ بناي دومين روند مديريت متداول يعني ”روابط انساني“ را پي ريخت.

10. روند روابط انساني:آغازگر جنبش انسان گرايان • ويژگيهاي برجسته اين روند:

11. روند روابط انساني:آغازگر جنبش انسان گرايان • نتيجه اين روند: بهره وري و بازدهي بيشتر به بهبود روابط كار و دادن فرصت به كاركنان براي روابط دلپذيراجتماعي و شيوه هاي مطلوب سرپرستي بستگي پيدا مي كند.

12. روند روابط انساني:آغازگر جنبش انسان گرايان • انتقاد وارده به اين روند: اين روند تنها به تعديل روشهاي متداول و اينكه بايد به خشنودي كاركنان نيز توجه شود،بسنده نمود و از شناخت عامل انساني بعنوان يك زير سيستم مستقل سازمان عاجز ماند.

13. روند دوگانه علم مديريت/نظريه تصميم گيري و جنبش انسان گرائي • اساس اين روند: كاربرد الگوهاي كمي و مدلسازي هاي رياضي يعني كمي كردن متغيرهاي مديريت و بهينه سازي فرآيندهاي تصميم گيري.

14. روند دوگانه علم مديريت/نظريه تصميم گيري و جنبش انسان گرائي • ويژگيهاي برجسته:

15. نظريه عمومي سيستمها و روند سيستم در مديريت زنجيره مراتب سيستمها: گروه بندي ”بالدينگ“ ناشناخته ها سازمانهاي اجتماعي سطح انسان سطح حيوان سطح گياه سيستمهاي باز سايبرنتيك سيستمهاي مكانيكي چارچوب ها

16. سيستمهاي اجتماي سيستمهاي بيولوژيك سيستمهاي ماشيني نظريه عمومي سيستمها و روند سيستم در مديريت زنجيره مراتب سيستمها: گروه بندي ”اي كاف“

17. نظريه عمومي سيستمها و روند سيستم در مديريت • سيستمهاي ماشيني: سيستمهايي هستند كه براي هدف يا اهداف ويژه اي از سوي آفريننده آن بوجود مي آيند.

18. نظريه عمومي سيستمها و روند سيستم در مديريت • سيستمهاي بيولوژيك: در مقايسه با سيستهمهاي ماشيني از بافت پيشرفته تري برخوردارند و ويژگي اصلي آنها تواناوي تغيير،هر چند در سطح محدود و واكنش نسبت به شرايط محيطي است.

19. نظريه عمومي سيستمها و روند سيستم در مديريت • سيستمهاي اجتماعي: • اين سيستم يك گام جلوتر از دو سيستم ديگر است. • برجسته ترين ويژگي اين سيستمها،هدف دار بودن زير سيستمهاست. • بارزترين اين زير سيستمها،زير سيستم انساني است. • پيچيده ترين سيستم است.

20. نظريه عمومي سيستمها و روند سيستم در مديريت • به تعبير ”اي كاف“مديريت سنتي بويژه نظام ديوانسالاري بر پايه الگوي ماشيني است. • روند روابط انساني به الگوي بيولوژيك نزديكتر شد.

21. ويژگي و كاربرد نظريه سيستمها در مديريت • مفهوم سيستم: يك كل تشكيل شده از يك دسته عوامل و اجزا كه زير سيستم خوانده مي شوند و بر اساس يك طرح طبيعي و يا ايجاد شده(مصنوعي)،هم از نظر ساختاري و هم از نظر عملياتي براي دستيابي به هدفهاي كل سيستم با هم وابسته و در مراوده دائم هستند.

22. درون داد: منابع انساني، فيزيكي، اطلاعاتي و مالي برون داد: فرآورده يا خدمت فرآيند دگرگوني دايره هاي بازيافت ويژگي و كاربرد نظريه سيستمها در مديريت • فرآيند عملياتي يك سيستم باز

23. ويژگيهاي برجسته سيستمهاي اجتماعي • زير سيستمهاSubsystems: اجزاي تشكيل دهندۀ هر سيستم را زير سيستمها تشكيل مي دهند. • هدف گرائيPurpose Fulness: هر سيستمي با استفاده از انرژي و منابعي كه از محيط مي گيرد و آن را به شكل برون داد نهائي دگرگون مي سازد،به هدفهاي خود مي رسد.

24. ويژگيهاي برجسته سيستمهاي اجتماعي • زوال گرائي Entropy: هر سيستم باز چنانچه به حال خود رها شود،بتدريج(و بعضاً نيز باشتاب)به سمت اختلال ساختاري و در نهايت زوال كامل پيش مي رود.

25. ويژگيهاي برجسته سيستمهاي اجتماعي • بازيافت Feed Back: هر سيستم اجتماعي براي نگهداري و تعديل توازن خود نياز به گرفتن اطلاعات از محيط و از نتيجه عمليات خود دارد.

26. الزامهاي عملياتي سيستمهاي اجتماعي • لزوم و ريشه هر نوع تغيير و دگرگوني در سازمانهاي امروزي از محيط بيروني سازمان ناشي مي شود. • كارآمدي هر سازمان و ادامۀ زندگي آن بستگي به دستيابي و نگهداري“بهينه سازي“كل سيستم دارد.

27. الزامهاي عملياتي سيستمهاي اجتماعي • ثمربخشي و بهينه سازي كل سيستم بر محور يك ويژگي عملياتي/ساختاري كه به ”سرشت تركيبي“ سيستم (synergy) آوازه دارد مربوط است.

28. الزامهاي عملياتي سيستمهاي اجتماعي • سيستمهاي اجتماعي برخلاف سيستمهاي ماشيني و تا حدودي بيولوژيك از اين ويژگي برخوردارند كه مي توانند براي رسيدن به هدف يا هدفهاي خود راههاي گوناگوني را بكار گيرند و عمليات خود را از نقطه هاي متفاوتي آغاز كنند.

29. نظريۀ اقتضايي • بر پايۀ ويژگي هم پاياني شكل گرفته است. • طبق اين نظريه:هر سيستم اجتماعي از زيرسيستمهاي گوناگوني تشكيل يافته كه همگي با هم وابسته و در مراوده اند.

30. نظريۀ اقتضايي ديدگاه رفتاري behavioral viewpoint • چگونه بايد بر ديگران تاثير گذلشت: • نقشهاي مراوده اي • نقشهاي اطلاعاتي • نقشهاي تصميم گيري • مديران بايد اين وظايف را انجام دهند: • برنامه ريزي • سازماندهي • كنترل • هدايت ديدگاه سيستمsysteme viewpoint • چگونه اجزا با يكديگر جمع مي شوند: • فرد • گروه • سازمان • محيط ديدگاه سنتي traditional viewpoint • مديران ديدگاههاي مختلف را براي حل مسائل زير بكار مي گيرند: • محيط بيروني • تكنولوژي • افراد

31. تحول هاي مديريت و ”پارادايم“در حال شكل گيري هر نظام نوين مديريت بايد توان لازم را براي سامان دادن و كارآمد كردن امور سازماني در سه زمينه برجستۀ زير را فراهم سازد: • مديريت كار و سازمان • مديريت منابع انساني • امور عملياتي/توليدي

32. مديريت كار و سازمان مديريت امور عملياتي و توليدي مديريت منابع انساني زمينه برجسته فعاليتهاي سازمان

33. بخش دوم: سرشت پوياي محيط امروزي سازمانها

34. سرشت پوياي محيط امروزي سازمانها • چشمگيرترين تحول در زمينه مديريت سازمانها: از بين رفتن ثبات و قابليت پيش بيني محيط حاكم بر آنها در زملن حاضر

35. محيط دور:نيروهاي • اقتصادي • احتماعي • سياسي • تكنولوژي • محيط زيست • محيط صنعت:نيروهاي • تازه واردين • تامين كنندگان مواد • مشتري ها • فرآورده هاي جايگزين • رقابت • محيط عملياتي:نيروهاي • رقيبان • اعتباردهندگان • مشتري ها • كاركنان • تامين كنندگان • سازمان نيروهاي محيطي مؤثر بر فعاليت سازمان

36. تحول هاي تكنولوژي • تاثير اين تكنولوژي ها بستگي به نوع هدفها و فعاليتهاي سازمان دارد. • تحولات تكنولوژي بطور مستقيم بر آهنگ كار،هزينه، كيفيت، خوشنودي، مشتريها و ديگر عامل هاي توليد فرآورده و ارائه خدمت اثر مي گذارد و در بسياري از موارد به سازمان در ايجاد اهرم رقابتي كمك مي كند.

37. تحول هاي تكنولوژي • شايد برجسته ترين تغيير در محيط هاي سازماني امروزي است • بنظر مي رسد تحول هاي تكنولوژي منشا يكسري تحولهاي بنيادين در ساختار و فرآيندهاي عملياتي سازمانها در آينده نزديك بشوند.

38. تحول هاي سياسي • گروهها،نهادها و سازمانها و يكان هاي بيشماري كه هر يك داراي منافع ويژه اي هستند سروكار دارد. • تغيير و تحولاتي كه در سيستم سياسي جامعه بوجود مي آيد، بر كار سازمان تاثير مي گذارد.

39. نيروهاي محيطي: • حكومت ها • رقباي عمده • مشتريهاي عمده • اتحاديه ها • گروههاي ذينفع • ديگران اعمال نفوذ گروههاي ذينفع فرآيند جامعه پذيري مذاكره نمايندگي ائتلاف استراتژيهاي رويارويي با تحول هاي سياسي محيط

40. تحول هاي فرهنگي/اجتماعي • زيربناي نيروهاي تكنولوژيكي،رقابتي و سياسي در محيط برون سازماني،عاملهاي فرهنگي و اجتماعي است. • از ديدگاه مديريت،بعد فرهنگي بر ويژگيها و ارزشهاي مشترك افراد جامعه به شكلي كه آنها را از ديگر جامعه ها متمايز كند مربوط مي شود.

41. تحول هاي فرهنگي/اجتماعي • مقوله مديريت تحول به شكل حساسي به همسازي ارزشهاي نوين كاركردي با ارزشهاي بنيادي و فرهنگي جامعه كه محيط بيروني سازمان را تشكيل مي دهد،سر و كار دارد.

42. تحول هاي اقتصادي • يكي از هدفهاي راستين مديريت در هر سازمان،دستيابي به ارزشهاي اقتصادي مورد نظر مي باشد. • سازمانها براي ادامۀ زندگي و گسترش نياز به توليد ارزشهاي اقتصادي مطلوب دارند و مقوله كارائي و اثربخشي ارتباط نزديكي با هدفهاي ويژه اقتصادي سازمان پيدا مي كنند.

43. اهنگ تغيير در 100 سال گذشته سرعت مسافرت توانايي كنترل بيماري رشد جمعيت استفاده از منابع انرژي سرعت داده پردازي سرعت ارتباطات 10000000 1000000 100000 10000 1000 100 10 درجه شتاب تغيير تحول هاي اقتصادي

44. سطح استراتژيك الزامات خط مشيها و سياستها نوع تكنولوژي سطح فني • سطح عملياتي: • تقسيم كار • زمانبندي • كنترل فعاليتها • ايمني • .... سطح دانش و مهارت كاركنان قابليتهاي مديريت خدمت فرآورده تقسيم كار و مسؤليت طراحي/مهندسي سختار فرآيندهاي كار سيستمهاي كنترل و اطلاعات سطح برجسته محيط درون سازمان

45. سطح عملياتي • اين سطح بر نحوه توليد فرآورده يا خدمتي كه بايد ارائه شود،تاكيد مي كند. • در سازمانهاي توليدي فعاليتهايي مانند جريان موارد و سرپرستي عمليات توليد را در بر مي گيرد.

46. سطح عملياتي • در يك موسسه آموزشي فعاليتهايي مانند انتخاب،ثبت نام و ... را در بر مي گيرد. • در يك مؤسسه مالي/بانكي به نحوه تنظيم،دريافت،پرداخت و ... را در بر مي گيرد.

47. سطح عملياتي • پايه فعاليتهاي سازمان بحساب مي آيد و وظيفه مديريت اختصاص دادن منابع به اين فعاليتها به نحو نيكو كه خوشنودي مشتريان را تامين مي كند،مي باشد.

48. سطح فني • به تصميم گيريهاي برجسته تري مانند اينكه اساساً چه نوع فرآورده يا خدمتي بايد توليد و ارائه شود،چگونه از امكانهاي موجود و قابل گسترش به نيكوترين شكل بهره گيري شود و چگونه بايد هدف برجسته خوشنودي مشتري و همينطور ديگر اهداف استراتژيك را تامين كرد،مربوط مي شود.

49. سطح فني • اين سطح وظيفه هماهنگي دو وظيفه مديريت عملياتي و برپائي ارتباط با دريافت كنندگان فرآورده ها و خدمات سازمان يعني مشتريان سروكار دارد.

50. سطح استراتژيك • مربوط به محيط كل سازمان است. • هدف آن اطمينان از اين است كه سطح فني در محدوده جامعه عمل مي كند.