Способы повышения
Download
1 / 10

Способы повышения - PowerPoint PPT Presentation


  • 133 Views
  • Uploaded on

Способы повышения. эффективности call- центров. Носков Д.С. Директор департамента продаж. О компании. ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ) – федеральный оператор междугородной и международной связи, а также интеллектуальных услуг связи в РФ и других странах. МТТ - это:.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Способы повышения' - yana


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

Способы повышения

эффективности call-центров

Носков Д.С.

Директор департамента продаж


О компании

ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ) – федеральный оператор междугороднойи международной связи, а также интеллектуальных услуг связи в РФ и других странах.

МТТ - это:

Стабильностьи уверенность

Передовые технологии

Многолетний опыт работы

Профессиональные кадры

Клиенты МТТ:

Банки:

Государственныеучреждения:

Федеральная служба безопасности

Федеральная антимонопольная служба

Министерство внутренних дел

Крупный бизнес:





Online
Повышение эффективности: «Online мониторинг»

Online мониторинг – система мониторинга уровня сервиса собственного/аутсорсингового call-центра.

Решение обеспечивает:

  • эффективную работу каналов: обслуживания, продаж, взаимодействияс клиентами;

  • оповещение об уровне обслуживания в режиме реального времени;

  • оптимизацию расходов и выявлениенетиповых затрат;

  • гарантированный уровень SLA со стороны call-центра и оператора связи;

  • аудит работы внешних call-центров.


Повышение эффективности: «Актуализация баз данных»

  • Услуга по актуализации перечня телефонных номеров, предоставленного заказчиком.

  • МТТ при помощи аппаратных средств производит проверку и верификацию базы номеров клиента с целю выявления несуществующих или не активных номеров в Базе.

  • В результате Клиент получает:

  • - Полностью актуальную базу телефонных номеров, и минимизирует свои траты времени, рабочего ресурса и ресурса оборудования.

  • - Повышает ASR до 50%-70%

  • Услуга позволяет:

    • обрабатывать около 7000 номеров в час;

    • получить базу «живых» номеров;

    • минимизировать трудозатраты сотрудников собственного/аутсорсингового call-центрана рутинную работу.


Call-центр - географически распределенный масштабируемый операторский центр обработки входящих и исходящих вызовов. Аутсорсинг бизнес-процессов.

Свойства услуги:

высокий профессиональный уровень операторов;

многофункциональный программно-аппаратный комплекс;

«менеджерское внимание» к проекту;

различные способы тарификации;

предоставление различных статистических данных;

дополнительная опция: почтовые, электронные, факсимильные рассылки.

Повышение эффективности: call-центр


Повышение эффективности: PROстранство связи для вашего бизнеса

YouMagic.Pro - комплексный облачный продукт от МТТ

с web-интерфейсом личного кабинета

Быстро

Выгодно

Удобно

Организация полноценной офисной телефониибизнес-класса - в течение 5 минут.

Привлекательные тарифына местные, междугородные, международные звонки.

Гибкая система скидок.

В личном кабинете: заказ услуг, маршрутизация вызовов, настройка переадресации, управление голосовым меню.

Решение обеспечивает:

  • функциональность полноценной АТС без приобретения оборудования;

  • резервирование офисной АТС, катастрофоустойчивость;

  • объединение подразделений в единое пространство;

  • контроль работы сотрудников в режиме реального временииз любой точки мира.


Спасибо за внимание!

8-800-333-77-33

[email protected]

www.mtt.ru


ad