The Next Step in het onderwijs Rogier Trampe, 7 november 2013

1. Innovatieve facilitaire dienstverlening met maximale onderwijsparticipatie The Next Step in het onderwijs Rogier Trampe, 7 november 2013

2. Facilitaire dienstverlening Om wie gaat het nu eigenlijk?

3. Kunst van het dienstverlenen En wie doet het?

4. Wat? Grensgebieden opzoeken Om wie gaat het nu eigenlijk? Leerling werkt steeds meer ruimte-onafhankelijk Komt alleen voor high value naar kantoor, school, … Krimp m2 werk- en leerruimte, nieuwe markten buiten

5. Wat? Grensgebieden opzoeken Om wie gaat het nu eigenlijk? Leerling krijgt stem! Likes en klachten! Als bindmiddel voor communities

6. Zijn uw facilitaire producten en diensten toekomstbestendig? Ontdek ‘the next step…’

7. Business case Hago Next

8. The Next Principle7 principes 1. Zichtbaarheid direct contact met de vakman2. Topservice op maat ‘bewoner’ aan de knoppen3. Technische innovatie maximaal technisch ondersteund4. Sociale innovatie ‘helden’ & onderwijsparticipatie5. Transparantieopen keuken beleid6. Harde garanties verwachtingen waarmaken7. Duurzaamheid goed voor elkaarToepasbaar in het onderwijs?

9. 1. Zichtbaarheid Dienstverlener een gezicht • Maximaal zichtbare dienstverlening • Kwaliteit met een optimale beleving door de docenten, leerlingen en medewerkers • Getrainde en communicatief vaardige uitvoerend medewerkers • Door het werken tijdens openingstijden is het voor iedereen mogelijk om te participeren in het normale sociale leven. The Next Step in facilitaire dienstverlening onderwijs: “Meerdere facilitaire diensten (gedeeltelijk) op de dag, in het zicht van ROC medewerkers, docenten en leerlingen. Bekend maakt bemind.”

10. 2. Topbeleving 10 ROC pandbewoners aan de knoppen • Opgeleide medewerkers door samenwerkingsverband ROC’s; gastvrijheidstrainingen en opleiding on the job, toegespitst op de eigen werksituatie • Inzet van leerlingen als praktijkcoaches • Maandelijks KTO en MTO • Klachten en opmerkingen worden direct bij de bron opgevangen The Next Step in facilitaire dienstverlening onderwijs:“Facilitaire dienstverlening inrichten naar de wensen van medewerkers, docenten en leerlingen met behulp van een menukaart. ”

11. 3. Sociale innovatie • Het beste in mensen bovenhalen • Eigenaarschap van facilitair medewerkers, verantwoordelijk voor de eigen afdeling. • Zelf het werk indelen, inclusief zelfroostering. • Korte lijnen en persoonlijke aandacht van praktijkcoaches, coaching-on-the-job. The Next Step in facilitairedienstverleningonderwijs:“Onderwijsparticipatie, door leerlingen in tezettenalspraktijkcoachesvoor het ontwikkelen en begeleiden van zelfsturende (schoonmaak)teams, coaching-on-the-job. Dezepraktijkcoacheskrijgenbegeleiding van de ondernemers van Hago Next. Door inzet van onderwijsparticipatie, lagereinzet van eigenpraktijkcoachesnodig (vsmeerbegeleiding door ondernemers).”

12. 4. Technische innovatie @llysmartphone, motor achter kwaliteit • Elke medewerker werkt met smartphone met facilitaire app @lly • Alle smartphone-functionaliteiten worden ingezet (defecten melden met camera, bestellingen schoonmaakmiddelen, opdrachten doorgeven met GPS, QR-code scanning) • Transparant inzicht in het werkproces • Het werk wordt interessanter voor de facilitaire medewerkers The Next Step in facilitairedienstverleningonderwijs:“Onderwijsparticipatiewaarbijleerlingentechnischeondersteuningmededoorontwikkelen, vormgeven en uitbreidenvoorfacilitairetoepassingen. Begeleiding van medewerkers door leerlingenvoorgebruik van de nieuwstetoepassingen in de praktijk (coaching-on-the-job)”

13. 5. Transparantie Open begroting • Helderheid over totale kosten en de te verwachten kwaliteit • Een vooraf met u afgesproken vastgesteld % winst • Mogelijkheid voor online inzicht in managementrapportages • Het werk is realtime inzichtelijk via facilitaire app @lly The Next Step in facilitaire dienstverlening onderwijs: “Bepalen over welke diensten meer transparantie gewenst is, om de kosten te verantwoorden of te beperken. De betreffende facilitaire activiteiten toevoegen aan de facilitaire app @lly met behulp van codering.”

14. 6. Harde garanties Niet goed, geld terug • Gericht op leerling-, docent-, klant- en medewerkerstevredenheid van een 8. • Als de klanttevredenheid niet goed is, geen winst in rekening. The Next Step in facilitairedienstverleningonderwijs:“Bonus/malusregelingentoepassen op facilitairediensten op basis van eenkleinaantal concrete, relevante KPI’s.”

15. 7. Duurzaamheid Voor mens, milieu en resultaat: • Goed voor medewerkers, klanten, eindgebruikers én de maatschappij • Waste management & bewustwording • Eco middelen & materialen 100% duurzaam

16. Wat? Grensgebieden opzoeken Co-creatie Facilitairedienstverlening onderwijs • Zichtbaarheid: Meerdere facilitaire diensten (gedeeltelijk) op de dag, in het zicht van ROC medewerkers, docenten en leerlingen. Bekend maakt bemind!” • Topbeleving: “Facilitairedienstverleninginrichtennaar de wensen van medewerkers, docenten en leerlingen. Belevinggekwantificeerd! ” • Sociale innovatie: Onderwijsparticipatie door leerlingen in tezettenalspraktijkcoachesvoor het ontwikkelen en begeleiden van zelfsturende (schoonmaak/facilitaire) teams. • Technische innovatie: Onderwijsparticipatiewaarbijleerlingentechnischeondersteuningmededoorontwikkelen, vormgeven en uitbreidenvoorfacilitairetoepassingen. • Transparantie: Door maximale onderwijsparticipatie en transparantie minimale integrale kosten en optimale dienstverlening • Harde garanties: Bonus/malusregelingentoepassen op facilitairediensten op basis van concrete, relevante KPI’s.