PROBLEMATIKA INFORMATIKY V OBCÍCH Libereckého kraje Role informatika na úřadě

1. PROBLEMATIKA INFORMATIKY V OBCÍCH Libereckého krajeRole informatika na úřadě Ing. Zbyněk Vavřina vavrina.zbynek@magistrat.liberec.cz 23. 5. 2013 TipsportArena – VIP sál Liberec

2. „Motto“ „Informatik na úřadě již není jen opravářem počítačů. Od informatika se očekává a požaduje komplexní poskytování služeb, všude tam kde jsou využívány informační a komunikační technologie“

3. Obsah … • Úvod • Pár slov o přednášejícím • Cíl prezentace • Úloha informatika na úřadě • Trocha historie • Aktuální požadavky a očekávání • Shrnutí • Jak to děláme v Liberci • Organizační uspořádání • Sdílení prostředků • Příklady + přínosy současného modelu • Závěr • Prostor pro dotazy

4. Úvod … • Ing. Zbyněk Vavřina • Vedoucí odboru informatiky a řízení procesů • E-mail: vavrina.zbynek@magistrat.liberec.cz • V informatice veřejné správy od roku 1999 • Délka prezentace – 20 minut • Dotazy na konci prezentace

5. Cíl prezentace … • „Podělit se“ o zkušenosti s budováním a provozováním ICT v prostředí Statutárního města Liberec … • Odpovědět na některé otázky týkající se ICT na úřadě: • Co má či nemá zajišťovat informatik? • Jaká je úloha informatika na úřadě? • Jaká je odpovědnost informatika na úřadě? • Jaký model fungování informatiky na úřadě zvolit? • Jak efektivně spojit legislativní změny a ICT? • Dotace versus informatik? • …

6. Úloha informatika na úřadě … • Trocha historie: • Omezená úřední doba – velmi často do dvou dnů (pondělí a středa) • Oprava počítačů, monitorů, tiskáren • Nastavování či výměna tiskáren – síťový tisk byl ve značné menšině • Výměna tonerů či náplní, doplňování papíru • Kopírování na diskety, vypalování CD či DVD • Vytváření tabulek v Excelu, formátování dokumentů ve Wordu • Pomoc při čištění místa na disku • Ruční instalace SW na koncové stanice • Byl prostor (časový) na údržbu ICT • Tolerance k výpadkům ICT byl podstatně větší

7. Úloha informatika na úřadě … • Trocha historie: • Ruční zálohování a archivace dat z koncových stanic – např. pošta, lokálně uložené dokumenty, nastavení stanice, … • Ruční obnova (záchrana) dat z koncových stanic v případě havárie • Vzdělávání úředníků v základních operacích s počítačem – elektronická pošta, word, excel, … • Provádění složitějších úkonů (na tu dobu) za úředníka – exporty dat, uzávěrky, volební agenda, … • Informatik s úředníkem si často nerozuměli – úředník nebyl technicky • Psaní obsahu na web úřadu – neexistence redakčních systémů • Úředník se bez ICT po určitou dobu obešel či měl náhradní řešení • …

8. Úloha informatika na úřadě … • Aktuální požadavky a očekávání: • Úřední doba se prodlužuje • Dostupnost služeb ICT je požadována v režimu 24/7 • Úředník dne prakticky nemůže bez funkčního informačního systému vykonávat svoji činnost – např. e-mailová pošta, datové schránky, základní registry, spisová služba, stavební úřad, GIS, ekonomika, jednání zastupitelstev či rad, evidence vozidel, občanské průkazy, cestovní doklady, evidence řidičů, … • Optimalizace pracovních úkonů (procesy) – integrace jednotlivých aplikací – např. se spisovou službou, se základními registry, … • ICT má nezastupitelnou úlohu při plnění pracovních činností úředníka, zvyšuje se podíl činností, které nemají náhradní řešení v případě havárie ICT • Od informatika se očekává komplexní služba - ne funkční počítač, ale funkční služba (ekonomický systém, web úřadu, dostupný internet, …). Počítač je vnímán jen jako nástroj

9. Úloha informatika na úřadě … • Aktuální požadavky a očekávání: • Znalost legislativy a pracovních postupů • Zvyšování efektivity práce ve vazbě na ICT • Aktivní úloha na projektech, které se byť i jen nepřímo dotýká ICT – softwarová podpora • Informatika se dne již nedá dělat jen autonomně uvnitř úřadu – příspěvkové organizace

10. Úloha informatika na úřadě … • Shrnutí: • Hardware a Software je jen nástroj k uspokojování potřeb uživatelů informačního systému (úředník, politik, občan, firma či jiná právnická osoba, veřejná instituce, …) • Uživatel očekává výstup v odpovídající kvalitě a rychlosti • Uživatele prakticky nezajímá jakým způsobem je jeho požadavek ze strany informatika zajištěn • K tomu, aby informatik mohl zajistit očekávanou službu v požadované kvalitě a rychlosti, musí mít znalosti i z jiných oblastí – vnitřní procesy úřadu, legislativa, řízení procesů. • V neposlední řadě informatik musí umět komunikovat s uživateli

11. Jak to děláme v Liberci … • Město Liberec – Odbor informatiky a řízení procesů • Odpovědnost za provozuschopnost informačního systému • Nakupování ICT služeb • Správa rozpočtu pro oblast ICT města • Konzultační podpora v oblasti ICT • Účast v projektových týmech za stranu města • Počet zaměstnanců – 3 • Liberecká IS, a.s. • Akciová společnost Statutárního města Liberce • Rok založení 2002, služby od roku 2003 • Správa ICT i organizací zřízených městem • Vlastní ICT majetek s výjimkou majetku získaného z dotací • Počet zaměstnanců – 25

12. Jak to děláme v Liberci … Spojením města Liberce a Liberecké IS, a.s. došlo ke kvalitativnímu skoku (řádově) při využívání finančních, lidských a technologických zdrojů v oblasti ICT dotýkajících se organizací zřízených městem … Informatika může v rámci tohoto modelu poskytovat služby ne jen být „opravářem“ počítačů + =

13. Jak to děláme v Liberci … • Přínosy nastaveného modelu • MAN – metropolitní síť optických vláken včetně dohledu, technologie CISCO (řada 6500), … • Tři datová centra – geocluster, propojení budov do kruhu, dostupnost poskytovaných služeb 24/7, zálohování a archivace (IBM TivoliStorageManager), „blade servery“, virtualizace serverů, DB Oracle v clustru, … • Dvě nezávislé konektivity k Internetu • IP telefonie – úspora v řádech statisíců za hovorné ročně • Opuscard – krajská čipová bezkontaktní karta • Centrální systém reprografických služeb (tisk-kopírování-skenování) – identifikace pomocí Opuscard (2.500.000 stránek oproti 4.500.000 stránek) • Licenční politika – operační systémy, kancelářský SW, antivir, … • Uživatelská podpora – jednotný systém zadávání požadavků – HelpDesk

14. Jak to děláme v Liberci … • Přínosy nastaveného modelu • Koncepce, strategie budování informačního systému města • Projekty s podporou dotací z evropských fondů • Spisová služba pro všechny příspěvkové organizace města • Připojení příspěvkových organizací města k MAN – sdílení služeb • Bezpečnostní politiky – správa incidentů, ochrana osobních údajů, přístupová práva, plány zálohování a archivace dat, obnova funkčnosti systému po havárii • Snížené náklady na provoz informačního systému – sdílení prostředků

15. Jak to děláme v Liberci … Informatik na úřadu se může (má čas se) věnovat tomu, co je pro úřad cílem – poskytovat služby občanům či firmám. Informatik není pouze „opravářem“ počítačů, ale aktivně pomáhá optimalizovat a zefektivňovat práci úředníků.

16. Jak to děláme v Liberci … • Odběratelé služeb – sdílení prostředků … • Statutární město Liberec • Statutární město Jablonec nad Nisou • Městská policie Liberec • Městský obvod Liberec – Vratislavice nad Nisou • Dopravní podnik Liberec • Technické služby Liberec • Krajská vědecká knihovna • Krajská nemocnice Liberec • Zoologická zahrada Liberec • Botanická zahrada Liberec • Sportovní areál Ještěd • Centrum zdravotní a sociální péče • Divadlo F.X.Šaldy • …

17. Ředitel LIS Řešitelský tým HelpDesk Koncový uživatel Jak to děláme v Liberci – HelpDesk … Vedoucí OI MML – kontrola kvality LIS – kontrola kvality MML – uživatel LIS – řešitel

18. Závěr … Děkuji za pozornost …. a případné dotazy Ing. Zbyněk Vavřina – vavrina.zbynek@magistrat.liberec.cz