Gyorsabb okosabb innovat v
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 29

Gyorsabb, okosabb, innovatív PowerPoint PPT Presentation


  • 45 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Gyorsabb, okosabb, innovatív. Puskás Norbert Ágazat igazgató puskas.norbert @ iqsys.hu. Intézményi elvárások…. … és kapcsolódó technológiák. Fő fejlődési irányok 2010. Gartner: CIO TOP 10 Technologies, 2011. Mobilizáció. Hatások fogyasztói oldalról a vállalati IT-re.

Download Presentation

Gyorsabb, okosabb, innovatív

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Gyorsabb okosabb innovat v

Gyorsabb, okosabb, innovatív

Puskás Norbert

Ágazat igazgató

[email protected]


S kapcsol d technol gi k

Intézményi elvárások…

… és kapcsolódó technológiák


F fejl d si ir nyok 2010

Fő fejlődési irányok 2010


Gartner cio top 10 technologies 2011

Gartner: CIO TOP 10 Technologies, 2011


Hat sok fogyaszt i oldalr l a v llalati it re

Mobilizáció

Hatások fogyasztói oldalról a vállalati IT-re

„Minden 2. eladott mobil smartphone”

  • Intelligens mobil eszközök rohamos terjedése

    • Új típusú közösségi kommunikációs és kollaborációs eszközök

    • Az alkalmazások mobil elérése általánossá válik

    • Felhő alapú szolgáltatások a fogyasztói szegmensben

  • Kollaborációs kultúra változása

    • Mobil használat, kollaboráció, jelenlét, azonnali üzenetek

    • Egyéni és vállalati használat összekapcsolódik

  • Nő a digitális bennszülöttek és képzett bevándorlók száma

    • LEHETŐSÉG: az elektronikus csatornák használatának bővítésére

    • IGÉNY: legyenek ilyenek a vállalati eszközök!

2011.10.12: „1 millió Iphone 4S 1 nap alatt, 4 millió 3 nap alatt.”

2011.10.14.: „Felhagy a hagyományos mobilok gyártásával a Sony Ericsson!”

Facebook felhasználók

(millió)


H l zatos vil g connected world

Mobilizáció

Hálózatos világ(connectedworld)

Üzleti szereplők + közösségek + egyének + berendezések

  • Üzleti folyamat támogató rendszerek kiterjesztése a nem telephelyi feladatokra

  • A folyamatok digitalizálása, automatizálása, az elektronikus csatornák széles körű alkalmazása

  • A mobil csatornákra is kiterjedő, videokonferenciát biztosító egységes kommunikáció

  • Web2 – Enterprise 2 Közösségi hálózatok és vállalatok összekapcsolása

  • Mobil fizetés – NFC

  • M2M – flottakövetés, biztonsági megoldások, autóinformatika


Mobiliz lt int zm ny hagyom nyos s mobil eszk z k egy ttes haszn lata

Mobilizált intézményHagyományos és mobil eszközök együttes használata

Mobilizáció

Dinamikusan nő a mobilizált dolgozók száma

  • Mobil eszközökre is kiterjesztett folyamatok

  • Integrált alkalmazások asztali és mobil eléréssel

terület: Nyugat-Európa, forrás: IDC

  • Mobilra is kiterjesztett egységes kommunikáció (UC)

  • Adatbiztonság és mobil eszköz menedzsment


Felh szolg ltat sok cloud computing

Felhő szolgáltatások - Cloud Computing

Felhő,Hibrid IT

Kihelyezett privát

felhő szolgáltatás

Hibrid

felhő szolgáltatás

Nyilvános

felhő szolgáltatás

„A”

vállalat

„A”

vállalat

„B”

vállalat

Felhasználók

„A”

„B”

„Csak az eredmény számít; a megoldás részletei nem érdekelnek."

Használati modell

Szolgáltatás

„Nem akarom birtokolni; csak fizetni a változó használathoz igazodva; mint egy közműszolgáltatást."

Üzleti modell

Használat- arányos díj

A felhasználót szolgáltatás jellemzői, ára és a szolgáltatási szint érdekli, az implementáció (OS,DB, programozási nyelv) nem fontos számára, mert nem kell fejlesztési és üzemeltetési kompetenciát biztosítania

Elérési modell

Internet

„Bárhonnan és bármilyen eszközön használni szeretném."

Technikai modell

Skálázható, elasztikus, megosztható

„Ez a méretgazdaságosságról szól, meg a hatékony és dinamikus megosztásról."

Használtaba vételi modell

Sztenderd iparági megoldások

„Szeretném néhány nap alatt gyorsan használatba venni, hosszadalmas bevezetés nélkül"


Informatika szolg ltat sk nt cloud xaas

Felhő,Hibrid IT

Business Strategy Consulting

Cloud-Based Business Process Services

Cloud-Based Application Services

Cloud-Based Application Infrastructure Services

Cloud-Based System Infrastructure Services

Informatika szolgáltatásként - Cloud (XaaS)

  • Erőteljes, gyorsuló elmozdulás az iparszerű, virtualizált, felhő alapú informatikai szolgáltatások irányába

  • A felhő alapú számítástechnika egyike a domináns erőknek

Business Value-Add

Optimization

Creation

Custom BPO~HR~

Logistics~F&A

Vertical/Process-

Specific Business

Process Utility

Custom Solutions

ERP~SCM~CRM~BI

IT Consulting

Horizontal Business

Process Utility

CRM Call Center

App. Develop.

and Integration

Transaction

Processing

SaaS

SharedOne-to-Many

Enterprise

One-to-One

App. Mgmt.

Megashift in IT services toward industrialized, virtualized and cloud-based services

Remote

Managed Services

Delivery

Infrastructure

Utility

Data Center Outsourcing

Hosting/

Colocation

Storage

on Demand

Desktop Management

Network Services

Network Utility

Value

Help Desk Outsourcing

Management

Access

IT Efficiency


H i brid it

Felhő,Hibrid IT

Hibrid IT

  • ICT funkciók helyben (részben privát felhőben) és a felhőből:

  • A transzformáció fokozatosan történik, pl.

    • Új nem kritikus alkalmazások a felhőből

    • Meglévő kritikus alkalmazások privát felhőbe

    • Meglévő nem kritikus alkalmazások üzemeltetése a felhőben (PaaS)

    • Alkalmazásfejlesztés a felhőben (PaaS)

In the next five years, enterprise spending of $112 billion on SaaS, PaaS and IaaS

Felhasználók

Felhasználók

Felhasználók

Felhasználói funkciók

Az IT szervezet brókerként működik

Külső,

publikus felhő

  • SaaS and IaaS are the major opportunities

  • SaaS establishing itself as the new norm for the software industry

Belső, privát felhő

Meglévő helyi IT


Agilis s rugalmas int zm nyi architekt ra

Alkalmazások

Agilis és rugalmas intézményi architektúra

  • A tendencia folytatódik: a monolitikus alkalmazások helyett kompozit rendszerek

  • Fejlesztési stílus: SOA, BPM, Master Data Management

  • Általános elérhetőség (internet és mobil ) – elektronikus csatornák fokozott használata

  • Komplexitás növekedés a szerver oldalon - konzumeráció a kliens oldalon

    • Okostelefonok és táblagépek, fogyasztó alkalmazások felhasználói élménye

  • Hálózatos világ = intézményi rendszerek + közösségek + egyének + eszközök

  • Hibrid vállalati ITC : hw és sw elemek vegyesen a helyszínen és a felhőből

  • Megoldások = csomagok + egyedi fejlesztések + külső szolgáltatások

  • Új rugalmas architektúra/infrastruktúra

    • Rugalmas virtualizált helyi infrastruktúra

    • Integráció felhő és helyi alkalmazások között

    • Általános elérhetőség: internet és mobil eszközök integrálása

    • A felhő és mobilizálást támogató biztonsági megoldások


Alkalmaz s fejleszt s

Alkalmazások

Alkalmazás fejlesztés

  • Open Source infrastruktúra elemek és fejlesztő eszközök terjedése

    • Egyre nagyobb önálló alkalmazások Open Source technológiák felhasználásával

    • Általánossá válnak a beágyazott Open Source eszközök nagyobb fejlesztések, termékek részeiként

    • A Cloud és az XAAS térnyerése erősíti az Open Source eszközök használatát

  • Alkalmazások új generációja jelenik meg – csomagok és egyedi fejlesztések

    • Cloud-ra felkészített

    • Integrálható, composit alkalmazásokba bevonható

    • Különböző – csatornákon/kliens eszközökön érhető el

    • Konzumer eszközökre jellemző felhasználói élmény

  • Agilis módszertanok és eszközök terjedése

    • Folyamatos integráció

    • Teszt alapú fejlesztés

  • Az IT Governance erősítése

    • Kompetencia központok: SOA, BI, Security


Sz les s v

Szélessáv

Széles sáv

2011.10.: 380 településen T-Mobile LTE

  • A széles sávú adatkommunikáció nélkülözhetetlen a hálózatos (connected) intézményhez és az alapja számos kulcs technológiai trendnek

    • Cloud

    • Kollaboráció

    • Mobilizált vállalat,

    • Digitalizált vállalat

    • Új generációs üzleti alkalmazások

  • Integrált, egymás között cserélhető használata a fix, mobil, Wi-Fi and LTE technológiáknak a különböző alkalmazásokhoz

2011.09.: 1000. LTE képes bázisállomás a Vodafonnál

2011.11.: 462 településen Telenor LTE


K rnyezet s c l v ltoz sa

CRM

Környezet és cél változása

  • A zöldmezős ügyfelek száma a felnövekvő generációra korlátozódik

  • Behálózott világ: Sok irányú, lazább, az elektronikus irányba tolódó kapcsolatok

    • vállalat és ügyfelek , vállalat és közösségek, ügyfelek egymással a közösségi oldalakon keresztül

    • Az elektronikus csatornák bővülő használata (digitális bennszülöttek és írástudók növekvő száma, okos mobil eszközök rohamos terjedése

  • Célunk „jó” ügyfelek megtartása, új „jó” ügyfelek megszerzése és megtartása,


A crm strat gia v ltoz sai

CRM

A CRM stratégia változásai

  • Az ügyfélérték fogalmának újraértelmezése

    • Hálózati kapcsolatok vizsgálta

    • Teljes életút figyelembe vétele

    • Folyamatok egységesítése, egyszerűsítése, automatizálása

    • Elektronikus csatornák szerepének növelése

      • Digitalizált vállalat az ügyfélkapcsolati, értékesítési folyamatok automatizálása – Internetes PC és okos mobil eszközök használata

      • A marketingnek az on-line irányba történő eltolása

      • Visszamérés

      • Digitális írástudók számának növekedése

      • Közösségi hálózatok szerepének növekedése

    • Az értékesítéstől, a szolgáltatásokon és panaszkezelésen át a kinnlévőség kezelésig terjedő integrált CRM

    • Közösségi CRM lehetőségek vizsgálata és a hagyományos CRM illesztése


Kollabor ci folyamatjav t s

Kollaboráció

BPM

Kollaboráció - folyamatjavítás

  • A folyamataink minősége meghatározza az intézmény működésének hatékonyságát

  • Célok: gyorsaság, rugalmasság, igazodás a változó környezethez, költségtakarékosság, jobb ügyfélélmény

  • Két meghatározó tényező

    • Humán:

      • Az intézményi politika, elszántság az együttműködési készség megteremtésére és a folyamatok folyamatos/rendszeres javítására.

      • A folyamatszervezők felkészültsége

    • Támogató eszközök

      • Emberek közötti ad hoc kommunikációs eszközök (Hang, üzenet, video, e-mail)

      • Folyamatmenedzsment eszközök: Folyamat- tervező, vezérlő, monitorozó, optimalizáló eszközök (BPM Suit)

  • BPM eszközök a felhőben szolgáltatásként

    • Hibrid IT (on-premise+cloud), vállalatokon, telephelyeken átívelő folyamatok


Emberek k z tti ad hoc kommunik ci

Kollaboráció

BPM

Emberek közötti ad-hoc kommunikáció

  • Az UC összefogja és teljes körűen kínálja az összes kommunikációs lehetőséget, hogy mindig egyszerűen és a leghatékonyabb módon tudjunk kommunikálni, legyen az e-mail, azonnali üzenetküldés, hanghívás és hangkonferencia, videohívás és videokonferencia, webkonferencia.

  • A vezetékes-mobil konvergencia révén a kommunikáció hozzáférés és eszköz független.

  • „Video is the new voice”: minden kommunikáció videoval is bővíthető.

  • A TelePresence-ről a tablet, video képes IP telefon vagy PC előtt ülő kolléga is a megbeszélésbe behívható: teljes körű interoperabilitás!

  • Alkalmazás megosztással, webkonferenciával bővítve méghatékonyabb csoportmunka


Folyamatjav t s folyamatmenedzsment

Kollaboráció

BPM

Folyamatjavítás- Folyamatmenedzsment

  • Folyamatvezérlő technológiák

    • Workflow motorok

    • BPM Suite-s – teljes folyamat életciklus támogatás

      • Felmérés, tervezés, szimuláció, szabálymotor,folyamatvezérlés, monitorozás, elemzés

      • Fejlesztési stílus: BPM, SOA, MDM

    • BPM eszközök a felhőben szolgáltatásként

      • Hibrid IT (on-premise+cloud), vállalatokon, telephelyeken átívelő folyamatok

  • Kiemelt folyamatjavítási területek

    • Folyamatok egységesítése, egyszerűsítése, jobb ügyfélélmény

    • Integrált, teljes ügyfél életutat kezelő CRM

    • Folyamatok digitalizálása: elektronikus csatornák használata, automatizálás

    • Mobilizált vállalat: bevonni a telephelyen kívüli munkatársakat és partnereket


Bi s inform ci menedzsment trendek

BI

BI és információ menedzsment trendek

  • A hangsúly a megfigyelésről és riportolásról az előrejelzés és döntéstámogatás felé tolódik

  • Az adatok (BI) és strukturálatlan információ (szöveg, kép,…) együttes kezelése egyre fontosabb a döntés előkészítésben és a folyamatok támogatásában

  • A „komponens alapú” megközelítés – együttműködő adattárházak – az analitikus területen is feltörekvő trendek közé tartozik

  • Az IT konzumerizáció a BI egyik legfontosabb előremozdítója


V g l

Végül…


Folyamatos innov ci strat gia 2011

Folyamatos innováció - Stratégia 2011


Aj nl sok

Ajánlások

  • Hálózatos világ - hibrid ITC – smart IT

  • Intézményi mobilizáció

  • Kollaboráció: a folyamatok javításának legegyszerűbb eszköze a közös munkák folyamatainak optimalizálása, gyorsítása.


  • Login