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1ª Edição | 2011 |

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Tomada de decisão nas Organizações Uma visão multidisciplinar. Abraham Sin Oih Yu (coord.). 1ª Edição | 2011 |. Capítulo 1 Decisão em Administração – uma discussão. Capítulo 1 Decisão em Administração – uma discussão. Capa da Obra. Decisão - definição sintética :

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Tomada de decisão nas Organizações

Uma visão multidisciplinar

Abraham Sin Oih Yu (coord.)

1ª Edição| 2011 |

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Capítulo 1

Decisão em Administração – uma discussão

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Capítulo 1

Decisão em Administração – uma discussão

Capa

da Obra

  • Decisão -definição sintética:
  • “tomar decisão é alocar irreversivelmente recursos”
  • Irreversível: porque reverter a decisão sempre envolverá perdas.
  • Alocar recursos - decidir seguramente: efetuar escolhas sobre alternativas que combinem tais recursos e caminhos de ação a fim de atingir determinadas preferências e tendo em vista expectativas de resultados associados a cada alternativa.
  • Preferências: envolvem objetivos, necessidades, desejos, valores, interesses e toda a gama de utilitarismo objetivo ou subjetivo.
  • Escolha inteligente ou racional: pressupõe que o gestor assumirá a alternativa que lhe trará, ou ao beneficiário, as melhores consequências de acordo com suas preferências.
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Capítulo 1

Decisão em Administração – uma discussão

Capa

da Obra

  • Decidir
  • Pode ser uma ação individual ou coletiva;
  • É saber posicionar-se na estrutura hierárquica das decisões;
  • Saber separar as decisões triviais das decisões críticas.
  • Administrar é decidir.
  • Todas e quaisquer ações precisam ser escolhidas em função de restrições ambientais.
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Capítulo 1

Decisão em Administração – uma discussão

Capa

da Obra

Distinguindo decisão e implementação –

o contexto decisório

  • Decidir diferencia-se da implementação:
    • Por ser um caminho de ação já escolhido mas que ainda precisa ser concretizado no decorrer do tempo;
    • No sentido preciso do exame temporal dos acontecimentos.
  • Na prática, decisão e implementação se revelam intimamente encadeados.
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Capítulo 1

Decisão em Administração – uma discussão

Capa

da Obra

A complexidade do processo decisório

  • A organização, sua estrutura e seus agentes nela ocupados ou dela se ocupando, torna-se um campo de variados critérios no qual se fará a escolha dos elementos e serão efetuadas análises;
  • A complexidade organizacional pode somar-se, ou ser superior, à complexidade do problema ou questão em si;
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Capítulo 1

Decisão em Administração – uma discussão

Capa

da Obra

A complexidade do processo decisório

As cinco combinações básicas dos aspectos organizacionais e

analíticos

ALTA

Decisão política

Decisão política

estratégica

Decisão

tática

Preferências

Complexidade organizacional

Fonte: elaborada pelo autor.

Decisão

trivial

Decisão operacional

BAIXA

Complexidade analítica

problema

ALTA

BAIXA

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Capítulo 1

Decisão em Administração – uma discussão

Capa

da Obra

Decisão como um processo

  • Falso conceito sobre tomada de decisão:
    • Herbert Simon desvendou o falso conceito de que tomar decisão é um processo que objetiva a solução ótima, envolvendo a maximização de resultados dentre todos os possíveis.
    • Kahneman demonstra em seus trabalhos realizados em parceria com Tversky que decidir é um processo influenciado pelos vieses emocionais e limitados por erros de percepção.
  • Decisão é um processo, algo que flui, com etapas interdependentes.
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Capítulo 1

Decisão em Administração – uma discussão

Capa

da Obra

Decisões sob incerteza

  • Caso da colunista Marilyn e a probabilidade de acerto num programa de TV.
  • Qualidade do processo decisório
  • A sistematização da gestão decisória deve ser adaptada a cada caso; a seleção das etapas e deve-se ter o cuidado metodológico para se evitar os erros de julgamento.
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Capítulo 1

Decisão em Administração – uma discussão

Capa

da Obra

Abordagens do processo decisório

  • O foco da Decisão em Administração privilegia o conceito de racionalidade limitada.
  • O prêmio Nobel, Herbert Simon, estabeleceu a racionalidade limitada como pano de fundo dos processos decisórios nas organizações;
  • Segundo essa perspectiva: a decisão sempre se relaciona a quem decide e às condições da situação que a envolve;
  • No lugar da decisão ótima, mas também a considerando como alternativa, discute-se a decisão possível e mais plausível;
  • Outro Nobel,Daniel Kahneman em 2002, com Tversky, desenvolveu pesquisas sobre o comportamento das pessoas em decisões que envolvem riscos.
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Capítulo 1

Decisão em Administração – uma discussão

Capa

da Obra

Abordagens do processo decisório

  • Reconhecer dimensões, variáveis e limites do processo decisório
  • As decisões nas organizações em geral envolvem algumas dificuldades características dos negócios:
    • Dificuldade de equilibrar resultados aparentemente excludentes, como o desempenho e consumo de um motor, ou rapidez no atendimento e redução de custos na prestação de serviços – trade-offs;
    • Podem interagir até cinco pontos de macrodificuldades:
      • Complexidade;
      • incerteza;
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Capítulo 1

Decisão em Administração – uma discussão

Capa

da Obra

Abordagens do processo decisório

      • objetivos múltiplos que se inter-relacionam;
      • possibilidade de diferentes perspectivas levarem a diferentes conclusões de análise;
      • A dinâmica da situação que vai alterando o contexto e tornando-o mais complexo à medida que detalhes e agentes são envolvidos.
  • Dimensões comportamentais:
    • Variáveis do comportamento humano: motivação, conflito, personalidade;
    • Variáveis políticas: interesses de grupos e particulares;
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Capítulo 1

Decisão em Administração – uma discussão

Capa

da Obra

Abordagens do processo decisório

    • Variáveis sociais: grupos de referência e valores éticos e sociais.
  • Racionalidade limitada – opção por soluções satisfatórias e razoáveis, muitas vezes fixando-se critérios minimamente variáveis de desempenho.
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Capítulo 1

Decisão em Administração – uma discussão

Capa

da Obra

Abordagens do processo decisório

  • Estruturar a abordagem do processo de decisão
  • Estrutura básica:
    • Entender o problema, incluindo contexto ou distintos contextos e cenários possíveis;
    • Estabelecer critérios de escolha segundo os objetivos do decisor ou da organização;
    • Criar alternativas e estabelecer influências entre as variáveis das alternativas e dos objetivos;
    • Coletar informações para estimar as consequências de cada alternativa e para gerar outras alternativas;
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Capítulo 1

Decisão em Administração – uma discussão

Capa

da Obra

Abordagens do processo decisório

    • Avaliar as alternativas quanto a custos, resultados, riscos e outros objetivos estabelecidos;
    • Escolher e implementar;
    • Acompanhar resultados e se necessário voltar à primeira etapa.
  • Esse processo é sustentado por estratégias de negociação e ferramentas chamadas “sistemas de suporte à decisão”.
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Capítulo 1

Decisão em Administração – uma discussão

Capa

da Obra

Abordagens do processo decisório

  • Classificação das decisões e erros de julgamento
  • As decisões podem ser classificadas de acordo com suas dimensões:
    • estruturadas – programadas: são relacionadas com processos rotineiros e repetitivos – decisões operacionais.
    • não estruturadas -não programadas: caracterizam-se por situações complexas que exijam algum tratamento específico, sendo influenciadas por questões políticas, cognitivas e culturais – decisões de cunho mais estratégico nas organizações.
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Capítulo 1

Decisão em Administração – uma discussão

Capa

da Obra

Abordagens do processo decisório

  • Classificação das decisões e erros de julgamento
  • A dimensão pode ser subdividida:
    • não programadas conhecidas: o tomador de decisão teve experiência passada com o mesmo problema semelhante.
    • Não programadas desconhecidas: o tomador de decisão depara com um problema totalmente novo e desconhecido, sem nenhuma referência ou regra preestabelecida para auxiliar a decisão.
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