Nenad Kurtović Savez udruga za zaštitu potrošača Hrvatske - Split

1. Nenad KurtovićSavez udruga za zaštitu potrošača Hrvatske - Split Aktivnosti Saveza udruga za zaštitu potrošača Hrvatske u razdoblju od 2010. do 2013. godine Zagreb, ožujak 2011. godine

2. Sadržaj • Opće o udrugama za zaštitu potrošača • Osnivanje i poslovi • Kako udruge pomažu potrošačima • Financiranje i udruživanje udruga • Udruge u komunikaciji s potrošačima • Program rada Saveza udruga od 2010. do 2013. godina • Ocjena stanja i smjernice za izradu Program rada • Planirane aktivnosti Saveza udruga • Ostvarenje Programa rada Saveza udruga • Opće • Projekti realizirani u 2010. • Projekti čija je realizacija u tijeku • Projekti na čekanju i u pripremi • Prioriteti umjesto zaključaka

3. Udruge za zaštitu potrošača – osnivanje i poslovi OSNIVANJE • Zakon o udrugama (NN 88/01. i 11/02.) • Zakon o zaštiti potrošača (NN 79/07., 125/07. i 79/09) POSLOVI • Pruža preventivnu zaštitu putem obavijesti i savjeta • Informira i educira potrošače o njihovim pravima i obvezama • Ukazuje na pojave na tržištu • Provodi naknadna ispitivanja proizvoda u laboratorijima • Daje primjedbe i prijedloge kod donošenja propisa • Vodi evidencije o prijavama potrošača i poduzetim postupcima • Obavlja i druge poslove iz područja zaštite potrošača

4. Kako udruge za zaštitu potrošača pomažu potrošačima Direktna pomoć: 1. Kod donošenja propisa, izmjena i dopuna propisa, odluka 2. Kroz informiranje i edukaciju potrošača 3. Kod rješavanje prigovora potrošača: • u savjetovalištima • putem povjerenstava za reklamacije – javne usluge • postupcima mirenja 4. Uz pomoć institucija regulacije i nadzora 5. Medijskim istupima Indirektna pomoć: • Putem Nacionalnog vijeća za zaštitu potrošača • Kroz informiranje i edukacija trgovca

5. Financiranje i udruživanje udruga za zaštitu potrošača FINANCIRANJE (Ne smijemo stjecati sredstva od trgovaca) • Članarina - minimalno • Projekti – glavnina prihoda • Donacije - skromno UDRUŽIVANJE • U saveze na nacionalnoj i međunarodnoj razini • U Republici Hrvatskoj udružene u dva saveza; Split i Zagreb • Savez udruga za zaštitu potrošača Hrvatske – Split, osnovan 2005. godine od šest udruga • Savez nastupa u ime svojih članova, a na dobrobit svih potrošača • U radu Saveza udruge sudjeluju ravnopravno

6. Udruge u komunikaciji s potrošačima – ocjena učinka a. Najbolji učinak - osobni kontakt • U savjetovalištu • Telefonom b. Slijedeće - putem elektronskih i tiskanih medija • Radio i TV – kontakt emisija u živo • Radio i TV – reportaža/intervju o konkretnom problemu - „ime i prezime“ • Dnevne novine – reportaža/intervju o konkretnom problemu - „ime i prezime“ c. Skroman učinak • Okrugli stolovi, prezentacije, tribine • Brošure, letci i slično

7. Programa rada Saveza udruga 2010. - 2013. Ocjena stanja i smjernice za izradu Programa • Negativni učinci aktualne gospodarske situacije • Umanjeni prihodi građana, istovremeno povećani troškovi života • Umanjena proračunska sredstva u središnjoj državi, regionalnoj i lokalnoj samoupravi • Posljedice prisutnog stanja na udruge za zaštitu potrošača: • veći zahtjevi potrošača prema udrugama • smanjena sredstva za financiranje rada udruga • Kod donošenja Nacionalnog program zaštite potrošača za razdoblje 2009. do 2012. godine (Nacionalno vijeće, Hrvatski sabor) ukazano da udruge moraju provesti inovacije

8. Programa rada Saveza udruga 2010. - 2013. Planirane aktivnosti Saveza udruga • Stručno, tehnološki i inovativno unaprijediti svoj rad, te smanjiti dio troškova • Provesti organizacijska poboljšanja i pokrenuti nove oblike suradnje • Čime se baviti u tekućem četverogodišnjem razdoblju: • Ojačati svoj položaj kroz veće okupljanje članova/članica • Provesti aktivnosti kojim se osiguravaju uvjeti za profesionalni rad – stručnjaci po pojedinim specijaliziranim područjima • Osigurati nove izvore sredstava koji omogućuju proširenje aktivnosti po pojedinim područjima • Pomoći udrugama - članicama Saveza udruga – uspostaviti kvalitetnu suradnju sa lokalnom samoupravom • Kontinuirano razvijati i poticati svijest građana o potrošačkim pravima, svakodnevno medijski isticati “goruće” probleme

9. Ostvarenje Programa rada Saveza udruga Opće • Ojačan svoj položaj: Savez udruga u članstvu ima 14 udruga: Dubrovnik, Split (2), Šibenik, Vodice, Knin, Zadar, Rijeka, Samobor, Zagreb, Varaždin, Čakovec, Slavonski Brod i Bilje-Osijek • Osigurani uvjeti za profesionalni rad: Projekt Savjetovalište za zaštitu potrošača u Splitu omogućio zapošljavanje dvije osobe u Savezu udruga • Proširili aktivnosti po novim područjima: Pokrenuti projekte koji omogućuju nove aktivnosti financirane iz novih izvora. Savez udruga podržava isto na nacionalnom i međunarodnom, a udruge, na lokalnom nivou. Moguće i druge kombinacija • Pomogli udrugama - članicama Saveza – novi oblici suradnje Suradnja Saveza i udruga kroz projekte (nacionalno i lokalno), te lobiranje kod lokalne i regionalne samouprave, zajednički projekti • Podaci o uspješnosti – gdje je moguće statističko praćenje Smanjenje broja prigovora potrošača iz područja koji su projektima edukacije i informiranja obavljeni – javne usluge – električna energija

10. Ostvarenje Programa rada Saveza udrugaProjekti realizirani u 2010. godini 1. Savez udruga samostalno: • Savjetovalište za zaštitu potrošača u Splitu – Dalmatinska regija -Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva 2. Savez udruga u partnerstvu: • Vodič čitaj, u savjetovalištu pitaj; Savez udruga i UNDP Hrvatska – Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva 3. Udruge, članice Saveza udruga: • Moje pravo na izbor; CEIP – Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva • Potrošačka slikovnica; Dalmatinski potrošač, HUZP, CEIP i Zadarski potrošač – Ministarstvo znanosti, obrazovanja i športa, • Potrošači - prijatelji okoliša; CEIP i Zeleni Osijek – Ministarstvo zaštite okoliša, prostornog uređenja i graditeljstva

11. Ostvarenje Programa rada Saveza udruga Projekti čija je realizacija u tijeku 1. Savez udruga samostalno: • Savjetovalište za zaštitu potrošača u Splitu - Dalmatinska regija – Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva 2. Savez udruga u partnerstvu: • Moja energija, moja briga; Savez udruga i UNDP Hrvatska – Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva 3. Udruge, članice Saveza udruga: • Dječje pravo na izbor; CEIP i UNDP Hrvatska – Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva • Jačanje svijesti potrošača o pravima potrošača uz podučavanje temeljnih vještina u zaštiti prava; Udruga za zaštitu potrošača grada Samobor – Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva 4. Udruge, članice Saveza udruga u partnerstvu: • Savjetovanje korisnika zdravstvenih usluga; Hrvatska udruga za promicanje prava pacijenata Split, udruge iz Saveza udruga; Varaždinski potrošač, HUZP, CEIP i Zadarski potrošač – Zaklada za razvoj civilnog društva

12. Ostvarenje Programa rada Saveza udruga Projekti na čekanju i u pripremi • Edukacija potrošača u pograničnim područjima; IPA program: Iz Hrvatske: Savez udruga i CEIP; iz Bosne i Hercegovine: Klub potrošača - Tuzla i Pokret potrošača - Banja Luka • Savjetovalište za zaštitu potrošača – korisnika ugostiteljsko turističkih usluga; Savez udruga i Dubrovački potrošač, te grad Dubrovnik, Dubrovačko-neretvanska županija i Ministarstvo turizma – projekt na nacionalnom nivou • Energetsko siromaštvo i zaštita potrošača; Savez udruga i Dalmatinski potrošač, Centar za socijalnu skrb – Split i grad Split, te mogući partneri: UNDP Hrvatska, te Ministarstvo financija, Ministarstvo zdravstva i socijalne skrbi, Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva– projekt na nacionalnom nivou

13. Ostvarenje Programa rada Saveza udruga Prioriteti umjesto zaključaka 1. Temeljno za udruge i Savez udruga • Udruge u suradnji i uz pomoć lokalne i regionalne samouprave osnivaju, organiziraju i financiraju rad “mini” savjetovališta na lokalnom nivou, a savezi udruga u suradnji sa nadležnim ministarstvima osnivaju i organiziraju specijalizirana savjetovališta na nacionalom nivou 2. Nadogradnja - Projekti - Područja • Energija, zaštita okoliša, hrana, zdravlje, testovi proizvoda 3. Nadogradnja - Partnerstvo - Suradnja • Veći broj različitih ministarstva i drugih institucija • Nevladin sektor – ostale nevladine udruge • Lokalna i regionalna samouprava • Prekogranična suradnja

14. Hvala! www.zastita-potrosaca.org 21000 SPLIT, Iločka 6 (ukupno 12m²?) Telefon: 021/503-364 Telefaks: 021/503-365 E-pošta: savez@zastita-potrosaca.org