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(1)ホスピタリティ・マネジメント in ザ・リッツ・カールトン大阪 研修

(1)ホスピタリティ・マネジメント in ザ・リッツ・カールトン大阪 研修. ■ 「リッツ・カールトン・ミスティーク ~神秘性のある驚きのサービス~」と呼ばれるほど  感動的なサービスは、いかにして生まれるのでしょうか。日本の「おもてなし」サービス  のあり方に新風を吹き込んだ、そのサービス哲学たる理念と、具現化の仕組みを、  実際に宿泊し、サービス体感を通して、理解します。 ■きめ細やかなパーソナルサービスの中から、自らが最高のおもてなしを提供する  人財・会社になるための気付きを得ることができます。. 「感動の変革」への気付きをもたらす.

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(1)ホスピタリティ・マネジメント in ザ・リッツ・カールトン大阪 研修

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  1. (1)ホスピタリティ・マネジメント in ザ・リッツ・カールトン大阪 研修 ■「リッツ・カールトン・ミスティーク ~神秘性のある驚きのサービス~」と呼ばれるほど  感動的なサービスは、いかにして生まれるのでしょうか。日本の「おもてなし」サービス  のあり方に新風を吹き込んだ、そのサービス哲学たる理念と、具現化の仕組みを、  実際に宿泊し、サービス体感を通して、理解します。 ■きめ細やかなパーソナルサービスの中から、自らが最高のおもてなしを提供する  人財・会社になるための気付きを得ることができます。 「感動の変革」への気付きをもたらす 自社のミッション・ビジョンを実践行動に結びつけるプロセスを学びます。 従業員満足度70%以上、従業員に愛される会社になる考え方、 マネジメントができる人財をつくる。それが「ホスピタリティ・マネジメント in ザ・リッツ・カールトン大阪」研修です。 ■セミナーを受けられた皆様からは「ビジョン・ミッションの重要性を理解できた」という声をいただいております■ □「『へえー』と思う事が、施設面でも、教育面でも、サービス面でも、本当に沢山ありました。一番感動したのは「何か出来ないだろうか?」と考えられるスタッフ教育です。【お客様ースタッフ】【お客様ー業者】【お客様ーお金をもたらしてくださる方】という考え方を自社でも参考にしたい。」(女性・レジャー業界勤務) □「リッツ・カールトンで働く方々の生の声を聞くことができただけでなく、そのサービスを体感しながら解説してもらうことにより、体と頭で感じることのできる貴重な体験と なりました。まずは仕事に対しての取り組み方、そして同僚に対しての接し方を変えたい。お客様という概念(同僚・クライアント・協力会社)を自分のものにしたいと感じました。」(女性・セールスプロモーション企画会社勤務) □「リッツ・カールトンの“仕組み”が良くわかりました。当社の方向性、ビジョンを構築する上での参考になりました。」(男性・ゴルフ場経営会社 取締役) □「エンパワーメントが生まれてくる源が理解できた。まず自社の朝礼から変えたい。」(男性・塗装工事業界勤務) □「リッツ・カールトンにて客が望むことに応える、楽しんでもらうための実践方法を、従業員の方から聞くことが出来たり、体験することができ、多くの気付きがあった。社内にホスピタリティ・マインドを浸透させる方法の見直しができた。」(女性・テーマパーク運営会社勤務) □「通常、書籍だけでは分からないリッツの「仕組み」を体感できた。自身の仕事や生活に役立つ様々なヒントがあった。」(女性・配食会社勤務)

  2. ■研修の内容 【従業員に愛される会社になる考え方、マネジメントができる人財をつくる2日間(宿泊)研修】■■研修の内容 【従業員に愛される会社になる考え方、マネジメントができる人財をつくる2日間(宿泊)研修】■ 焦点 講座の対象 講師 ■赤木美香 クラーク・フューチャー・コンサルタンツ 代表取締役  (ホテル関連説明:ホテルスタッフ) 内容 ■企業経営者 ■人事・教育担当者 ■各部門リーダー

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