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Analise e Reflexão Crítica do Artigo:. “Sustainability Through Servicizing” Sandra Rothenberg, 2007. SERVICIZING.

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Analise e Reflexão Crítica do Artigo:

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Presentation Transcript


Analise e Reflexão Crítica do Artigo:

“Sustainability Through Servicizing”

Sandra Rothenberg, 2007


SERVICIZING

“Although servicizing is not a grand elixir to the world’s diminishing resource pool and increasing waste stream problems, it does provide companies with a tangible vehicule to increase resource efficiencies. “

Essreg, 2004


Responsabilidade social e servicizing

A preocupação da sociedade com a sustentabilidade levou as empresas a investimentos socialmente responsáveis.


DESENVOLVIMENTO SUSTENTAVEL:

“capacidade das actuais gerações satisfazerem as suas necessidades sem comprometer a capacidade das gerações futuras satisfazerem as suas.” (TheWorldCommissiononEnvironmentandDevelopment, OurCommonFuture” NewYork:OxfordUniversity Press,1987)


O tradicional modelo de negócios baseava-se na venda de produtos.Actualmente o novo modelo procura substituir a venda de produtos pela prestação de serviços.


O servicizing representa uma grande mudança na forma como os fabricantes encaram a competitividade.Essereg, 2004


“Sustainability Through Servicizing”

  • Enquadra-se na preocupação que actualmente se verifica face à degradação ambiental e na tentativa de as empresas alterarem os seus modelos de acção

    DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

  • Centra o seu estudo na análise de alterações de paradigmas por parte de empresas motivadas para um desenvolvimento sustentável;

  • Refere estudos de gestão contemporâneos segundo os quais um desenvolvimento sustentável pode ser conseguido mediante:

  • Considera que as empresas se encontram numa situação privilegiada para ajudar os clientes a ↓ o consumo “Servicizing”

    Objectivo: Analisar a forma como as empresas desenvolvem e implementam estratégias para um ambiente mais sustentável.

    GRANDE DESAFIO!!!

↑ da eficiência

↓ do consumo

Conceito Chave!


Metodologia

Baseia-se na experiência de 3 Empresas:

PPG Industries

Xerox

Gage Products Co.

Entrevistas a 24 pessoas representantes de:

chefias;

empregados;

clientes.

Apresentação dos resultados: Forma de matriz.


Casos de Estudo


Factores de Sucesso

nos Casos Estudados

Relação comercial entre empresas;

Sectores de actividade;

Alteração do modelo de gestão.


Exemplo: Chrysler Corp.

A Chrysler Corp. ultrapassava o limite de emissões poluentes permitido pelo governo Norte Americano. Com a ajuda da Gage Products Co. reduziu essas emissões e também prescindiu da instalação de novos equipamentos muito dispendiosos.

Em vez de comprar a pintura em quantidade, a Chrysler Corp. paga a pintura em número de viaturas pintadas.


Limitações:

  • O autor não clarifica o conceito de Servicizing;

  • O número de casos estudados é reduzido;

  • Analisa apenas as relações comerciais entre empresas;

  • As três empresas estudadas têm em comum o facto de serem muito poluentes.

Aspectos Positivos:

  • Mostra a relação entre a implementação do modelo de Servicizing e o sucesso de algumas empresas;

  • Apresenta uma vertente pragmática e pedagógica;

  • Não se limita a identificar as empresas, documentando-se sobre os processos de execução das mudanças estratégicas;

  • Contribui para uma melhor compreensão da implementação da gestão empresarial baseada no modelo de Servicizing.


Vantagens para as organizações que optam pelo servicizing :

-Novas oportunidades de negocio

-Criam novos centros de lucro

-Aumento da competitividade, serviços mais dificeis de copiar em relação aos produtos.

-Estreitar as relações com os consumidores

(a longo prazo)

-Criação de valor acrescentado

-Numa perspectiva ambiental:

-Redução de recursos

-Recuperação e reciclagem

Essereg, 2004


Comparação dos modelos de negocios

  • Modelo tradicional

    -conflito de interesses entre comprador e fornecedor

    Fornecedor pretende o volume de vendas

    Comprador pretende diminuir a valor das transações

  • Modelo de Servicizing

    -Interesses comuns

    Prestador de serviços pretende diminuir o volume das transações

    Comprador

    pretende diminuir volume das transacções


Estrategias para a transição para o Servicizing

1-Aproveitar o Know-How dos colaboradores.

2-Alteração do relacionamento comercial.

3-Informar os colaboradores que a redução de vendas é benéfico dando prioridade a venda de serviços.

4-Alterar a forma de remunerar os vendedores.

5-Alterar a filosofia comercial de vendedor para Consultor.

6-O Servicizing é bom para o Ambiente.


Nova forma de remunerar os vendedores

Modelo tradicional : comissões em função do volume de vendas.

(Mais é mais)

Modelo de Servicizing: comissões por transacção, benefícios partilhados.

(Menos é mais)

Jonhson, Reiskin, Votta, White , 2000


SERVICIZING APLICADO A GESTÃO

O servicizing é transversal a quatro funções da gestão:

Planeamento, Organização, Liderança e Controlo.


CONSIDERAÇÕES FINAIS

Principal ferramenta para que uma empresa tenha sucesso:

-Investigação e Desenvolvimento.

-Tecnologia amiga do ambiente.

-Relações comerciais Win-Win.

-Mudar incentivos de vendas.

Jonhson, Reiskin, Votta, White , 2000


OBRIGADO

Unidade Curricular : Fundamentos e Temas Actuais da Gestão

Mestrandos: Bruno Caxeina

Núbia Alves

Sandra Xavier


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