CEOS CENTRO ESPÍRITA OBREIROS DO SENHOR DEPARTAMENTO DE ENSINO DOUTRINÁRIO

1. CEOS CENTRO ESPÍRITA OBREIROS DO SENHOR DEPARTAMENTO DE ENSINO DOUTRINÁRIO CURSO DE EXPOSITOR ESPÍRITA

2. 1. INTRODUÇÃO Reflexão e aprofundamentosobre o processo básico da comunicação, a fim de que haja maior exatidão na compreensão do significado daquilo que se quer transmitir. Objetivo

3. 2. DEFINIÇÃO É essencialmente um processo interativo e didático (de pessoa a pessoa) em que o emissor constrói significados e desenvolve expectativas na mente do receptor. Comunicação interpessoal Do lat. communicatio de communis = comum significa a ação de tornar algo comum a muitos. Comunicação

4. 3. MODOS DE COMUNICAÇÃO (Dar instruções, entrevistar alguém, informar...) VERBAL-ORAL VERBAL (Memorandos, relatórios...) VERBAL-ESCRITA SIMBÓLICA O lugar que moramos, as roupas que usamos...(retrato da personalidade) Incorpora o uso do corpo, os gestos, a voz etc. NÃO-VERBAL AMBÍGUA

5. Exatidão da Comunicação Se refere ao ponto até onde o sinal básico transmitido pelo emissor é recebido, sem distorções, pelo receptor. Este processo se reflete no modelo Shannon-Weaver.

6. 4. MODELO SHANNON-WEAVER Informação Transmissor Receptor Destino Mensagem Sinal Sinalrecebido Mensagem Fontede ruído Feedback Fonte: Adaptado de C. F. Shannon e W. Weaver, The Mathematical Theory of Communication.

7. EXPLICANDO O MODELO DE SHANNON-WEAVER EMISSOR RECEPTOR DECODIFICAÇÃO CODIFICAÇÃO RUÍDO É tudo aquilo que interfere na comunicação, prejudicando-a. Pode ser o som sem harmonia, um emissor e um receptor fora de sintonia, falta de atenção do receptor etc.

8. RECURSOS PARA ANULAR RUÍDOS Elemento da mensagem que não traz informação nova. Deve-se repetir frases e ensinamentos. Redundância É o processo de se dizer a uma pessoa como você se sente em função do que ela fez ou disse. São, também, sinais que permitem conhecer o resultado da mensagem. Feedback

9. 5. BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EFICAZ 1. Sobrecarga de Informações(incapazes de ordenar) 2. Auto-conceito (aceitamos as informações que confirmam nossa crença e negamos as que contrariam) 3. Fonte (acreditamos mais nos portadores de status) 4.Localizaçãofísica(distância diminui a comunicação) 5. Defensidade (indivíduos que se sintam ameaçados dificultam o entendimento mútuo)

10. UM COMUNICADOR QUE Pareça frio e distante, “sabe-tudo” ou tentando controlar os receptores PROVOCARÁ DEFENSIDADE

11. 6. COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL 1. Usar linguagem apropriada e direta. 2. Fornecer informações tão claras e completas quanto for possível. 3. Usar canaismúltiplos para estimular vários sentidos do receptor (audição, visão etc.). 4. Usar comunicação faceaface sempre que for possível. HABILIDADES DE TRANSMISSÃO

12. 1. Escuta ativa - Criar situações que ajudem as pessoas a falarem o que realmente querem dizer. 2. Empatia - Colocar-se na posição da outra pessoa, num esforço para entendê-la. 3. Reflexão - Reformular sempre a mensagem que tenha recebido. 4. feedback - Criar condições para um retorno do que se faz. HABILIDADES AUDITIVAS

13. 1. No caso de feedbacknegativo, vá direto ao assunto. 2. Concentre-se no problema. 3. Esteja preparado para receber feedback. 4. Ao encerrar o feedback, faça um resumo, a fim de que todos saiam com o mesmo entendimento sobre o que foi decidido. HABILIDADES DE FEEDBACK

14. 7.CONCLUSÃO Esperamos que a discussão sobre os diversos tipos de comunicação e as várias técnicas para diminuir o ruído (interferência no significado do que se quer transmitir) possa capacitar-nos a transmitir as nossas idéias, sentimentos e emoções, com mais clareza e determinação. Parabéns aos novos Expositores Espíritas

15. 8.FONTE DE CONSULTA BOWDITCH, J. L. e BUONO, A. F. Elementos de Comportamento Organizacional. São Paulo, Pioneira, 1992. (Capítulo 5.º)