Front Office üzemegység az Adina Apartment Hotel-ben

1. Front Office üzemegység az Adina Apartment Hotel-ben Készítette: Novák Gabriella 2010. március 6.

2. Szálloda történetének rövid bemutatása • Szobatípusok • Wellness részleg • További szolgáltatások • Front Office üzemegység • Recepciós feladatok

3. Adina Apartment Hotel Budapest • 1133 Budapest, Hegedűs Gyula u. 52-54. • Minősítése: 5* városi/apartman szálloda

4. 2 szárny • 97 apartman • 3 típus: Studio, 1 vagy 2 hálószobás apartman • Wellness részleg • További szolgáltatások: reggelizési lehetőség, rendezvény-termek, garázs, bár, stb.

5. Studio • 30-35 m2 • King vagy twin ágy • Teakonyha • Íróasztal • Telefon • Internet • Klíma • TV • Vasaló+deszka • Hajszárító • Safe • Minibár

6. 1 hálószobás apartman • 50-70 m2 • King v. twin ágy + sofa • Nappali és étkező helyiség • Teljesen felszerelt konyha (tűzhely, mikro, mosogató/hűtőgép) • Íróasztal, telefon • Internet • Klíma • 2 TV • Vasaló+deszka • Hajszárító • Mosógép + szárítógép • Safe • Minibár

7. 2 hálószobás apartman • 70-90 m2 • King v. twin ágy + sofa • Nappali és étkező helyiség • Teljesen felszerelt konyha (tűzhely, mikro, mosogató/hűtőgép) • Íróasztal, telefon • Internet • Klíma • 3 TV • Vasaló+deszka • Hajszárító • Mosógép + szárítógép • Safe • Minibár

8. Wellness • 17 m hosszú úszómedence • Jacuzzi • Szauna és gőzfürdő • Fitness terem • Masszázs (térítés ellenében)

9. További szolgáltatások • 24 órás recepció • Belső udvar • Reggeliző helyiség • Bár • Korlátlan kávé-/teafogyasztás a lobbyban • Szobaszerviz • Mosodai szolgáltatás • Gyermekfelügyelet (megrendelhető) • Bevásárló szolgálat • Mélygarázs (térítés ellenében) • Rendezvénytermek (3 db)

10. Front Office

12. Szállodai személyzet létszáma: 30 fő +- • Front Desk: nincs hármas tagozódás, egy pulton belül: szobafőnökség (Reception), portaszolgálat (Concierge) és pénztár (Cashier) • Front Office Manager + recepciósok • Back Office: Company Manager, Sales Manager, Reservation Manager, Reservation & Sales Coordinator • Duty Manager nem az ügyeletes vezető, hanem az üzemeltetésért felel (FOM+ Temporary BQM)

13. 5 recepciós: 2 állandó éjszakás (22:30-7:00), 3 nappalos (06:30-15:00 v 14:30-23:00) • Beosztást FOM készíti, egyéni igényeket figyelembe véve • Szabadság ¼-vel a munkavállaló rendelkezik • Béreket befolyásolja a 20%-os délutáni és a 40%-os éjszakai pótlék • Jutalék: programokból, éttermektől, taxiból • Cafeteria rendszer • Bónusz program

14. Recepciós feladatok • Check-in, check-out • Számlázás • Átadókönyv vezetése • Programszervezés • Telefonhívások fogadása és továbbítása • E-mailek megválaszolása • Foglalások felvétele és bevitele a szállodai szoftverbe (Flexys) • No-show szabályainak alkalmazása • Tűzjelző berendezés kezelése

15. Folyamatos kapcsolattartás a HK-val, BQ-el, a szobafoglalással, műszakkal • Vendégek kéréseinek teljesítése: bevásárló szolgálat, masszázsrendelés, ételrendelés, taxi rendelés, asztalfoglalás • Uszoda/garázsbérletek érvényesítése, fizettetése • Internet kártyák értékesítése

16. Délelőttös recepciós feladatai • Átadáskor kassza megszámolása (Ft, $, €) • Éjszaka történt események megbeszélése az éjszakás kollégával(átadókönyv) • Utazók számláinak átnézése • 11:00-ig c/o-ok (számlázás, fizetés -CC, KP, átutalás, taxi rendelés) • HK-val folyamatos kapcsolattartás • 12:00-kor árfolyamállítás • Érkezők anyagainak előkészítése (kártyaírás, kártyatartók megírása) • Bekészítések végrehajtása • Early check-in vendégek kezelése • Programok/taxi rendelés, asztalfoglalás, masszázsrendelés, internet kártyák értékesítése • Bevétel elszámolása

17. Délutános recepciós feladatai • Átadáskor kassza megszámolása (Ft, $, €) • Nap folyamán történt események megbeszélése a délelőttös kollégával(átadókönyv) • Late check-out vendég számlájának átnézése • 14:00-tól check-in-ek (cardex kitöltése, CC adatok elkérése/előengedélyezése, voucher elkérése, kulcskártya átadása, alapvető információk átadása) • Programok rendelése, taxi rendelés, asztalfoglalás, masszázsrendelés, internet kártyák értékesítése • Minibár terhelések ellenőrzése

18. Éjszakás recepciós feladatai • Átadáskor kassza megszámolása (Ft, $, €) • Nap folyamán történt események megbeszélése a délutános kollégával (átadókönyv) • További érkezők érkeztetése • Programok/taxi rendelése, asztalfoglalás, masszázsrendelés, internet kártyák értékesítése • Kulcsdobozok, tűzjelző berendezés, számlák, autók ellenőrzése • Átutalásos számlák kiütése • Világítás lekapcsolása, ajtók bezárása • Éjszakai zárás • Következő napi utazó és érkező anyagok előkészítése

19. Köszönöm a figyelmet!