Формы повышения эффективности переподготовки кадров в страховых компаниях

1. Формы повышения эффективности переподготовки кадров в страховых компаниях Кариев Х.Х., Главный менеджер Департамента регионального развития СП ООО «TEMIRY’OL-SUG’URTA» г.Ташкент 2012 год

2. ПРЕЗЕНТАЦИЯ СП ООО «TEMIRY’OL-SUG’URTA» • Компания создана в апреле 2002 года по инициативеГосударственнойАкционернойЖелезнодорожнойКомпании «Узбекистон Темир Йуллари», имеет рейтинг надежности UzAпо классификации Агентства “SAIPRO” (высокая финансовая надежность) и сертифицированную Германским органом по сертификации TÜV Thuringen Систему Менеджмента Качества по международному стандарту ISO-9001:2008. • Организационная форма: Узбекско-Российское совместное предприятие в форме Общества с ограниченной ответственностью. • Сформированный Уставной фонд - 2 миллиона 550 тысяч ЕВРО. Активы- более 9 миллиардов сум, из которых 25% в СКВ. • Компания по сбору страховых премий входит в первую десятку, по инвестициям – в семерку; и на сегодня является одной из самых динамично развивающихся средних страховых компаний Узбекистана. • Созданная на кэптивной основе, сегодня на рынке «TEMIRYO’L-SUG’URTA» позиционируется как универсальная страховая компания, имеющая диверсифицированный страховой портфель.

3. Динамика роста бизнеса Компании и численности работников Годовая страховая премия за два года выросла с 1,9 до 8,3 милларда сумов, то есть более чем в 4 раза. Численность за этот период увеличилась с 51 до 101 человеке. Удвоение персонала потребовало создания механизма ускоренного обучения и, что важнее, переподготовки новых работников. о котором мы и хотим.

4. Требования к страховым кадрам: КОНСУЛЬТАНТ ПРОДАВЕЦ Знание страхового продукта Квалификация Знания Знание технологий продаж Навыки Знание психологии людей

5. Актуальность переподготовки кадров в страховых компаниях • Резкое увеличение в мире техногенных • рисков • Высокая динамика развития • страхового рынка и инновации • Рост доходов населения • Необходимость совершенствования • внутрикорпоративного управления • Адаптация работников под стандарты, • принятые в конкретной компании

6. Формы профессионального обучения курсы, тренинги, лекции, семинары, конференции; очное и заочное обучение в ВУЗах, второе высшее образование, аспирантура ВНЕШНИЕ инструктаж; приобретение опыта; занятия в аудитории Компании под руководством наставника; выездные тренинги, обмен опытом ВНУТРЕННИЕ обучение с помощью компьютера, видео и аудиодисков, чтение статей, книг и учебников, пользование WEB-ресурсами, дистанционное обучение САМОСТОЯ-ТЕЛЬНЫЕ

7. СИСТЕМА ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОМП 1 КОМП 1 КОМП 1 КОМП 1 КОМП 1 КОМП 1 В Компании подключены к системе ДО Головной офис и 14 филиалов с помощью 59 компьютеров. Обучением охвачены все сотрудники. КОМП 1 КОМП 1 СЕРВЕР КОМП 1 КОМП Система дистанционного обучения позволяет по сети Интернет предоставить информацию и учебные материалы в виде лекций, семинаров, презентаций, проводить тренинги и проверять усвоение информации, отслеживать посещаемость, вести статистику, проводить оценку работы по окончании занятий (тестов), накапливать результаты о пройденных курсах, проводить мониторинг уровня знаний персонала, сертификацию работников, получать обратную связь по эффективности обучения и т. п.

8. Эволюция Системы Дистанционного Обучения страховой компании «TEMIRY’OL-SUG’URTA» ЭТАП I. НОЯБРЬ 2009 г. – МАРТ 2010 г. Диагностическая оценка существующей системы управления компанией и системы обучения персонала ЭТАП II. ЯНВАРЬ 2010 г. – ИЮНЬ 2010 г. Описание, оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов. Разработка учебных материалов ЭТАП III. МАЙ 2010 г. – ИЮЛЬ 2010 г. Разработка недостающей регламентирующей документации для Системы Менеджмента Качества по ISO 9001:2008, в том числе по обучению персонала ЭТАП IV. ИЮЛЬ 2010 г. – СЕНТЯБРЬ 2010 г. Подключение к Интернету всех филиалов. Запуск электронной оболочки СМК с КОНТЕНТОМ системы ДО ЭТАП V. МАРТ 2011 – ИЮЛЬ 2011 г. Сертификация СМК Компании. Внедрение тестирования по системе ДО в онлайновом режиме

9. Состав Системы Дистанционного Обучения страховой компании «TEMIRY’OL-SUG’URTA» КОНТЕНТ УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ Курс Лекций по Основам страхового дела Страховые продукты Компании в вопросах и ответах Франшиза в страховании Риски в имущественном страховании Технологии страховых продаж Восемь принципов Системы Менеджмента Качества ПРЕЗЕНТАЦИИ Основой для вопросов по тестированию являются утвержденные вопросы по Аттестации работников, на базе которых по каждой категории работников разработано 260 вопросов . Каждый вопрос лаконичен и конкретен, имеет однозначное толкование и единственно правильный ответ. В тесте даны 3 варианта ответов, из которых необходимо выделить только один верный. В каждом варианте теста предлагается: 10 вопросов для начального уровня. Критерий прохождения теста – 70% правильных ответов (семь правильных ответов); время -5 минут. 20 вопросов для стандартного уровня. Критерий прохождения теста – 80% правильных ответов (шестнадцать правильных ответов); время- 10 минут. 30 вопросов для руководящего уровня. Критерий прохождения теста – 85% правильных ответов (двадцать шесть правильных ответов); время- 15 минут. Периодичность обязательного тестирования для категорий работников: Стандартный уровень – каждый месяц: с 15 по 20 число. Руководящий и Начальный уровень – каждые 3 месяца: с 20 по 25 число. Именно в эти дни в программе тестирования появляется надпись “ТЕСТ № и учитывается результат каждого тестируемого работника по первой попытке. Анализ итогов обязательного тестирования проводится в течение 2 дней после закрытия теста и представляется для информирования руководства Компании. Индивидуальные рекомендации выдаются в течение 5 дней. Результаты обязательного тестирования каждого сотрудника влияют на фактический размер оплаты его труда и перспективу карьерного роста в Компании Успешные продажи в страховании (региональный аспект) Техники активных продаж Основы эффективного общения СМК Компании по ISO 9001:2008 Страхование СМР Страхование грузов Страхование имущества Страхование автотранспортных средств Организация страхового делопроизводства в Компании ПРОГРАММА ТЕСТИРОВАНИЯ

12. Какие задачи позволила решить СИСТЕМА ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ • Резкое сокращение расходов на • подготовку и переподготовку кадров • Оперативная передача передового опыта, • накопление и сохранение знаний • Проведение обучения в сжатые сроки • Распространение единых стандартов • обучения • Доступность обучения для всех • сотрудников во всех филиалах • Активизация продаж компании • www.tys.uz