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HABILIDADES SOCIALES

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HABILIDADES SOCIALES. ¿Para qué sirven?. Aprendizaje de la reciprocidad. Relaciones interpersonales. Solución de conflictos. Obtención de refuerzo social Mayor conocimiento de sí mismo y de los demás Formación del autoconcepto Mejora de la autoestima Comportamientos de cooperación

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habilidades sociales
HABILIDADES SOCIALES

¿Para qué sirven?

Aprendizaje de la reciprocidad

  • Relaciones interpersonales

Solución de conflictos

  • Obtención de refuerzo social
  • Mayor conocimiento de sí mismo y de los demás
  • Formación del autoconcepto
  • Mejora de la autoestima
  • Comportamientos de cooperación
  • Autorregulación de la conducta
  • Apoyo emocional

Adopción de roles

slide2

¿QUÉ SON LAS HABILIDADES SOCIALES?

  • Son conductas que se manifiestan EN SITUACIONES INTERPERSONALES:
    • Son aprendidas (pueden ser enseñadas)
    • Se obtiene reforzamiento
    • Las conductas deben ser socialmente aceptadas
    • No debe impedirse al otro interlocutor el que intente la consecución de sus metas
    • Deben adecuarse a los objetivos, a las propias capacidades y a las exigencias del ambiente
    • Exigen disponer de un amplio repertorio de conductas flexibles y versátiles.
slide3

Conceptos

implica

HABILIDADES SOCIALES

  • Un conjunto de conductas que permiten comunicarse con los demás de forma eficiente de acuerdo con sus intereses y bajo el principio de respeto mutuo.

EJERCER LOS DERECHOS PERSONALES

RESPETAR LOS DERECHOS AJENOS

EXPRESAR OPINIONES, SENTIMIENTOS Y DESEOS

DEFENDERSE SIN ANSIEDAD INAPROPIADA

slide4

Conceptos

ASERTIVIDAD

  • Conductas de autoafirmación y expresión de opiniones, deseos y sentimientos.
  • Expresión directa de los propios sentimientos y defensa de los derechos personales y respeto por los de los demás.

Un concepto restringido o conjunto de conductas que se integran dentro de las HABILIDADES SOCIALES

slide5

Conceptos

COMPETENCIA SOCIAL

  • Es una expresión evaluadora general que refleja el juicio de acuerdo con ciertos criterios de que la actuación de una persona en una tarea social determinada es ADECUADA

Juicio de valor, de adecuación

Las conductas sociales adecuadas

slide6

Conceptos

HABILIDADES INTERPERSONALES

  • Patrón complejo de respuestas que llevan a una confianza y a un reconocimiento personal por parte de los demás y resultan eficaces para ejercer un AUTOCONTROL y una influencia directa o indirecta sobre los demás, empleando medios socialmente admisibles

Pelechano (1991)

slide7

El comportamiento social

Hablar, gesticular, moverse...

CONDUCTUAL

Pensamientos, atribuciones, expectativas, interpretaciones, creencias ...

COGNITIVO

PSICOFISIOLÓGICO

Repercusión emocional-fisiológica

Enfoques

ENFOQUE MOLAR

ENFOQUE MOLECULAR

slide8

¿Cómo se aprenden las HABILIDADES SOCIALES?

1

REFORZAMIENTO DIRECTO

MODELOS

2

APRENDIZAJE POR OBSERVACIÓN

POSITIVO

3

RETROALIMENTACIÓN INTERPERSONAL

NEGATIVO

IMPLÍCITO

EXPLÍCITO

FAVORABLES

4

EXPECTATIVAS COGNITIVAS

DESFAVORABLES

slide9

COMPONENTES DE LAS HABILIDADES SOCIALES

1

CONDUCTUALES

No verbales

Paralingüísticos

Verbales

2

COGNITIVOS

3

PSICOFISIOLÓGICOS

slide10

Habilidades sociales NO VERBALES

Objetivos

  • Sustituir a las palabras
  • Repetir el mensaje verbal
  • Regular la interacción
  • Contradecir el mensaje verbal
  • Complementar el mensaje verbal
  • Acentuación del contenido del mensaje verbal
slide11

La mirada

  • Indicador activo de escucha.
  • Sincronizar, acompañar o comentar la palabra hablada.
  • La mirada excesiva y prolongada puede ser intimidatoria.
  • La mirada CONTRANORMATIVA produce evitación.
  • Deseo de implicarse en los demás.
  • Retirada de la mirada… falta de interés.
  • La cantidad y forma de la mirada comunican actitudes interpersonales.
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La mirada

Significados

  • La gente que mira más se le considera más agradable.
  • Dejar de mirar puede indicar sumisión.
  • Mirar más intensifica las emociones (especialmente el enfado).
  • Mirar menos pone de relieve nuestra vergüenza.
  • La mirada fija provoca hostilidad y reacciones de huida en los demás.
  • Contactar visualmente con la otra persona es señal de implicación.
  • Desviar la mirada es deseo de evitación del contacto.
  • A mayor extraversión se mira más.
  • Se mira menos cuando el interlocutor no nos resulta simpático.
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La mirada

Significados

  • Si se es introvertido se mira menos.
  • Los estados de ansiedad, tristeza y vergüenza hacen que se mire menos.
  • La mirada del otro es fuente de feedback.
  • Sin mirar a la otra persona es difícil conversar.
  • Se mira persistentemente para establecer un contacto.
  • Según con quién, dónde y sobre qué hablemos miramos más o menos.
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La sonrisa

  • Es un indicador de HABILIDAD SOCIAL.
  • Gesto de pacificación

Tipos de sonrisa

TURBADORA

AUTÉNTICA

MITIGADORA

COORDINADOR

AMORTIGUADA

TRISTE

ACATAMIENTO

FALSA

CONQUISTADORA

INTERLOCUTOR

slide15

La sonrisa

Características

• Función amortiguadora ante la agresión

• Forma parte de los saludos convencionales

• En ocasiones se emplea para ocultar emociones

• Abre los canales de comunicación

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Los gestos

Se localizan en

  • Cualquier acción que envía un estímulo visual a la persona que observa.

Las manos

La cabeza

Los pies

Autoadaptadores

EMBLEMÁTICOS

Heterodirigidos

Tipos

ADAPTADORES

Dirigidos a objetos

REGULADORES

ILUSTRADORES

slide17

Posibles significados

Los gestos

  • ESTRECHAR LA MANO
    • Trituración de nudillos

Rudeza, agresividad

  • Brazo rígido

Agresividad

  • Estrechar las puntas de los dedos

Falta de confianza en sí mismo

  • Extender las dos manos hacia el receptor

Sinceridad, confianza

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Posibles significados

Los gestos

  • GESTOS CON LAS MANOS
    • Frotarse las manos

Expectativas favorables

  • Manos en ojiva

Confianza en sí mismo

  • Taparse la boca

Mentir

  • Tocarse la nariz

Disimular una mentira

  • La palma de la mano con el dedo índice levantando la mejilla y el otro dedo tapando la boca mientras el pulgar sostiene el mentón

El que escucha analiza críticamente el discurso

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Posibles significados

Los gestos

  • GESTOS CON EL CUERPO
    • Encogerse de hombros

No sabe o no entiende algo

  • Cabezadas

Acuerdo, seguimiento

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La expresión facial

EMOCIONES BÁSICAS

ALEGRÍA

  • Retraimiento oblicuo de las comisuras de los labios (sonrisa) y elevación de mejillas.

IRA

  • Ceño fruncido. Se aproximan y descienden las cejas, se retrae el párpado superior y se eleva el inferior. Boca con rictus típico de amenaza. Estrechamiento de labios, dientes apretados.
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La expresión facial

EMOCIONES BÁSICAS

MIEDO

  • Elevación y aproximación de las cejas. Ojos y boca abiertos,alargamiento de las comisuras de los labios

SORPRESA

  • Similar a la de miedo, pero sin aproximación de las cejas ni alargamiento de las comisuras de los labios mientras la boca se abre al descender la mandíbula.
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La expresión facial

EMOCIONES BÁSICAS

TRISTEZA

  • Elevación y aproximación de las cejas, comisuras de los labios descendidas y elevación de la barbilla.

ASCO

  • Nariz arrugada, descenso general de la parte inferior de la cara: labio inferior, mandíbula y comisura de los labios.
slide23

La expresión facial

  • Expresión de las emociones con gestos faciales.
  • Emociones básicas: IRA, ALEGRÍA, TRISTEZA, SORPRESA, ASCO Y MIEDO.
  • Proporciona feedback.
  • La cara refleja el estado emocional del sujeto.

REGIONES FACIALES

LA FRENTE

LAS CEJAS/OJOS/PÁRPADOS

PARTE INFERIOR DE LA BOCA

tipolog a de expresiones faciales
TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES FACIALES
  • Personas cuya expresión facial no varía y muestra poca o ninguna expresión facial en su rostro
  • Retraídos
  • Personas que revelan todo lo que están sintiendo a través de sus expresiones faciales
  • Reveladores
  • Personas que no saben que están mostrando cómo se sienten cuando están sintiendo una emoción determinada
  • Expresivos involuntarios
tipolog a de expresiones faciales1
TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES FACIALES
  • Gente que está convencida que está mostrando una emoción en la cara, cuando en realidad aparece como ambigua ante los demás
  • Expresivos en blanco
  • Gente que manifiesta una emoción cuando piensa que está mostrando otra
  • Expresivos sustitutos
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TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES FACIALES

  • Personas que muestran una emoción incluso cuando no sienten ninguna (SONRISA CONGELADA)
  • Expresivos de afecto congelado
  • Gente que inicialmente muestra un tipo de emoción para todos los acontecimientos
  • Expresivos “siempre preparados”
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La postura corporal

De pie

• Transmite actitudes y sentimientos

Sentado

• Convenciones sociales

• Adaptables a diferentes contingencias

Significados

Ligera inclinación del cuerpo hacia adelante

  • Atención al interlocutor

Ligero retroceso hacia atrás

  • Rechazo al interlocutor

Ladearse respecto al interlocutor

  • Actitud negativa
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La postura corporal

Significados

Expandir el tórax y elevación de hombros

  • Dominio, orgullo

Inclinación del tronco hacia delante, en actitud cabizbaja y pecho hundido

  • Depresión abatimiento

Músculos tensos en cualquier parte del cuerpo

  • Ansiedad
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El contacto físico

  • Forma de comunicación muy frecuente en la interacción social, familiar, laboral, de amistad …
  • TIPO DE RELACIÓN
    • Intimidad
  • EDAD
  • CONTEXTO CULTURAL

Significados

Apretón de manos

  • Saludo
  • Saludo, despedida

Beso en mejillas

  • Acompañamiento

Coger del brazo

  • Llamada de atención

Toque en el brazo

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La orientación corporal

  • Posiciones del sujeto en la interacción

Cara a cara

De lado

En ángulo

INTIMIDAD

Depende de ...

Apertura en forma de círculo

SITUACIÓN

slide31

Distancia-proximidad

  • Normas de convención social
  • Determinación cultural
  • BURBUJA PERSONAL

ZONA ÍNTIMA (0-45 cm)

ZONA PERSONAL (45-120 cm)

Clasificación

ZONA SOCIAL (1,20 m –3.65 m)

ZONA PÚBLICA (Desde 3,65 m hasta el límite de lo visible)

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Apariencia personal

  • Imagen que damos a los demás sobre nuestra persona.
  • INDICADOR DE …
    • Cómo nos vemos a nosotros mismos
  • Poderosos influjos en el interlocutor.

El rostro

Elementos

El cabello

Las manos

La ropa

El cuerpo en su totalidad

slide33

Componentes paralingüísticos

  • Parámetros de la voz que intervienen en la comunicación.
  • Afectan al contenido del mensaje verbal

Latencia de respuesta

  • Tiempo que media entre la finalización del discurso por parte de quien habla y la respuesta del interlocutor.

Excesiva demora

PASIVIDAD

Respuesta rápida e imprudente

AGRESIVIDAD

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Componentes paralingüísticos

La voz

  • Las características de la voz tienen un efecto social en los interlocutores. Según la modulación de la voz producirá uno u otro efecto en quien nos escucha
  • CARACTERÍSTICAS
  • SIGNIFICADO
  • Nivel muy bajo
  • Tristeza, sumisión
  • Nivel alto
  • Seguridad, dominio persuasión

VOLUMEN

  • Agresividad, ira, enfado
  • Nivel demasiado alto
  • Agrado, alegría, aserción
  • Volumen moderado
  • Enfatización del mensaje verbal
  • Cambios de volumen
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Componentes paralingüísticos

El timbre

  • La cualidad de la voz que nos permite diferenciar a unas personas de otras (Resonancia según las cavidades orales por las que atraviesa el aire)

ROBUSTAS

HUECAS

PLANAS

La claridad

  • Entendimiento correcto del habla. Vocalización correcta.
  • Control de las características deficitarias.

Farfulleo

Deficiente vocalización

Arrastre de sílabas

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Componentes paralingüísticos

El tono

  • Entonación que permite comunicar actitudes, sentimientos y emociones.
  • Diversifica los significados del mensaje verbal.
  • CARACTERÍSTICAS
  • SIGNIFICADO
  • Escasa entonación
  • Aburrimiento, tristeza
  • Entonación monocorde
  • Aburrimiento en el oyente
  • Variación de tono
  • Ceder el turno de palabra

TONO

  • Elevar el tono
  • Preguntar
  • Tono ascendente
  • Alegría
  • Tono descendente
  • Decaimiento
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Componentes paralingüísticos

La velocidad

  • La velocidad del habla contribuye a hacernos entender con los demás o, por el contrario a imposibilitar su inteligibilidad.

El tiempo de habla

  • El tiempo que se mantiene una persona hablando con el interlocutor.
  • Compartir el tiempo.
  • Relacionado con las características individuales de...

Asertividad

Personalidad

Ansiedad social

Capacidad para afrontar situaciones sociales

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Componentes paralingüísticos

La fluidez

  • Control de las perturbaciones del habla.
  • Repeticiones
  • Falsos comienzos
  • Titubeos
  • Uso abusivo de interjecciones
  • Alargamiento de la sílaba inicial de una palabra
  • Palabras de relleno
  • Tartamudeo clónico (repetición de la primera sílaba de cada palabra)
  • Tartamudeo tónico (espasmo muscular al inicio de la vocalización
  • Puntuaciones erróneas
  • Entonaciones erróneas
  • Palabras sin sentido
  • Omisión de palabras
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Componentes paralingüísticos

El acento

  • Denotativo y carta de presentación social
  • Identificación del grupo de referencia
  • Autopresentación de la persona
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Habilidades sociales VERBALES

El habla

  • Instrumento de comunicación por excelencia del ser humano.

1. AUTOGUIARSE (EL HABLA AUTODIRIGIDA)

2. HACER PREGUNTAS

3. INFLUIR EN LA CONDUCTA DE LOS DEMÁS

4. TRANSMITIR INFORMACIÓN

5. ESTABLECER Y MANTENER RELACIONES SOCIALES

OBJETIVOS

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Habilidades sociales VERBALES

El habla

  • Instrumento de comunicación por excelencia del ser humano.

6. Comunicar ideas

7. Describir sentimientos

8. Razonar y argumentar

9. Expresar necesidades personales

10. Solicitar cambios de conducta

11. Distraerse

12. ...

OBJETIVOS

slide42

Habilidades sociales VERBALES

El habla

CARACTERÍSTICAS

1. INSTRUCCIONES

2. COMENTARIOS

3. CHARLA INFORMAL

4. EXPRESIONES EJECUTIVAS

5. COSTUMBRES SOCIALES

6. EXPRESIÓN DE ESTADOS EMOCIONALES O DE ACTITUDES

7. MENSAJES LATENTES

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Habilidades sociales VERBALES

Hablar en público

Control de la ansiedad

Establecerse metas razonables

  • DESTREZAS NECESARIAS

Dominio del lenguaje

Dominio/conocimiento del contenido del discurso

Inexperiencia

Subhabilidades no verbales y paralingüísticas

Control de pensamientos distorsionados

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Habilidades sociales VERBALES

La conversación

  • Es una mezcla de solución de problemas y transmisión de información, mantenimiento de las relaciones sociales y disfrute de la interacción con los demás.
  • Integración compleja de señales verbales y no verbales.

Atención

Preguntas

La retroalimentación

Abiertas, cerradas, generales, específicas,sobre hechos, sentimientos, opiniones...

  • COMPONENTES

Preguntas

Habilidades del habla

Temas

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Habilidades sociales VERBALES

La conversación

1. Hacer una pregunta o realizar comentarios sobre situaciones o actividades en las que se está implicado.

2. Hacer cumplidos a los demás.

3. Pedir ayuda, consejo, opinión o información.

4. Ofrecer algo

5. Compartir experiencias, sentimientos u opiniones.

6. Saludar y presentarse.

INICIAR

slide46

Habilidades sociales VERBALES

INICIAR CONVERSACIONES. RECOMENDACIONES.

  • La frase para iniciar una conversación, debe ser sencilla.
  • Si nos aproximamos a una persona con una sonrisa en

la cara, difícilmente seremos rechazados.

  • Es conveniente captar si la otra persona está abierta a

iniciar la conversación antes de intentarlo.

  • Los comentarios deben ser siempre positivos.
  • Anticipar consecuencias positivas.
  • Elegir el momento adecuado.
  • Acercarse a las personas que parecen amigables.
slide47

Habilidades sociales VERBALES

La conversación

MANTENER

1. Preguntas con final abierto.

2. Conversar sobre temas de libre opción.

3. Emitir información personal (AUTORREVELACIONES).

Habilidades

  • 1. Escuchar al interlocutor
  • 2. Prestar atención
  • 3. Dar señales de escucha activa
    • Mirar a la cara
    • Orientación dirigida al otro
    • Postura corporal correcta
    • Asentir con la cabeza
    • Emitir vocablos de seguimiento
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Habilidades sociales VERBALES

La conversación

MANTENER

Habilidades

    • Reforzar al interlocutor
    • Sonreír
    • Reflejar la expresión facial
  • 4. Identificar los estados de ánimo de los otros
  • 5. Cambiar de tema en el momento adecuado
  • 6. Responder a preguntas
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Habilidades sociales VERBALES

MANTENER CONVERSACIONES

FORMULAR PREGUNTAS ABIERTAS.

Son aquellas que permiten respuestas amplias, ya que no pueden contestarse con una o pocas palabras

Las preguntas que empiezan por Quién, Cuándo y Dónde, suelen ser generalmente cerradas.

Las preguntas que empiezan por Qué, Cómo y Por qué, suelen ser abiertas.

slide50

Habilidades sociales VERBALES

La conversación

FINALIZAR

  • 1. Exponer el deseo de terminar mediante expresiones adecuadas
  • 2. Emplear gestos adecuados
  • 3. Emplear expresiones verbales de despedida
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Habilidades sociales VERBALES

Hacer amigos

  • Deben emplearse los componentes conversacionales de INICIAR, MANTENER Y FINALIZAR

Aceptar críticas justas

  • Frecuencia de la crítica ajena
  • Responder adecuadamente permite aceptarla para nuestro bien.
  • Cambiar la propia conducta
  • Evitar las actitudes agresivas de defensa
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Habilidades sociales VERBALES

AFRONTAMIENTO DE CRÍTICAS

  • IGNORAR LA CRÍTICA
  • NEGAR LA CRÍTICA
  • DISCULPAR NUESTRA CONDUCTA
  • RESPONDER A LA CRÍTICA CON OTRA CRÍTICA

Deteriora las relaciones interpersonales

Favorece el arrebato emocional

Se pierde el respeto

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Habilidades sociales VERBALES

Rechazar críticas injustas

  • Expresar opiniones y sentimientos para expresar desacuerdos.
  • Pedir detalles al interlocutor.
  • Empleo de lenguaje adecuado, no descalificador.
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Afrontar críticas

Banco de niebla

  • CONSISTE EN ENFRENTARSE A LAS CRÍTICAS SIN NEGARLAS Y NO CONTRAATACANDO CON OTRAS CRÍTICAS.Se refleja o parafrasea lo que dice la otra persona.
  • Opciones según el COMENTARIO RECIBIDO:

A)DAR LA RAZÓN TOTALMENTE. Es verdad lo que dices, pero aún así deseo...

B) RECONOCER LA CERTEZA DE LAS RAZONES LÓGICAS EN UN SENTIDO AMPLIO, CONSIDERANDO LA POSIBILIDAD DE QUE EL OTRO TENGA RAZÓN.Puede que tengas razón, pero..., Es posible que..., pero..., No dudo que tengas razones para..., pero...

slide55

Afrontar críticas

Disco rayado

  • Consiste en la repetición continua del punto principal que queremos expresar, sin enfadarse, serenamente:
  • Empleado para rechazar un petición poco razonable.
  • Nos permite ser persistentes, repitiendo una y otra vez lo que queremos, sin enfadarnos, irritarnos ni levantar la voz.

Lo siento pero no

Lo siento pero no

Los siento pero no

Nada de lo que me diga

la otra persona me afectará

slide56

Afrontar críticas

Aserción negativa

  • Consiste en aceptar nuestros errores y deficiencias mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas hostiles o constructivas que se formulan sobre nuestro comportamiento.
  • Emitir verbalizaciones positivas.
  • Aprender a modificar nuestro modo de reaccionar cuando nos enfrentamos a un error.
  • Controlar la respuesta emocional ante las críticas de los demás

Es verdad.

Tienes toda la razón

Es así como tú lo dices

slide57

Afrontar críticas

Recorte

  • Consiste en contestar SÍ o NO ofreciendo una mínima información, esperando que la otra persona aclare el asunto.
  • Debe emplearse cuando…
    • Queremos controlar la reacción de enfado o ira.
    • No estamos seguros su hemos cometido un error.
  • Se trata de clarificar una cuestión antes de responder.

Sí, Bueno, Vale,

¿Cómo? No

slide58

Afrontar críticas

Ignorar selectivamente

  • Consiste en atender o no atender a determinados aspectos específicos de la crítica que se nos hace.
  • A unas cosas se responde y ante otras se guarda silencio.
  • No se contesta a lo que se considera injusto u ofensivo sino solamente a las expresiones que son adecuadas.
  • Se continua la conversación pero sólo se atiende de modo selectivo a lo que nos informan.
slide59

Afrontar críticas

Separar los temas

  • El exceso de crítica y la “mezcla” de temas nos puede producir elevada ansiedad y malestar personal (sentimiento de culpabilidad).
  • Consiste en separar las partes de la crítica cuando van mezcladas.
  • Atender lo razonable y rechazar lo inadecuado.

Una cosa es que

sea tu amigo

y otra que no

te pueda prestar ...

slide60

Afrontar críticas

Desarmar la ira

  • Consiste en cambiar el centro de conversación del contenido a algún aspecto observado en la persona que nos habla.
  • Se ignora el contenido del mensaje airado y se centra la atención en el hecho de que la otra persona está enfadada.
  • Se intenta serenar al interlocutor.
  • Intentar conseguir un “enfriamiento” emocional de la otra persona que nos critica de modo alterado.
  • Se emplea tanto si las acusaciones son ciertas como si no lo son.

Hablaremos de ello

pero antes sería

bueno que te

calmases un poco

slide61

Afrontar críticas

Ofrecer disculpas

  • Disculparnos por alguna acción u omisión realizada que haya afectado a nuestro interlocutor y sea imputable a nuestra responsabilidad.
  • La disculpa permite reconocer los sentimientos de la otra persona y que ésta se dé cuenta de nuestro intento de reparación “emocional”.
  • Quien no suele pedir disculpas por sus acciones u omisiones que repercuten negativamente en los demás, difícilmente podrá establecer adecuadas relaciones interpersonales.

Lo siento, no me

di cuenta. Te ruego

que me disculpes.

No volverá a ocurrir

slide62

Afrontar críticas

Preguntas

  • Consiste en preguntar al interlocutor por su estado de ánimo sobre el tema que es objeto de crítica.
  • Dirigidas a concienciarle de su reacción impulsiva o de enfado.

¿Realmente te ha

molestado eso?

slide63

Afrontar críticas

Interrogación negativa

  • Dirigido a afrontar las críticas injustas.
  • Se piden más críticas hacia nuestro comportamiento, que nos digan más cosas sobre nosotros mismos que pueden ser negativas.
  • Conductualmente este procedimiento se explica por el principio de SACIACIÓN.

¿Hay algo más que

te moleste?

¿Qué más críticas

deseas hacerme?

slide64

Afrontar críticas

Aplazamiento

  • Consiste en pedir al interlocutor que no se desea seguir conversando sobre el tema.
  • Se propone un aplazamiento para otra ocasión, de acuerdo con..
    • Los intereses personales
    • El estado de ánimo personal
    • El estado de alteración emocional de la otra persona

Esto lo podemos

dejar para

otra ocasión

slide65

Afrontar críticas

Cortar

  • Consiste en impedir que continúe la crítica que se está recibiendo.
  • No se ofrecen respuestas al contenido de la crítica.
  • Se expresa el deseo de “No querer hablar del tema”

Por favor, no quiero

tratar ese tema.

No me hables de ello

slide66

Habilidades sociales VERBALES

1

DESCRIBIR

2

EXPRESAR

3

INFORMAR

4

CONSECUENCIAS

Pedir cambios de conducta

Guión DEIC

Describir la conducta que ocasiona la molestia

Expresar los sentimientos negativos que la molestia ha ocasionado

Decirle al interlocutor de cual debe ser su conducta en lo sucesivo

Expresar las consecuencias positivas que tendrán lugar si el interlocutor cambia su conducta

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Habilidades sociales VERBALES

IMPLICACIONES

Defender los propios derechos

  • Comportamiento de AUTOAFIRMACIÓN (Asertividad)
  • COMPONENTES
    • Dar una negativa. Decir NO. Rechazar peticiones.
    • Expresar quejas y aceptarlas.
    • Hacer peticiones o ruegos.
    • Solicitar cambios de conducta
  • Tener consciencia de cuáles son los derechos
  • Discernir cuando se han lesionado los derechos
  • Expresar adecuadamente y en el momento oportuno la queja o defensa verbal
slide68

DERECHOS HUMANOS BÁSICOS

Competencia social

  • 1. El derecho a mantener tu dignidad y respeto comportándose de forma habilidosa o asertiva -incluso si la otra persona se siente ofendida- mientras no lesiones los derechos humanos básicos de los demás.
  • 2. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
  • 3. El derecho a rechazar peticiones sin tener que sentirse culpable o egoísta.
  • 4. El derecho a experimentar y expresar tus propios sentimientos.
  • 5. El derecho a detenerte y pensar antes de actuar.
  • 6. El derecho a cambiar de opinión.
  • 7. El derecho a pedir lo que quieres (dándote cuenta de que la otra persona tiene el derecho a decir NO).
  • 8. El derecho a ser independiente.
  • 9. El derecho a decidir qué hacer con tu propio cuerpo, tiempo y propiedad.
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DERECHOS HUMANOS BÁSICOS

Competencia social

  • 10. El derecho a pedir información.
  • 11. El derecho a cometer errores -y ser responsable de ellos-.
  • 12. El derecho a sentirte a gusto contigo mismo.
  • 13. El derecho a tener tus propias necesidades y que esas necesidades sean tan importantes como las necesidades de los demás.
  • 14. El derecho a tener opiniones y expresarlas.
  • 15. El derecho a decidir si satisfaces las expectativas de otras personas o si te comportas siguiendo tus intereses -siempre que no lesiones los derechos de los demás.
  • 16. El derecho a hablar sobre el problema con la persona involucrada y aclararlo.
  • 17. El derecho a obtener por aquello por lo que pagas.
  • 18. El derecho a escoger no comportarte de manera asertiva o socialmente habilidosa.
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DERECHOS HUMANOS BÁSICOS

Competencia social

  • 19. El derecho a tener derechos y defenderlos.
  • 20. El derecho a ser escuchado y a ser tomado en serio.
  • 21. El derecho a estar solo cuando así lo escojas.
  • 22. El derecho a hacer cualquier cosa mientras no violes los derechos de alguna otra persona.
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Habilidades sociales VERBALES

COMPONENTES

Respetar los derechos de los demás

  • Consecuencia lógica de la defensa de los derechos propios (Estilo asertivo).
  • Escucha activa
  • Conocer cuales son los derechos de los demás
  • Manifestar empatía
  • Controlar las emociones negativas (ira/enfado, rabia, indignación …)
  • Actuar conforme a la decisión tomada
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Habilidades sociales VERBALES

Autorrevelaciones

  • Ofrecer información personal voluntariamente al interlocutor.
  • Transmitir información adecuada de uno mismo.
  • Produce: aumento de la amistad, intimidad, comunicación …
  • Participación conjunta y equitativa en la conversación.

Familiaridad, amistad, intimidad ...

DEPENDE DE...

Confidencialidad

Intencionalidad

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Habilidades sociales VERBALES

Reforzar al interlocutor

  • Dirigir comentarios positivos hacia la otra persona, sus características, personalidad, comportamiento …
  • Si se refuerza a los demás será más probable que nos refuercen a nosotros.
  • SINÓNIMOS: reforzar, alabar, elogiar, dar la enhorabuena, felicitar, etc.

Feed-back conversacional positivo

Características

  • Debe ser SINCERO y SENCILLO.
  • Acompañado de componentes no verbales y paralingüísticos adecuados
  • Ofrecerse en momentos adecuados
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Habilidades sociales VERBALES

Aceptar cumplidos

  • Responder adecuada y positivamente ante los refuerzos de los demás.
  • Agradecer el cumplido valorando el mensaje, la persona que lo emite y la propia capacidad.

Expresar verbalmente un mensaje de agradecimiento

Componentes de la HABILIDAD

Emplear la sonrisa

Emplear un volumen de voz y un tono adecuados

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Habilidades sociales VERBALES

Empatizar

EMPATÍA

Capacidad de la persona de ponerse en lugar del otro, comprender sus pensamientos, sentimientos, motivos y conductas

Experiencia vicaria de los sentimientos de otra persona

  • Capacidad para comprender los sentimientos y emociones de los demás.
  • Expresar comprensión.
  • Mostrar aceptación.
  • Brindar ayuda emocional.

Apoyo emocional

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Habilidades sociales VERBALES

Empatizar

Capacidad de discriminar e identificar los estados emocionales de los demás

Componentes

Capacidad para adoptar la perspectiva o rol del otro

Evocación de una respuesta afectiva compartida

Comportamientos

  • Escuchar al interlocutor y obtener información
  • Comprender su punto de vista, su opinión y la defensa de sus argumentos
  • Adherirse a su estado de ánimo
  • Compartir el estado emocional que la otra persona refleja
  • Brindar apoyo a la otra persona
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Habilidades sociales VERBALES

Expresar emociones, sentimientos, opiniones...

  • Dar a conocer al interlocutor el estado de ánimo.
  • No conlleva que los demás acepten nuestra expresión (estén de acuerdo).
  • La otra persona puede no compartir nuestras opiniones.
  • No debe infravalorarse la propia opinión.
  • La expresión de sentimientos, emociones, ideas, opiniones, actitudes desarrolla la asertividad.

Asertividad

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Habilidades sociales VERBALES

Otras habilidades

  • MOSTRAR CORTESÍA
  • INTERACTUAR CON EL SEXO OPUESTO
  • DECIR NO O EXPRESAR NEGATIVAS
  • TOMAR DECISIONES EN EL GRUPO
  • CONVENCER A LOS DEMÁS (Persuasión)
  • DAR INSTRUCCCIONES
  • ENFRENTARSE AL ENFADO DEL OTRO
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Componentes COGNITIVOS

CARACTERÍSTICAS

  • Constituyen el correlato de pensamiento de la habilidades sociales conductuales.
  • Sus componentes son la percepción social de las situaciones, cómo las interpretamos y ello depende de:
    • las creencias, valores, expectativas, motivación, objetivos, atribuciones, percepción de competencia personal, autocontrol, etc.
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Componentes COGNITIVOS

EXPECTATIVAS

  • Son procesos cognitivos por los que las personas anticipamos los acontecimientos que pueden suceder.

ATRIBUCIONES

  • Es un proceso cognitivo, generalmente no consciente, por el que las personas inferimos la explicación de los sucesos, adscribimos de forma subjetiva las causas a los hechos
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Componentes COGNITIVOS

dependen de

CREENCIAS

  • El conjunto de hipótesis acerca de la realidad. Predisposiciones que una persona acepta como verdaderas en un momento dado.

Cultura

Educación (sistema de valores)

autoconcepto

Definición

AUTOCONCEPTO

Un dinámico y complejo sistema de creencias que el individuo mantiene acerca de sí mismo y en el que cada creencia se valora como positiva o negativa

Características

  • ORGANIZADO Y DINÁMICO
  • INTERPRETACIÓN PERSONAL
  • CENTRO DE SU UNIVERSO PERSONAL
  • MULTIFACÉTICO Y FUNCIONAL
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AUTOCONCEPTO

Características

  • JERÁRQUICO
  • ESTABLE PERO NO INMUTABLE

Factores influyentes

Opinión y expectativas de los demás

Importancia de personas-criterio

Vivencias de éxito o fracaso

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AUTOCONCEPTO

Funciones

  • Mantener la consistencia interna
  • Interpretar la experiencia
  • Satisfacción de necesidades básicas (autoestima)
  • Mediador interpersonal
  • Condicionar la conducta

AUTOESTIMA

  • La valoración que hacemos de nosotros mismos como personas en cada una de sus dimensiones: pensamientos, sentimientos, comportamiento y actitudes
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Componentes COGNITIVOS

  • Los juicios de valor

LA AUTOESTIMA

No ajustados a la realidad

Ajustados a la realidad

Por exceso

Por exceso

  • Evitamos reconocer defectos y responsabilidades propias
  • Mecanismos de defensa (responsabilidad atribuida a los demás)
  • Evitamos el autoanálisis
  • Demasiado autoexigentes
  • Nos inculpamos
  • Rechazamos nuestras cualidades
  • No toleramos ninguna debilidad

DESÁNIMO

NO SE PRODUCEN CAMBIOS

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Componentes COGNITIVOS

El autocontrol

  • Es la capacidad para poder guiar nuestro comportamiento de manera autónoma sin necesidad de estar regido por estímulos externos.

AUTOINSTRUCCIONES

ESTRATEGIAS

AUTOOBSERVACIÓN

ansiedad

(Autoobservación excesiva)

AUTOEVALUACIÓN

(Retroalimentación)

Regulación de la propia conducta

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Componentes COGNITIVOS

Habilidades para la comunicación de problemas sociales(Resolución de conflictos)

Autocontrol

Autoverbalizaciones

Estilo atribucional

AUTOCONCEPTOAUTOESTIMA

Imagen corporal

Metas personales

Habilidades de comunicación

Comprensión y Habilidades sociales

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Componentes PSICOFISIOLÓGICOS

  • Las señales o variables corporales que se manifiestan como activación del sistema nervioso y el conjunto de aparatos (respiratorio, digestivo, locomotor, circulatorio …) del cuerpo)
  • Actitud nerviosa
    • Preocupaciones
    • Recelo
    • Irritabilidad
    • Pesimismo
  • Tensión
    • Fatigabilidad
    • Dificultad para relajarse
    • Temblores
    • Llanto fácil

Síntomas de ANSIEDAD

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Componentes PSICOFISIOLÓGICOS

  • Fobias
  • Insomnio
    • Pesadillas
    • Sueño interrumpido
  • Intelectuales
    • Dificultad para concentrarse
    • Pérdida de atención y de memoria
  • Somáticos generales
    • Dolores musculares
    • Tensión muscular
    • Voz trémula
    • Sensación de debilidad
    • Dolores de cabeza
  • Cardiovasculares
    • Taquicardia
    • Palpitaciones

Síntomas de ANSIEDAD

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Componentes PSICOFISIOLÓGICOS

  • Gastrointestinales
    • Vómitos
    • Estreñimiento
    • Diarreas
  • Genito-urinarios
    • Polaquiuria
  • Vegetativos
    • Sequedad de boca
    • Rubor
    • Palidez

Síntomas de ANSIEDAD

  • Control de la activación:
    • Ansiedad
    • Respiración
    • Otros correlatos
  • Relajación muscular
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COMPONENTES PSICOFISIOLÓGICOS DE LAS HH.SS

  • Tasa cardíaca
  • Presión sanguínea
  • Flujo sanguíneo
  • Respuestas electrodermales
  • Respuesta electromiográfica
  • Respiración
    • Profundidad
    • Tasa
  • Control de la ansiedad
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COMPONENTES PSICOFISIOLÓGICOS DE LAS HH.SS

Características

  • Diferencias con el autoinforme
  • Comportamiento social habilidoso en condiciones de gran activación
  • Comportamiento social habilidoso en condiciones de activación moderada
estilos comportamentales
Estilos comportamentales

ASERTIVO

Respeto hacia los derechos y necesidades de los demás

  • Expresa claramente
    • Sentimientos
    • Necesidades
    • Derechos legítimos
    • Opiniones

Sin amenazar o castigar a los demás

Respeto hacia uno/a mismo/a

  • Conductas no Verbales en armonía con el contenido verbal del mensaje.
  • La conducta asertiva versus conflicto.

Causan molestia a otra persona

  • Tiene más autoconfianza.
  • La otra persona recibe una comunicación clara y no manipulativa.

Situaciones apropiadas y deseables

Hacer una reclamación

Sopesar, valorar

Expresar enfado, crítica...

estilos comportamentales1
Estilos comportamentales

Falta de respeto hacia los derechos y necesidades propias

No asertivo

  • Se infringen los propios derechos a expresar honestamente sentimientos, opiniones.
  • Falta de confianza.
  • Percepción autodevaluativa
    • Inferioridad
    • Tendencia a asumir roles subordinados

- Yo no cuento

- Mis opiniones no tienen importancia

- Yo no soy quien

- Tú eres superior

  • Conductas No Verbales y paralingüísticas deficitarias
    • Mirada huidiza
    • Patrón de habla vacilante
    • Postura corporal tensa
    • Movimientos corporales nerviosos
  • Consecuencias:
    • Frustración
    • Incomprensión
    • Sentimientos de culpa, depresión y baja autoestima
    • Sintomatología psicosomática
estilos comportamentales2

Agresivo

Estilos comportamentales
  • Defensa de los derechos personales y expresión de pensamientos, sentimientos, opiniones de una manera inapropiada, deshonesta e infringiendo los derechos de la otra persona
  • Formas:
    • Directas
      • Ofensas verbales, insultos, amenazas, comentarios humillantes
    • Indirectas
      • Comentarios sarcásticos, murmuraciones maliciosas
  • Conductas No Verbales
    • Gestos o actos físicos dirigidos a personas/objetos
  • Objetivo:
    • Dominar, vencer, forzar a perder. (SU LOGRO INMEDIATO ES AUTORREFORZANTE)
  • - Provoca en la otra persona

Esto es lo que yo pienso. Tú no sabes nada. Tú eres … por no pensar lo mismo que yo. Lo que tú dices, haces, piensas, opinas… NO es importante

Sentimientos de venganza

Evitación

Respuesta de ira

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LA EVALUACIÓN DE LAS HABILIDADES SOCIALES

  • LA ENTREVISTA
  • LOS CUESTIONARIOS
  • LA OBSERVACIÓN NATURAL
  • EL ROLE-PLAY
  • LA VIDEOGRAFÍA
  • EL AUTOINFORME
  • LA AUTOBSERVACIÓN Y AUTORREGISTRO

Componentes

CONDUCTUALES

  • CUESTIONARIOS DE AUTOCONCEPTO/AUTOESTIMA
  • CUESTIONARIOS DE TEMORES SOCIALES

Componentes

COGNITIVOS

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LA EVALUACIÓN DE LAS HABILIDADES SOCIALES

  • Evaluación de otras personas.
  • CUESTIONARIOS DE ANSIEDAD

Fuentes de evaluación

Componentes PSICOFISIOLÓGICOS

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Aprendizaje de las HABILIDADES SOCIALES

  • LAS INSTRUCCIONES
  • EL ENSAYO DE CONDUCTA (Role-play)
  • EL REFORZAMIENTO
  • LA RETROALIMENTACIÓN (Feed-back)
  • EL MODELADO
  • LA GUÍA FÍSICA
  • TAREAS PARA CASA
  • LA RELAJACIÓN MUSCULAR
  • LA DESENSIBILIZACIÓN SISTEMÁTICA
  • ENTRENAMIENTO EN VISUALIZACIÓN
  • TERAPIA RACIONAL EMOTIVA

Reducción de la ANSIEDAD

t cnicas de ense anza de las habilidades sociales
TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES
  • Definición

Diálogo

  • Justificación
  • Instrucciones

importancia

consecuencias

  • Situaciones y momentos
  • Componentes

Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994)

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TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES

  • Modelado
  • Real
  • Simbólico
  • Encubierto

Propuestas por el profesor

Dramatización

Propuestas por los alumnos

Diferentes contextos

Para generalizar

Diferentes personas

Diferentes modelos

Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994)

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TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES

  • Práctica comportamental

Ensayo de conducta

  • Feed-Back y refuerzo

Valoración y refuerzo

  • Feed-Back constructivo

Se puede mejorar

Moldeamiento

Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994)

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TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES

  • Práctica oportuna

Situaciones naturales

  • Tareas intersesiones
  • Observar habilidades en otros
  • Alta probabilidad de éxito
  • Analizarlas en las sesiones posteriores

Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994)

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TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES

HABILIDAD: Saludar

1. Saludo inicial verbal: Decir “Hola”

- Mira a la persona

- Sonríe

- Gestos de saludo con cabeza o manos

- Postura adecuada dirigida a la persona

- Expresión facial

2. Hacer alguna pregunta

Componentes

- Mira a la persona

- Sonríe

- Gestos de saludo con cabeza o manos

- Postura adecuada dirigida a la persona

- Expresión facial

Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994) Verdugo, M. A. y Caballo, C. (2001)

3. Dar información sobre sí mismo

- Mira a la persona

- Sonríe

- Gestos de saludo con cabeza o manos

- Postura adecuada dirigida a la persona

- Expresión facial

- Mira a la persona

- Sonríe

- Gestos de saludo con cabeza o manos

- Postura adecuada dirigida a la persona

- Expresión facial

4. Despedirse verbalmente

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¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?

Inapropiado Normal Muy adecuado

1

HABILIDADES NO VERBALES

  • Mirada
  • Expresión facial
  • Sonrisas
  • Postura corporal
  • Orientación Gestos
  • Automanipulaciones
  • Volumen de la voz
  • fluidez del habla
  • Tiempo del habla
  • Claridad
  • Contenido verbal
  • Sentido del humor
  • Apariencia personal

Preguntas para la reflexión personal

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¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?

2

RELACIONES CON LOS DEMÁS

CAPACIDAD PARA EXPRESAR SENTIMIENTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS HACIA LOS DEMÁS

3

  • ¿Cómo son las relaciones con tus amigos/as?
  • ¿Te resulta difícil conocer a gente nueva?¿Cómo te comportas en esas ocasiones?
  • ¿Tienes dificultad para expresar sentimientos positivos a los demás?
  • ¿Cómo te sientes al expresar esos sentimientos?
  • ¿Cómo te comportas cuando los demás hacen que te sientas frustrado o enfadado?
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¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?

DEFENSA DE LOS PROPIOS DERECHOS

4

  • ¿Expresas normalmente tus sentimientos de molestia a los demás?
  • ¿Se muestra agresivo/a hacia los demás?
  • ¿Haces valer tus derechos ante los demás normalmente?
  • ¿Crees que la gente se aprovecha de ti?
  • ¿En qué situaciones te resulta más difícil defender tus derechos?
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¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?

5

MANEJO DE CRÍTICAS

6

HACER Y RECHAZAR PETICIONES

  • ¿Te critican a menudo?
  • ¿Cuánto y cómo te afectan las críticas?
  • ¿Cómo reaccionas ante las críticas?
  • ¿Puedes, sin dificultad, pedir favores a los demás?
  • ¿Hay situaciones en las que te resulta difícil pedir favores?
  • ¿Tienes normalmente éxito en tus peticiones?
  • ¿Eres capaz de resistir la presión de los demás ante sus peticiones?
  • ¿Eres capaz de rechazar peticiones poco razonables provenientes de tus amigos/as?
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¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?

6

HACER Y RECHAZAR PETICIONES

7

HACER Y RECIBIR CUMPLIDOS

  • ¿Qué piensas que sucedería en el caso de rechazar peticiones poco razonables de esas personas?
  • ¿Cómo “negocias” los “tira y afloja” con miembros de la familia?
  • ¿Y con las amistades?
  • ¿Y en las relaciones laborales?
  • ¿Tienes problemas para hacer cumplidos a otra persona?
  • ¿Y para mostrar aprecio a alguien que ha hecho algo por ti?
  • ¿Cómo reaccionas ante la alabanza?
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¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?

8

INTERACCIÓN CON FIGURAS DE AUTORIDAD

9

INTERACCIÓN CON MIEMBROS DE LA FAMILIAR

  • ¿Te causan temor o ansiedad las personas con autoridad?
  • ¿Cómo te comportas al relacionarte con una persona con autoridad?
  • ¿Qué piensas cuando has de relacionarte con un superior?
  • ¿Cómo son tus relaciones con cada uno de los miembros de tu familia?
  • ¿Qué piensa tu familia de ti?
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¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?

10

INTERACCIÓN CON COMPAÑEROS/AS DE TRABAJO

11

SITUACIONES DE GRUPO

  • ¿Cómo son las interacciones con tus compañeros /as de trabajo?
  • ¿Cómo te gustarían que mejorasen?
  • ¿Cómo te comportas en situaciones de grupo?
  • ¿Hablas normalmente en una situación de grupo?
  • ¿Temes lo que piensen las otras personas del grupo cuando hablan de ti?
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¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?

12

SITUACIONES DE HABLAR EN PÚBLICO

13

INICIACIÓN DE SITUACIONES SOCIALES

  • ¿Te resulta difícil hablar en público?
  • ¿Te impide la ansiedad hablar en público?
  • Si tuvieras que hablar en público ¿qué pensamientos te vendrían a la cabeza?
  • ¿Tienes dificultades en iniciar conversaciones?
  • ¿Y en mantenerlas?
  • ¿Qué piensas cuando vas a iniciar una conversación?
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¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES?

MANTENIMIENTO Y DESARROLLO DE INTERACCIONES SOCIALES

14

15

EXPRESIÓN DE OPINIONES

  • ¿Qué importancia tiene para ti mantener relaciones sociales?
  • ¿Te duran mucho las amistades?
  • ¿Sueles expresar tus opiniones?
  • ¿Entienden los demás normalmente lo que les quieres comunicar?
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