Система управления очередью QTSystem

1. Система управления очередьюQTSystem Санкт-Петербург 2011г.

2. Повышается качество и скорость обслуживания посетителей. • Посетителям не надо стоять в живой очереди и выяснять отношения с соседями. • В комфортной обстановке, клиент расслабляется, становится более лояльным и открытым. • У клиента появляется свободное время для заполнения документов либо для просмотра представленных рекламных материалов - видео ролики, буклеты. • У клиентов появляется уверенность в компетентном обслуживании. • Облегчается работа персонала, уменьшается количество стрессов и разбирательств с клиентами. • У руководителей появляется возможность наблюдать за работой зала по обслуживанию клиентов в режиме реального времени и оптимизировать работу сотрудников, собирать и анализировать статистическую информацию по работе персонала. Преимущества использования СУО

3. Алгоритм функционирования • Клиент подходит к пункту регистрации и получает талон с номером очереди, а так же возможно предварительная регистрация через интернет. • Находясь в зоне ожидания он ожидает вызова. • Оператор вызывает посетителей с помощью пульта оператора. • При вызове очередного посетителя на центральном табло и табло оператора появляется номер очереди клиента и номер оператора. • Также номер очереди объявляется по системе голосового оповещения. • После оказания услуги оператор вызывает следующего клиента. Схема функционирования WEB регистратор

4. Терминал самообслуживания Терминал у стойки администратора Пункт регистрации Пункт регистрации - сенсорный терминал, стоящий у входа в клиентскую службу учреждения. Нажатием пальца на экран можно выбрать необходимую услугу и встать в очередь либо пройти предварительную регистрацию для обслуживания на определённую дату и время. При постановке в очередь, посетитель получает талон, на котором отображается номер очереди, наименование услуги, дата и время, дополнительная информация. После этого посетитель ждёт вызова.

5. Пункт регистрации (список услуг) С помощью сенсорного экрана, клиент выбирает интересующую его услугу, нажимает кнопку и распечатывает талон с номером очереди.

6. Пункт регистрации (получение талона для записанных ранее) С помощью сканера штрих-кода, клиент считывает штрих-код распечатанный заранее, либо вводит код вручную с помощью сенсорной клавиатуры и распечатывает талон с номером очереди.

7. Центральное табло • Центральное табло - устройство, отображающее информацию о вызываемых клиентах и места их вызова, а также дополнительную информацию: • произвольный текст • бегущую строку • дату и время • изображения и видеоматериалы (реклама)

8. Кнопочный пульт и табло оператора Программный пульт оператора Оператор Пульт оператора – бывает двух видов: программный, устанавливаемый на компьютеры операторов и кнопочный, работающий напрямую с сервером. В момент регистрации посетителя в системе, оператор получает соответствующее сообщение и осуществляет вызов клиента. Это действие сопровождается графическим отображением на центральных табло, голосовым оповещением и соответствующей информацией на табло оператора.

9. Пульт оператора выполняет следующие функции: • Авторизация пользователя (оператора) в Системе; • Отображение текущего состояния пульта в системе (номер связанного с пультом табло, текущий оператор, количество клиентов в очереди для набора услуг обслуживаемых данным программным пультом); • Выбор набора услуг для обслуживания текущим оператором; • Отображение времени обслуживания клиента у оператора; • Отображение текущего обслуживаемого клиента • Отображение количества клиентов в очереди к оператору по выбранному набору услуг / всего клиентов в очереди; • Детализированный просмотр состояния электронной очереди; • Отображения трех ближайших номеров очереди, ждущих обслуживания по выбранному набору услуг для данного программного пульта; • Вызов следующего клиента; • Вызов клиента с определённым номером; • Откладывание клиентов в список и последующий вызов отложенных номеров; • Фиксация перерыва в обслуживании клиентов очереди; • Завершение работы с клиентом и удаление его из очереди; Оператор (программный пульт)

10. Пульт оператора выполняет следующие функции: • Отображение текущего состояния пульта в системе (мониторинг сети и связи с табло); • Отображение текущего окна, к которому подключен пульт оператора; • Отображение времени обслуживания клиента у оператора; • Отображение текущего обслуживаемого клиента; • Отображение количества клиентов в очереди к оператору; • Отображение следующего клиента в очереди; • Подключение / отключение обслуживаемых услуг; • Вызов следующего клиента; • Вызов клиента по номеру (номер вводится вручную с клавиатуры); • Вызов клиента из списка отложенных номеров; • Откладывание клиента на некоторое время (заданное на сервере); • Завершение обслуживания клиента и удаление его из очереди; • Завершение обслуживания клиента по причине неявки клиента и удаление его из очереди; • Перенаправление клиента в другую очередь. Оператор (кнопочный пульт)

11. Администратор Администрирование– программная компонента, предоставляющая широкий набор инструментов для настройки всего программно-аппаратного комплекса. Устанавливается на рабочее место администратора.

12. Отчётная система - реализована в основном интерфейсе программы. Позволяет просматривать статистическую информацию в окне программы с возможностью выгрузки информации в форматы Excel,PDF и другие. Список базовых отчётов, уже реализованных в системе: • отчет по текущему состоянию в разрезе услуг; • отчет по текущему состоянию в разрезе персонала; • статистический отчет в разрезе услуг за период; • статистический отчет в разрезе персонала за период; • отчет по распределению клиентов по виду услуг за период; • распределение нагрузки внутри дня; • распределение нагрузки внутри дня для услуги; • распределение нагрузки внутри дня для пользователя; • распределение среднего времени ожидания внутри дня; • распределение среднего времени ожидания внутри дня для услуги; • распределение среднего времени ожидания внутри дня для пользователя; • статистический отчет по отзывам клиентов за период; • статистический отчет распределения активности клиентов за период; • отчет предварительно зарегистрированных клиентов по услуге на дату; • отчет по авторизованным персонам за период для пользователя; • отчет по авторизованным персонам за период для услуги. Отчеты

13. Все используемое оборудование производится серийно. Систему возможно сконфигурировать таким образом, что срок поставки и запусканашего решения, в отличие от конкурентов, сократится до нескольких дней! Система управления очередью QTSystem– универсальное и масштабируемоерешение, позволяющее автоматизировать процесс обслуживания клиентов согласнотребованиям заказчика. Важно не только купить решение, но и поддерживать его. Сервисные центры в разных городах готовы оказать техническую поддержку как по телефону, так и непосредственно на объекте заказчика в вашем регионе. Самое важное в любой АСУ – отчетность. Большинство систем дает пользователюмного бесполезных данных, но не решают задачи управления. Модуль отчетностидает конкретные ответы на вопрос, как улучшить обслуживание. Система управления очередью QTSystem– при необходимости дорабатывается под клиента в кратчайшие сроки.Заказчик получает решение, которое может расти вместе с его потребностями.Возможна интеграция СУО с информационными системами предприятия. Преимущества СУО QTSystem

14. В Системе Управления Очередь QTSystemлицензированию подлежат следующие модули ПО: • программное обеспечение сервера СУО • программное обеспечение сервера формирования и вывода видеопотокана информационные экраны СУО • программный модуль сенсорного терминала • программный пульт оператора СУО - лицензия на одно рабочее место • программный модуль управления и коммуникации с IP пультом СУО - лицензия на одно рабочее место • программный модуль управления табло рабочего места СУО - лицензия на одно рабочее место • Так же существует 2 версии программного обеспечения: • PE – Professional Edition – версия ПО с расширенным функционалом для крупных распределенных систем. • ST – Standard – версия ПО для небольших локальных СУО, не предназначенная для интеграции с ИС предприятия.Имеет ряд ограничений по статистике очередей и анализу работы операционного зала. Лицензионная политика QTSystem

15. Сравнение версий ПО

16. Сравнение версий ПО

17. Сравнение версий ПО

18. - ФГУП «Паспортно-Визовый Сервис», СПб 2011г. - Единый Центр Недвижимости, СПб 2011г. - Паспортно-Визовый Центр, Москва 2012г. Примеры внедрений