Wie
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 26

Wie is mijn ambassadeur ? PowerPoint PPT Presentation


  • 99 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Wie is mijn ambassadeur ?. Arjen van Hijum. Algemeen directeur Store Support Chief Customer Officer Marketeer ( MscBA ) op het gebied van klantgericht Ondernemen , die van schrijven houdt ( Molblog /TravMagazine) en je op de hoogte houdt van

Download Presentation

Wie is mijn ambassadeur ?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Wie is mijn ambassadeur

Wie is mijnambassadeur?


Wie is mijn ambassadeur

Arjen van Hijum

Algemeen directeur Store Support

Chief Customer Officer

Marketeer (MscBA) op het gebied van klantgericht

Ondernemen, die van schrijven houdt

(Molblog/TravMagazine) en je op de hoogte houdt van

interessante (en minder interessante) inzichten en

weetjes via @arjenvanhijum of @store_support.


Wie is mijn ambassadeur

Over ons


Wie is mijn ambassadeur

Watermanagement


Wie is mijn ambassadeur

Het belang van ambassadeurs


Wie is mijn ambassadeur

Kortom

  • Gemiddeld erg tevreden

  • Wordtminimaal 1 keerpositiefverrast

  • We hebben het vandaag over MTM


Wie is mijn ambassadeur

Tell me and I know,

show me and I will will remember,

involve me and I will understand,

surprise me and I will recommend

Van Hijum, 2013


Wie is mijn ambassadeur

  • In 1944 is MTM voor het eerstonderzocht

  • ‘Promoters’ nemenmeerdan 80% van de MTM voorhunrekening

  • MTM laattweederde van de economie van de VS draaien (McKinsey)

  • Slechts 2 nadelen: de meetbaarheid en stuurbaarheid

  • 71% van de online koperslaats reviews meewegen

  • We zijnsocialedieren die gezelschap, steun en genegenheidzoeken(‘De UltiemeKudde’)

  • We hebbenallemaal last van Socialebewijskracht (zijhebben het ookgekocht)

  • Je meestwinstgevendeklantenzijnlangnietaltijd de grootsteambassadeurs

  • Ambassadeursmotiverenjou en je personeel

  • Waneer 1 klant 5 nieuweaanbrengt en iederenieuweklantbrengtweer 5 nieuwebinnen, dan zit je in 10 stappen op 9.765.625klanten!


Wie is mijn ambassadeur

Wat is beleving?

  • Het streven naar gemak

  • Het streven naar uniekeervaringen

  • Eengoedebelanstussenverwachting

  • en ervaring


Wie is mijn ambassadeur

De winnendeformule?

  • Hoe toegankelijk is het aanbod?

  • Hoe passend is het assortiment?

  • Hoe voordeligzijnproducten?

  • Hoe goed is de service?

  • Hoe sterk is de beleving?


Wie is mijn ambassadeur

Online succes is afhankelijk van…

Offline gedrag


Wie is mijn ambassadeur

Customer Journey-onderzoek


Wie is mijn ambassadeur

Het creëren van ambassadeurs

Aankoop

Consumptie

Evaluatie/After Sales


Wie is mijn ambassadeur

1. Co-crea(c)tie


Wie is mijn ambassadeur

2. Beloon je ambassadeurs


Wie is mijn ambassadeur

3. Meet de totaalbeleving en het contactmoment

Net promoter score (NPS)

Customer Effort Score (CES)


Wie is mijn ambassadeur

4. Romancing the product


Wie is mijn ambassadeur

5. Focus op de Why


Wie is mijn ambassadeur

6. Blijfverrassen


Wie is mijn ambassadeur

7. Passie = kwaliteit


Wie is mijn ambassadeur

8. #durftevragen


Wie is mijn ambassadeur

9. Deelkennis en enthousiasme


Wie is mijn ambassadeur

Kleineideëenmakeneengrootverschil

Enthousiasme


Wie is mijn ambassadeur

Meer informatie

www.storesupport.nl

Customernomics

[email protected]

06 – 144 32 484

@arjenvanhijum

@store_support


  • Login