Wie
Sponsored Links
This presentation is the property of its rightful owner.
1 / 26

Wie is mijn ambassadeur ? PowerPoint PPT Presentation


  • 110 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Wie is mijn ambassadeur ?. Arjen van Hijum. Algemeen directeur Store Support Chief Customer Officer Marketeer ( MscBA ) op het gebied van klantgericht Ondernemen , die van schrijven houdt ( Molblog /TravMagazine) en je op de hoogte houdt van

Download Presentation

Wie is mijn ambassadeur ?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Wie is mijnambassadeur?


Arjen van Hijum

Algemeen directeur Store Support

Chief Customer Officer

Marketeer (MscBA) op het gebied van klantgericht

Ondernemen, die van schrijven houdt

(Molblog/TravMagazine) en je op de hoogte houdt van

interessante (en minder interessante) inzichten en

weetjes via @arjenvanhijum of @store_support.


Over ons


Watermanagement


Het belang van ambassadeurs


Kortom

  • Gemiddeld erg tevreden

  • Wordtminimaal 1 keerpositiefverrast

  • We hebben het vandaag over MTM


Tell me and I know,

show me and I will will remember,

involve me and I will understand,

surprise me and I will recommend

Van Hijum, 2013


  • In 1944 is MTM voor het eerstonderzocht

  • ‘Promoters’ nemenmeerdan 80% van de MTM voorhunrekening

  • MTM laattweederde van de economie van de VS draaien (McKinsey)

  • Slechts 2 nadelen: de meetbaarheid en stuurbaarheid

  • 71% van de online koperslaats reviews meewegen

  • We zijnsocialedieren die gezelschap, steun en genegenheidzoeken(‘De UltiemeKudde’)

  • We hebbenallemaal last van Socialebewijskracht (zijhebben het ookgekocht)

  • Je meestwinstgevendeklantenzijnlangnietaltijd de grootsteambassadeurs

  • Ambassadeursmotiverenjou en je personeel

  • Waneer 1 klant 5 nieuweaanbrengt en iederenieuweklantbrengtweer 5 nieuwebinnen, dan zit je in 10 stappen op 9.765.625klanten!


Wat is beleving?

  • Het streven naar gemak

  • Het streven naar uniekeervaringen

  • Eengoedebelanstussenverwachting

  • en ervaring


De winnendeformule?

  • Hoe toegankelijk is het aanbod?

  • Hoe passend is het assortiment?

  • Hoe voordeligzijnproducten?

  • Hoe goed is de service?

  • Hoe sterk is de beleving?


Online succes is afhankelijk van…

Offline gedrag


Customer Journey-onderzoek


Het creëren van ambassadeurs

Aankoop

Consumptie

Evaluatie/After Sales


1. Co-crea(c)tie


2. Beloon je ambassadeurs


3. Meet de totaalbeleving en het contactmoment

Net promoter score (NPS)

Customer Effort Score (CES)


4. Romancing the product


5. Focus op de Why


6. Blijfverrassen


7. Passie = kwaliteit


8. #durftevragen


9. Deelkennis en enthousiasme


Kleineideëenmakeneengrootverschil

Enthousiasme


Meer informatie

www.storesupport.nl

Customernomics

[email protected]

06 – 144 32 484

@arjenvanhijum

@store_support


  • Login