Wie
Download
1 / 26

Wie is mijn ambassadeur ? - PowerPoint PPT Presentation


  • 135 Views
  • Uploaded on

Wie is mijn ambassadeur ?. Arjen van Hijum. Algemeen directeur Store Support Chief Customer Officer Marketeer ( MscBA ) op het gebied van klantgericht Ondernemen , die van schrijven houdt ( Molblog /TravMagazine) en je op de hoogte houdt van

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Wie is mijn ambassadeur ?' - walden


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

Wie is mijnambassadeur?


Arjen van Hijum

Algemeen directeur Store Support

Chief Customer Officer

Marketeer (MscBA) op het gebied van klantgericht

Ondernemen, die van schrijven houdt

(Molblog/TravMagazine) en je op de hoogte houdt van

interessante (en minder interessante) inzichten en

weetjes via @arjenvanhijum of @store_support.


Over ons



Het belang van ambassadeurs


Kortom

  • Gemiddeld erg tevreden

  • Wordtminimaal 1 keerpositiefverrast

  • We hebben het vandaag over MTM


Tell me and I know,

show me and I will will remember,

involve me and I will understand,

surprise me and I will recommend

Van Hijum, 2013


  • In 1944 is MTM voor het eerstonderzocht

  • ‘Promoters’ nemenmeerdan 80% van de MTM voorhunrekening

  • MTM laattweederde van de economie van de VS draaien (McKinsey)

  • Slechts 2 nadelen: de meetbaarheid en stuurbaarheid

  • 71% van de online koperslaats reviews meewegen

  • We zijnsocialedieren die gezelschap, steun en genegenheidzoeken(‘De UltiemeKudde’)

  • We hebbenallemaal last van Socialebewijskracht (zijhebben het ookgekocht)

  • Je meestwinstgevendeklantenzijnlangnietaltijd de grootsteambassadeurs

  • Ambassadeursmotiverenjou en je personeel

  • Waneer 1 klant 5 nieuweaanbrengt en iederenieuweklantbrengtweer 5 nieuwebinnen, dan zit je in 10 stappen op 9.765.625klanten!


Wat is beleving?

  • Het streven naar gemak

  • Het streven naar uniekeervaringen

  • Eengoedebelanstussenverwachting

  • en ervaring


De winnendeformule?

  • Hoe toegankelijk is het aanbod?

  • Hoe passend is het assortiment?

  • Hoe voordeligzijnproducten?

  • Hoe goed is de service?

  • Hoe sterk is de beleving?


Online succes is afhankelijk van…

Offline gedrag



Het creëren van ambassadeurs

Aankoop

Consumptie

Evaluatie/After Sales


1. Co-crea(c)tie


2. Beloon je ambassadeurs


3. Meet de totaalbeleving en het contactmoment

Net promoter score (NPS)

Customer Effort Score (CES)


4. Romancing the product



6. Blijfverrassen


7. Passie = kwaliteit


8. #durftevragen


9. Deelkennis en enthousiasme


Kleineideëenmakeneengrootverschil

Enthousiasme


Meer informatie

www.storesupport.nl

Customernomics

[email protected]

06 – 144 32 484

@arjenvanhijum

@store_support


ad