XRM
Download
1 / 18

xRM в Банке: от фронт- до бэк-офиса - PowerPoint PPT Presentation


  • 155 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

xRM в Банке: от фронт- до бэк-офиса. Олег Сафонов, Генеральный директор « ЦМД-софт ». Определение xRM. x RM –

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha

Download Presentation

xRM в Банке: от фронт- до бэк-офиса

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Xrm

xRM в Банке:

от фронт- до бэк-офиса

Олег Сафонов,

Генеральный директор «ЦМД-софт»


Xrm

Определение xRM

xRM –

это термин, характеризующий следующий шаг в развитии CRM, когда процессы охватывают не только взаимоотношения с клиентами, но и работу с партнерами, поставщиками, организациювзаимоотношенийвнутри компании.

eXtended-

Relationship Management

eXtra-

eXpanded


Xrm

Определение CRM

anything

Контрагенту и подразделению банка

С Контрагентами и подразделениями банка

Определение CRM


Xrm

Пути оптимизации процессов


Xrm

Управление взаимоотношениями

с партнерами

  • Интеграция с системами партнеров или предоставление им доступа к xRMдля увеличения каналов продаж

  • Интеграция с БКИ

  • Интеграционные обмены данными со страховыми, оценочными компаниями

  • Интеграция со службами скоринга и проверки потенциальных клиентов

  • Интеграция с аналитическими системами (например DEDUCTOR)

  • Интеграция с кредитными брокерами для сопровождения кредитов

  • Работа с коллекторскими агентствами

  • Работа с судебными органами и судебными приставами

  • Аккредитация партнеров банка

  • Взаимодействия с госрегулирующими органами


Xrm

О решении

Решение кредитный фронт-офис создано на основе решения по ипотечному кредитованию, удостоенное первым в России статуса «Certified for Microsoft Dynamics».

Решение «Кредитный фронт-офис для розничных банков на базе Microsoft Dynamics CRM» предоставляет комплексную автоматизацию бизнес-процессов подачи и рассмотрения кредитных заявок, заключения и сопровождения кредитных сделок.

Может использоваться как фронт-офисное решение в розничных банках и кредитных брокерах.

  • Решение автоматизирует процессы для различных направлений кредитного бизнеса:

  • Потребительское кредитование (целевое и нецелевое);

  • Автокредитование;

  • Ипотечное кредитование;

  • Кредитные карты;

  • Экспресс-кредитование.


Xrm

Основные бизнес-процессы

  • Этап 1: Консультирование клиента


Xrm

Основные бизнес-процессы

  • Этап 2: Обработка заявки на кредит


Xrm

Основные бизнес-процессы

  • Этап 3: Оформление сделки


Xrm

Основные бизнес-процессы

  • Этап 3: Оформление сделки (продолжение)


Xrm

Основные бизнес-процессы

  • Этап 4: Сопровождение сделки. Рефинансирование


Xrm

Основные бизнес-процессы

  • Этап 5: Управление просроченной задолженностью


Xrm

Преимущества xRM-системы


Xrm

История успеха

  • О компании:

  • Банк DeltaCredit стал первым коммерческим банком в России, специализирующимся на ипотечном кредитовании. Входит в 3-ку крупнейших банков по объему ипотечного кредитования.

  • В 2010 г. выдал 4 628 ипотечных кредита на сумму 10,7 млрд. рублей. За все время деятельности выдано около 40 тыс. ипотечных кредитов на сумму 82 млрд. рублей.

  • Задачи проекта:

  • Минимизация фактора человеческой ошибки

  • Автоматизация рутинной ручной работы

  • Оптимизация процессов и сокращение сроков принятия решений

  • Быстрый запуска новых акции и программ лояльности

  • Автоматизация процесса взаимодействия с внешними системами

  • Результаты проекта:

  • Интеграция с другими системами: АБС, Web-сайт, Scoring, БКИ, SharePoint, MS Outlook;

  • Сроки проекта: система внедрена за 6 месяцев (февраль – июль 2009);

  • Развертывание в филиалах: все Регионы присутствия Банка подключены за 3 месяца (сентябрь-октябрь 2009)


Xrm

История успеха

  • Операционные результаты проекта:

  • Сокращение времени на типовые операции (экономия времени от 40% до 350%)

  • Работа по единым стандартам всех подразделений Банка, в т.ч. Удаленных (единый сквозной бизнес-процесс)

  • Возможность более эффективной работы с меньшим штатом сотрудников (при увеличении потока заявок в 3 раза штат сотрудников увеличился всего на 10%)

  • Сокращение количества повторных операций (на 30%)

  • Улучшение качества обслуживания (время от обращения до выдачи кредита сокращено на 28%)

  • Повышение уровня качества и удобства работы персонала (эргономика, интеграция)

«С учетом нашего опыта внедрения я, безусловно, рекомендую Microsoft Dynamics CRM как CRM-платформу для других банков. Это очень удобная и легко масштабируемая система, которая достаточно легко интегрируется в инфраструктуру банка. К этому решению вполне применим термин out-of-the-box, т. е. это решение, которое можно установить, и оно сразу начнет работать».

Михаил СеверовМенеджер проектов департамента информационных и банковских технологий DeltaCredit


Xrm

История успеха

  • О компании:

  • ООО "ФОСБОРН ХОУМ" на рынке кредитования с 2005-го года. Компания осуществляет полный комплекс услуг: ипотека – подбор недвижимости – страхование недвижимости – перекредитование.

  • Задачи проекта:

  • Автоматизация процессов проведения сделок с недвижимостью и процессов выдачи кредитов.

  • Результаты проекта:

  • С апреля по декабрь 2007 года эффективность продаж выросла на 60%

  • Количество выданных ипотечных кредитов с подбором недвижимости за 9 месяцев использования системы возросло более чем в 10 раз

  • Единое информационное пространство, оперативный доступ к актуальной информации

  • Эффективная работа и взаимодействие сотрудников

  • Возможность быстрого создания несложных отчетов пользователями при помощи встроенных инструменты фильтрации данных

  • Возможность быстрой настройки системы без участия программиста

«Система Microsoft Dynamics CRM позволила обеспечить гарантированно высокое качество обслуживания клиентов и соблюдение единых корпоративных стандартов работы, а также информативность управления как в головном офисе в Москве, так и в региональных подразделениях компании».

Василий БеловГенеральный директор «ФОСБОРН ХОУМ», 2007 г.


Xrm

Наши клиенты (банки и финансовые компании)


Xrm

Спасибо за Ваше внимание!

Олег Сафонов,

Генеральный директор «ЦМД-софт»

oleg@mcdsoft.ru

Контакты «ЦМД-софт»

www.cmdsoft.ru, e-mail для Ваших вопросов: mail@mcdsoft.ru

+7 (495) 792-56-61/60

105082, Москва, Большая Почтовая, д.34, стр.8,


ad
  • Login