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¿Qué es la Comunicación? • “La transmisión de información y comprensión mediante símbolos orales o no orales”James L. Gibson (libro: “Las organizaciones”)
Comunicación No Verbal • El lenguaje, sobre todas las otras diferencias, es lo que separa al hombre del resto de los animales. Sin él, la cultura, la historia serían imposibles. • En la conversación cara a cara, sin embargo, el lenguaje se desarrolla en un marco de comunicación no verbal que es parte indispensable del mensaje.
Caracteristicas de la Comunicación No Verbal • La comunicación no verbal se efectúa en principalmente mediante: • Gestos • Posturas • Posiciones • Distancias relativas • Aunque vemos algunos de los componentes del lenguaje del cuerpo y de la gesticulación por separado, pocos de ellos se hacen aislados, sin combinarlos con otros.
3. Tampoco podemos dejar de olvidar que la comunicación no verbal es un proceso complejo en el que intervienen: • Las personas • El tono de voz • Los movimientos del cuerpo • Los gestos. Por lo que nunca podemos dejar de percibir la globalidad y el contexto en que se dan.
Definición • Sistema organizado a base de gestos o signos corporales, aprendidos o espontáneos, no orales. • Medio por el cual nos comunicamos con otros mediante el cuerpo en una interacción personal.
Desde 1872 hasta ahora los investigadores han registrado casi 1.000.000 de claves y señales no verbales. • Se ha comprobado que entre un 60 y un 80% de la comunicación entre seres humanos se realiza por canales no verbales. • Los estudios demuestran que las señales no verbales influyen 5 veces más que las orales y que la gente se fía más del mensaje no verbal. • Los gestos se hacen más elaborados y menos obvios con la edad: es más difícil interpretar los gestos de una persona de 50 años que los de un niño o un joven.
Lo primero que descubre el hombre son los actos programados genéticamente, cuyas premisas anatómicas materiales nos son dados en el nacimiento. • El recién nacido muestra movimientos reflejos cuya actividad depende - Estímulos corporales: succión por estimulación de labios. - Estímulos de función corporal: respiración, digestión, cansancio, expresa si se siente bien, si tiene hambre o sueño.
El lenguaje corporal se adquiere y es un modo de actuación condicionado socialmente y que depende de factores del entorno. • El lenguaje corporal se aprende, es decir, se produce una actualización del lenguaje corporal mediante la educación o mediante el aprendizaje consciente y voluntario.
Características del Lenguaje Corporal • Una parte importante de la comunicación no verbal, es el lenguaje corporal por medio del cual nos comunicamos con otros mediante el cuerpo, en una interacción personal. • La cara y las manos son fuente especialmente importantes del lenguaje corporal en las situaciones laborales. Ejemplo de ello son el contacto ocular, el movimiento de los ojos, las sonrisas y los ceños, el contacto físico y el fruncir la ceja. • Otros tipos de lenguaje corporal son la cercanía, el movimiento de caderas y la frecuencia de la respiración.
Las Manos • La comunicación de las manos es muy usada por el ser humano y cada cultura poseen sus propios gestos y movimientos. • Según Paul Ekman, existen algunos movimientos universales. • Una de las señales más poderosa y menos notoria es la de las palmas de las manos.
Palmas hacia arriba: Gesto no amenazador que denota sumisión. En una conversación puede significar también honestidad, franqueza y deferencia. • Palmas hacia abajo: la persona adquiere autoridad, mando. • Palmas cerradas apuntando con el dedo: es uno de los gestos que más pueden irritar al interlocutor sobre todo si sigue el ritmo de las palabras.
Las palmas hacia fuera se asocian a honestidad, verdad, lealtad, deferencia. Cuando alguien comienza a confiar en otros, les expondrá las palmas o parte de ellas. • La posición con la que se colocan las manos a lo largo de una conversación también dice mucho de quien la realiza. Los dedos entrelazados son un gesto de frustración, mientras más altas estén la manos, la actitud será más negativa.
Los dedos apoyados de una mano contra la otra, formando un arco, demuestra que la persona tiene gran confianza en si misma, denota superioridad o conocimiento del tema. • Tomarse las manos por detrás de la espalda es otro gesto de superioridad. • Apoyar las manos en las caderas resulta agresivo. • Manos en la cara:suelen indicar actitudes de mentira, evaluación con interés, aburrimiento o inseguridad.
Dar la mano es común en saludos y despedidas occidentales y pueden ser: • Dominio: lo trasmite la persona que pone su palma por encima de la otra y toma la iniciativa en el saludo. • Sumisión: lo trasmite la persona que pone su palma por debajo de la otra, cede el poder al otro. • Vertical: igualdad y respeto mutuo.
Los Ojos • Las personas también nos comunicamos a través de la mirada. • La respuesta ante la mirada es innata en el ser humano. • Mirada Fija: por lo general, ante una mirada fija el ser humano se siente amenazado o intimidado e inmediatamente aparta la vista
Mantener la mirada: indica apertura a la comunicación, honestidad, seguridad, interés.Para una buena comunicación debe establecer contacto visual durante al menos el 60-70% del tiempo. • Mirada de negocios: se centra en el triángulo comprendido entre los ojos y la frente. Trasmite serenidad y seguridad. • Mirada social: se centra el triángulo comprendido entre los ojos y la boca. Transmite un clima más cordial.
Mirada de reojo: si es con las cejas elevadas transmite interés, con el ceño fruncido transmite hostilidad. • Mirada intima: recorre todo el cuerpo, pero en una situación no intima manifiesta una actitud ofensiva provocadora o intimidatoria. • Bloqueo visual:se trata de retirar la mirada. Transmite perdida de interés, aburrimiento o incluso superioridad.
La Cabeza • Mover la cabeza de arriba hacia abajo: indica asentimiento, conformidad con algo. • Mover la cabeza de izquierda a derecha: señala duda o disconformidad, gesto de negación.
Las Cejas • Levantar una ceja: señal de duda. • Levantar las dos cejas: señal de sorpresa. • Bajar ambas cejas: señal de incomodidad o sospecha.
Los Brazos. • Brazos cruzados: actitud defensiva, negativa, entorpece la comunicación. Puede ser para esconderse cuando no se está seguro. • Brazos semi-cruzados: igual que lo anterior, pero la persona no quiere ser evidente. Tomar un brazo cruzando uno o tomarse los puños por delante del cuerpo.
Las Piernas • Piernas cruzadas estándar: indica actitud defensiva o reservada, pero no se puede interpretar aislada del contexto (posición más cómoda, mujeres con falda, frío, etc). • Piernas cruzadas estándar de pie: suele ocurrir con personas que no se conocen e indica una actitud defensiva o de inseguridad.
Actitud Corporal • Posición avanzada o inclinada: transmite interés, predisposición positiva, apertura al dialogo. Actitud activa. • Posición desplazada o invertida: transmite desinterés, temor, inseguridad, desconfianza o incredulidad. Actitud pasiva.
Ocupación del Espacio • Distancia de contacto: a esta distancia las personas no se comunican sólo por medio de las palabras, lo hacen también por el tacto, olor, temperatura del cuerpo. • Distancia personal próxima: distancia intima, cercana, relaciones de pareja. • Distancia personal lejana: está limitada por la extensión del brazo.
Distancia social próxima: Distancia que separa alas personas en el trabajo cuando conversan o en reuniones sociales. • Distancia social lejana: corresponde a conversaciones formales. Los escritorios de personas importantes suelen ser lo bastante anchos para mantener la distancia. • Distancia pública: Adecuada para pronunciar discursos o alguna formas muy rígidas y formales de conversación.
Otros Ejemplos: • LENGUAJE DE LOS GESTOS • Ojos y Mirada • Mirar por encima del hombro Desprecio • Mirar de reojo Astucia • Mirar de frente y duramente Dominio • Mirar hacia abajo Sumisión, vergüenza • Mirar de frente Honradez • No mirar de frente Falta de honradez • Abrir mucho los ojos Acuerdo, aceptación, admiración, placer • Entrecerrar los ojos con arruga en la frente Desacuerdo, rechazo • Enarcar las cejas Atención, admiración • Enarcar repetidamente las cejas Saludo • Enarcar una ceja Duda, extrañeza • Guiñar un ojo Complicidad • Guiñar un ojo, contraer la boca hacia un costado Invitación a ir a un lado o rincón • Frotarse un ojo Dudas • Mirar limpiamente a los ojos Seguridad, amistad, madurez, sinceridad • Ojos caídos hacia los costados y dos arrugas verticales en la frente Tristeza
Manos y Brazos Brazos estirados, rígidos y estirando los puños del chaleco Inseguridad, falta de confianza, nervios Brazos apoyados en las caderas Arrogancia, superioridad Brazos estirados sobre la cabeza Bienestar, relajación Mirar el reloj mientras habla Prisa, intranquilidad Mirar el reloj mientras el otro le habla Impaciencia Manos en forma de canastito Grosería Mano empuñada con dedo central hacia arriba Grosería Mano empuñada con el pulgar hacia arriba Ok, todo bien
Dos dedos en forma de V Saludo, victoria, paz Frotarse las palmas Anticiparse a algo favorable Como lavándose las manos Ganancia Dedo índice a lo largo de la nariz Duda, negación Rascarse detrás de la oreja Duda, negación Acariciarse la barbilla Pensando Cruzar los brazos sobre el pecho Barrera, a la defensiva Cruzar los brazos, con puños cerrados Tensión, hostilidad Comerse las uñas Nervios Manos en las mejillas Evaluación Tocarse levemente la nariz Dudar, mentir o rechazar
Bibliografía: • -BIRKENNBIHL, Vera “Las señales del cuerpo y lo que significan” Ediciones Mempera. Bilbao(1983) • -DAVIS. “La comunicación no verbal” Editorial Alianza. Madrid. (1982) • - DESCAMPS, Mark Alain “ El lenguaje del cuerpo y la comunicación” Editorial Deusto. Madrid. (1990). • -INFANTE, Isabel “ El lenguaje de rostro y de los gestos”. Biblioteca Básica de Psicología Aplicada. Ediciones Iberoamericanas Quórum (1986) • -KNAPP, Mark. L. “La comunicación no verbal: el cuerpo” Editorial Paidos. Barcelona. (1988) • - Internet.
