1 / 80

Matkailun myynti- ja jakeluprosessien johtaminen 30.11.2011

Matkailun myynti- ja jakeluprosessien johtaminen 30.11.2011. Ohjelma 30.11.2011 klo 9 - 15. Klo 9 – 10.30 Globaalit jakelujärjestelmät ja sähköiset jakelukanavat Matkailun pk-yrityksen verkkokaupan sovellukset ja käyttöpalvelut Klo 10.30 – 10.45 tauko Klo 10.45 – 11.30

vic
Download Presentation

Matkailun myynti- ja jakeluprosessien johtaminen 30.11.2011

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Matkailun myynti- ja jakeluprosessien johtaminen30.11.2011

  2. Ohjelma 30.11.2011 klo 9 - 15 • Klo 9 – 10.30 • Globaalit jakelujärjestelmät ja sähköiset jakelukanavat • Matkailun pk-yrityksen verkkokaupan sovellukset ja käyttöpalvelut • Klo 10.30 – 10.45 tauko • Klo 10.45 – 11.30 • Internet-markkinointi ja sosiaalinen media • Klo 11.30 – 12.15 Lounas • Klo 12.15 –13.00 alustus verkkokaupan internet-markkinointiin • Klo 13.00 – 13.45 – Verkkokaupan Internet-markkinointi, parityö • Klo 13.45 – 14.45 Paritöiden purku • Klo 15 Palaute ja päivän päätös

  3. Mitä ovat sähköiset jakelukanavat?

  4. Mitä ovat sähköiset jakelukanavat • Sähköiset jakelukanavat ovat internetissä eri toimittajien palveluja ja tuotteita yhteen kokoavia, esitteleviä ja usein myös myyviä sivustoja • Määrä vaikuttaa suuresti tuotteiden löydettävyyteen ja asiakkaan tavoittamiseen jo ennen kohteeseen saapumista • Jos suuri joukko maaseutumatkailuyrityksiä on esillä juuri oikein valituissa jakelukanavissa, voi asiakas saavuttaa helpommin laajemman valikoiman Suomen maaseutumatkailuyritysten palveluita ja informaatiota • Samalla myös teemojen yleinen tunnettuus voi kasvaa

  5. Mitä ovat sähköiset jakelukanavat? • Monikanavaiset myyntikanavat • Esim. Booking.com & Facebook • GlobalDistribution Systems = GDS järjestelmä • Suurimmille organisaatioille, matkatoimistoille, matkanjärjestäjille • Eihän unohdeta myöskään tavarakauppaa? Saatikka lahjakorttikauppaa esim. www.presentcard.fi ?

  6. Globaalit jakelujärjestelmät • Kolme pääjärjestelmää • Amadeus • Travelport (the mergedWorldspan and Galileosystems), • Sabre and Shares • Yksi merkittävä alueellinen GDS, Abacus, palvelee Aasian markkinoilla ja useita alueellisia toimijoita ja yksittäisiä maita, kuten Travelsky (Kiina), Infini ja Axxess (sekä Japani) ja Topas (Etelä-Korea) • Ohjelmistotoimittajat tarjoavat liittymiä ja integraatioita GDS järjestelmiin

  7. Globaalit jakelujärjestelmät 1.9.2009 Kirsi Mikkola 7

  8. HOTEL HOTEL WebPlanning WEB – Platform (like Otedis by Amadeus) GDS-SYSTEMS Internet DIRECT SALE Reservation tool into the hotel´s internet site

  9. Mitä ovat sähköiset jakelukanavat? • Näkyvyyskanavat • Matkailuaiheiset yhteisöt ja sosiaaliset sivustot – usein maksuttomia - www.lonelyplanet.com/europe, http://www.virtualtourist.com/ • Vertailu- ja suosittelusivustot - www.tripadvisor.com • Sosiaalinen media kaikkinensa • Kaupalliset sivustot – matkailuportaalit – mainossivustot – www.visitfinland.com, www.laplandfinland.com, www.lovetoescape.com • Perinteiset sähköiset myyntikanavat • Suora myynti • Matkanjärjestäjät (www.inghams.co.uk ) • Perinteiset kanavat (www.hotelzon.com, www.iexpolre.com ) • Erikoistuneet myyntikanavat (www.sustainabletravel.com ) • Aggregaatit (www.supersaver.fi, www.holidaylettings.co.uk/ ) • Sosiaalisen median kaupat (www.facebook.com/kokemuskauppa)

  10. Mitä pitää olla kunnossa? Vähintään… • Mekin tuotesuositukset • MEKin vientikelpoisuuden kriteerit • Jakelukanavastrategia – suunnitelma osana liiketoiminta suunnitelmaa – LASKE!

  11. http://bit.ly/c5Kozm

  12. Mitä jakelukanavat maksavat?

  13. Komissiot ja mukaan pääsy • Myyntikanavissa komissiot vaihtelevat 5 % - 50 % • Esim. Facebook Affiliate verkostossa 6,85 % • Holidayletting.co.uk 219 – 499 puntaa / vuodessa + näkyvyyspaketteja • Yhteydenottolomakkeet palvelukohtaisesti, osa vaatii matkanjärjestäjäyhteistyötä • Useassa näkyvyyskanavassa maksutonta • Nyt kaikki mukaan!, mutta…

  14. Missä jakelukanavassa myynti sitten kannattaa?

  15. Laske kanavittain panos-tuotos kanavaittain! Kävijä-määrä kpl Konversio % Kate % Keskiostos € X X X = jakelukanavan tulos - Investoinnit ja henkilötyö!

  16. Esimerkki yhden kuukauden tuloksesta Kävijämäärä * Konversio% * Keskiostos * Tuotteen kate% = Jakelukanavan tulos 200 kävijää * 5% kävijöistä ostaa * keskiostos on 85€ * Tuotteen kate on 20% = 170 €

  17. Tavoitteet ja suunnitelmat: Jakelutiestrategiaa - missä ja kuka myy? + hakukonelöydettävyys (optimointi) + mainonta ja markkinointi • DMC

  18. Hakukonemarkkinointi =Hakukoneoptimointi + hakusanamainonta

  19. HAKUKONEMAINONTA MAKSULLINEN HAKUKONEOPTIMOINTI

  20. Liiketoimintamallit • Nykyisen kaupan varaan rakennettu sähköinen kauppapaikka, esimerkki www.taigakoru.fi • Sähköiseen kauppaan erikoistunut sähköinen kauppapaikka, esimerkki www.kokemuskauppa.com • Eriytyneiden kanavien varaan perustuva sähköinen kauppapaikka, mobile.vr.fi • Älykkäät tarveohjautuvat automaattiset kanavaratkaisut, esimerkki

  21. Liiketoimintamallit • Perinteinen verkkokauppa www.mirjamin.fi • Sivukonttori Internetiin, www.kalevatravel.fi • Kansainvälinen verkkokauppa, www.horze.com • Ilmaista tietoa tuotteiden myynnin ohella; harrastekauppa, www.dropinmarket.com • Sähköisten tuotteiden verkkokauppa, www.cdon.com • Nopea toimitus; tuotteet suoraan varastosta, www.verkkokauppa.com • Nettitoimisto, www.nettimatkatoimisto.fi/ • Brokeri eli välittäjä, www.lomarengas.fi • Massakustomointiin erikoistunut verkkokauppa, www.freitag.ch Tällä sivulla on otteita Jouni Paavilaisen kirjoittamasta kirjasta Internetin Liiketoiminnallinen Merkitys.

  22. Liiketoimintamallit • Liikekumppanuus suurten verkkokauppojen kanssa / Internet tavaratalo, www.amazon.com ja www.fruugo.fi • Ostosklubi www.esprit.fi • Kapean sektorin verkkokauppa, http://elainhoitolakotipesa.fi/www.minoa.fi/ • Huutokauppa, www.huuto.net, www.fiksuhuuto.fi • Extranet / Intranetkauppa • Portaali / Hakemisto, http://www.europages.fi/ • Verkkoyhteisö / Intressiryhmä, http://www.rantapallo.fiwww.twitter.com/visitmaine, Tällä sivulla on otteita Jouni Paavilaisen kirjoittamasta kirjasta Internetin Liiketoiminnallinen Merkitys.

  23. Älykkäät • yritysverkostot • Integraatio yritysten välillä • Kilpailu yritysverkosto- jen välillä • Verkostoprosessit • Palveluorientoitunut • Sähköinen • liiketoiminta • Merkittävä kriittinen massa • Markkina-prosessit • Sähköinen • Kaupankäynti • =verkkokauppa • maksu- tapahtumat • itsepalvelu • Internet • www-sivut • markkinointi • sähköinen esite Asiakkuuden hallinta Vuorovaikutus Ei jatkuva Pysyvä ja kiinteä Asiakaskeskeinen Prosessit Ei erillisiä e-kaupan prosesseja Erilliset e-kaupanprosessit Integroidut ydinprosessit ja palvelu-prosessit Osittain jaetut ja ulkoistetut Teknologia ja jakelu Perus- toiminnot www-sivut Sähköposti • Transaktio- • ratkaisut • www- • kauppapaikat • Integroidut • järjestelmät: • ERP • CMS • CRM • Yhteneväiset • määritteet • ja monikanavaiset • toimintatavat • Standardit ja alustat • Verkoston hallinnointi 1995 2015

  24. 25 Matkailun pk-yrityksen verkkokaupan sovellukset ja käyttöpalvelutwww.liiketoiminta.info/verkkokauppa

  25. “Kotisivu” markkinoinninsuurimmatuhat • Tavoitteiden puuttuminen – en tiedä paljonko myyntiä odotan • Riittämättömät kävijämäärät – sivustoja ei löydy tai tavoita ne eivät asiakasta • Väärät kävijät – segmentointi ja kohderyhmämarkkinointi puuttuu • Liian pieni konversio – tapahtumaköyhä kotisivu, interaktiivisuus puuttuu • Internet-markkinointiosaamisen puute - ai, pitääkö tehdä muutakin? • Etusivu vie kaiken suunnitteluajan – mitä muille sivuille laitetaan? • Liialliset panostukset teknologiaan, liian pienet sisältöön ja sen markkinointiin – tulisi olla 80/20 • Ongelmat kotisivu- tai teknologiatoimittajan kanssa – yhteisen kielen puuttuminen • Organisaation muut ongelmat – asenne, resurssit, verkosto

  26. Mitä pitäisi tehdä toisin? Kotisivun uhkat – mitä pitäisi tehdä toisin Verkkokaupan markkinointi on kääntynyt päälaelleen kun ulospäin lähtevän viestin sisään tärkeää onkin sisäänpäin tuleva viesti Asiakaspalvelun ja myynnin esimerkkejä / sosiaalinen media

  27. Oikeilla välineillä se onnistuu

  28. Tripadvisorissa50 miljoonaakävijääkuukausittain YouTubellakuukausittainnoin490miljoonaakäyttäjää Facebookissakäyttäjiä800 miljoonaa Eiköhänteidänkinasiakkaatmahdutähänjoukkoon?

  29. Tilastoa sosiaalisen median voimasta • Dessert Gallery Bakery & Café Facebookissa • http://bit.ly/cafebakery • 3 kuukauden tutkimus, 1700 vastaajaa • Fanit käyttivät 33 % enemmän rahaa • Fanit olivat psykologisesti 41 % lojaalimpia • Fanit kävivät yrityksessä 36 % muita enemmän • Lähde: http://bit.ly/facebookstudy

  30. Tilastoa sosiaalisen median voimasta • http://www.rbt.fi/case/siljaline-socialmedia/

  31. Tilastoa sosiaalisen median voimasta • Pienet yritykset, jotka bloggaavat, saavat 55% enemmän vierailijoita sivuilleen • Säännöllisesti päivittäin bloggaavat yritykset saavat 7 kertaa enemmän vierailuja hakukoneista! • Lähde: http://bit.ly/blogisuosio

  32. Tilastoa sosiaalisen median voimasta • Perjantairesepti-blogi • www.perjantairesepti.fi • Rymättyläläinen yritys Herrankukkaro ylläpitää blogia • Blogilla kuukausittain parhaimmillaan 90 000 lukijaa • Verrattuna esimerkiksi Visitfinland.comin 100 000 kuukausittaiseen kävijään

  33. Ensin pitäisi laittaa perusasiat kuntoon • Kohderyhmät • Sähköinen suoramarkkinointi ja syötteet • Yhteisömarkkinointi mm. yhteisöt (Facebook, Twitter), kuva- ja videogalleriat, blogit, sosiaaliset suosittelupalvelut, virtuaalimaailmat ja pelit • Verkkomainonta mm. bannerit, kampanjasivustot / LandingPage, sponsorointi ja kilpailut • Affiliate- eli kumppanuusmarkkinointi • Linkitykset ja suosittelupalvelut • Mobiilimarkkinointi • Karttapalvelut ja GPS • Mashupit • www-sivut Esimerkit

  34. http://www.youtube.com/watch?v=QzZyUaQvpdc&feature=related

  35. Mitäsosiaalinen media tarkoittaa? • Ennen: • Yksiihminenpäivittikotisivuja • Sivutpäivittyivätharvoin • Nyt: • Useatihmisettuottavatyhdessäsisältöäsivuille • Sisällötpäivittyinusein, jopauseastipäivässä • Käyttäjätvalvovatmyöstoisiaan

  36. Mitä sosiaalinen media tarkoittaa? • Välineitä on useita erilaisia • Yhteistä niille kaikille on keskustelun tai arvioinnin mahdollistaminen

  37. Puhutaanko meistä mitä vai ei mitään? • www.socialmention.com • www.google.fi/alerts • www.kurrently.com/ • Whoistalking.com • Ks. Lisää liiketoiminta.info/jamk

  38. Sosiaalinen media mahdollistaa kehumisen • http://www.facebook.com/#!/pages/Virkkukoukkunen/107298777573

  39. Sosiaalinen media mahdollistaa “fanittamisen” • http://www.facebook.com/#!/pages/Virkkukoukkunen/107298777573

  40. Sosiaalinen media mahdollistaa asiakaspalvelun • http://www.facebook.com/#!/pages/Virkkukoukkunen/107298777573

  41. Sosiaalinen media mahdollistaa tuotteiden ja palvelujen esittelyn • http://www.facebook.com/#!/pages/Virkkukoukkunen/107298777573

  42. Sosiaalinen media mahdollistaa tiedottamisen • http://www.facebook.com/#!/pages/Virkkukoukkunen/107298777573

  43. Sosiaalinen media mahdollistaa myymisen! • http://www.facebook.com/#!/treehotel

  44. Mitä sosiaalinen media on yritysten käytössä? • Asiakaspalvelukanava • Markkinointikanava • Tuotekehityskanava • Sisäinen viestintäkanava • Maineen hallintaa • Myyntikanava • Sosiaalinen media taipuu moneksi! • Pitää vain osata valita oikea työväline

  45. Esimerkkejämatkailijannäkökulmastaryhmötöihin

  46. Matkailijat voivat kysyä yrityksiltä neuvoa Aurinkomatkat Facebookissa http://www.facebook.com/Aurinkomatkat

  47. Matkailijat voivat jakaa matkainnostustaan Aurinkomatkat Facebookissa http://www.facebook.com/Aurinkomatkat Viking Line Sverige Facebookissa http://www.facebook.com/vikinglinesverige

  48. Matkailijat voivat suositella yrityksiä toisille (tuntemattomillekin) Aurinkomatkat Facebookissa http://www.facebook.com/Aurinkomatkat

More Related