1. La comunicación familiar

1. 1. La comunicación familiar Dicen que una buena comunicación permite mantener un clima de concordancia entre los seres humanos, ya que todos los conflictos pueden arreglarse si se da una comunicación efectiva; sin embargo, saber comunicarse es el reto que tenemos que vencer, ya que todos estamos deseosos de ser escuchados, por lo que hablamos, hablamos y hablamos, pero no hay quien escuche.

2. 2. ¿Qué es la comunicación? • La comunicación es la base de las relaciones humanas; es el medio natural que el ser humano tiene para entender y hacerse entender en una realidad circundante donde se desenvuelve, en las distintas actividades que con ella mantiene, mediante la interrelación que se da en distintos niveles: biológico, psicológico, sociológico, etc.

3. 3 ¿Cómo se da la comunicación? • La comunicación es un proceso natural que indica desde el momento de la concepción del ser humano; desde ese momento recibe y transmite mensajes a la madre para continuar paulatinamente hacia su padre y a los demás miembros de la familia, acabando por comunicarse en núcleos cada vez mayores; amigos, escuela, sociedad, respuesta de su socialización.

4. 4. Mediante la comunicación se expresan los deseos y necesidades utilizando tipos diferentes de comunicación.

5. 5. Comunicación verbal (mediante la palabra hablada) • Comunicación escrita (expresada signos escritos que reunidos tienen significado)

6. 6. Comunicación no verbal o gesticular. En la comunicación humana intervienen un conjunto de signos no verbales que interactúan, completamente, modifican y en muchos casos sustituyen al lenguaje verbal (El lenguaje de los gestos, el movimiento del cuerpo, el aspecto del rostro, el tipo de mirada, forman parte de este conjunto, por el cual los seres humanos transmiten y reciben cantidad de información, muchas veces en forma inconsciente).

7. 7. Dentro de las diferentes formas del lenguaje tenemos: • * El lenguaje verbal que se da mediante la palabra hablada, que tiene tres elementos indispensables para lograr una comunicación efectiva: CIRCUITO DE LA COMUNICACION Transmisor mensaje Receptor

8. 8. Para que haya una comunicación efectiva, debe haber dos interlocutores sintonizados en el mismo canal y un mensaje(s) en espera de recepción o envió, dándose un intercambio de ideas que deben satisfacer ambas partes. • Cuando no se da el circuito de la comunicación con estas características, entonces se crean dudas o conflictos entre los interlocutores. • Además del lenguaje oral o hablado, existen tres tipos de comunicación no verbal según S. Serrano: • a) Lenguaje del cuerpo tanto en lo que se refiere a su aspecto físico, (longitud del pelo, configuración facial), como a su movimiento. • b) El lenguaje de los objetivos (vestidos, tatuajes, joyas). • c) Los sistemas paralingüisticos (tono de voz, silbidos).

9. 9. ¿Cuándo se da la comunicación? • Debe darse por regla general cuando hay "algo que decir", un mensaje de interés o simplemente intercambiar ideas, sentimientos y deseos, pero cuidado que sea el momento adecuado. Esto quiere decir que muchas veces desperdiciamos palabras ya que parloteamos sin tener un mensaje claro o no nos percatamos que las condiciones no eran las adecuadas para hablar. En el área familiar, es muy importante cuidar este aspecto tanto con la pareja como con los hijos.

10. 10. ¿Dónde debemos comunicarnos? • Sin duda que el buen comunicador sabe cual es el lugar adecuado para conversar, intercambiar ideas, ya que muchos conflictos se dan precisamente porque no se busca el momento y el lugar adecuados para tratar los temas. Jamás serán buenas condiciones para comunicarse a la llegada del trabajo o a la hora de tomar los alimentos. • Debemos disciplinarnos y predisponer los espacios de conversación y de los temas que se deberán tratar en cada lugar y en cada momento. • La comunicación esta en función del tipo de relación que mantienen los interlocutores: intima, personal, social o publica, los mensajes serán diferentes pero con una intencionalidad especifica.

11. 11. ¿Por qué nos comunicamos? • Porque somos seres humanos que requerimos del intercambio de información que permite el crecimiento individual y estar en contacto con los que nos rodean, así como hacerse de información que se requiere para formar parte de ese núcleo familiar o social al que se pertenece y donde se desenvuelve.

12. 12. La importancia de la comunicación familiar • El secreto de la estabilidad familiar estriba en mantener una buena comunicación; esta debe buscarse mediante el dialogo con la pareja y los hijos, con el fin de conocer sus pensamientos, sus sueños, sus ideas, sus temores, sus ilusiones y sus metas. • Debe buscarse la forma de hacer una comunicación eficaz, sencilla, clara y precisa; es decir, donde quedan bien claros los mensajes.

13. 13. Una buena comunicación inicia preparando un ambiente adecuado y poniendo de acuerdo a las partes sobre lo que queremos hacer y para que lo queremos hacer. • Mediante la comunicación familiar podrán tomarse acuerdos sobre situaciones que provocan inestabilidad, preocupación o inquietud. • Es muy importante que al comunicarse no se presupongan las respuestas del interlocutor, sino darle la oportunidad de que se explique y también solicitar la información suficiente para evitar que queden algunas dudas.

14. 14. Los padres son el mejor ejemplo para enseñar a los hijos a comunicarse; si estos han visto que papa y mama se dan un espacio para conversar sobre situaciones diversas, y poco a poco van involucrando a los hijos, de manera natural podrán hacerse estos círculos de comunicación familiar; es mas fácil si se inicia esta practica desde el noviazgo (en esa etapa se platica mucho), cuidando de que se continué la comunicación después del matrimonio y sobre todo cuando ya estén los hijos en el hogar. Un buen conversador no nace... se hace, y siempre es muy valiosa una persona que sabe conversar.

15. 15. "Nadie esta mas enfermo que aquel que habiéndosele diagnosticado una enfermedad, no la quiere ver" • Es en la intimidad del hogar donde la familia debe tratarse con una sensibilidad muy especial, como si fueran personajes de gran importancia como el presidente, o el jefe del trabajo; piensen en alguien muy especial, así debe estar preparada la casa, estar todo dispuesto para recibir a alguien muuuuuuy especial. Pareja e hijos. La confianza no debe desmerecer la sutileza del trato cotidiano; por eso es importante que aprendamos un curso breve de relaciones humanas, donde la humanidad engrandece a quienes lo practican. "Curso breve de relaciones humanas" Las seis palabras más importantes "LO ADMITO, YO COMETI EL ERROR" Las cinco palabras más importantes "TU HICISTE UN BUEN TRABAJO" Las cuatro palabras más importantes CUAL ES TU OPINION? Las tres palabras más importantes "HAZME EL FAVOR" Las dos palabras más importantes "MUCHAS GRACIAS" La palabra más importante "NOSOTRO" La palabra menos importante "YO"

16. 16. Algunas situaciones que rompen la comunicación • (Autoestima baja) • No saber decir no • Dejar que otros abusen de nosotros • No poder expresar con libertad, sus ideas. • Creencias o sentimientos • Sentir miedo de hablar • Experimentar culpa al expresar deseo o incomodidad aun cuando este sea legitimo • Apenarse • Sentirse victima • No saber manejar conflictos • Tener poca espontaneidad al expresarse • Sentirse atrapado • Acumular sentimientos destructivos • Dar mucha importancia al que dirán • Interpretar o mal interpretar los sentimientos de otros • Hacer cosas que no se desean • Creer que vale menos (sentirse que vale poco)

17. 17. Otras razones por las que la comunicación no se da (mensajes negativos) • Los hombres no lloran • Los mujeres están para servir • Las mujeres deben ser complacientes • El hombre debe ser proveedor y fuerte • El lugar de la mujer es el hogar • El hombre es “egoísta” • Las mujeres solo saben llorar • Todos los hombres son infieles • La mujer infiel automáticamente es una prostituta • La infidelidad masculina es solo “una cana al aire” • La mujer tiene menos derecho que el hombre

18. 18. Reglas inválidas que o hacen olvidarnos de nosotros mismos e incomunicarnos. • “Debes ser siempre amable y cortes” • “Debes pensar siempre en los demás; si no, automáticamente eres un egoísta” • “Debes ser buena siempre” • “Debes ser aprobado por todos” • “Nadie debe rechazarte o poner mal de ti” • “Es horrible tener conflictos” • “Lo que tu sientas no es importante” • “Tu apellido no te da derecho a…” • “Debes a toda costa evitar lastimar a los demás,, aunque te lastimen a ti” • ¡Cuidado!, ¿Qué van a pensar?

19. 19. Cuando me incomunico por los mensajes equivocados las consecuencias que debo pagar son las siguientes: • Existe una clara frustración interior manifestada con irritación y tensión. • Desmayarnos a través de lo interior, problemas de salud como, hipertensión, dolores de cabeza, insomnio, jaquecas, ulceras, irritabilidad, gastritis, etc. • Se provoca en nosotros culpabilidad, que dañan la autoestima. • Si no actuó, los demás actuaran de acuerdo a sus propias interpretaciones ejemplo: • No me cobra (hecho) no le pago (reacción de la otra persona) • No me cobra (hecho) pensamiento no le interesa que le pague, mejor le pago a otro primero o me compro mi video… y después le pago (reacción del otro)

20. 20. Debemos aprender a comunicarnos asertivamente • Directa • Abierta • Sincera • Clara, honesto • Respetuoso • Empatía • Escuchar • Ser positivo • Ser oportuno • Congruente • “El comportamiento agresivo me incomunica”

21. 21. La agresión me incomunica • Aprender a expresar el enojo de forma respetuosa me permite ser congruente. • Agresión • Mostrarse rígido o inflexible • Insensible ante necesidades y sentimientos • Expresar mensajes entorno, ademanes y palabras hirientes • Culpar a los demás • Actuar a la defensiva • Emitir critica constantes “tu estas mal, yo bien” • Querer tener siempre la razón • Dominar la conversación, no escuchar, imponer • Decirse superior a los demás • Querer cambiar a otros al propio capricho • Juzgar, condenar fácilmente, etiquetar, estar al pendiente de los errores. • Trato inhumano e injusto • Temor de aceptar los propios errores • Estallidos emocionales frecuentes • Cerrarse, no escuchar, no tolerar

22. 22. La agresión genera agresión, tensión y rompe la comunicación • Cuando actuamos a la defensiva y nos enojamos establecemos mecanismos permanentes de tensión y estado de alerta en el cuerpo, con el consecuente desgaste físico y afectación emocional. • "La habilidad para transmitir los sentimientos, creencias y opiniones propios con honestidad, auto- respeto y oportunidad; al mismo tiempo, respeta los derechos de los demás"

23. 23. Derechos • a) Derecho a expresarnos. Tenemos derecho a decir lo que pensamos, creemos y sentimos, lo que dudamos, lo que queremos; ser auténticos, sin violar los derechos de los demás.

24. 24. b) Derecho a poner limites. • Establecer prioridades organizar el tiempo, desconocer, a decir "no" establecer metas reales, tener privacidad, el que alguien nos niegue algo no es agresión.

25. 25. c) Derecho a ser imperfecto. • Tener derecho a cometer errores a tener sentimientos negativos, estrés, crisis, dudas, torpeza, debilidad, incongruencias etc. • Ser imperfecto es una oportunidad de aprender.

26. 26. d) Derecho al bienestar. • Derecho a calmarnos, a tomarnos nuestro tiempo, a pensar antes de actuar, a pedir ayuda, a buscar el éxito, a ser feliz, a ilusionarse, soñar, creer, a desarrollar un potencial personal, a tener alegría, buen humor, a aceptarnos.

27. 27. e) Derecho a ser tratado con cortesía y amabilidad a ser considerado dignamente. • Seas quien seas tienes este derecho, y es tu responsabilidad hacer lo mismo con los demás no tienes derecho a hacer sufrir a los demás con a los tratos tampoco a manipular.

28. 28. Problemas de comunicación generados por la falta de respeto hacia los demás. • - Exigencia desmedida, nunca es suficiente, deberán dar más. • - No escuchar. • - Intolerancia e irritación. • - Criticar y sabotear a quien pone limites. • - Cortar oportunidades. • - Sofocar. • - Exigir, no pedir. • - Presionar, provocando activismo y duplicidad. • - Infectar. • - Demandas irreales. • - Estrés innecesario. • - Acusar ofensivamente y perder empatía. • - Provocar resistencia como reacción de defensa y supervivencia.

29. 29. Negación del derecho de expresarnos. • Problemas que ocasionan a la comunicación • - Bloqueo de los demás. • - Represión causa temor y evasión. • - Desaliento de la iniciativa, creatividad, el poder de decisión y desarrollo de los demás. • - Critica agresiva que va multiplicándose. • - Orientarse a ver solo lo negativo. • - Pasividad en los demás. • - Violencia factible. • - Evaluación factible superficial e injusta de los demás. • - Negociaciones ineficaces. • - Polarización se van a los extremos. • - Decisiones aceleradas y de alto riesgo. • - Bloqueo al aprendizaje. • - Titubeos en toma de decisiones.

30. 30. Negociación del derecho a ser imperfecto • Problemas que ocasiona: • Intolerancia • Reglas rígidas • Castigo desmedido • Juicio agresivo y condenatorio • Frustración continua • Ver el error en 10 aciertos sin reconocerlos • Incapacidad de disfrutar • Decepción de los demás • Incapacidad de trabajo con la realidad • Pesimismo

31. 31. Negociación del derecho al bienestar • Problemas que ocasiona: • Abusar de otro con tal de alcanzar mi propio bienestar • Egoísmo • Incapacidad de servir • Actitud ventajosa, tramposa y codiciosa • El fin justifica los medios • Incapacidad de servir • No pensar en valores comunitarios, ni sociales • Abusar explotando y esclavizando a los demás • Mantener la propia opinión sin escuchar a otros

32. 32. En la comunicación es muy importante ser: • Directo, honesto, oportuno • Directo.- Es garantizar que el mensaje que queremos dar, llegue tal y como lo pretendemos y no apoyarnos en la esperanza de que “ya capto” o “algún día entenderá” “hacerlo así es asegurar decepciones. • Honesto.- Mostrar y expresar con precisión lo que somos, sin ponernos en desventaja ni abusar de los demás. • Oportuno.- Es buscar la condición y el lugar ideales para la comunicación, en publico o en privado, dependiendo del tipo de interacción. Evaluando cual es el mejor momento, cuando decir las cosas; esto significa visualizar y sensibilizarnos a lo que el otro siente o desea para que se de la comunicación eficaz.

33. 33. “Lenguaje no verbal” • 10% Lenguaje hablado • 3% tono • 87% Corporal • Comportamientos no verbales no afirmativos: • No mirar a lo ojos o desviar rápidamente la mirada. • Sonreír pero como queriendo ser aprobado, o en exceso • Asustar demasiado • Morderse los labios • Ser incongruente cuando esta enojado • Tono de voz lento, monótono, demasiado pausado, sin cambios • Tartamudo breve • Respuesta lenta • Frecuentes movimientos de manos y pies • Tomar un objeto y manipulado durante la comunicación o rascarse alguna parte del cuerpo • Taparse la cara

34. 34. Comportamientos no verbales agresivos • * Miradas rígidas • * Ver de arriba hacia abajo • * Postura rígida • * Movimientos rígidos, como sermoneando u ordenando • * Tensión en la cara • * Tensión en la quijada • * Intensidad y tono alto de voz • * Boca cerrada y seria • * Hablar muy rápido • * Hablar lentamente enfatizando frases como “Te dije que…” • * Conducta crítica o sarcástica • * Mover la cabeza descontando al otro mientras habla

35. 35. Comportamientos no verbales en la acción afirmativa • * Ver a los ojos de manera confortable, directa • * La expresión de la cara es relajada puede sonreír en forma de aceptación de los demás • * Tono de voz apropiada, modula, enfatiza de acuerdo el tipo de mensaje • * Movimiento de manos balanceados, no habla de más en los ademanes ni estos son rígidos, lo mismo sucede con los pies • * Fluidez adecuada • * Respuesta que capta la atención de la audición.

36. 36. Control Emocional • "Primero mantén la paz dentro de ti mismo entonces, solo entonces, podrán traer paz a otro." • Thomas Kempis • ¿Cómo adquirirlo para una comunicación eficaz? • La inteligencia emocional, se construye en una persona, en la niñez, a través de las vivencias, mensajes, trato, respeto que las personas que rodean al niño le dan. • Conocer, identificar nuestras emociones es esencial si queremos tener una comunicación eficaz • Los sentimientos sin el gran termómetro que nos indica si actuaremos acertadamente. • Si existe en nosotros la necesidad de protegernos de defendernos, etc, debemos asumir la responsabilidad por nuestras acciones y tomar las riendas del control de nuestras actitudes. • La percepción racional lleva al control o el manejo adecuado de las emociones y fomentar una comunicación eficaz y satisfactoria.

37. 37. La mente no actúa en el vació; constantemente se retroalimenta de las acciones, sentimientos y reacciones propias, del ambiente y de los demás mas aun puede alterarse fácilmente por nuestros hábitos: • - Alimentación • - Hacer ejercicio o no • - Si sabemos relajarnos • - Si estamos cansados • - Si estamos fatigados • - Sobrestimulados • - Por nuestra historia de aprendizaje • Saber decir • "La paciencia crea confianza, decisión y una visión objetiva, lo cual eventualmente lleva al éxito." • Brian Adams • El valor del respeto, la autenticidad y el ser nosotros mismos sin perjudicar a nadie, debe combinarse con la habilidad de expresión de los mensajes. • Es posible que aunque nuestra intención sea comunicaciones bien, la falta de capacidad nos traicione y acabemos generando fricciones al expresarnos.

38. 38. Recomendaciones para comunicarnos adecuadamente • 1. Haz tus peticiones sin mandar • Hacer saber lo que queremos • Dejar claro lo que queremos; que es, como, cuando, cuanto, y tomar en cuenta las necesidades y deseos de la otra persona • Ejemplo • a) Me gustaría muchísimo que la próxima vez me dejo elegir la película • b) Necesito comentar algo contigo importante, pero puede esperar hasta el lunes. • c) Me gustaría quedarme mas tiempo en la fiesta y a ti ¿te gustaría? • d) No quiero que pasen mas días sin aclarar cual fue el motivo de mi disgusto ayer.

39. 39. 2. Expresar tus sentimientos sin poner a los demás a la defensiva. • - Al expresar nuestros sentimientos, es importante referirnos ala acción concreta que los provoco • - Precisar la intensidad del mensaje, describiendo primero el comportamiento y después la emoción • Ejemplo: • a) Me sentí muy tomada(o) en cuenta por ti cuando me preguntaste cual era mi opinión antes de decidir.

40. 40. 3. Expresa tus sentimientos confusos, aclarando cada uno de ellos, por partes. • - Cuando exista confusión en nuestras emociones y deseemos trasmitirlas, conviene aprender a hacerlo para no bloquearse. • - No mostrar ambigüedad • - No nos quedemos callados sin decir nada • - Es recomendable también separar el sentimiento ligado a la acción de cualquier otro que experimentemos • Ejemplo: • a) Cuando tratas de enseñarme con tanta rapidez me siento abrumado(a), aunque agradezco tu dedicación especial.

41. 41. 4 Domina la Empatía, es decir la actitud sincera y la habilidad para trasmitir mensajes. • - La formula empática es de gran utilidad cuando tiene interés especial en no ofender, en mostrar sensibilidad o una verdadera preocupación al enviar un mensaje. • Empatía: Ponerse en los zapatos del otro • - La empatía tiene 2 componentes principales: • Reconocimiento. De lo que la otra persona siente, piensa, cree, o la situación por la que atraviesa. • La apertura. De lo que a uno le ocurre, lo que piensa, necesita, desea o le inquieta. • - Podemos expresar lo que deseamos con suavidad y sensibilidad y al mismo tiempo, con la firmeza requerida. • - Reconocer no es estar de acuerdo y ser sensible no quiere decir minimizar nuestras necesidades. • Ejemplo: • a) Me doy cuenta de... • b) Entiendo que tu... • c) Si que estas muy preocupado por las ultimas noticias, aunque debo insistir que no es definitivo.

42. 42. 5. Confronta a los demás sin personalizar • - Recuerda uno debe confrontar la situación, sin atacar a la persona. • - La mayor manera de hacerlo es actuando con firmeza y al mismo tiempo caer en la agresión o la acusación es describir lo que había acordado, relatar después el hecho que de alguna manera se aparta del acuerdo y añadir lo que se desea al respecto. • Ejemplo: • a) Quedamos en que el viernes entregarías el proyecto; hoy es lunes y no tengo noticias tuyas. Me gustaría saber de inmediato cual ha sido tu avance.

43. 43. 6. Puedes hacer ver a la otra que sus acciones te afectan, sin agredirla. • - Cuando alguien nos afecta objetivamente con sus acciones, sabemos caer en el error de comunicarnos; con ironía agresión, o con actitud de victima (no te importo). • - Lo ideal es expresar con claridad cual es el comportamiento de la otra persona que nos afecta como la practica, que sucede o que sentimos cuando lo hace y que es lo que deseamos al respecto. • - Tal forma de plantearlo facilita las cosas en gran medida la negociación en caso de conflicto e impide que nos desviemos en acusaciones sin fin o que lleguemos a un escalamiento agresivo. • Ejemplo: • a) Cuando quedas en pagarme en una fecha definida y no lo haces, en mi oficina se desata un verdadero caos administrativo. Yo me siento cada vez mas tenso con la situación y te pido que lleguemos a un acuerdo definitivo y seguro para que no suceda de nuevo.

44. 44. 7. Aprender a conversar • - La comunicación puede verse interrumpida por la falta de habilidad para conversar, la cual aunada al temor de ser rechazados y a la exigencia de hacerlo todo perfecto ( por ejemplo el mensaje para nosotros mismos de que debemos impresionar) nos lleva a bloquearnos. • - Una buena estrategia para mantener conversaciones en forma adecuada es realizar preguntas abiertas de manera que la otra persona compuesta información interesante para ella. • Ejemplo: • a) ¿Cómo fue que decidiste hacer esto? • b) ¿Qué haces para lograr tal resultado? • c) ¿Cómo piensas que podamos...? • d) ¿Qué es lo que mas te preocupa de...? • e) ¿Cuáles fueron los motivos para...?

45. 45. 8. Valora la práctica de diálogos • - La habilidad de dialogar no es estrictamente diferente de cualquier otra y dominarla requiere práctica y ejercicio. • - Prepararse para comunicarse esto declara: • * Certidumbre • * Sensación de ser capaz • * Oportunidad de corregir errores • * Puede ayudarte a relajarte • * A tener un adecuado comportamiento • * Practicar con alguna amiga(o) los diálogos sino hay con quien hacerlo ponte un espejo • * Puedes anotar tus diálogos o escribirlos

46. 46. 9. Siempre existe una buena manera de decir las cosas • - Es nuestra responsabilidad buscar las mejores opciones de ir aumentando la eficacia de la comunicación con un proceso de progreso continuo.

47. 47. Lo que si debe y lo que no debe hacerse para mantener la calidad de las comunicaciones • 1.- Evitar exclamaciones de sorpresa • 2.- Evitar repuestas exageradas de preocupación desmedida • Evitar comentarios molestos • Evitar ser castigados, excepto cuando las circunstancias lo exijan • Evitar criticar • Evitar hacer falsas promesas • Evitar amenazas • Evitar abrumar al otro, con los propias dificultades • Evitar despliegues de impaciencia • Evitar argumentar contra opiniones personales • Evitar las ridicularizaciones • Evitar restar interés • Evitar culpar a loas personas por sus fallos • Evitar rechazar • Evitar comentarios de intolerancia • Evitar expresiones dogmáticas • Evitar interpretaciones prematuras • Expresar una mentalidad abierta, aun cuando se den actitudes irracionales • Respetar el derecho de la otra persona de creer cosas distintas y de tener otros valores o preferencias

48. 48. Saber escuchar • Es mantener la mente abierta y activa, es preguntarnos: • ¿Para qué puede servirme ahora o posteriormente, lo que dice? • ¿cuáles son sus ideas principales?

49. 49. Escuchar es respetar • Es no juzgar lo que el otro dice, es pensar que lo que se expresa tiene un valor , es estar conciente de la diversidad, de que nadie tiene la verdad absoluta.

50. 50. Escuchar es saber hacer una pausa • Y colocarse en los zapatos del otro (empatía) es atender a lo que esta nos dice sin atender juicio alguno “ si tu escuchas, el otro te escucha”