Szociális informatika

1. Szociális informatika hallgatói visszajelzések Eichardt Ildikó – Petró Judit

2. Interjúalanyok Lekérdezés: • telefonos interjúk –13 szociális területen dolgozó • /24-57 év; 9 alapozó, 4 szakosító; 12 nő, 1 ffi; 10 felső, 3 köz.végz./ • négyen nem fejezték be a tanfolyamot (1 személyes ok) • Honnan: idősgondozás, családsegítő, középiskola, pszichiátria, hajléktalan-ellátás, fogyatékosok ellátása, gondozási központ, romákat segítő civil szervezet, illtetve szociális és tanácsadó alapítvány • irányított beszélgetés –4 diplomás segítő /vakok foglalkoztatási csoportja, Otthon Segítünk Alapítvány, fogyatékkal élőket segítő szervezet, borsodi idősklub és Teleház/

3. Kiemelkedő alcsoport • speciális csoportot képez az ötvenes korosztály /7 fő/ Ők a tanfolyam önbizalom-növelő és modern korral lépést tartó szerepét hangsúlyozták – különösen lelkes hallgatók.

4. A tanfolyam tartalma - tantárgyak A legérdekesebb: 1.Munkaerőpiaci ismeretek • „személyre szóló” információk a hallgatóknak • „Ibolya órái fokozták a szociális érzékenységet” • „Ibolyának maximális a tudása, a hozzáállása, az emberközpontúsága” 2. Távmunka 3. Távtanulás

5. A tanfolyam tartalma - tantárgyak A leghasznosabb: 1. Számítógépes ismeretek • „Az idősebb korosztály nagy hátrányban van ezen a téren, mert iskolában nem tanulta, viszont szüksége van rá, hogy használja.” • nagyon eltérő tudással érkeztek a hallgatók • jó lett volna, ha van előzetes szintfelmérés • egymástól is sokat tanultak • a legtöbben szívesen tanulták volna nagyobb óraszámban ezt a tantárgyat 2. EU-s ismeretek • A hallgatók a fő hangsúlyt a mai helyzetre és a konkrétumokra helyeznék, kevesebb történeti áttekintés is elég lenne.

6. A tanfolyam tartalma - tantárgyak Pszichológiai ismeretek • konkrét esetmegbeszélések Kommunikációs tréning • „kellemes meglepetés” • Jó volt, hogy a csoport tagjai sokféle helyről, sokféle előképzettség-gel érkeztek. „Így olyan információkat is meglátsz vagy meghallasz, amit ha csak a saját körödben mozogsz, nem.” • „jó csoportélmény”

7. A tanfolyam tartalma - tananyag • A tananyag könnyen érthető volt, elsajátítása nem okozott gondot. • A többség szerint az órákon való részvétel hasznosabb volt, mint a kiadott tananyag. • Sokat segítettek az oktatók által javasolt internetes oldalak. • A kapott információ mennyisége: - több, mint amire számított - kevesebb, mint amire számított - „részben más, mint amit igazán hasznosítani tudna”

8. A tanfolyam tartalma - szervezés • „A színvonalat az oktatók adták, akik saját szakmájuk csúcsán vannak.” • a szervezéssel kapcsolatos információk hiánya • oklevéllel kapcsolatos problémák • Gondot okozott, hogy a képzés nem akkreditált, és ez ráadásul nem is volt teljesen egyértelmű. • „Úgy tűnt, nincs felelőse a szervezésnek, a kontaktembert nehéz volt elérni.” • A problémák ellenére a résztvevők jó színvonalúnak nevezték a tanfolyamot. • Hasznos volt, hogy használhatták a gépeket szünetekben és ebédidőben.

9. A tananyaggal kapcsolatos javaslatok • A tananyag a résztvevők szerint tartalmas volt, nem hagynának ki belőle semmit. • Javaslatok a tananyag kibővítésére: - több számítástechnika - jogi háttér (szociális törvények) és az aktuális változások - pályázatírás - vállalkozási ismeretek - atipikus foglalkoztatással, munkahelyteremtéssel kapcsolatos gyakorlati tudnivalók • A tananyag a speciális területen dolgozók problémáira is kínáljon megoldást (hajléktalan-ellátásban dolgozók, súlyosan fogyatékos embereket segítők)

10. A tanfolyammal kapcsolatos javaslatok • Kihelyezett tanfolyam – egy intézmény több munkatársát bevonni • Iskolai végzettség szerinti csoportbontás • A hallgatókat az általuk segített hátrányos helyzetű csoportok alapján kellene tanfolyami csoportokba sorolni • Az alapozó képzést sikeresen befejezett hallgatók értesítése az induló szakosító képzésről • Utólagos konzultációs lehetőség a tanfolyam oktatóival

11. A tanultak hasznosíthatósága • magabiztosabb számítógép- és internethasználat • szélesebb körű számítógép-használat az adminisztráció során • önéletrajzírással kapcsolatban tanultak • Ibolya foglalkozásérdeklődési kérdőíve (családsegítőben) • saját e-mail cím • pszichológiai ismeretek (hajléktalan-ellátásban)

12. Tapasztalatok átadása a segítetteknek • információk továbbadása • számítógép-használat • munkahely-keresés, CV-írás • iskola- és kollégiumkeresés • szociális segélyek és lakáspályázatok felkutatása • Volt, aki szerint nem javultak a hátrányos helyzetűek munkába állási esélyei.

13. Tapasztalatok átadása - nehézségek • akik nem hallottak saját, speciális területükről (idősellátás, hajléktalanok, fogyatékosok),nem látják a tanfolyam gyakorlati hasznát /4 fő/ • idősek, fogyatékosok és pszichiátriai gondozottak–munka? • a kirekesztetteknek is sokkal nagyobb igényük volna információra, IKT eszközökre és számítástechnikai képzésre „A látássérültek esetében ehhez sajnos se az eszközeink, se a személyi feltételeink nincsenek meg. A képzőközpontok viszont általában nem vállalják látássérültek képzését, nyilván a segédprogramok beszerzése is akadályokba ütközik.”

14. A tanultak alkalmazásának akadályai • technikai feltételek, IKT eszközök hiánya (hozzáértő szakemberrel) • jogi problémák„nincs összhangban a gyermekvédelmi, szociális és közoktatási törvény, nem is beszélve az egészségügyiről…” • többszörös (elektronikus és papír alapú) adminisztráció • ügyintézési nehézségek /van, aki sorozatosan tapasztalja, hogy az ügyintézőknél tájékozottabb a friss jogszabályok terén/ • jogszabályváltozások - gyorsan elavuló szoftverek (gondozóprogram) • „Az akadályok szervezeti-felépítési problémákat vetnek fel, rugalmatlanok az önkormányzati szervezetek, nehezen veszik át a változásokat, lassan mozdulnak. Azzal együtt, hogy rugalmatlanok, viszont kiszámíthatóak.”

15. További akadályok • Többen szívesen létesítenének távmunkaközpontot, de ennek akadálya, hogy nincs elég vállalkozási és informatikai ismeretük. • Egy fogyatékosokkal foglalkozó segítő véleménye: számukra az egyedüli megoldás a külön távmunkaközpontokban való foglalkoztatás lenne „a társadalom nem tolerálja a más embereket”.

16. Szociális munka és IKT • Internet kulcsfontossága a mindennapi munkában, fontos volna a segítettek számára is elérhetővé tenni • Internet használat levelezés, kapcsolattartás, jogszabálykeresés, pályázatok keresése, állások böngészése, adminisztráció és programszervezés • Intranet használat /2 + 1kiépítés alatt/ • Két segítő elégedett munkahelye IKT-ellátottságával („Nálunk adott minden technikai feltétel” illetve 20 számítógép speciális programokkal) • többiek: több számítógép és telefonvonal kellene.

17. IKT • jó program adatrögzítésre, kezelésre és továbbításra /3 helyen/ • „Jó lenne pl. egy egységes országos nyilvántartás, ami kompatibilis lenne a munkaügyi központok nyilvántartásával is. Egységesen használt pályaalkalmassági és pályamódosítási tesztekre lenne szükség.” • „Kellene pl. olyan program, amelyikbe ha beleírnánk a gyerekek adatait, születési évet, hogy egyedülálló neveli vagy nem, hány testvére van stb., kidobná, milyen szociális támogatásokra jogosult (természetbeni és pénzbeli).” • számítógépet használnak, de speciális programokat nem, és ennek nem is érzik a hiányát /2 helyen/

18. IKT – elektronikus ügyintézés • elektronikus ügyintézés - nincsenek jó tapasztalatok /időpontkérés és az információkérés működik csak/ „Az Internetről sok formanyomtatvány letölthető, de a kitöltött nyomtatványt be kell vinni a hivatalba. Ráadásul nem sorolják fel, hogy mit kellene még benyújtani, így kétszer kell sorba állni. Szívesen kitöltöttem volna Interneten a nyomtatványt, és inkább be sem mentem volna.” „Nekem az okozott gondot, hogy sok mindent el lehetne küldeni Interneten, de be kellene hozzá szkennelni a mellékletet, és akkor itt el is akad a dolog, mert szkenner már kevés helyen van, csak faxunk van.”

19. E-befogadás Javaslatok a társadalmi kirekesztés csökkentésére és az e-befogadás növelésére: • távmunka-lehetőség biztosítása rászorulóknak (foglalkoztató ház nyitásával, PC-fejlesztéssel) • minden terepmunkát végző szociális munkás kapjon saját telefont, laptopot vezeték nélküli Internettel az adminisztráció megkönnyítésére, információszerzésre • személyes segítés és motiválás szükséges (hiába tesznek ECDL-vizsgát 45-50 éves emberek, ha nem hasznosítják tudásukat és továbbra is személyesen mennek az információkért) • IKT-eszközökhöz való hozzáférés növelése, házhoz hozott tanfolyamok • ingyenessé kellene tenni az Internet-használatot az önkormányzatoknál és a könyvtárakban is

20. Köszönjük a figyelmet! eichardt.ildiko@ittk.hu petro.judit@ittk.hu peter.kolin@ittk.hu