¿Qué son, para que sirven y cómo se hacen las INVESTIGACIONES DE MERCADO?

1. ¿Qué son, para que sirven y cómo se hacen las INVESTIGACIONES DE MERCADO? Integrantes: Ángel Martínez Luis Alberto Dina García Octavio Manuel Figueroa Morales Brenda Jun Borrego Yumi Vargas Azpeitia Armando

2. Capitulo 1 No bastan la experiencia y la intuición para hacer negocios

3. Cuando hablamos de empresarios, nos referimos tanto a las personas físicas como morales, quienes con una idea de vender un producto o servicio intentan satisfacer una necesidad y transformarla en una oportunidad de negocios. • Los empresarios grandes pequeños medianos y micro toman decisiones de producción y comercializar e intentar penetrar en un mercado, basado en su experiencia, su intuición y su capacidad decisión. No bastan la experiencia y la intuición para hacer negocios

4. Desde luego la primera es fundamental, y lleva implícito un conocimiento de mercado, pero no por ello suficiente mientras que la intuición, entendida como “la visión de una posibilidad de mercado”, es indispensable. La decisión implica la seguridad que se tiene de la experiencia y de la “visión” del negocio, pero se relaciona con el “coraje” y las “agallas” para poner en acción sus esfuerzos físicos y económicos para iniciar.

5. Estudio de mercado Circulo comercial del negocio mercadotecnia Ventas Valor de marca Todas la personas que se dedican a los negocios necesitan estudiar su mercado. Para vender hay que conocer el mercado y por su conocimiento dirigir el esfuerzo de las ventas para darle velocidad al circulo del negocio.

6. capitulo 2 Conociendo el mercado podremos dominarlo

7. Para conocerlo hay que estudiarlo y para ello la investigación de mercado será fundamental. • La investigación de mercados es una herramienta indispensable para el ejercicio del marketing. Este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización. Conociendo el mercado podremos dominarlo

8. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:

9. Investigación cualitativa • Es la investigación de carácter exploratorio que pretende determinar principalmente aspectos diversos del comportamiento humano, como: motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos y preferencias. • Investigación cuantitativa • Análisis de diferentes aspectos que pueden ser fácilmente medibles y cuantificables tales como: consumos, lugares de compra, etc. • Investigación de campo • Investigación que recoge información de las fuentes externas primarias, a través de diferentes técnicas y los estudios realizados con esos datos. • Investigación operativa • Es la ciencia que trata de la preparación científica de las decisiones. • Estudio de control • Es aquella investigación comercial que va encaminada a conocer los resultados que se producen como consecuencia de la adopción de determinadas decisiones. • En estos estudios se dan a conocer, a tiempo, las pequeñas desviaciones de los resultados planificados y los resultados que se van produciendo, para implementar medidas correctoras.

10. Etapas del Proceso de Investigación. Para poderrealizar efectivamente un proceso de investigación, es esencial anticipar los nueves pasos del proceso. • Establecer la necesidad de información • Especificar los objetivos de investigación y las necesidades de información • Determinar las fuentes de datos • Desarrollar las formas para recopilar los datos • Diseñar la muestra • Recopilar los datos • Procesar los datos • Analizar los datos • Presentar los resultados de la investigación PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOTECNIA

11. Capitulo 3 Que entendemos por investigación de mercado

12. Describiéndola de manera general, podríamos decir que la investigación de mercado es el esfuerzo para obtener y analizar la información sobre las necesidades, deseos, gustos, recursos, actitudes y comportamiento del publico (consumidores actuales y potenciales). • De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia. Que entendemos por investigación de mercado

13. La investigación de mercado debe contestar preguntas relacionadas con: Cuando Quien Cuanto En que Quienes Por que Como ¿Qué son las investigaciones de mercado?

14. Capitulo 4 Es conveniente conocer como opera una economía de mercado

15. El proceso de mercado que siguen, tanto los consumidores como empresas, es el siguiente: • En su parte superior se ubica a los consumidores demandando bienes y servicios, de acuerdo con sus diferentes potenciales de compra (nivel socioeconómico del comprador). • En cuanto a las empresas, estas detectan que oportunidades de mercado existen y ofrecen productos y servicios en función del conocimiento de dichos mercados. Es conveniente conocer como opera una economía de mercado

16. Las empresas a su vez demandan fuerza de trabajo, dinero, edificios en renta, servicios y productos para poder producir, a su vez, lo que ofrecerán en el mercado de productos y servicios. • Pero los consumidores para poder comprar requieren ofrecer su trabajo recibiendo por su esfuerzo un pago a manera de sueldo.

17. ofrecen Mercado de bienes y servicios demandan Mercadeo y mercadotecnia empresas Consumidores o usuarios Mercado de factores de la producción demandan ofrecen El proceso mercadotécnico de la economía

18. Capitulo 5 Economía de mercado y diferenciación de producto: marca vs producto

19. Existen características que se consideran básicas en un sistema de competencia perfecta o de libre mercado. • Por el lado de la oferta, deberán existir un numero tan amplio de vendedores, los cuales ofrezcan un volumen de mercancía tal, que individualmente ninguno pueda influir en el precio. Economía de mercado y diferenciación de producto: marca vs producto

20. En cuanto a la demanda, un numero tan amplio de demandantes que en forma particular ninguno pueda influir en el precio. • Existencia de mercancía tipificada, es decir, sin ningún elemento diferenciador, por ejemplo: mercancía sin marca, sin publicidad, etc.

21. 1.- demanda Desde competencia muy amplia en compradores (competencia perfecta) hasta el caso de un solo comprador. (monopolio) La diferenciación por marca Tipo de competencia: perfecta o imperfecta en una economía de mercado Desde competencia amplia en numero de vendedores (competencia perfecta) hasta un solo vendedor. 2.- oferta La diferencia por valor de la marca

22. Es conveniente contrastar marcas con productos. • Bien físico tv, autos, botanas, licor • Servicios cheque, línea aérea • Tienda autoservicio, departamental • Personal alguien importante • Organización no lucrativa, comercial • Idea el aborto Un producto es cualquier cosa que pueda ser ofrecida a un mercado para su atención, para su adquisición, uso o consumo que pueda satisfacer una necesidad o deseo.

23. Una marca es un producto diferenciado y adicionado en una o varias dimensiones. Estas dimensiones, en alguna forma lo hacen diferente de los productos “iguales” que se usan para satisfacer la misma necesidad o deseo. • Esta diferenciación puede ser racional o tangible (relaciones dadas con las cualidades del producto) o pueden ser mas simbólicas, irracionales o intangibles, y relacionadas con lo que la marca representa.

24. Capitulo 6 ¿a quien vender?

25. Generalmente, los consumidores tienen varias opciones para comprar, de ahí que los empresarios requieran estudiar su mercados cuidadosamente e ir en busca de sus compradores. • En este sentido, la investigación de mercados contribuye a desarrollar y a evaluar los criterios de ventas de un negocio, auxiliándonos a determinar que vender y bajo que criterios hacerlo. ¿a quien vender?

26. 1.- así, la investigación de mercados contribuye a desarrollar el negocio vendiendo marcas, no productos, evaluando sus elementos de identidad y asociación, midiendo sus resultados y los programas de mercadotecnia y marcas. • 2.- mide el servicio para definir la estrategia de ventas bajo el criterio de proporcionar un servicio superior . • 3.- evalúa el mejoramiento continuo del producto al contestar si sus características y atributos están o no siendo apreciadas, y evalúa el sentido en el que deben darse las mejoras.

27. 4.- mide las mejoras de calidad y el grado de Satisfacción de los clientes. • 5.- visualiza oportunidades e innovaciones . Estudia los mercados nuevos con altos potenciales de expansión como el de la electrónica, las telecomunicaciones, etc. • 6.- aporta al negocio elementos para crear una estrategia vigorosa que le diferencie de las estrategias de la competencia. • 7.- la investigación de mercados ayuda a las ventas permitiendo el desarrollo de una mercadotecnia de anticipación.

28. Capitulo 7 ¿Quien compra ?

29. Obviamente para definir a quien vender, hay que identificar, cuantificar y conocer quien puede y quiere comprar nuestros productos y servicios. Así mismo tenemos que conocer quienes mas están compitiendo con nosotros para ganar a los mismos compradores. La realidad de la economía nos muestra que hay dos grandes grupos de compradores: el formado por las personas físicas y el que representan a las personas morales o a las empresas. ¿Quien compra ?

30. De esta manera, no importando el tipo de negocio, tendremos que buscar compradores en alguno de estos dos mercados, o en ambos. Por ejemplo, existen muchas empresas que venden productos cuyo tamaño “pequeño” es adecuado para el consumo del hogar. Y al mismo tiempo, esos mismos productos pueden ser ofrecidos a empresas, en tamaños grande, mismos que conocemos como tamaños institucionales.

31. Capitulo 8 ¿Donde esta la información de mercado?

32. El punto de partida para encontrar la información acerca de un mercado se encuentra dentro del mismo negocio

33. PASOS PARA FORMAR UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADO

35. Capitulo 9 Como transformar los datos del negocio en información de mercado Estudios internos

36. ¿ QUE DEBO ANALIZAR DE MI NEGOCIO?

38. ANÁLISIS DE VENTAS

41. SITUACION PASADA Y PRESENTE DE MERCADO • -Información general de mercado • -Segmento de mercado • -Estructura de la oferta • -Canales de distribución • -aspectos legales del producto ANALISIS DE LA MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA Objetivos, estrategias, objetivos publicitarios, estrategias publicitarias, estrategias creativas , políticas, relaciones publicas ANÁLISIS DE MERCADO

43. Capitulo 10 Como estudiar al mercado escuchando directamente al consumidor Estudios externos

47. ESTUDIO DE PERFILES Y SEGMENTACIÓN Determina el segmento de mercado objetivo

48. COMO SABER LO QUE PIENSAN Y SIENTEN DE MI EMPRESA Y MARCAS

50. CONSTRUCCIÓN DE LA IMAGEN