1 / 12

第五章 前厅销售管理

第五章 前厅销售管理. 郑志丽. 学习目标与要求：. 掌握常见房态 掌握总台销售艺术与技巧. 第一节 客房状态的控制. 一、 常见客房状态 1 、住客房（ OCCUPIED ，简写为 OCC ） 请即打扫房（ Make Up Room, 简写为 MUR ） 请勿打扰房（ Do Not Disturb, 简写为 DND ） 贵宾房（简写为 VIP ）. 长住房（ Long Staying Guest ，简写为 L.S.G ） 轻便行李房（ Light Baggage, 简写为 L/B ） : 住客行李很少

venus-pugh
Download Presentation

第五章 前厅销售管理

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 第五章 前厅销售管理 郑志丽

  2. 学习目标与要求： • 掌握常见房态 • 掌握总台销售艺术与技巧

  3. 第一节 客房状态的控制 一、 常见客房状态 1、住客房（OCCUPIED，简写为OCC） • 请即打扫房（Make Up Room,简写为MUR） • 请勿打扰房（Do Not Disturb,简写为DND） • 贵宾房（简写为VIP）

  4. 长住房（Long Staying Guest，简写为L.S.G） • 轻便行李房（Light Baggage,简写为L/B）:住客行李很少 • 无行李房（No Baggage，简写为N/B）无住客行李，应及时通知总台 • 外宿房（Slept Out，简写为S/O）

  5. 2、走客房（CHECK-OUT,简写为C/O） • 预退房（Expected Departure，简写为E/D） • 未清扫房（Vacant Dirty，简写为VD） • 已清扫房（Vacant Clean，简写为VC）

  6. 3、空房（VACANT，简写为 V） • 4、待修房（OUT OF ORDER，简写为 OOO） • 5、保留房（BLOCKED ROOM）

  7. 第二节 客房销售技巧 • 一、把握客人的特点 • 二、突出客房产品的价值而不是价格 • 三、从高到低报价 • 四、利益引诱法

  8. 五、选择适当的报价方式 • 冲击式报价 ：即先报最低价格，然后逐渐报告高价格。 • 鱼尾式报价：先介绍房间，然后报出价格 • 夹心式报价：又称“三明治”式报价，将房价置于所提供的服务项目中

  9. 六、用正面介绍引导客人 • 七、注重对特殊对象的推销 • 1）对优柔寡断型客人的销售技巧 • 2）对价格敏感型客人的销售技巧 • 八、注重推销酒店其他服务项目。

  10. The End

More Related