Bài 3
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 22

Bài 3 PowerPoint PPT Presentation


  • 70 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Bài 3. Q ui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch.

Download Presentation

Bài 3

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


B i 3

Bài 3

Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch

Tài liệu này được xây dựng với sự hỗ trợ tài chính của Liên minh Châu Âu. Tổ chức SNV và ILO hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của tài liệu này và nội dung đó không thể hiện quan điểm của Liên minh Châu Âu. Để biết thêm thông tin về sự hỗ trợ của Liên minh Châu Âu (EuropeAid), xin vui lòng truy cập http://ec.europa.eu/europeaid/


B i 3

23

Taysạch – Taybẩn

Khi nấu ăn bạn chọn bàn tay nào?


B i 3

24

Tầm quan trọng của vệ sinh cá nhân

  • Đảm bảo sức khỏe

  • Ngăn ngừa viêm nhiễm

  • Trở nên tự tin

  • Trông chuyên nghiệp


B i 3

Nguyêntắcquantrọngđốivớihướngdẫnviên

25

  • Tắm rửa hàng ngày

  • Đầu tóc gọn gàng: Gội đầu thường xuyên (dùng dầu gội), chải tóc.

  • Rửa tay xà phòng sau khi ăn, hút thuốc và dùng nhà vệ sinh

  • Để móng tay ngắn/ Không đánh móng tay

  • Đánh răng sau khi ăn

  • Giặt quần áo thường xuyên

  • Thay quần áo hàng ngày hoặc 2 ngày/lần

  • Giữ giầy sạch sẽ

  • Sử dụng chất khử mùi


B i 3

26

Các bước vệ sinh tay

2. Bôi xà phòng

4. Tráng các ngón 10 giây

3. Xoa tay- 20 giây

1. Làm ướt

5. Rửa lòng bàn tay

7. Lau khô tay

6. Rửa móng tay

8. Đóng vòi nước


B i 3

27

Trang phụcchuyênnghiệp

  • Mặc gì?

  • Mặc như thế nào

  • Yêu cầu về quần áo:

    • Sạch sẽ

    • Gọn gàng

    • Còn dùng tốt: không bị thủng, rách, bẩn


B i 3

28

Hoạt động 6: Thực hành vệ sinh tay

  • Đào tạo viên thực hành quá trình rửa tay: giới thiệu các bước và lý do.

  • Mỗi học viên có 5 phút thực hành và sau đó yêu cầu học viên khác kiểm tra


B i 3

29

Chủ đề 3

Chuẩn bị trước khi đi tour


B i 3

30

Tầm quan trọng của việc chuẩn bị

Nếu không chuẩn bị kỹ càng, hãy đón chờ sự thất bại!


B i 3

31

Chuẩn bị tour: Từng bước một

Lịch trình

Giấy tờ

Thông tin các điểm tham quan

Các vật dụng cần thiết

Passport

Permit

Ticket

tour plan

Programme

Itinerary


B i 3

32

Hoạt động 7: Công việc chuẩn chị cho chuyến đi

Chia học viên thành 5 nhóm; mỗi nhóm nhận một lịch trình tour.

  • Đọc chương trình tour cho nhóm

  • Thảo luận nội dung tham quan

  • Thảo luận xem hướng dẫn viên địa phương cần phải chuẩn bị gì để hướng dẫn khách tham quan theo chương trình


B i 3

33

Đọc lịch trình

Ngày, thời gian

Tuyến tham quan

Các điểm tham quan chính

Các dịch vụ và hoạt động


B i 3

34

Thông tin về điểm tham quan

  • Thời gian mở, đóng cửa

  • Các hoạt động tại điểm

  • Thông tin giới thiệu cơ bản về điểm tham quan.

Tên: Tháp Bà…

Thời gian mở cửa: 7 giờ sáng

Thời gian đóng cửa: 6 giờ chiều (Chủ nhật: 9 giờ tối)

Các hoạt động: Ngắm cảnh, đi bộ


B i 3

35

Hoạt động 8: Bài tập xác định giấy tờ và vật dụng

Học viên tham gia bài tập nhận diện


B i 3

36

Kiểm tra giấy tờ

  • Chương trình tour

  • Phiếu xác nhận các dịch vụ

  • Danh sách các nhà cung cấp dịch vụ

  • Giấy phép các loại

  • Danh sách đoàn

  • Biển đón đoàn

  • Danh sách phân phòng

  • Chứng minh thư/ hộ chiếu

  • Tiền


B i 3

37

Các vật dụng cần thiết

  • Quần áo dã ngoại

  • Giầy, dép đi bộ

  • Mũ hoặc khăn

  • Kính nắng

  • Túi, ba lô

  • Túi ngủ

  • Ống nhóm

  • Máy ảnh

  • Lọ/ bình nước (đun)

  • Túi cứu thương

  • Kem hay lọ xịt chống muỗi

  • Loa phóng thanh

  • Cờ


B i 3

38

Chủ đề 4

Đónkhách


B i 3

39

Hoạt động 9: “Ấn tượng ban đầu”

  • Ấn tượng ban đầu là gì?

  • Tầm quan trọng của việc xây dựng ấn tượng ban đầu?

  • Làm thế nào để tạo được ấn tượng tốt ban đầu


B i 3

40

Làm thế nào để tạo ấn tượng đầu tiên

  • Đúng giờ

  • Vệ sinh và ngoại hình

  • Lịch sự, đứng thẳng

  • Mỉm cười thân thiện

  • Nhìn quan sát mọi người trong đoàn

  • Chào hỏi thân thiện


B i 3

41

Nói trước đám đông

  • Nói to, rõ ràng

  • Dùng ngữ điệu và giọng chuẩn

  • Mỉm cười

  • Ánh mắt nhìn

  • Giao tiếp phi lời nói

  • Lôi kéo khán giả tham gia

Good morning

Afternoon

Evening

Welcome Ladies Gentlemen

Happy

Glad


B i 3

42

Hoạt động 10: Giới thiệu khi gặp lần đầu

  • Xem đoạn băng video hướng dẫn phần tự giới thiệu của hướng dẫn viên khi họ gặp khách hàng lần đầu

  • Thảo luận nhóm: Thảo luận điều mà hướng dẫn viên địa phương nên nói với khách khi họ gặp lần đầu? Thái độ cần thiết là gì


B i 3

43

Giới thiệu lần đầu gặp

  • Chào

  • Giới thiệu bản thân

  • Giới thiệu lịch trình

  • Những nội dung chính của tour

  • Qui định và các vấn đề an toàn

  • Nhắc đồ dùng cần mang theo


  • Login