這樣表達再複雜也能一聽就懂

1. 這樣表達再複雜也能一聽就懂 徐守濤

2. 這樣表達再複雜也能一聽就懂 • 何謂溝通？ • 溝通的困難 • 溝通要注意的事項 • 溝通時要注意事項 • 結論

3. 何謂溝通？ • 人與人-----人與人之間的思想、語言、肢體語言、文字的相互交流。 • 人與眾人-----之間的思想、語言、肢體語言、文字的相互交流。 • 溝通是雙向的交流-----一方發出訊息，一方接收訊息，收發之間能暢順，才是溝通良好。

4. 溝通的困難 • 生長背景不同 • 思想觀念不同 • 觀察角度不同 • 時空年齡不同 • 教育程度不同

5. 生長背景不同 • 家庭背景不同-----文化、貧富、省籍、雙親、單親、失親、領養、居住環境------。 • 城鄉差距不同-----城市、鄉村、高山、海邊、大都會、偏鄉-----。 • 時代背景不同-----30年代、40年代、50年代、60年代------100年代。 • 貧富差距不同-----億萬富翁、千萬富翁、------受薪階級、救濟過活-----。 • 學習領域不同-----文學領域、藝術領域、科技領域、勞工階級、宗教人士。 • 語言表達不同-----不同國籍、不同省籍、標準國語、不標準國語、不同方言、區域方言-----。

6. 思想觀念不同 • 價值觀不同-----道德觀、功利主義、犧牲奉獻、博愛主義-------- • 宗教信仰不同-----道教、佛教、基督教、天主教、回教--------。 • 政治立場不同-----國民黨、民進黨、新黨--------、 • 成熟程度不同------天真、成熟、幼稚、老成-----。

7. 觀察角度不同 • 正面 • 負面 • 側面 • 上面 • 下面

8. 時空年齡不同 • 時代 • 地域 • 年齡

9. 教育程度不同 • 幼兒 • 兒童 • 青少年 • 專家 • 學者 • 一般人

10. 溝通應注意的事項 • 了解對方背景 • 探索對方觀點----價值觀、金錢觀、道德觀------。 • 找出相同角度-----帶引聽眾從你的角度進入 • 認識時空差異----- • 溝通前要做的事

11. 了解對方背景 • 年齡-----幼兒、兒童、青少年、大學生、專家、-------- • 性別-----男性、女性、其他 • 生長背景-----城市、鄉村、山區、大都會------。 • 教育程度-----幼兒、小學、中學、大學------。 • 貧富職業-----貧、富、學、商、工、家管 • 學者專家-----專家、學者、CEO

12. 溝通要注意的事項 • 探索對方觀點----價值觀、金錢觀、道德觀------。 • 找出相同角度-----帶引聽眾從你的角度進入 • 認識時空差異----- • 不同年代-----50年代、80年代、100年代 • 不同地域-----台灣、中國大陸、美國、印度

13. 溝通前要做的事 • 了解對方-----了解聽眾的背景、年齡層、職業、居住區域------- • 整理講題----- • 專家-----講解深度、專業命題、專業術語------ • 一般人-----深入淺出、舉例說明、故事說明、繪圖講解-----

14. 溝通前要注意的事項 • 帶引角度-----入門角度、導引進入、解釋說明------ • 尋找強項-----以說明者的專長做根基，找熟悉的例子、故事、文字說明 • 提出觀點-----針對題目、講出重點 • 深入淺出-----寄望聽講的人都能聽懂

15. 溝通時要注意事項 • 注意對方的反應-----點頭、微笑表示贊同，搖頭、癟嘴，表示不以為然 • 運用繪圖、說故事、舉例方式解釋、說明 • 保持微笑、和諧、幽默、耐性的態度

16. 結論 • 知己知彼、百戰百勝 • 條列精簡、清楚明瞭 • 掌握重點、多方舉例 • 繪圖說明、故事印證 • 幽默輕鬆、保持笑容 • 態度誠懇、友善互動