DIRECCION DE ORGANIZACION Y CALIDAD
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DIRECCION DE ORGANIZACION Y CALIDAD COORDINACION DE CULTURA DE CALIDAD. EDUCACION PARA DIRECTIVOS. ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL. PLANEACION ESTRATEGICA. CUADERNO 1. INTRODUCCION. Todas las empresas, grandes, medianas y pequeñas, en su modo natural de operar,

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Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

DIRECCION DE ORGANIZACION Y CALIDAD

COORDINACION DE CULTURA DE CALIDAD

EDUCACION PARA DIRECTIVOS

ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

PLANEACION ESTRATEGICA

CUADERNO 1


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

INTRODUCCION

Todas las empresas, grandes, medianas y pequeñas, en su modo natural de operar,

llevan a cabo un cierto proceso de planeación, entendido como la anticipación de

eventos que se estima ocurrirán en el entorno de la empresa, así como en su interior.

Es importante afirmar que cuando se enfrenta el reto de explorar el futuro, quienes lo

han de hacer, lo hagan con claridad, precisión, metodología consistente y compromiso.

Posiblemente la debilidad de la mayoría de los procesos naturales o espontáneos de

planeación, sea la falta de compromiso de quien planea, pues aunque vea posibilidad-

des grandes de realización en el futuro, al no precisarlas frente a los demás miembros

del equipo, hace que los demás no sepan o no recuerden aquello que se propuso

lograr en beneficio de la organización.

Al formalizarse un proceso de planeación en la empresa, una de las grandes

ventajas es que además de explorar el futuro de manera mas eficiente y precisa,

al determinar los objetivos que cada quien habrá de alcanzar, se está realizando

un compromiso frente a la empresa; y al saberlo los demás, saben que deben preparar

y conseguir su propio plan.

Las empresas no están integradas por unidades aisladas que funcionan con su autono-

mia propia. Al contrario, todas sus parte operan con un elevado nivel de interdependen-

cia, unos de otros y todos entre sí. Tratándose entonces de un esfuerzo que ha de ser

compartido por todos los principales directivos , es muy importante establecer métodos

criterios, definiciones, etc. y clarificar el procesos y sus etapas.


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

La planeación Estratégica es una serie de actividades que tienen como fin el identificar

las oportunidades y amenazas que se presentan en el futuro de los aspectos económi-

cos, sociales, etc. Y que influyen en nuestra operación para el logro de la Misión.

En pocas palabras, trata de planear el futuro en lugar de padecerlo, y así lograr la

supervivencia de la empresa frente a la competencia local e internacional. Para poder

lograr ese futuro deseado es necesario definir las directrices a seguir, es decir, las

metas (Misión) a l as que se aspira llegar y los medios o métodos (estrategias) para

poder alcanzarlas, siendo esto la materia prima para introducir una Administración por

Directrices en nuestra organización, la cual se considera como una metodología

indispensable para la Administración de Calidad Total.

Este cuaderno tiene como finalidad apoyar al directivo a definir un plan estratégico de

la unidad a planear, siendo principalmente su uso para el Equipo Estratégico

Delegacional se puede utilizar en cualquier otra unidad ya sea normativa u operativa

del IMSS adaptandolo a las características propias y su finalidad.

El proceso de la utilización de este material se considera de vital importancia, ya que

debe ser en forma participativa lo que permite: Sinergia grupal así como el

compromiso directivo en el cumplimiento pleno de la Misión y apoyar el cambio hacia la

implantación de la Administración por Calidad Total.


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

DEBE SER

ES

Tiempo

DEFINICION

Es una metodología del equipo

directivo de una organización o

empresa que le ayuda a definir

la razón de ser, y como llegar a

ello.

Nivel

Donde estoy, donde deseo estar

en el mediano y largo plazo y como

le hago para llegar.

En forma general:

La planeación Estratégica es un proceso que inicia con la definición de los

valores y creencias de la Alta Administración (Equipo Estratégico Delegacional)

y el establecimiento de la visión y la misión de la Delegación definiendo después

las estrategias y objetivos necesarios para alcanzar esta visión y misión. Y por último desarrolla toda una planeación detallada hasta el nivel de actividad en la operación para obtener los fines buscados.


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

¿Que no es la PE?

  • Un ejercicio académico.

  • Una vía para que "gane el jefe".

  • Caos producido por la participación.

  • Cosa reservada a especialistas.

  • Un conjunto de sofisticadas herramientas

  • Medicina infalible a la primera

La PE permite:

  • Darle sentido y estructura a los procesos de calidad total.

  • Elevar la eficacia social de la organización.

  • Instrumentar los cambios que demanda el entorno.

  • Mejorar la eficiencia interna.

  • Satisfacer a los usuarios y a su propio personal.

  • Actualizar, renovar e integrar a los cuerpos directivos.

  • Analizar situaciones complejas con una metodología

  • simple, accesible a todos los que comparten la responsabilidad.


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

¿Quienes se encargan de la PE?

EL DIRECTOR DE LA UNIDAD ESTRATEGICA

Sería inaconsejable intentar

instalar un proceso de plane-

ción si quien encabeza la

organización no está conven-

cido de su utilidad.

EL CUERPO DIRECTIVO INMEDIATO

Buscando llevar la planeación

cada vez a niveles más operati-

vos. es decir, más profundos.

Y a nuevas áreas. De manera estructurada.

EN SUMA QUIENES DEBEN PLANEAR SON LOS RESPONSABLES DE LA

ORGANIZACION.

  • Nadie mejor que ellos la conocen

  • Son sus mejores planeadores profesionales.

  • En este sentido no cuesta crear una nutrida "burocracia" de especialistas.


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

EL PROCESO DE PLANEACION

INTUITIVO

ANALITICO

PENSAMIENTO

ESTRATEGICO

PLANEACION

A

LARGO PLAZO

PLANEACION

TACTICA

IMPLANTACION

PLANES Y

RESULTADOS

VALORES

MISION

VISION

ESTRATEGIA

PERSPECTIVA

AREAS DE RESULTADO CRITICAS

ANALISIS DE ASPECTOS CRITICOS

INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO

OBJETIVOS

PLANES DE ACCION

REVISION DE PLANES

RENDIMIENTO

AREAS ESTRATEGICAS

ANALISIS DE ASPECTOS CRITICOS

OBJETIVOS A LARGO PLAZO

PLANES DE ACCION ESTRATEGICOS

POSICION


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

GRUPOS

DE

INTERES

VALORES Y

CREENCIAS

VISION

MIISION

PROCESOS

DE

NEGOCIO

DIAGNOSTICO

EXTERNO

DIAGNOSTICO

INTERNO

IDENTIFICAR

AMENAZAS

IDENTIFICAR

OPORTUNIDADES

IDENTIFICAR

DEBILIDADES

IDENTIFICAR

FORTALEZAS

ANALISIS DE

COMPARACION

DE FACTORES

APROVECHAR EN FORMA

EFECTIVA LAS FORTALEZAS

TRATANDO DE VENCER LAS

DEBILIDADES

SACAR PROVECHO DE LAS

OPORTUNIDADES

EVITAR LAS AMENAZAS

FORMULAR

ESTRATEGIAS

FIJAR

OBJETIVOS


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

Definición de los valores y creencias

de la alta administración.

Para poder realizar una buena planeación es necesario primero definir y comprender

cuales son los valores y creencia de la Alta Administración, y cual es la razón que

justifica la existencia de la empresa.

Si estos valores y creencias no se establecen claramente desde un principio serán

los aspectos triviales y cotidianos los que ocupen un lugar muy marcado en los

intereses de la administración.

Por lo tanto el definir estos valores y creencias tiene como fin el crear un ideal común

y susceptible de alcanzar, que pueda convertirse en una doctrina, que al ser llevada

a todos los miembros de la organización y al estar presente día a día, llegue realmente

a convertirse en parte de sus valores y creencias.


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

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EVALUACION DE VALORES ESTRATEGICOS

VALOR

CALIFICACION

COMENTARIO

.

.

.

.

.

RECTITUD

no es importante

muy importante

.

.

.

.

.

COOPERACION

no es importante

muy importante

CORTESIA

no es importante

muy importante

HUMILDAD

no es importante

muy importante

INNOVACION

no es importante

muy importante

GRATITUD

no es importante

muy importante

no es importante

muy importante

HONESTIDAD

no es importante

muy importante

DIVERSION

COMPRENSION A LOS CLIENTES

no es importante

muy importante

SOLIDARIDAD

no es importante

muy importante

RENTABILIDAD

no es importante

muy importante

JUSTICIA

no es importante

muy importante

LEALTAD

no es importante

muy importante

ESFUERZO POR MEJORAR

no es importante

muy importante

OPTIMIZACION DE RECURSOS

no es importante

muy importante

DESPUES DEL CONSENSO ANOPTAR LOS VALORES ADOPTADOS


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

¿COMO?

¿QUE?

PROPOSITO

BASICO

¿PARA

QUIEN?

¿PARA

QUE?

ES LA RAZON DE SER DE LA ORGANIZACION

MISION

De su correcta comprensión depende el éxito

de la planeación y el sentido de la metodología

de calidad.

La MISION es el elemento más permanente en la vida de la organización; no obstante se debe contextualizar y ubicar en el tiempo

y espacio.

Componentes

de la misión


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

HOJA DE TRABAJO PARA DECLARAR LA MISION

¿CUAL ES NUESTRO NEGOCIO?

¿PORQUE EXISTIMOS (CUAL ES NUESTRO PROPOSITO BASICO)?

¿QUE ES LO QUE DISTINGUE A NUESTRA ORGANIZACION?

¿QUIENES SON NUESTROS PRINCIPALES CLIENTES?

¿CUALES SON NUESTROS PRINCIPALES PRODUCTOS/SERVICIOS

¿QUE PRIORIDADES O VALORES FILOSOFICOS SON IMPORTANTES PARANUESTRA ORGANIZACION?


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

HOJA DE TRABAJO PARA EXAMINAR Y EVALUAR EL ENUNCIADO DE MISION

Escriba en este espacio su enunciado de misión

1.- ¿Que palabras o frases del borrador de la declaración de la misión no son claras o significativas para usted?

2.- ¿Que puntos en el borrador de la declaración de la misión estamos tratando ahora.

3.- ¿Que puntos no estamos tratando eficazmente?

4.- ¿Que falta, que debería ser incluido

5.- ¿Que está incluido que debiera ser modificado o eliminado?

6.-¿Que comentarios o sugerencias tiene usted para hacer de la declaración de la misión mas significativa y útil?


Mision

MISION


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

Definición de los grupos de Interés

El entorno de acción de la organización está compuesto por grupos de interés; por

personas sujetas directa o indirectamente, a la forma en que cumplimos con nuestra

misión. Existen dos tipos de grupos: de interés externos e internos. Los roles de estos

pueden cambiar conforme los ambientes evolucionan y se desarrollan, por lo que los

directivos deben estar conscientes de este hecho para responder a los mencionados

cambios.

  • GRUPÓS DE INTERES

  • EXTERNOS:

  • Clientes o usuarios

  • Proveedores

  • Gobierno

  • De interés especial

  • Medios

  • Instituciones financieras

  • Otros

  • GRUPÓS DE INTERES

  • INTERNOS:

  • Trabajadores

  • Consejos

  • Sindicato

  • otros.


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

Entorno de Acción de la organización

Variables Sociales

Variables Tecnológicas

Instituciones

financieras

Clientes

Otros

Proveedores

Trabajadores

LA ORGANIZACION

Cámaras

Consejos

Gobierno

Grupos de

interés

Especial

Los medios

Variables Económicas

Variables Políticas


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

Entorno de Acción de la organización

Definir cuales son los grupos de interés de la unidad a planear:

GRUPO

¿QUE LE INTERESA?

¿QUE LE OTORGAMOS?

OPORTUNIDAD


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

CONSTRUCCION DE LA VISION

¿QUE ES LA VISION?

La visión es el sueño de la alta administración, visualizando la posición que quiere alcanzar

la organización en los próximos años dentro de su entorno, centrandose en los fines y no en

los medios. Debe ser idealista, inspiradora y positiva, pero a su vez completa y detallada,

para que todos comprendan cual es su contribución para hacerla realidad.

  • ¿ PORQUE ES IMPORTANTE?

  • Inspira y plantea retos para su logro.

  • Es creíble y consistente con los valores estratégicos y la misión.

  • Sirve como punto de consenso de todas las personas importantes.

  • Muestra la esencia de lo que debe llegar a ser la empresa.

  • Permite la flexibilidad y la creatividad en su ejecución.


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

EJEMPLOS DE VISION

Produciremos cualquier producto y entraremos a cualquier mercado donde

lleguemos a ser el proveedor dominante de nuestra industria.

  • Seremos la mejor empresa en nuestro ramo en términos de:

  • satisfacción del cliente

  • rentabilidad por tienda

Somos y seguiremos siendo de primera clase en calidad y satisfacción del cliente

Defraudaremos constantemente a los clientes de ayer siendo mejores mañana

En nuestro negocio, la innovación, la diversión y las ganancias van de la mano.

La satisfacción del cliente. Cada cosa que nosotros hagamos debe se dirigida hacia la

satisfacción de los clientes actuales y futuros. La calidad es definida por las necesidades

actuales y futuras y requerimientos de nuestros clientes.


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

VISION


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

PROCESOS DE NEGOCIO

Un proceso es una serie de actividades relacionadas entre si que convierten insumos en

Productos o servicios. Los procesos se pueden clacificar por el tipo de actividad en tres:

  • PROCESO DE NEGOCIO

  • Agregan valor (actividad-

  • Des importantes para los

  • clientes

  • Son los mas importantes

  • Con ello se cumple con

  • La misión

  • PROCESO DE TRASPASO

  • Mueven el flujo de traba-

  • Jo a través de fronteras

  • Que son principalmente

  • Funcionales, departa-

  • Mentales u organización-

  • nales

PROCESO DE CONTROL

Son aquellos que se crean

sn su mayor parte para

controlar los traspasos

a través de las fronteras

Funcionales.


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

INVENTARIO DE PROCESOS DE NEGOCIO

NOMBRE

OBJETIVO

INDICADOR


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

DE ENTORNO

INTERNO

Oportunidades y amenazas

Fuerzas y debilidades

Factores externos que más

afectan a la organización,

ya sea en forma positiva

o negativa.Define la

ATRACTIVIDAD

Factores internos de la

organización para

responder a los

desafíos del entorno. Define la

COMPETITIVIDAD

DIAGNOSTICO


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

PASOS PARA EL DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

ESCOGER VARIABLES CLAVES

Y SUS FUENTES

FUENTE

INFORMACION

EXTERNAS

  • POLITICAS, GUBERNAMENTALES

  • Y JURIDICAS

  • TECNOLOGICAS

  • ECOLOGICAS Y MEDIOAMBIENTALES

  • SOCIALES, DEMOGRAFICAS

  • CULTURALES Y GEOGRAFICAS

  • ECONOMICAS, COMPETITIVAS O DE

  • MERCADO

EXTERNA

INTERNA

LA EMPRESA NO

PUEDE CAMBIAR

EL FACTOR

LA EMPRESA

PUEDE CAMBIAR

EL FACTOR

-

+

INTERNAS

IMPACTO

  • TECNICO-ADMINISTRATIVAS

  • DE AMBIENTE FISICO

  • INFLUENCIAS ENTRE PROCESOS

  • CLIMA LABORAL

  • CALIDAD DE LAS SALIDAS

OPORTUNIDAD

FUERZA

AMENAZA

DEBILIDAD

MANTENER

O

INCREMENTAR

EVITAR O

REDUCIR SU

EFECTO

SACAR

PROVECHO

REDUCIR

ELIMINAR


Diagnostico de entorno

DIAGNOSTICO DE ENTORNO

OPORTUNIDADES

AMENAZAS


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

DIAGNOSTICO INTERNO

FUERZAS

DEBILIDADES


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

CONSTRUIR MATRIZ DE EVALUACION

EXTERNA

CLASIFICACION :

1. AMENAZA

IMPORTANTE

2. AMENAZA MENOR

3. OPORTUNIDAD

MENOR

4. OPORTUNIDAD

IMPORTANTE

MULTIPLICAR

PONDERACION POR

CLASIFICACION Y

OBTENER RESULTADO

PONDERADO

SUMAR RESULTADOS

PONDERADOS Y

OBTENER TOTAL

PONDERADO

PONDERACION :

0.0 SIN IMPORTANCIA

0.9 MUY IMPORTANTE

CADA FACTOR EN

RELACION AL EXITO

LISTA DE :

OPORTUNIDADES Y

AMENAZAS PROPIAS

INTERNA

MULTIPLICAR

PONDERACION POR

CLASIFICACION PARA

OBTENER RESULTADO

PONDERADO Y

SUMAR ESTOS PARA

OBTENER TOTAL

PONDERADO

CLASIFICACION :

1. DEBILIDAD

IMPORTANTE

2. DEBILIDAD MENOR

3. FUERZA MENOR

4. FUERZA

IMPORTANTE

LISTA DE :

FUERZAS

FUNDAMENTALES

Y DEBILIDADES

CRITICAS

PONDERACION :

0.0 SIN IMPORTANCIA

0.9 MUY IMPORTANTE

CADA FACTOR CON

RELACION AL EXITO


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

MATRIZ DE EVALUACION DEFACTORES EXTERNOS

RESULTADO

PONDERADO

AMENAZAS Y OPORTUNIDADES PRIORITARIAS

PONDERACION

CLASIFICACION

RESULTADOS TOTALES PONDERADOS

1.00


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

MATRIZ DE EVALUACION DEFACTORES INTERNOS

RESULTADO

PONDERADO

DEBILIDADES Y FUERZAS PRIORITARIAS

PONDERACION

CLASIFICACION

RESULTADOS TOTALES PONDERADOS

1.00


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

MATRIZ DE POSICIONAMIENTO

ASPECTOS INTERNOS

FUERTE

PROMEDIO

DEBIL

4

3

2

1

ALTO

3

ASPECTOS

EXTERNOS

MEDIO

2

BAJO

1


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

POSICIONAMIENTO

ATRACTIVIDAD

MATRIZ DE

POSICIONAMIENTO

A

  • Que tan necesarios somos.

  • (eficacia social).

  • Como o en que grado cum-

  • plimos con las expectativas

  • clientes.

  • Que alternativas hay a

  • nuestrosservicios y

  • productos.

M

Es un instrumento de uso

interno del cuerpo directivo

y expresa una auto aprecia-

ción del desempeño de la

organización

B

A

M

B

COMPETITIVIDAD

  • Calidad.

  • Eficiencia.

  • Capacidad de respuesta

  • a la demanda.


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

ATRACTIVIDAD

A

  • Necesidad social del servicio

  • Existencia y capacidad del servicio de otros

  • oferentes.

  • Demanda de nuevos servicios.

  • Precio de los servicios en el mercado.

  • Percepción de los clientes.

  • Crecimiento Demográfico.

  • Distribución del ingreso y situación económica.

M

B

A

M

B

COMPETITIVIDAD

  • Capacidad instalada (recursos materiales)

  • Recursos financieros.

  • Costo de los servicios.

  • Eficiencia y racionalidad.

  • Capacidad Gerencial.

  • Calificación del recurso humano.

  • Actualización del recurso humano.

  • Disposición para el cambio.

  • Cultura organizacional.

  • Sistemas organizacionales.

  • Clima laboral.

  • Calidad en la atención.

POSICIONAMIENTO


Sintesis del diagnostico

SINTESIS DEL DIAGNOSTICO


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

AREAS DE LA MATRIZ DE POSICIONAMIENTO

CRECER Y

DESARROLLARSE

RESISTIR

ALTO

I

II

III

3

ASPECTOS EXTERNOS

MEDIO

IV

V

VI

2

VII

VIII

IX

BAJO

1

COSECHAR O

ELIMINAR

FUERTE

PROMEDIO

DEBIL

4

3

2

1

ASPECTOS INTERNOS


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

ESTRATEGIAS

Resultan de nuestro posicionamiento, es decir,

de que tan buenos somos para responder a los

desafíos del entorno, para poder alcanzar la

misión

Crecimiento

Mejora Continua

TIPOS DE ESTRATEGIAS

Mantenimiento

Diversificación


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

ESTRATEGIA

CONCEPTO

ES LA PRIMERA CONTEXTUALIZACIÓN DE LA MISION

  • Las estrategias son "los grandes caminos" que en su conjunto, y llevados

  • a cabo con éxito, permiten alcanzar la misión.

  • Es fundamental distinguir entre objetivos operacionales y estratégicos

  • entre problemas triviales y problemas vitales.

  • La definición de estrategias más que requerir un alto componente

  • cuantitativo se centra en el análisis de elementos cualitativos. Pero

  • dentro de éstos deben estar las cifras absolutamente críticas y

  • convincentes.

  • Una estrategia consistente se representará en proyectos específicos

  • de cambio, en metas verificablespor equipo directivo.

  • Una organización debe definir entre 2 y 4 estrategias, tener más es

  • no tener ninguna.


Estrategias

ESTRATEGIAS

CONCEPTO DE ESTRATEGIA : ES LA SINTESIS, UNA EXPRESION RESUMIDA Y CONCRETA DE LOS FINES ULTINOS A QUE SE QUIERE LLEGAR Y DEL MODO DE HACERLO


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

OBJETIVOS

CONCEPTO: Es la finalidad que se pretende alcanzar a través del tiempo

y el espacio, permite fijar directrices precisas por lo tanto

medibles. Representan un reto importante pero factible de

ser alcanzado por el equipo de trabajo.

ATRIBUTO

HORIZONTE

TEMPORAL

ESCALA

DE MEDIDA

COMPONENTES

NORMA O UMBRAL


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

OBJETIVOS

  • PARA REDACTARLOS SE DEBE CONSIDERAR:

  • Enunciar en forma clara, comprensible, medible y verificable.

  • Iniciar con un verbo en infinitivo

  • Especificar un solo resultado clave a lograr (QUE) y una fecha para su logro.

  • PARA SU ELBORACION SE DEBE CONSIDERAR:

  • El análisis del diagnóstico, que utilice esta información de manera adecuada.

  • ¿Que pasa si no se aprovechaban las fuerzas y las oportunidades y si no

  • evitamos las amenazas o eliminamos las debilidades.

  • La respuesta genera conclusiones válidas para dar prioridad, Por la importan-

  • cia de los efectos o consecuencias de lograr o no los objetivos, asignando

  • recursos y tiempo a las mas importantes.


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

FORMULACION DE DIRECTRICES

La definición de directrices se hace con el fin de tener una visión general de hacia donde

dirigirse, por lo que además se definen las directrices anuales, que serán desplegadas

hacia todos los niveles de la organización para que sean puestas en operación, y así al

término de un año obtener resultados, buenos o malos, evaluarlos y dar retroalimentación

para volver a definir las del siguiente año.

Las directrices se componen de tres partes:

1.- Directriz principal de alta prioridad.-Proviene de la misión de la empresa, representa el

compromiso de la alta dirección e indica:

- La dirección que deben de tomar las actividades gerenciales

- El área prioritaria

- Los sectores más importantes a considerar.

2.- La meta a ser alcanzada.- Es el resultado que se espera obtener al ejecutar la directriz,

y esta consiste en:

- Un ítem de control

- Un valor numérico

- Un punto de medición

3.- Procedimiento a seguir para el cumplimiento de las metas.- Debe ser definido a través

de un análisis del proceso, basado en hechos y datos.


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

FORMULACION DE DIRECTRICES USANDO LA MATRIZ FODA

FUERZAS (F)

DEBILIDADES (D)

1.

2.

3.

1.

2.

3.

NOMBRE DEL PROCESO

HACER LISTA DE FUERZAS

HACER LISTA DE DEBILIDADES

OPORTUNIDADES (O)

1.

2.

3.

1.

2.

3.

1.

2.

3.

HACER LISTA DE

OPORTUNIDADES

USO DE FORTALEZAS PARA

APROVECHAR OPORTUNIDADES

VENCER DEBILIDADES

APROVECHANDO OPORTUNIDADES

AMENAZAS (A)

1.

2.

3.

1.

2.

3.

1.

2.

3.

USAR FORTALEZAS PARA

EVITAR AMENAZAS

REDUCIR A UN MINIMO LA

DEBILIDADES Y EVITAR AMENAZAS

HACER LISTA DE AMENAZAS


Direccion de organizacion y calidad coordinacion de cultura de calidad

MATRIZ FODA

FUERZAS (F)

DEBILIDADES (D)

OPORTUNIDADES (O)

AMENAZAS (A)


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