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Clase Nº 3: Percepción, comunicación

Clase Nº 3: Percepción, comunicación. CONOCIMIENTO. PERCEPCIÓN . EMOCIÓN. Comportamiento. Comportamiento. Hay que suavizar todas las cosas y hay que sobrellevar todas con buen ánimo. El arte de la Serenidad (Séneca). Percepción:.

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Clase Nº 3: Percepción, comunicación

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Presentation Transcript

  1. Clase Nº 3: Percepción, comunicación

  2. CONOCIMIENTO PERCEPCIÓN EMOCIÓN Comportamiento Comportamiento Hay que suavizar todas las cosas y hay que sobrellevar todas con buen ánimo. El arte de la Serenidad (Séneca)

  3. Percepción: • Es un proceso cognoscitivo, por medio del cual, uno a través de los sentidos puede recibir información o estímulos del ambiente que lo rodea e interpretarlos Estímulos Información

  4. Distorsiones de la Percepción • Estereotipos • Los efectos reflejos. • Percepción selectiva • Proyección. • Estereotipos • Los efectos reflejos. • Percepción selectiva • Proyección. Pequeñas cantidades de información y sacan grandes conclusiones acerca de las personas. Implica prever ciertos atributos, Y cualidades en otras personas. Persona que se sonrie siempre, puede ser que sea honesta, Pero la puedo descalificar ya que considero que no es no es hábil. Pienso que todo el mundo actuará o sentirá como yo

  5. Ejemplo de mala percepción: http://www.youtube.com/watch?v=EAWJpd5rBWs

  6. Emociones dentro de la negociación: Positivas: • Cómodo con el desarrollo de la negociación, por el resultado logrado hasta el momento. • Sentimientos de felicidad. • Fomentan la negociación Integradora. Cooperación

  7. Emociones dentro de la negociación: Negativas: • La otra parte nos desanima. • No nos gusta como se ha desarrollado la negociación hasta el momento. • Sentimos rechazo, ansiedad, temor, • amenaza. Agresividad

  8. Comunicación: ¿Cómo se comunican las personas en una negociación? • Lenguage. • Comunicación no verbal. • Cuidar la comunicación no verbal: • Contacto visual • Posición corporal • Estimule o desapruebe de manera no verbal lo que dicen los demás. Asentir con la cabeza.

  9. Comunicación Efectiva:

  10. Comunicación Efectiva: • Uso adecuado de las distintas formas de comunicación

  11. Comunicación Efectiva: • Canales posibles: diálogo personal, teléfono, e-mail, fax, chat, etc. • Elección del canal adecuado según la gravedad del asunto a tratar, según la persona, según la orientación cultural. • Estilo de comunicación: formal (cartas, llamadas con notas, presentaciones, temas técnicos, etc), informal (neutral, abreviaciones, jerga, modismos, etc). • Cuidar la comunicación no verbal (considerar los aspectos culturales). Ej. Chicle, rascarse la cabeza, gestos que se pueden interpretar como agresivos, etc.

  12. Comunicación Efectiva: • Tenemos que aprender a escuchar, a entender lo que se nos esta comunicando y hacer las preguntas adecuadas, para ver si hemos entendido lo que nos están diciendo. Practicar la escucha activa.

  13. Comunicación Efectiva: • Interrelación entre comunicación y resolución de conflictos • A mayor comunicación, mayor posibilidad de evitar conflictos. • Si existe un conflicto, la comunicación efectiva mejora las posibilidades de una resolución definitiva y pacífica. • La comunicación efectiva ayuda a identificar los verdaderos intereses y ayuda a mantener la perspectiva de la relación de negocios.

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