Pazarlama ned r
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 49

PAZARLAMA NEDİR? PowerPoint PPT Presentation


  • 138 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

PAZARLAMA NEDİR?. PAZARLAMA. bireylerin ve örgütlerin değer yaratarak ve diğerleriyle değer değişiminde bulunarak istek ve ihtiyaçlarını elde ettikleri sosyal ve yönetsel bir süreçtir.

Download Presentation

PAZARLAMA NEDİR?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Pazarlama ned r

PAZARLAMA NEDR?


Pazarlama

PAZARLAMA

  • bireylerin ve rgtlerin deer yaratarak ve dierleriyle deer deiiminde bulunarak istek ve ihtiyalarn elde ettikleri sosyal ve ynetsel bir sretir.


Pazarlama ned r

  • Pazarlama iletmelerin karlnda mteriden deer salamak iin mteriler iin deer yaratt, gl mteri ilikileri oluturduu sretir.


Pazar ve m teri ihtiya lar n anlamak

pazar ve mteri ihtiyalarn anlamak

  • ilk admda pazarlamacnn varolduklar pazardaki mteri istek ve ihtiyalarn anlamas gerekmektedir.


Pazarlama ned r

  • htiya: bir eyin eksikliinin fark edilmesidir. Bu ihtiyalar fiziksel (yiyecek, barnma), sosyal (sevgi, ait olma) ya da bireysel (bilgi iin ihtiya) olabilir.

  • stek: ihtiyalarn kltr ya da bireyin kiilii tarafndan ekillendirilmi halidir.


Pazarlama ned r

rnein, bir inli in yemei isterken Amerikal hamburger Trk adana ya tercih edecektir.

Siz buradan tr yklyorsunuz retici diyor ki en iyi domatesleri seiyorum. Ama domates oraya gidiyor. Tr aloyr domatesler kpkrmz. Oradaki adam domatesler uygun deil diyor. Buradaki tketiciye gre en iyi olan oradaki tketiciye gre en kt mal oluyor nk sveliler domatesi yeil yer.


Pazarlama ned r

  • Satn alma gc sz konusu olduunda ise bu istekler talep haline dnr.

  • Kaynaklar ve istekleri dorultunda bireyler en ok deer ve memnuniyet yaratan yararlara sahip rnleri talep ederler.


Pazarlama ned r

rnein, Saat pazarnda faaliyet gsteren bir firma mekanik saat yerine elektronik saat retmeyi reddetti. Elektronik saat satmaya balaynca zarar geti. Yanldklar nokta mala kendi gr alarndan bakmakt. Onlara gre mekanik saat iyiydi. Ama tketiciler ucuz olduu iin kolayca deitirilen elektronik saatleri istiyordu.


Pazarlama ned r

  • Tketicilerin istek ve ihtiyalar, Pazar tarafndan bir ihtiya yada istei tatmin etmek iin sunulan rn, hizmet, bilgi ya da deneyimin farkl bileimlerinden oluan bir Pazar teklifi tarafndan karlanr.


Pazarlama ned r

  • Kimi satclar sunduklar belirli rnlere bu rnlerin sunduu deneyim ve faydalardan daha ok dikkat etme hatasna derler.

  • Buna pazarlama miyopisi denir.

  • Bu durumda satc mterinin ihtiyacn daha iyi karlayan ya da daha ucuz bir rn piyasaya ktnda zor durumda kalabilir.

  • Bu yzden iletmeler mterilerinde marka deneyimi yaratmaya alrlar. (Waltdisney).


Cd sat na odaklanan piyasa internetten m zik indirme irketleri ile i birli i f rsat n ka rd

Cd satna odaklanan piyasa internetten mzik indirme irketleri ile ibirlii frsatn kard.


R nler her zaman f z ksel olmayab l r buradak r n hayvanlarin korunmasi f kr

RNLER HER ZAMAN FZKSEL OLMAYABLR. BURADAK RN HAYVANLARIN KORUNMASI FKR


Pazarlama ned r

  • Tketiciler genel olarak sz konusu ihtiyac karlayacak bir ok rn ve hizmetler kar karyadrlar.

  • Bunlar arasnda ne ekilde seim yapacaklar, kendilerine sunulan Pazar frsatlar hakkndaki memnuniyetleri bunlara ykledikleri deerlerle ilikilidir.

  • Memnun mteri yeniden satn alr ve dierleriyle rn hakkndaki olumlu deneyimlerini paylar.


Pazarlama ned r

  • Pazarlamaclarn oluturacaklar beklenti hususunda dikkatli olmalar gerekir.

  • Beklentileri ok dk tutarlarsa satn alan mteriyi memnun etmelerine ramen yeterli mteriye ulaamazlar.

  • Beklentileri ok yksek tuttuklar durumda ise satn alanlar hayal krklna urayabilir.


Pazarlama ned r

  • Deiim: arzu edilen nesnenin karlnda bir ey verilerek elde edilmesi durumudur.

  • Pazar, irketin rnlerinin varolan ve potansiyel alclarndan oluur.

  • Satclarn alclar aramas, ihtiyalarn tanmlamas, rn Pazar sunumlarn dizayn etmesi, onlar iin fiyat belirlemesi, tutundurma yapmas, depolamas, alcya teslim etmesi gerekmektedir.


Pazarlama ned r

  • Modern pazarlama sisteminde rakiplerle birlikte iletmede mteriye mesajlarn ve tekliflerini ulatrr.

  • Bu ulatrma ilemini iletmenin kendisi de gerekletirebilir, bunun iin araclardan da yararlanabilir.

  • Sistemdeki tm oyuncular byk evresel glerden etkilenirler (demografik, ekonomik, fiziksel, teknolojik, politik, yasal, sosyal, kltrel).


Pazarlama ned r

  • Pazarlama ynetimi hedef pazarlar seme ve bu pazarlarla karl ilikiler oluturma sanat ve bilimidir.

  • Pazarlama yneticisinin ii, en yksek mteri deerini yaratarak, sunarak ve ileterek, hedef mteriyi bulmak, ekmek, korumak ve gelitirmektir.

  • letmenin nce hangi mteriye hizmet vereceini belirlemesi gerekmektedir.

  • Bu pazar mteri dilimlerine blmeyi (Pazar blmlendirmesi) ve hangi Pazar blmnn seileceine karar verilmesini (Hedef pazar) gerektirir.


Pazarlama ned r

  • Baz kiiler pazarlamann olabildiince ok mteri bulmak olduunu dnse de bu doru deildir.

  • Pazarlama yneticisi tm mterilere hizmet verilemeyeceini bilir.

  • Tm mterilere hizmet verme abas hibir mterinin memnun olmamams sonucunu dourabilir.

  • Hatta kimi zaman pazarlama yneticileri daha az mteri arayp talebi drme yolunu tercih edebilirler.


Pazarlama ned r

  • letme ayn zamanda hedef mteriye nasl hizmet edeceine de karar vermelidir.

  • Nasl pazarda farkllaacak ve konumlanacak?

  • Deer nerisi markadan markaya deiiklik gsterir.

  • Toyota sienna minivan ocuklarnn istedii ve sizin ihtiyacnz olan her ey var

  • Red bull: vcudunuzu ve zihninizi canlandrn


Pazarlamama

pazarlamama


Pazarlama y netimi y nelimleri

Pazarlama ynetimi ynelimleri

  • retim kavram (yaklam): mteriler uygun olan ve karlayabildikleri rnleri tercih ederler yaklam baskn grt. reticilerin temel tutumu ne olursa olsun retimin ve datmn etkinliini arttrmakt. Bu yaklam talebin arzdan byk olduu Pazar koullarnda geerli olmaktadr. ne retirsen ret, mutlaka satlr, kar ortaya kar


Pazarlama ned r

  • rn kavram (yaklam) mteriler en yksek kaliteyi, performans, yeniliki zellikleri bnyesinde barndran rn seerler. Burada, srekli olarak devam eden rn gelitirmeleri sz konusudur. Artan fiyatlarla daha karmak rnler ortaya kabilir.mteriler ihtiyalar olmayan hatta gereksiz kabul edilebilecek rnlere para demek zorunda kalrlar.


Pazarlama ned r

  • Sat yaklamnda: retim kapasitelerinin artmas, arzn talebi amas sonucu domutur. verimli ret, reklam yap, satlr kar edersin. mterilerini yeterli miktarda irket rnlerini alp ihtiyacn karlamaz, bu yzden ikna edilmeleri gerekmektedir. Burada uzun dnemli karl mteri ilikilerinin gelitirilmesi yerine satlara odaklanma sz konusudur.


Pazarlama ned r

  • Pazarlama yaklam: hedef pazarn istek ve ihtiyalarn bilmek ve rakiplerinin sunduundan daha iyi bir ekilde arzu edilen memnuniyeti sunma dayanan rgt hedeflerine ulama sz konusudur.


Pazarlama ned r

  • Bu yaklamda mteri deerleri ve mteriye odaklanma sat ve kara giden yolu oluturur.

  • Temel ura noktas rnnz iin doru mteriyi bulmak deil, mteriniz iin doru rn bulmaktr.


M teriyi d nm yorsan z d nm yorsunuz demektir welch

Mteriyi dnmyorsanz dnmyorsunuz demektir. WELCH


Sosyal pazarlama

Sosyal pazarlama

  • pazarlamaclar geni toplum kesimlerinin ihtiyalarn tatmin edebilmek iin baz sorumluluklar stlenmelidirler.

  • Bu yaklam kurulu ile mteriler arasnda ksa dnemli deiim ilikisi yerine toplumsal etkiler konusunda odaklanmay getirir.


Pazarlama ned r

  • letmeler pazarlama stratejilerini olutururken toplumun karlarn, tketicilerin isteklerini ve iletmenin karn dengelemek zorundadr.

  • Burada, tketicinin ksa dnemli istekleri ile uzun dnemli refah arasndaki atmann dengelenmesi sz konusudur.


Pazarlama ned r

  • letmenin pazarlama stratejisi, iletmenin hangi tketiciye hizmet sunacann ve bu mteriler iin nasl deer yaratacann erevesini izer.

  • Bir sonraki admda pazarlama yneticisi bir pazarlama program hazrlar.

  • Pazarlama program pazarlama stratejisini eyleme dntrerek mteri ilikilerini oluturur.


Pazarlama ned r

  • letmenin pazarlama karmas ve pazarlama stratejisini uygulamak iin pazarlama aralarndan oluur.

  • Bu pazarlama karmas elemanlar rn, fiyat, datm ve tutundurmadr.


Pazarlama ned r

Pazarlama srecindeki ilk adm; pazar ve tketici ihtiyalarn anlamak, tketici ynelimli bir pazarlama stratejisi oluturmak ve pazarlama program oluturmaktr. Drdnc adm ise karl mteri ilikileri oluturmaktr.


M teri ili kileri y netimi crm

Mteri ilikileri ynetimi (CRM)

  • Mterilere yksek deer ve memnuniyet sunarak karl mteri ilikileri oluturma ve srdrme sreci.

  • Mteri kendisine en yksek alglanan deeri sunan iletmeden satn alma gerekletirir. Mterinin alglad deer: rakiplere nazaran iletmenin sunduklarnn tm yarar ve maliyetlerinin farklnn deerlendirilmesi durumu.


Pazarlama ned r

  • Mteri memnuniyeti alcnn beklentisine gre rnn alglanan performansna baldr.

  • Eer rnn performans beklentileri karlayamazsa, mteri memnun olmazken, performans beklentileri karlyorsa, mteri memnun olur.


Pazarlama ned r

  • letmeler mterileri ile fark iliki dzeylerinde deiimi srdrebilirler. Her bir mteri ile tek tek iliki halinde olmak bir ucu olutururken marka bamll programlar ve standart tutundurma aralarnn kullanlmas dier ucu oluturur.

  • letmeler tketicilerinde sadakat yaratabilmek iin farkl yntemler denemektedirler.

  • Sklk pazarlama programlar (sk satn alan mterilerin dllendirilmesi), klp pazarlama programlar (yelerine zel indirimler verme topluluklar oluturma) bunlara rnek gsterilebilir.


Pazarlama ned r

  • Mteri ilikileri oluturmak iin finansal ve sosyal yararlar salayan yapsal balar da sz konusudur.

  • MCkenson eczaclk toptancs eczanelere bilgisayar ve program vermektedir.

  • Onlardan alveriin kesildii durumda bunlar geri alnmaktadr.


T ketici ili kileri a m zda de i ikli e u ram t r

Tketici ilikileri amzda deiiklie uramtr:

  • Gnmzde ok az firma kitlesel pazarlamay tercih etmektedir. (Tm gelen mterilere standart yolla sat).

  • ou pazarlamac her mteri ile iliki istemediine karar vermitir.

  • Bunun yerine daha az, daha karl mteri grubunu hedeflemektedirler.


Pazarlama ned r

  • Uzun dnemle ilgilenme: gnmzn pazarlamaclar yeni mterileri ekmek yerine, varolan mteriyi elde tutmak ve onunla uzun dnemli iliki srdrmeyi hedeflemektedirler.

  • Dorudan balant kurma: dorudan pazarlama tekniklerinin kullanlmas (maazaya gitmeden satn almalar gerekletirilmesi) internet, telefon, mail.


Pazarlama ned r

  • liki ynetiminde mevcut partnerler ile birlikte hareket etmek nem tamaktadr.

  • lk olarak pazarlamann sadece pazarlamaclarn ii olmad iletmedeki tm alanlarn mteri odakl olmas nem tamaktadr.


Pazarlama ned r

  • Ayrca, iletme d partnerlerle iletiimde nem tamaktadr. (Tedarikiler, kanal ortaklar, hatta rakipler).

  • rnein, procter gamble ve philips yeniliki bir di temizlii sistemi iin stratejik bir ortaklk kurdular.


Pazarlama ned r

  • Pazarlama srecinin son adm mteriden verilenin karlnda deer kazanmadr.

  • Burada mteri sadakati ve elde tutulmas yaratlmas, mteri paynsn gelitirilmesi (iletmenin rn kategorilerinden mterinin satn alma pay mteri payn oluturur), mteri deeri oluturmak nemlidir.


Pazarlama ned r

  • Mteri ilikileri ynetiminin temel amac yksek tketici deeri yaratmaktr.

  • Mteri deeri iletmenin varolan ve potansiyel mterilerinin birlemi yaam deeri. Tketici deerinin dikkatle ynetilmesi gerekir.

  • Yani doru mteri ile doru ilikinin oluturulmas gerekir.

  • Mterilerin potansiyel karll ve sadakatleri doru biimde analiz edilmelidir.


Pazarlama ned r

  • Pazarlama yneticileri pazarlama stratejisini olutururken teknolojideki gelimeleri (zellikle bilgisayar, internet, iletiim, bilgi, ulam),

  • Hzl kresellemeyi, sosyal olarak duyarl ve daha etik olma hususunda eilimleri ve kar amac gtmeyen pazarlamann geliimini gz nne almak zorundadrlar. Hastaneler okullar, devlet kurulular, mzeler


A lik h ss n z nasil kar ilarsiniz

ALIK HSSNZ NASIL KARILARSINIZ?

  • GELR, KLTR YA DA TERCHLERN ETKSN TARTIIN


  • Login