BA104. Модель современной ИТ-инфраструктуры компании с точки зрения экономических показателей

2. BA104. Модель современной ИТ-инфраструктуры компании с точки зрения экономических показателей Марк Дрейбанд, Артем Черневский Microsoft, «Умный Софт»

3. О чем мы сегодня? В конце 40-х - начале 50-х г.г. в менеджменте стали активно использовать методы и расчеты математики, статистики и других точных наук. Количественные методы - это применение методов научного исследования к операционным проблемам организации. На основе этих исследований создается модель. После создания модели переменным составляющим задаются количественные значения. Ключевой характеристикой концепции количественных методов (или точнее - математических) является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями. Появление компьютеров облегчило применение количественных методов (экономико-математическое моделирование) в управлении. *Взято из открытых источников

4. «Особый» путь России + «Особый» путь ИТ-менеджмента

5. Мифы о количественном подходе

6. Сравнение интуитивного и количественного менеджмента

7. Сбалансированная система показателей

8. Зачем нужна модель оптимизации бизнеса?

9. В чём сущность модели? НАЧАЛЬНЫЙ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ПРОЕКТНЫЙ КОМПЛЕКСНЫЙ На протяжении своего развития, бизнес проходит через ряд этапов. Возможно чётко определить, на каком этапе сейчас находится бизнес Развитие бизнеса – переход между этапами

10. Как работает модель? Определить, на каком уровне развития находится бизнес Понять, что необходимо сделать для перехода Сформировать план перехода Выполнить план перехода  Определить, на каком уровне находится бизнес

11. Как определить переходы? Производительность труда Управление задачами и проектами Информационный обмен Начальный Функциональный Проектный Комплексный Бизнес стоит на трёх китах:

12. Производительность труда: функциональный уровень (ПРИМЕР) Построение единой СЭДО Внедрение проектного подхода Внедрение систем управления по целям

13. Полная стоимость владенияTotal Cost of Ownership (TCO) • Прямые затраты • ПО и оборудование • Управление и поддержка • Административные расходы • Косвенные затраты • Конечные пользователи • Недоступность систем • Особенности • Учитываются только затраты • Можно использовать для обоснования ИТ-бюджета и анализа портфеля ИС

14. Возврат на инвестицииReturn On Investments (ROI) • Соотношение (%) суммарного эффекта проекта к затратам на его реализацию • Прибыль на рубль вложений • Особенности: • Один из самых распространенных показателей эффективности • Сложность расчета эффекта от внедрения • Что есть хороший ROI? • На длительных сроках окупаемости нужно учитывать стоимость денег (дисконтирование)

15. ROI объединенных коммуникаций ?

16. SLA- контракт между ИТ и бизнесом Изменение потребностей клиента • Возникает при: • Упорядочивании ИТ • Привлечении внешнего вендора (формализация отношений) • Сложностях во взаимодействии ИТ и бизнеса  Структурирование сервисов SLA Анализ инцидентов Развитие систем мониторинга Маркетинговые исследования Евгений Аксенов , Игорь Альтшулер, «Аутсорсинг 10 заповедей и 21 инструмент»

17. «Меню» услуг • Ключевой документ для регулирования ожиданий потребителя. • Сформулирован на понятном языке • Применим потребителем и провайдером ИТ-сервиса

18. Microsoft IT Lifecycle. Цели создания

19. Microsoft ITLC. Обзор решения Управление

20. Умный Сервис • Создание запроса • Получение подсказки из базы знаний • Анализ работы онлайн

21. Бизнес-консалтинг в области ИТ

22. Вопросы Марк Дрейбанд, marksd@microsoft.com Артем Черневский, artyom.chernevsky@umsoft.ru • Вы сможете задать вопросы докладчикам в зоне «Спроси эксперта» в течение часа после завершения этого доклада