مقدمه ای بر :

2. مقدمه ای بر : کار آفرینی دیجیتالی ارائه دهنده: علی بهرامی زاده-مدرس کارآفرینی دانشگاه جامع علمی-کاربردی Email:ali.bahramizadeh@gmail.com www.modir21.com Tel:0915-315-9587 دانشگاه بجنورد «اسفند ماه 1388»

3. جدید دانایی افزایش کارآفرینی قدیم دانایی افزایش اطلاعات

4. «نگاهی به وضع امروز در ایران» آیا می دانید میانگین ضایعات صنعتی کشور در سال 80 معادل 27% بوده است؟ آیا می دانید قریب 70% قیمت تمام شده محصولات صنعتی ما هزینه های سربار است؟ آیا می دانید اثر بخشی تجهیزات در صنایع کشور(درصدی از زمان بهره برداری که صرف تولیدات سالم میشود)معادل 25% است؟

5. آیا می دانید متوسط راه اندازی طرح های ملی و سرمایه بر کشور حدود 8 سال است؟ آیا می دانید 54% طرح های عمرانی در کشور اشکال طرح ریزی دارد؟ آیا می دانید 27% طرح های عمرانی در کشور ناقص اجرا می شود؟ آیا می دانید 28% طرح های عمرانی در کشور پس از بهره برداری مشکل دارند؟

6. متصل شوند؟I C T آیا می دانید تا سال 2010 تمام روستاها باید به آیا می دانید تا سال 2010 باید تمام مدارس،دانشگاه ها و مراکز به صورت بیسیم متصل باشند؟I C T به آیا می دانید بهره وری در ایران از اوایل جنگ که 1/65 درصد بوده و به 0/64 درصد رسیده است؟ آیا می دانید 300 میلیارد دلار سرمایه ایرانیان خارج از کشور است؟ آیا می دانید در بین 140 کشور جهان رتبه 133 در جذب سرمایه داریم؟

7. توزیع نیروی کار در سال 2045 3% 4% 93% کشاورزی صنعت خدمات

8. فشارهای جهانی استقرار مجدد جامعه اهمیت آموزش کارآفرینی استقرار مجدد سازمان ها استقرار مجدد افراد

9. مدیریت هنر اقتصاد مهندسی کارآفرینی (علم میان رشته ای) سیاست جامعه شناسی روان شناسی

10. انقلاب های عصر اطلاعات کارآفرینی اینترنتی دیجیتال ویژگی های انقلاب کارآفرینی اقتصاد جدید منابع انسانی قدرت فکر و.........

11. «سهم موضوعات مختلف در اینترنت» تجاری علمی دولتها بهداشتی اجتماعی 82/3 درصد 6 درصد 1/2 درصد 2/4 درصد 1/4 درصد

12. انواع کسب و کار: H.B کسب و کار خانگی کسب و کار خانوادگی کسب و کار روستایی کسب و کار اینترنتی کسب و کار کوچک و متوسط کسب و کار بزرگ F.B R.B E.B SME LSB

13. حیطه های فعالیت کسب و کار: I C T بازرگانی خدمات تولید هنر موسیقی حمل و نقل و........... صنعت کشاورزی و........

14. اصول کسب و کار: نگاه کسب و کارانه آشنایی با محصول آشنایی با صاحبان مشاغل مهارت های کسب و کار

15. مهارت های کسب و کار: 1- زبان انگلیسی ICT2- 3- مدیریت 4-نگرش اقتصادی 5-بازاریابی

16. خلاقیت IQ و EQ هوش مولفه های انسان متفاوت: دانش مهارت

17. در نتیجه: تجربه مهارت آموزش تحصیلات تعهد شایستگی تخصص

18. مجموعه مهارتها و نگرش مدیریتی مهارتهای ادراکی مهارتهای انسانی مهارتهای فنی - مالی و حسابداری - بازرگانی و بازاریابی - منابع انسانی - تولید -کنترل پروژه - مالی و حسابداری - بازرگانی و بازاریابی - منابع انسانی - تولید -کنترل پروژه - مالی و حسابداری - بازرگانی و بازاریابی - منابع انسانی - تولید -کنترل پروژه

19. مرحوم دکتر عظیمی: توسعه یافتگی توسعه نیافتگی کار کم و بازدهی زیاد کار زیاد با بازدهی کم اتلاف هر فعالیتی که انجام میشود و موجب ارزش افزوده نمی شود.

20. کشاورزی 4 تا 12 درصد صنعت 10 تا 20 درصد فناوری پیش رفته 40 درصد سیاسی 100 درصد مواد مخدر 300 درصد نظامی 50 درصد تحقیق و توسعه 300 درصد درصد نرخ بازگشت سرمایه:

21. 42% فارغ التحصیلان دانشگاهی در ایران خواهان شغل ثابت اداری هستند.

22. نداشتن تخصص نداشتن اتومبیل نداشتن تجربه و اطلاعات کف بازار عدم اطلاع از کوچه پس کوچه ها نداشتن انگیزه پیشرفت نداشتن باطری نداشتن ایده نداشتن نقشه راه و مسیر و تحقیقات بازار نداشتن مقصدBP نداشتن نداشتن سرمایه نداشتن بنزین نداشتن توان مدیریت نداشتن تمرین رانندگی نداشتن اطلاع از قوانین ندانستن قوانین و علائم راهنمایی و رانندگی نداشتن اعتماد به نفس نداشتن گواهینامه موانع فردی کاآفرینی

23. فناوري در كسب وكار • پيش‌بيني بروز پيشرفت در فناوري دشوار است. باوجود اين، كارآفرين بايد به توسعةبالقوة فناوري توجه داشته باشد و اطلاعات لازم را از منابعي كه با صنايع عمده يا دولت در تماس‌اند جمع‌آوري كند. Technology Business Plan

24. Case study مدل کسب و کار AMAZON.COM کتاب، رايانه و محصولات ديگر را از طريق برخط((online به فروش مي رساند. سرمايه گذاري اصلي در زيربناي شبکه رايانه منبع مرجع اصلي کتابها سامانه سفارش برخط، تحويل و فروش برخط استفاده از زير بناي شبکه آنها جهت ارايه خدمات به خدمات دهندگان ديگر B2C و به وبگاههاي شبکه اجتماعي 2.0 "how to develop a successful business"

25. زيرسيستم هاي MIS سيستم هاي حوزه مالي سيستم هاي مديريت و نگهداري كالا و تجهيزات • حسابداري • دريافت و پرداخت • بودجه و اعتبارات MIS • انبار • اموال • تداركات • نقليه • تعمير و نگهداري تجهيزات • مديريت منابع IT سيستم هاي حوزه منابع انساني • تشكيلات • كارگزيني • حقوق و دستمزد • حضور و غياب • بازنشستگي • آموزش • ارزشيابي • رفاه و تعاون سيستم هاي حوزه مديريت اطلاعات • مديريت گردش كار • آرشيو الكترونيكي اسناد

26. Case study مدل کسب و کار – نرم افزار BROMLEY GROUP نرم افزارها به شرکتهاي که مشترياني دارند و عمل بازاريابي را در بازار انبوه انجام مي دهند نمونه اي براي فروش و نصب سامانه نرم افزار طراحي شده که با سامانه ساير بنگاهها نصب بوده و عمليات بازار يابي را پشتيباني مي کند، درآمد آن از طريق حق مجوز و پشتيباني سالانه مي باشد. نمونه جديد براي فروش خدمات حمايتي بازاريابي استفاده از نرم افزار براي خدمات رساني (نمونه saas)، ايجاد مهارت بازار يابي حرفه اي در خصوص توسعه عمليات بازاريابي است، درآمد نسبتي از افزايش درآمد ايجاد شده مي باشد. "how to develop a successful business"

27. Business Intelligence شرح کامل ایده هوش تجاری BI راهکاری است که امكان پاسخگويي به سوالات زير را براي سازمان فراهم مي آورد: آنالیز رقبا 1- محصولات برتر شركت از لحاظ ميزان فروش ... بررسی استراتژیها، میزان فروش، امور مالی، توسعه و تحقیق، تولید، خرید، بازاریابی و ... در مورد رقبا راه حل شنیدن نظر و تقاضای مشتری و افراد ذی نفع چیست؟ 2- مقايسه ميزان فروش در سال جاري با سال هاي گذشته 3- زمينه هاي بهبود ميزان فروش جمع آوری این اطلاعات از کجا؟

28. کاربرد GPS • نقشه برداری • پروژه های عمرانی • کوهنوردی • کایت سواری • سفر در مناطق ناشناخته • کشتی رانی و قایقرانی • عملیات نجات هنگام وقوع سیل و زمین لرزه • هر فعالیت دیگر که نیازمند محلیابی باشد

29. Blue tooth اين کاپشن را شرکت Scott eVest توليد کرده که مجهز به mp3 player است و ميشود براي تلفن هاي همراه ازان به عنوان bluetooth headset استفاده کرد کنترل آن روي آستينش نصب میشود.ونام ان MP3 BLUEاست. قیمت این کاپشن در حدود 600 یورو میباشد. maliheh_pooratar@yahoo.com

30. بازاريابي الكترونيكي: • امروزه توسعه سريع فناوري فشار زيادي را بر سازمان‌ها وارد آورده است و آن‌ها مجبورند براي حفظ موقعيت رقابتي خود استراتژي‌هاي مناسبي را پياده سازند. • اينترنت، به عنوان فناوري عمده تسهيل كننده تجارت الكترونيك، اصول پايه‌اي تجارت را دچار تغيير و تحول كرده است. يكي از فعاليت‌هاي تجاري اصلي كه به شدت تحت تأثير قرار گرفته، بازاريابي است. در جدول ذيل بعضي از تغييرات مهم ايجاد شده در بازاريابي سنتي در نتيجه رواج فناوري‌هايي مانند اينترنت آورده شده است. بازاريابي الكترونيكي اداره ارتباط متقابل ميان مشتري و سازمان دريك محيط پيشرفته رسانه‌اي به منظور كسب سود براي شخص يا سازمان مربوط مي‌باشد.

31. عملكرد بازاريابي الكترونيك را مي‌توان در سه بخش زير دسته‌بندي و معرفي نمود: • يكپارچگي: بازاريابي الكترونيك تمامي مراحل فروش توسط شركت و همچنين فروش از طريق نمايندگي‌هاي شركت را به صورت يك فراينديكپارچه دربرمي‌گيرد. • هماهنگ كننده: بازاريابي الكترونيك ميزان نياز و خواسته مشتريان شركت را با ميزان توليد و ظرفيت ارائه خدمات توسط شركت را هماهنگ مي‌كند. • واسطه‌گري: بازاريابي الكترونيك ميان بخش‌هاي مختلف شركت از جمله بخش‌هاي مالي و سرمايه‌گذاران خارجي نقش واسطه را ايفا مي‌كند.

32. چالش‌هاي بازاريابي الكترونيكي در عصر ديجيتال: اغلب شركت‌هاي باتجربه و موفق در تجارت الكترونيك (EC) اين نكته را درك كرده‌اندكه عوامل موفقيت يا شكست صرفاً حضور شركت در وب و يا قيمت پائين نيست بلكه عامل مهم انتقال كيفيت بالاي خدمت الكترونيك است. تحقيقات اخير نشان مي‌دهدكه قيمت پائين و ترفيع تا چندي ديگر به عنوان عوامل مهم مؤثر بر تصميم خريد مشتريان از بين خواهد رفت و اهميت خود را از دست خواهد داد.لذا خرده‌فروشان اينترنتي به منظور اعتمادسازي مشتريان، وفاداري و حفظ مشتريان بايد قبل، حين و بعد از معامله روي كيفيت بالاي خدمت الكترونيك تمركز دارند.

33. هوانگ و ونگ در سال 2002 ميلادي، 8 عامل را كه بر رضايت مشتريان از كيفيت خدمت الكترونيك مؤثرندبه صورت زير شناسايي كرده اند: • بازخورد عموميدرمورد طراحي وب سايت ؛ • قيمت رقابتي محصول ؛ • شرايط محصول ؛ • تحويل به موقع ؛ • سياست برگشت محصول ؛ • حمايت مشتري ؛ • سفارشي كردن پست الكترونيك با توجه به خواسته مشتري ؛ • فعاليت‌هاي ترخيص ؛ • بازاريابي الكترونيك همان اهداف بازاريابي سنتي را دنبال مي‌كند, جذب مشتري و حفظ آن

34. تکامل بازاریابی اینترنتی تکامل حضور اینترنتی شرکت را می توان در طی پنج مرحله نشان داد. بازاریابی اینترنتی با گذر از هر مرحله به مرحله پیشرفته تری حرکت می کند. این مراحل در زیر بیان می شوند. 1. مرحله اطلاعات:در این مرحله شرکتها برای مشتریان خود اطلاعات ارائه می کنند. مشتری در این مرحله به صورت جستجو گر اطلاعات عمل کرده، وب سایت را مشاهده و اطلاعات لازم را کسب می کند و بعضی اوقات نیز ممکن است مبادله اینترنتی انجام دهد. وب سایت شرکت در این مرحله حالت ایستا دارد و اطلاعات مفیدی را به مشتری عرضه می کند. 2. مرحله ارتباطات : در این مرحله شرکت شروع به جمع آوری اطلاعات بیشتری در مورد مشتریانش می نماید. شرکتها از طریق پایگاههای داده داخلی و رفتار واقعی مشتریان در وب سایت اطلاعاتی در مورد ترجیحات مشتری، چرخه خرید و خریدهای مشتری جمع آوری می کنند. در این مرحله بعضی از شرکتها از سایتهای «مدیریت ارتباط با مشتری» استفاده می کنند. 3. مرحله مبادلات :در این مرحله بازاریابان شروع به مذاکرات دوجانبه می کنند. این مذاکره ممکن است قبل یا بعد از مبادله صورت بگیرد.

35. 4. مرحله بازاریابی ارتباطی: در این مرحله از حضور اینترنتی شرکت، بازاریابان از وب برای ارتباط با مشتریان استفاده می کند. 5. تجارت الکترونیکی: این مرحله آخرین مرحله حضور شرکت در اینترنت است. شرکتهایی که در این مرحله قرار دارند بیشتر مبادلات و تجارت خود را از طریق اینترنت انجام می دهند. بازاریابان در این مرحله تمام سیستمها را جهت کاهش هزینه های مبادله به هم مرتبط می سازند. پنج مرحله فوق بر اساس دو عامل زمان و ارزش در شکل مورد توجه قرار گرفته است. با پیشرفته شدن بازاریابی اینترنتی، ارزشی که در هر مرحله ارائه می شود نسبت به مرحله ماقبل بیشتر می شود.

36. تأثير اينترنت بر آميخته بازاريابي: • به‌كارگيري اينترنت يعني جديدترين و مهمترين فناوري دوران ما، يكي از دغدغه‌هاي اصلي سازمان‌ها مي‌باشد. پديده بازاريابي اينترنتي نيز در جهت پاسخگويي به اين نگراني‌ها پديدار گشت و از آن به بعد استراتژي‌هاي مختلفي براي تبديل بازاريابي سنتي به بازاريابي نوين ارائه شده است. • از مهمترين فعاليت‌هاي بازاريابي سنتي و اينترنتي، طراحي آميخته بازاريابي است. بنابراين، زماني بازاريابي مبتني بر اينترنتهمراه با موفقيت خواهد بود كه آميخته بازاريابي اينترنتي مناسبي طراحي گردد.

37. آمیخته بازاریابی: • فيليپ كاتلر 1991 ( آميخته بازاريابي را مجموعه‌اي از متغيرهاي) ابزارهاي ( قابل كنترل بازاريابي مي‌داند كه شركت آنها را براي پاسخگويي به بازار هدف درهم مي‌آميزد . • آميخته بازاريابي شامل موارد زير است : • 1- محصول: • محصول به شدت تحت تأثير اينترنت قرار گرفته است. اينترنت بستري را براي نوآوري در توليد محصول به‌وجود آورده است، زيرا شركت‌ها مي‌توانند مستقيماً به مشتريان دسترسي پيدا كرده و از اطلاعات به دست آمده براي توسعه محصولات جديد استفاده كنند. كاهش هزينه جمع‌آوري و انتشار اطلاعات در مورد مشتريان درنتيجه فناوري اطلاعات و ارتباطات نيز به اين فرايند كمك كرده‌است

38. 2-قيمت: • قيمت تنها عنصري است كه درآمد ايجاد مي‌كند و همان طور كه كاتلر 1991 مي‌گويد، ساير عناصر نمايانگر هزينه هستند. • با شكل‌گيري انواع جديد ايجاد ارزش در اينترنت ديگر مدل‌هاي قيمت‌گذاري سنتي مبتني بر هزينه جوابگوي نيازهاي بازاريابان نيست. با وجود چنين شرايطي در محيط اينترنت شركت‌ها بايد براي افزايش قدرت رقابتي خود به فاكتورهاي ديگري غير از قيمت توجه كنند. مثلاً با تنوع بخشي به محصولات كه از طريق اينترنت ميسر گرديده، خريدارن حساسيت كمتري به قيمت نشان خواهد داد. هر چه محصول ارائه شده ترجيحات مشتري را بيشتر برآورده سازد، خريدار راضي‌تر بوده و فروشنده مي‌تواندقيمت بالاتري از مشتري مطالبه كند .

39. 3-توزيع: • تأثيرات عمده اينترنت بر عنصر مكان، افزايش اندازه و بزرگي‌ آن است. هر كجا كه يشود به اينترنت متصل شد، در حوزه بازار تحت پوشش شركت‌ها قرار مي‌گيرد. توليدكنندگان با استفاده از امكان تماس مستقيم با مشتريان از طريق اينترنت توانسته‌اند واسطه‌ها وخرده‌فروشان را از ميان بردارند. براي مثال شركت دل محصولات خود را از طريق پايگاه اينترنتي خود به فروش رسانده و در نتيجه بسياري از واسطه‌ها خرده‌فروشان را حذف كرده است. از ديگر تأثيرات اينترنت بر عنصر مكان، كاهش هزينه‌هاي توزيع براي محصولات ديجيتالي است. با وجود اين مزايا يكي از مشكلات اساسي پيش روي بازاريابان در زمينه عنصر مكان، عدم قابليت تماس فيزيكي با محصولات و فروشندگان است كه در مورد بعضي كالاها يك مشكل عمده به‌شمار مي‌رود. به همين جهت در شرايط كنوني هنوز فروشگاه هاي فيزيكي مانند وال‌مارت كارايي و محبوبيت خود را حفظ كرده‌اند.% به 70% افزایش می دهد.

40. 4- ترفيع: • ترفيع شامل روش‌هاي متنوعي است كه سازمان‌ها براي آگاه كردن مشتريان نسبت به مزاياي محصولات خود و تشويق آنها براي خريد به‌كار مي‌گيرند.1991 ( اين روش ها درچهار گروه: تبليغات)مثلاً چاپ كاتالوگ(پيشبرد فروش) مثل توزيع كوپن تخفيف(روابط عمومي)همانند شركت در نمايشگاه‌ها (و فروش شخصي) مذاكره حضوري با مشتريان تقسيم‌بندي مي‌شود

41. چرخه بازاريابي الكترونيكي: • طرح بازاريابي يكي از بخش‌هاي مهم طرح كسب و كار به شمار مي‌آيد. طرح بازاريابي اهداف بازاريابي را تعيين مي‌كند و راهبردهاي دستيابي به ‌آنها را پيشنهاد مي‌دهد.تقسيم‌بندي بازار، شناخت جايگاه بازار، پيش‌بيني انداره بازار و برنامه‌ريزي سهم عملي بازار در مفهوم طرح بازاريابي جاي مي‌گيرند.

42. مزاياي طرح بازاريابي: • طرح بازاريابي مزيت‌هاي قابل توجهي براي سازمان‌ها و شركت‌ها ايجاد خواهد كرد. برخي از اين مزايا عبارتند از : • 1) استفاده بهتر از منابع شركت ؛ • 2) شناخت فرصت هاي بازاريابي ؛ • 3) تقويت روحيه جمعي ؛ • 4) تثبيت هويت سازماني ؛ • 5) كمك به سازمان در دستيابي به اهداف.

43. طرح بازار یابی الکترونیکی : • در طرح بازاريابي الكترونيك، فعاليت‌هاي بازاريابي در مراحل مختلف عرضه كالا يا خدمت به صورت يك چرخه تدوين مي‌شود. چرخه بازاريابي الكترونيك شامل چهار مرحله اصلي مي‌باشد: • 1_ تهيه و تدارك شناسايي مشتريان و تحليل نيازها • 2_ ارتباط • 3_ نقل و انتقال • 4_ خدمات پس از فروش

44. استراتژی‌های بازاریابی الکترونیکی: • در بازار یابی الکترونیک برای رسیدن به اهداف و کسب موفقیت در بازار استراتژی‌های متنوعی وجوند دارد. در این مقاله سه نوع از روش‌های قدرتمند بازاریابی بر روی اینترنت ارائه می‌گردد. • بازاریابی زنجیره‌ای: • یکی از روش‌های قدرتمند بازاریابی بر روی اینترنت بازرایابی زنجیره‌ای یا شبکه‌ای می‌باشد. این روش بازاریابی با ایجاد لینک‌های متعدد از صدها وب سایت به وب سایت سازمان، این امکان را برای سازمان فراهم می‌آورد تا افراد از نقاط مختلف دنیای مجازی بر اساس نیازهایشان و خدماتی که بر روی وب سایت سازمان ارائه می‌شود، راهنمایی کند

45. بازاریابی ویروسی : در بازاریابی ویروسی، سازمان با استفاده از ارتباط میان مشتریان، پیام خود را به دیگران ارسال می‌کند. در صورت بهره‌گیری مناسب از امکانات گسترده این روش بازاریابی الکترونیکی، می‌توان به نتایج قابل ملاحظه‌ای دست یافت. • بازاریابی از طریق پست الکترونیکی: استفاده از پست الکترونیکی، یکی از موثرترین روش‌های بازاریابی الکترونیک می‌باشد. این روش بسیار مقرون به صرفه، انعطاف پذیر، هدفمند و کاملا قابل بررسی و پیگیری بوده و مهمتر اینکه در صورت اجرای صحیح بسیار منفعت آور می‌باشد. با در نظر گرفتن خصوصیات مشتریان مختلف و برقراری ارتباط مناسب از این طریق می‌توان به نتایج ملاحظه‌ای رسید.

46. 10نكته براي موفقيت در بازاريابي الكترونيكي • همواره به درخواست‌هاي مشتري براي عدم دريافت نامه‌ها احترام بگذاريد.روش ساده‌اي را براي خروج از سيستم نامه‌ها در اختيار افراد قرار دهيد. در تمام نامه‌ها آدرسي قرار دهيد كه از طريق آن مشتري بتواند تمايل خود به عدم دريافت نامه‌ها را به شما اعلام كند.نكته مهم: حجم كمتر معمولاً بيشتر مورد توجه قرار مي‌گيرد. • نامه‌هاي تبليغاتي خود را فقط براي افرادي بفرستيد كه براي دريافت آن درخواست داده‌اند.اشتباهي كه بعضي از بازاريابان انجام مي‌دهند آن است كه نامه‌هاي تبليغاتي را براي افراد مختلف ارسال مي‌كنند . استفاده وسيع از اين روش در سال‌هاي گذشته باعث سست‌شدن تجارت الكترونيكي شده است.نكته مهم: اعتماد مشتري جلب كردني است. يكي از بهترين راه‌حل‌هاي جلب اعتماد، احترام به عقايد مشتري در مورد دريافت نامه‌هاي تبليغاتي يا عدم دريافت آنهاست.

47. 10نكته براي موفقيت در بازاريابي الكترونيكي • براي هر تغييري توسط ارسال يك نامه، تاييديه بگيريد.عضويت اوليه، سفارشات، ارسال سفارشات و هر تغييري در مشخصات و وضعيت مشتري نياز به اخذ تاييديه از وي دارد. با اين كار درصد امكان بروز اشتباه و اطلاعات غلط را كاهش مي‌دهيد. • به مشتريان خود حق انتخاب بدهيد تا بدانند كه براي شما ارزشمند هستند. • ارتباط و منفعت دوطرفه.مشتريان آدرس پست الكترونيكي و ديگر اطلاعات شخصي خود را براي نوعدوستي به شما نمي‌دهند بلكه در مقابل بايد چيز باارزشي دريافت كنند. اين ارزش مي‌تواند در قالب دريافت اطلاعات خاص (روي سايت شما يا از طريق نامه‌هاي الكترونيكي)، هديه‌هاي رايگان، كارت تخفيف يا قرعه‌كشي باشد. نكته مهم: خلاقيت عامل مهمي در اين امر است اما به ياد داشته باشيد كه علاوه بر اين موارد بايد در تمام نامه‌هايي كه براي مشتريان ارسال مي‌كنيد مطالب با ارزشي قرار دهيد.

48. 10نكته براي موفقيت در بازاريابي الكترونيكي • ليست مشتريان شما سرمايه‌اي است مخصوص شما، هرگز آنرا به ديگران نفروشيد! • سياست حفظ حريم خصوصي مشتريان را تدوين و براي آنها ارسال كنيد.با اين كار رابطه شما محكم تر خواهد شد و به آنها خواهيد فهماند كه در پشت پرده اين سايت، افراد واقعي و مسوولي وجود دارند. • به نيازهاي مشتريان خود سريعاً پاسخ دهيد • از ليست مشتريان ديگران استفاده نكنيد. مگر در مواردي مانند مورد 6 كه در بالا ذكر شد. • قدرت شبكه‌ها را از ياد نبريد.اخبار بد روي اينترنت بسيار سريع تر از اخبار خوب پخش مي‌شوند. يك مشتري خشمگين مي‌تواند با ارسال يك پيام كوتاه، خشم خود را از شركت شما به ميليون‌ها نفر منتقل كند. از اشتباهات كوچك پرهيز كنيد زيرا اشتباهات دنياي الكترونيكي مانند اشتباهات تلفني يا .... نيستند كه به آساني قابل جبران باشند.

49. چگونه يک کسب و کار موفق را توسعه دهيم کارآفريني,ict Thank you for your attention! Khoda hafez!May God go with you! "how to develop a successful business"