Haier -ESP( 帮助台 ) 培训文档（供应商）

1. Haier -ESP(帮助台)培训文档（供应商） ESP支持中心 2014/4/23

2. 目录 目录 1.Esp处理消息流程图 2.登陆模块 3.初始化流程 4.创建消息 5.设置 6.注意问题

3. 登陆模块 注意：IE浏览器需关闭“IE弹出窗口阻止程序”，防止阻止平台弹出窗口 ESP运维支持平台登陆网址 http://esp.haier.com/vendor 输入用户号（供应商代码），密码（初始密码haier,123），验证码，点击登陆。登陆后完善个人信息，并尽快修改初始密码。 备注：可以在登陆界面下载ESP用户手册，忘记密码可以发邮件给管理员邮箱esp@haier.com。

4. 帮助台概述

5. 视图说明 我的待办：显示工程师回复过来等待用户回复或者确 认的消息。 我提报的消息：显示用户自己提报的消息列表 热点知识点：显示知识点点击次数最高加评分最高加关联数最高的知识点

6. 创建消息 路径：直接点击创建消息或者消息管理-创建消息 点击创建消息后，出现如下界面，点击所需系统。

7. 创建消息 选择所需的系统，点击提报消息。

8. 创建消息 用户提报问题之前，务必在登录界面下载查看承诺书。 以SRM系统为例，红色*为必填项！填写完成问题后，点击最下方的“提交消息”，提交问题。

9. 创建消息 1刚建立的消息可以在“我提报的消息”中查询到。消息在此状态时说明支持人员未接受消息。 2点击 消息标题或消息号可打开消息进行查看。

10. 设置 关闭时间 关闭时间范围：在开始与结束时间段内，显示已经关闭的消息，显示在”关闭消息”视图 里；默认设置为当天时间,关闭消息显示当天关闭的消息。 设置自动刷新：系统自动刷新的时间间隔。

11. 修改个人信息 个人管理—修改个人信息：可以修改部门，邮箱，电话等信息（支持人员回复用户后， 系统会给用户填写的邮箱发送邮件，提醒用户登录系统查看） 修改密码：用户可以重置密码；

12. 视图说明 • 关闭消息：用户确认问题解决后，关闭的消息 。 • 一般与不满意做出解释。

13. 视图说明 • 满意度：点击我提报的消息，单击消息号点开，点击修改评价按钮可对满意度进行修改

14. 注意的问题 • 1.在等待确认状态中，用户如果还有疑问，请选择“未能解决”可以继续发回给支持人员处理，认为问题解决了，请点击“关闭”按钮。 • 2.第一次创建消息要总是允许创建弹出窗口。 • 3.在支持询问状态中，是支持人员对用户提出的问题有不明白的地方，请尽快给予回复。 • 4.“正在处理”状态中包括支持人员接收到没处理的消息，或者支持人员对用户的消息进行的简单回复。请及时查看。 • 5.对于解决的消息，请及时关闭消息，并且最后给予支持方评价。