法律加油站
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法律加油站. ——新 《 消法 》 帮到你什么?(下). 201 4 年 05 月 19 日 合规宣[201 4 ] 05 号. 亮点四:消费者无需举证,耐用品质量问题由商家举证. 亮点四:消费者无需举证,耐用品质量问题由商家举证. 旧 《 消法 》 :“谁主张谁取证”; 新 《 消法 》 第二十三条规定:“举证责任倒置”,即:“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”. 提醒: 质量问题分为瑕疵、缺陷。

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法律加油站

——新《消法》帮到你什么?(下)

2014年05月19日 合规宣[2014]05号


亮点四:消费者无需举证,耐用品质量问题由商家举证亮点四:消费者无需举证,耐用品质量问题由商家举证


亮点四:消费者无需举证,耐用品质量问题由商家举证亮点四:消费者无需举证,耐用品质量问题由商家举证

  • 旧《消法》:“谁主张谁取证”;

  • 新《消法》第二十三条规定:“举证责任倒置”,即:“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

提醒:

质量问题分为瑕疵、缺陷。

新《消法》第二十三条虽然只提到了瑕疵,但商品的设计缺陷、制造缺陷、警示缺陷等都包含在内。

市消委秘书长徐京表示:“连瑕疵都尚且严格规定,难道还不包括缺陷吗?”

所以,消费者可以理解为,新《消法》所称的“瑕疵”包含了所有质量问题。


亮点五:个人信息受保护,商家泄露将重罚亮点四:消费者无需举证,耐用品质量问题由商家举证

影楼:是我们泄露的,但这是行业“潜规则”。

最近一直接到婚庆、旅游、母婴用品的推销电话,他们怎么会知道我要结婚?一定是你们这里泄露的。

我需要精神赔偿!


亮点五:个人信息受保护,商家泄露将重罚亮点四:消费者无需举证,耐用品质量问题由商家举证

  • 新《消法》特别增加了保护消费者信息的条款,明确消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。

  • 否则,工商部门将对商家进行处罚:无非法所得的,处以50万元以下的罚款;有非法所得的,处以非法所得金额1倍以上、10倍以下罚款。

提醒:

遇到商家索要信息时,消费者也应慎重,想想该信息是否是必要提供的,不相干的个人信息要有保密意识。

同时,消费者一旦发现商家泄露了个人信息,要保留好证据,以便维权。


亮点六:“三包”涵盖所有商品,质量问题亮点四:消费者无需举证,耐用品质量问题由商家举证7天内可退货


亮点六:“三包”涵盖所有商品,质量问题亮点四:消费者无需举证,耐用品质量问题由商家举证7天内可退货

  • 原“三包”规定涉及商品仅有20多种,其中皮鞋并不包括在内。

  • 新《消法》中,“三包”规定适用于所有商品。

  • 今后,凡商品有质量问题的,消费者可以自收到商品之日起7天内退货;7天后,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理义务。

提醒:

现场购物要有质量问题才能退换,这一点与网购、电视购物不同。

此外,虽然是厂家提供的商品出现质量问题,经营者依然有先行赔付的义务,不可以以此作为理由,推诿消费者的诉求。


亮点七:消协可提公益诉求,群体类投诉可集体维权亮点七:消协可提公益诉求,群体类投诉可集体维权


亮点七:消协可提公益诉讼,群体类投诉可集体维权亮点七:消协可提公益诉讼,群体类投诉可集体维权

  • 新《消法》第三十七条“消费者协会履行下列公益性职责:”中第七条“就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。”,赋予了消协公益诉讼的权利,群体投诉的消费者可以寻求消协更多的帮助。

  • 今后,对于侵害众多消费者合法权益的行为,市消协可代表消费者向法院提起公益诉讼,替所有受害消费者打集体官司,减轻消费者的维权成本。

提醒:

公益诉讼是为保护社会公共利益的诉讼,针对的是群体性消费事件。

单一消费事件,消费者只能自行提起民事诉讼。


亮点八:定位网购平台责任,卖家跑路由平台担责亮点八:定位网购平台责任,卖家跑路由平台担责


亮点八:定位网购平台责任,卖家跑路由平台担责亮点八:定位网购平台责任,卖家跑路由平台担责

  • 面对庞大的网购平台,消费者处于弱势地位,对于商家是否具有经营资质、信誉等情况无从查证。

  • 对此,新《消法》对网络平台的责任进行了清晰的定位,第四十四条规定:“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。”

提醒:

如果网购平台明知或者应知卖家所售产品是假冒伪劣,又未采取必要措施的,网购平台将与卖家承担连带责任。


谢谢收看!亮点八:定位网购平台责任,卖家跑路由平台担责