UPSS MANRIQUE HERMENEGILDO DE FEX

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UPSS MANRIQUE 2013 HERMENEGILDO DE FEX

ESE Metrosalud

UPSS MANRIQUE 2013 HERMENEGILDO DE FEX El 13 de abril de 1960, se fundó el centro de salud EL PILOTO, bajo la dirección del doctor HERMENEGILDO DE FEX Antes Hoy A partir del 15 de Diciembre de 1983, el centro de Salud de Manrique empieza a funcionar como Unidad Intermedia Hospitalaria prestando servicios de atención de urgencias, partos y hospitalización durante las 24 horas

UPSS MANRIQUE 2013 HERMENEGILDO DE FEX CENTROS DE SALUD UPSS MANRIQUE

UPSS MANRIQUE 2013 HERMENEGILDO DE FEX PORTAFOLIO DE SERVICIOS UH MANRIQUE Primer Nivel Consulta Externa Promoción y prevención Urgencias y Hospitalización Odontología, Laboratorio, Rx

UPSS MANRIQUE 2013 HERMENEGILDO DE FEX PORTAFOLIO DE SERVICIOS UH MANRIQUE Primer SEGUNDO NIVEL Consulta Externa Urgencias Hospitalización Cirugía-Partos, Laboratorio,Imageneología

UPSS MANRIQUE 2013 HERMENEGILDO DE FEX UH MANRIQUE

UPSS MANRIQUE 2013 HERMENEGILDO DE FEX CAPACIDAD INSTALADA CENTROS DE SALUD UPSS

UPSS MANRIQUE 2013 HERMENEGILDO DE FEX • Régimen subsidiado, Vinculados, y otros. • Población asignada 179.726 • Aproximadamente 454 Servidores.

PERSONAL UPSS MANRIQUE

UPSS MANRIQUE 2013 HERMENEGILDO DE FEX Se han Notificado un total De 824 Eventos en Salud Pública

UPSS MANRIQUE 2013 HERMENEGILDO DE FEX 3 CASOS UH MANRIQUE CERO CASOS

UPSS MANRIQUE 2013 HERMENEGILDO DE FEX 1 semestre PRENATAL TASA DE EMBARAZO EN ADOLESCENTES (por 1.000 mujeres de 10 a 19 años TASA DE EMBARAZO EN MUJERES EN EDAD FÉRTIL (por 1.000 mujeres de 10 a 49 años PROPORCIÓN DE GESTANTES CON CONSULTA ODONTOLÓGICA PROPORCIÓN DE GESTANTES CON INGRESO A CPN EN EL PRIMER TRIMESTRE OPORTUNIDAD DEL INGRESO AL PROGRAMA DE CPN (En días) PROPORCIÓN DE INASISTENTES AL PROGRAMA DE CONTROL PRENATAL ADHERENCIA A GUÍAS EN EL PROGRAMA DE CPN PROPORCIÓN DE GESTANTES CON TOMA DE MUESTRA DE VIH PROPORCIÓN DE GESTANTES CON TOMA DE MUESTRA DE AgsHB

4. Gestión de Expectativas de los Usuarios y Participación de los Grupos de Interés UPSS ……………..

Política de Calidad 2012-2020 (Res. 762/2013) Construir la calidad con nuestra actitud, conocimiento, capacidad y destreza para aportar diariamente al mejoramiento de nuestros procesos, promoviendo la excelencia, aunando esfuerzos para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios, clientes, familias, proveedores y grupos de interés, generando valor social y desarrollo en la sociedad.

Política de Seguridad (Res. 762/2013) Metrosalud se compromete a brindar atenciones seguras que generen confianza en el usuario y su familia enmarcadas en los contenidos definidos en el Modelo de Seguridad del Paciente con enfoque en la humanización, el cual está fundamentado en el desarrollo de sus ejes temáticos, en la promoción de la corresponsabilidad y la participación de los usuarios, familias, proveedores y grupos de interés durante el proceso de atención, en la generación de una cultura de la seguridad en sus servidores, en el aseguramiento de los procesos y procedimientos mediante su mejoramiento continuo para fortalecer el aprendizaje organizacional. FOCO DE SEGURIDAD “MATERNIDAD SEGURA”

4.1 Conocimiento de las Expectativas de los Grupos de Interés Grupos de Interés Atención Primaria en Salud Liga de Usuarios

4.1 Conocimiento de las Expectativas de los Grupos de Interés • Se cuenta con mecanismos como: • El buzón de sugerencias • Escucha Activa • Encuestas de Satisfacción • Espacios de participación: talleres de salud comunitaria. • Dirección de puertas abiertas • Diálogo permanente con lideres • Asociación de Usuarios • Se hace parte de la red de infancia de la comuna tres.

4.1 Conocimiento de las Expectativas de los Grupos de Interés

4.2. Participación del Usuario y su Familia • Estrategia de salud comunitaria. • Compromiso con mi salud: Sensibilización a usuarios inasistentes a citas.

4.4. Participación de la Comunidad • La Unidad Hospitalaria de Manrique continua fortaleciendo el proceso de consolidación de la asociación de usuarios por medio de la retroalimentación de temas afines al SGSSS. • Se facilita la Reunión mensual programada para el último viernes de cada mes. • Se cuenta con cronograma de capacitaciones, evidencia de asistencias a las actividades programadas.

4.3. Comunicación con el usuario y su familia • Se cuenta con oficina de atención al usuario. • Se implementó Estrategía de salud comunitaria. • Pagina web para consultar el portafolio de servicio, realizar PQR. • Línea telefónica para atención al usuario. • Carteleras informativas. • Portafolio de servicio.

4.6. Sistemas de Respuesta.

4.6. Sistemas de Respuesta. 1 semestre PRENATAL Escucha activa Total de manifestaciones en la UH Manrique 285, 7.6% corresponden a los programas de PyP

4.6. Sistemas de Respuesta.

5. Gestión Clínica de Procesos Asistenciales UPSS ……………..

5.1 Estructura, implementación y mejoramiento general de los procesos y la gestión del trabajo diario Sistema Integrado de Gestión organizacional SIGO • Gestión Estratégica • Pensamiento Organizacional • Gestión de Procesos • Gestión de la Cultura Corporativa • Gestión de la Información- • comunicación • Gestión de la Evaluación y el Control Resolución 285 del 2012, ajustada mediante Resolución 505 de 2013

Atención en Salud • GESTIÓN DE LA EVALUACIÓN • GESTIÓN DE LA MEJORA Estructura de Procesos MISIÓN - VISIÓN - OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Ingreso del Usuario Atención integral componente Ambulatorio NECESIDADES DE LA COMUNIDAD Egreso del Usuario Atención integral componente Hospitalario Atención integral componente Promoción y Prevención PRESTACIÓN SERVICIOS Atención integral componente Ayudas Diagnósticas SATISFACCIÓN CLIENTE FAMILIA COMUNIDAD Gestión de la Participación Social Gestión de la red de servicios NECESIDADES DEL CLIENTE / FAMILIA APOYO EVALUACIÓN

5.1 Estructura, implementación y mejoramiento general de los procesos y la gestión del trabajo diario Objetivos, metas y estrategia de los procesos asistenciales y administrativos se definen y van acordes al logro de las líneas estratégicas del Plan de Desarrollo , Plan de Gestión y Plan de Acción • Línea Estratégica 1:La Prestación de Servicios de Salud Integrales, con Calidad y Centrados en el Usuario y su Familia, Nuestra Razón de Ser • Línea Estratégica 2: La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad • Línea Estratégica 3: La Eficiencia Administrativa y Financiera Nuestro Reto • Línea Estratégica 4: El conocimiento y la Innovación Para Potencializar el Desarrollo y el Cambio Institucional

5.1 Estructura, implementación y mejoramiento general de los procesos y la gestión del trabajo diario Acompañamiento técnico/supervisión/monitoreo/gestión de la mejora de procesos asistenciales

5.2.Estructura, implementación y mejoramiento de los procesos básicos de atención BARRERAS DE SEGURIDAD • Se ha socializado con todo el personal que labora en la UPSS sobre la atención sin barreras a las gestantes, y a todos los usuarios en general. • Se atiende según la clasificación del triage. • Se ha capacitado a los usuarios en deberes y derechos y la buena utilización de los servicios de salud. • HC, Se da cumplimiento a la normatividad vigente Resolución 1995. • Se hacen evaluaciones de HC acogiéndonos a un cronograma de empresa y evaluando además las guías de adherencias.

5.2.Estructura, implementación y mejoramiento de los procesos básicos de atención • Se aplican regularmente puntos de control al archivo clínico. • Se da estricto cumplimiento a las circulares 003 ,006 de 2011 y circular 7 de 2013 referente a la custodia y entrega de HC. • Se adoptan guías de atención clínica basadas en la evidencia, mediante Resolución 897 de 2013. • Se tienen implementados código de colores para activar las guías de atención inmediatas.

5.2.Estructura, implementación y mejoramiento de los procesos básicos de atención Formatos de evaluación de adherencia a las guías (30)

5.2.Estructura, implementación y mejoramiento de los procesos básicos de atención

5.2.1. Establecimiento de Barreras de Seguridad Transversales en los Procesos de Atención de la Organización

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