faktor yang akan dinilai. Kadang-kadang metode ini diubah menjadi penilaian

1. 23 faktor yang akan dinilai. Kadang-kadang metode ini diubah menjadi penilaian dengan distribusi yang dilaksanakan {forced distibution) yaitu menggolongkan karyawan ke dalam jenjang-jenjang tertentu pada distribusi normal. Dalam ini penilaian harus melakukan penilaian relatif di antara karyawan tersebut, disamping membandingkannya dengan definisi masing-masing kategori. 4. Scala grafts, penilain dilakukan pada tiap-tiap faktor pendukung kineija dengan cara mengklasifikasikannya ke dalam kategori yang telah di tetapkan secara bertingkat dari yang baik sekali hingga kurang sekali. 5. Checlists, penilaian kineija dilakukan dengan cara menjawab pertanyaan- petanyaan yang diajukan berkenaan dengan tingkah laku keija karyawan dengan menjawab 'ya' atau 'tidak' saja. Jadi sifatnya lebih berupa laporan tingkah laku keija saja. Pada penelitian disini lebih menekankan pada penilain kineija karyawan atau wiraniaga pada skala gratis, karena dapat mengetahui hasil keija wiraniaga tersebut, dalam hal ini melihat peningkatan kinerja wiraniaga. B. Kecerdasan Emosi 1. Pengertian emosi Arti emosi secara harfiah, Oxford English Dictionary (dalam Goleman, 1998) mendefinisikan emosi sebagai setiap kegiatan atau pergolakan pikiran, perasaan, nafsu, setiap keadaan mental yang hebat atau meluap-luap. Goleman (1998) emosi merupakan suatu perasaan dan piiran-pikiran khasnya. Suatu keadaan biologis dan psikologis, dan serangkaian kecenderungan untuk bertindak.