TEMA IV:
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TEMA IV: MERCADO Y SEGMENTACIÓN DE MERCADO PowerPoint PPT Presentation


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TEMA IV: MERCADO Y SEGMENTACIÓN DE MERCADO. MERCADO. CONCEPTO DE MERCADO Un mercado son los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio. La presencia de uno o varios individuos con necesidades y deseos.

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TEMA IV: MERCADO Y SEGMENTACIÓN DE MERCADO

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Presentation Transcript


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

TEMA IV:

MERCADO Y

SEGMENTACIN DE MERCADO


Mercado

MERCADO

CONCEPTO DE MERCADO

Un mercado son los consumidores reales y

potenciales de un producto o servicio.

  • La presencia de uno o varios individuos con necesidades y deseos.

  • La presencia de un producto que pueda satisfacer esas necesidades.

  • La presencia de personas que ponen los productos a disposicin de los individuos con necesidades, a cambio de una remuneracin.


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

MERCADOS REALES

  • Se refiere a las personas que normalmente adquieren el producto.

    MERCADOS POTENCIALES

  • Se refiere a quienes podrn comprarlo


Tipos de mercado desde el punto de vista geografico

TIPOS DE MERCADO DESDE EL PUNTO DE VISTA GEOGRAFICO


Mercado del consumidor

MERCADO DEL CONSUMIDOR

  • Los bienes y servicios son rentados o comprados por individuos para su uso personal.

  • Es el ms amplio, lo integran ms de 100 millones de individuos .

  • Las personas compran frecuentemente pequeas cantidades de productos y no realizan concienzudos estudios para decidir compra; sta es sin fines de lucro.


Mercado del productor o industrial

Mercado del productor o industrial

  • Formado por individuos y organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios.

  • Se hacen evaluaciones de quines estn ofreciendo mejores precios, mejor tiempo de entrega, ms crditos, etctera.

  • Se compran grandes volmenes y se planea la operacin, aun que existen pocos compradores.

  • El objetivo ms importante es la obtencin de utilidades.

  • Conocimiento de los proveedores y los clientes.

  • Medio ambiente

  • Conocer las regulaciones gubernamentales, etc.


Mercado del revendedor distribuidores o comercial

MERCADO DEL REVENDEDOR(DISTRIBUIDORES O COMERCIAL)

  • Conformado por individuos y organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y servicios.

    SUS PRINCIPALES CARACTERISTICAS SON:

  • El producto no sufre ninguna transformacin.

  • Sus fines son de lucro.

  • Existe una planeacin en las compras.

  • Se adquieren grandes volmenes.

  • Se debe estar continuamente informado de los gustos y necesidades de los consumidores.

  • Deben conocerse las fuentes de suministros.

  • Tener habilidad para negociar.

  • Dominar los principios de oferta y la demanda.

  • Seleccionar mercancas.

  • Conocer el control de existencias.

  • La asignacin de espacios.


Mercado del gobierno

MERCADO DEL GOBIERNO

  • Formado por instituciones del gobierno y del sector pblico que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones que son de tipo social ( drenaje, pavimentacin, limpieza, etc.)

  • No persigue un consumo personal ni tampoco el lucro.

  • Compra una variedad de productos que considera necesarios para sus actividades en favor de la sociedad.


Mercado internacional

MERCADO INTERNACIONAL

  • Los seres humanos tienen deseos y necesidades por satisfacer al mnimo costo. Esto provoca que las organizaciones de un pas deseen ampliar sus fronteras.

  • Esto quiere decir que estudian las posibilidades de extender o colocar sus productos en otros pases .


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

  • Existen dos condiciones de que ayudan a aumentar el volumen del comercio internacional:

  • Eliminacin de la barrera de la distancia, ya que los servicios de comunicacin y trasportes son cada vez ms eficientes.

  • El establecimiento de relaciones favorables entre los pases y el fcil intercambio de divisas.

  • Para que una organizacin logre colocarse en un pas extranjero puede seguir diversas estrategias:

  • Mantener su planta fabril en el pas de origen y vender a distribuidores y detallistas en el extranjero.

  • Desplazar la planta al lugar donde se encuentre el mercado

  • Establecer una empresa conjunta, compartiendo la propiedad con personas de dos o ms pases.

  • Otorgar las concesiones para la utilizacin de procesos y tcnicas.


Segmentacion de mercados

SEGMENTACION DE MERCADOS

CONCEPTO:

  • Es un proceso que consiste en dividir el mercado total en submercados o segmentos de acuerdo con los diferentes deseos de compra y requerimientos de los consumidores.

    Los elementos de cada segmento son similares en cuanto a preferencias, necesidades y comportamientos; por lo anterior, tiene que elaborarse un programa de mercadotecnia para cada uno de ellos.


Proceso de segmentaci n de mercados

Proceso de segmentacin de mercados

El proceso de segmentacin de mercados implica:

  • Conocer las necesidades del consumidor

  • Crear un producto y un programa de mercadotecnia para alcanzar ese submercado y satisfacer sus necesidades.

  • Producir una variedad del mismo producto para cada segmento del mercado.


Estrategias de segmentaci n del mercado

Estrategias de segmentacin del mercado

  • Mercadotecnia indiferenciada. Considera a todos los segmentos como un solo grupo con necesidades similares.

  • Mercadotecnia diferenciada. Trata a cada consumidor como si fuera la nica persona en el mercado. La empresa pasa por dos o ms segmentos y disea programas de mercadotecnia por separado por cada uno de esos segmentos.

  • Mercadotecnia concentrada. La Empresa trata de obtener un buena posicin de mercado en pocas reas.


Tipos de segmentaci n de mercado

Tipos de segmentacin de mercado

Existe un gran numero de factores que influyen en la segmentacin mercados; stos se combinan para obtener un conocimiento profundo del mercado y as obtener un perfil mas exacto.

  • Geogrfica

  • Demogrfica

  • Psicogrfica

  • Posicin del usuario


Segmentaci n geogr fica

Segmentacin geogrfica

  • En la segmentacin Geogrfica, el mercado se separa por ubicacin fsica, por lo tanto, algunos productos se venden mejor en algunos lugares que en otros.

  • Urbana

  • Rural

  • Clima

  • Regional


Segmentaci n demogr fica

Segmentacin demogrfica

  • Se utiliza con mucha frecuencia y est muy relacionada con la demanda y es relativamente fcil de medir. Entre las caractersticas demogrficas ms conocidas estn: la edad, el genero, el ingreso , la escolaridad, la ocupacin, la nacionalidad, la religin, estado civil.


Segmentaci n psicogr fica

Segmentacin psicogrfica

  • Consiste en examinar atributos relacionados con pensamientos y conductas de una persona. Utilizando dimensiones de personalidad, caractersticas del estilo de vida y valores.


Segmentaci n de posici n del usuario

Segmentacin de posicin del usuario

  • Se refiere al comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto, como son:

  • No usuarios

  • Exusuarios

  • Usuarios potenciales

  • Usuarios primera vez, regulares

  • Tasa de uso, que se divide en:

    • Usuario leve, mediano, fuerte

    • Posicin de lealtad


Ventajas y desventajas en la segmentaci n de mercados

Ventajas y desventajas en la segmentacin de mercados


Recomendaciones para una efectiva segmentaci n de mercados

Recomendaciones para una efectiva segmentacin de mercados

Para que sea un objetivo efectivo, un segmento de mercado debe cumplir ciertas caractersticas:

  • Identificable. Los consumidores tiene que percibir diferencias entre marcas.

  • Suficiente (en tamao). Para poder garantizar la rentabilidad del segmento.

  • Estabilidad. Enfocarse a segmentos estables en trminos de factores y necesidades demogrficas y psicolgicas, y es probable que crezcan an mas en el transcurso del tiempo, y evitar segmentos inestables que son imprevisibles en el seguimiento de modas.

  • Concentrarse en el segmento ms productivo y no necesariamente el ms grande.


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

TEMA V:

COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR


Objetivos del tema

Objetivos del tema

Comprender el estilo de vida del consumidor y los factores que influyen en l.

Comprender las diferencias que existen entre las necesidades y las motivaciones de los consumidores

Conocer cules son los participantes en el proceso de compra

Analizar los modelos que se siguen en el comportamiento del consumidor


Definicion del comportamiento del consumidor

DEFINICION DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtencin, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos. (Gerard Zaltman y Melanie Wallendorf)

Son los actos de los individuos directamente relacionados con la obtencin y uso de bienes econmicos y servicios, incluyendo los procesos de decisin que preceden y determinan a esos actos. (Engell, Kollat y Blackwell)


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

En el proceso de compra, el consumidor rene informacin acerca de las alternativas, la procesa, aprende acerca de los productos disponibles y determina que alternativa es la ms acorde con las necesidades percibidas. Las organizaciones toman decisiones por medio de un grupo de personas cuando se trata de compras grandes e importantes. Los individuos tambin toman a menudo decisiones en grupo cuando se trata de una compra grande. Los dos toman en cuenta aspectos como el precio unitario, el rendimiento, la duracin y otros, pero en el primero existen ms factores que delimitan la compra, es decir, existe mayor planeacin de las decisiones.

Los problemas del consumidor empiezan cuando intenta desarrollar, mantener o cambiar su estilo de vida.

El estilo de vida del consumidor significa como vive una persona, qu productos compra, como los utiliza, la forma como el individuo se ve a si mismo, sus emociones, percepciones y deseos como resultado de factores externos que afectan directamente sus decisiones.


Factores que influyen en el estilo de vida del consumidor

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ESTILO DE VIDA DEL CONSUMIDOR

FACTORES DE INFLUENCIA EXTERNOS

a) Cultura

b) Aspectos demogrficos.

c) Estratos sociales o niveles socioeconmicos

d) Grupos de referencia y convivencia

e) La Familia

FACTORES DE INFLUENCIA INTERNOS

a) Percepcin

b) Aprendizaje

c) Motivacin.


Factores de influencia externos

FACTORES DE INFLUENCIA EXTERNOS

Cultura.- Es considerada como la representacin de factores tales como los conocimientos, las creencias, los valores, el arte, la moral, las leyes, las costumbres y los hbitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. La cultura es un concepto complejo que influye en los procesos de pensamiento y comportamiento del individuo; aunque no influye en sus impulsos biolgicos, s determina las pautas de actuacin para llevarlos a cabo.


Factores de influencia externos1

FACTORES DE INFLUENCIA EXTERNOS

Aspectos demogrficos. Estos aspectos demogrficos influyen en el estilo de vida, particularmente en lo relacionado a ingreso, edad, situacin geogrfica. Aqu se debe de analizar cada grupo para determinar su comportamiento especfico y de esa forma orienten todas sus estrategias para estimular la venta de los productos.


Factores de influencia externos2

FACTORES DE INFLUENCIA EXTERNOS

Estratos sociales o niveles socioeconmicos. Son divisiones relativamente permanentes y homogneas dentro de una sociedad, en la que los individuos comparten estilos de vida y conductas similares. Adems el estrato social no est determinado solo por el ingreso, tambin son importantes otros factores como: educacin, profesin, lugar de residencia, grupo social, amistades y formas de entretenimiento, entre otros.


Factores de influencia externos3

FACTORES DE INFLUENCIA EXTERNOS

Grupos de referencia y convivencia. es aquel grupo cuyos valores son utilizados por otros individuos como base para su conducta en un momento

de grupo y nos adaptamos a l. En cambio en un grupo de referencia, la interrelacin de los miembros es nula o aislada, este grupo se divide en: aspiracionales (es aquel al que deseamos pertenecer, nos comportamos como sus integrantes simplemente por aspiracin) y en disociativos (es donde no deseamos pertenecer, generalmente por tratarse de metas ya superadas)


Factores de influencia externos4

FACTORES DE INFLUENCIA EXTERNOS

La Familia. Sin duda es el grupo de mayor influencia en la conducta de compra de los mexicanos. Aunque una gran parte de las decisiones de compra siguen siendo tomadas por los padres, en especial por el ama de casa, hoy en da todos los integrantes de la familia participan activamente en una gran cantidad de las decisiones de compra en el hogar, sin que sean ellos necesariamente quienes realizan el pago de los bienes y servicio que se consumirn.


Factores de influencia internos

FACTORES DE INFLUENCIA INTERNOS

El comportamiento del consumidor y la conducta humana son, en general, campos de estudio casi idnticos, ya que en el consumidor de bienes econmicos se dan casi todas las actividades en las cuales participan los humanos. Los principales factores de influencia interna son la percepcin, el aprendizaje y la motivacin.


Factores de influencia internos1

FACTORES DE INFLUENCIA INTERNOS

Percepcin. Se denomina como percepcin aquellas actividades mediante las cuales un individuo adquiere y da significado a los estmulos. El estimulo aparece dentro del campo de los receptores sensoriales y genera una accin. La mercadotecnia necesita propiciar estos estmulos para que el individuo adquiera un producto.


Factores de influencia internos2

FACTORES DE INFLUENCIA INTERNOS

Aprendizaje. Gran parte del comportamiento humano es aprendido. A travs del aprendizaje adquirimos la mayora de nuestras actitudes, valores. Costumbres, gustos, conductas, sentimientos, preferencias, deseos y significados. El aprendizaje se da a travs de la memoria. Para la mercadotecnia es importante emitir estmulos que modifiquen la memoria del individuo y lo induzcan hacia un aprendizaje, para que siempre se le estimule reaccione de igual forma.


Factores de influencia internos3

FACTORES DE INFLUENCIA INTERNOS

Motivacin. Se refiere al comportamiento suscitado por necesidades y dirigido hacia la obtencin de un fin. Esto puede deducirse en que la motivacin es un comportamiento o una actitud del consumidor parra conseguir un bien un servicio.


Motivos por los que el consumidor compra

MOTIVOS POR LOS QUE EL CONSUMIDOR COMPRA

Consistencia.- Se visualiza como unidades inducidas por las fuerzas en conflicto y la informacin que llega a ellos.

Atribucin.- La orientacin del consumidor se enfoca hacia sucesos externos del ambiente. El deseo de explicar por qu ocurri algo, conocer la causa del suceso en particular y, en consecuencia, entender al mundo es caracterstico.

Categorizacin.- Los consumidores enfrentan un mundo complejo. Es como si los consumidores fuesen motivados para categorizar sus experiencias; el sistema de archivo mental les ayuda a ordenar sus experiencias y sacarlas de la memoria


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

Objetivizacin.- Consiste en ser reflexivos y ver nuestros motivos mediante la observacin de nuestro comportamiento deduciendo las razones para actuar de cierta manera, aspecto no muy comn entre los consumidores.

Estimulacin.- Algunos consumidores tienen la necesidad y el deseo del estmulo; el consumidor es muy curioso y busca la novedad. El motivo del estmulo lleva a personas a probar diferentes actividades y productos.

Utilitarismo.- Los individuos son motivados por oportunidades para resolver problemas y por ello desean ganar informacin til para usarla al enfrentar los retos de la vida.


Proceso de compra

PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra es el conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para poder adquirir algo. Estas etapas cambian gradualmente segn sean los gustos y las necesidades que el consumidor tenga. Hay compradores impulsivos (que son los que pueden pasar directamente de la necesidad sentida a la compra real, sin afectar la actividad previa a ella), compradores morales (Son los que se debaten en el problema de comprar o no comprar), y compradores deliberados o racionales (Son los que antes de realizar una compra pide opiniones y todo tipo de datos y compara precios para decidirse por algn articulo).


Pasos del proceso de compra

PASOS DEL PROCESO DE COMPRA

Necesidad sentida. -Representa un estado de tensin, es decir, que la persona busca satisfacer o disminuir dicha tensin, lo cual lograra presumiblemente con un objeto actividad.

Actividad previa a la compra. La necesidad genera la accin y hace que el individuo se vuelva mas sensible a estmulos relacionados con la misma; la reaccin del individuo depender de la intensidad de dicha necesidad. La persona no satisface muchas de sus necesidades de manera inmediata, sin que espera adquirir y acumular experiencia. La duracin y la clase de actividad anterior a la compra variar de acuerdo con el tipo de producto, con la necesidad que experimenta el comprador y con su personalidad. Esta parte es el resultado de los comportamientos aprendidos.


Pasos del proceso de compra1

PASOS DEL PROCESO DE COMPRA

Decisin de compra.Constituye un conjunto de decisiones en donde intervienen variables como el producto, la marca, el estilo, la cantidad, el lugar, la tienda o el vendedor, la fecha, el precio y la forma de pago, originndose con ello una gran gama de combinaciones que finalizan con la decisin.

Sentimientos posteriores a la compra. Una vez realizada la compra, el producto puede satisfacer las necesidades actuales, pero tambin crear incertidumbres o sentimientos negativos, a los que se denomina disonancia cognoscitiva, y que se deben principalmente a dos razones: La incertidumbre originada en la fase anterior a la compra y la Informacin desfavorable sobre la eleccin efectuada o insatisfaccin en el uso del producto.


Participantes en el sistema de compra

PARTICIPANTES EN EL SISTEMA DE COMPRA

Influyentes. Persona o elementos que explcita o implcitamente ejercen alguna influencia en la decisin, se les encuentra en: La distribucin, promocin y precio.

Decisor. Es quien determina, en ltimo trmino, parte de la decisin de compra o su totalidad; si se compra, qu debe adquirirse, cmo, cundo y dnde conviene hacerlo.

Comprador. Persona que realiza la compra o adquisicin del bien

Usuario. Quien o quienes consumen o utilizan el producto o servicio.

Evaluador. Persona que da una opinin de valor respecto de la decisin de compra.


Modelos del comportamiento del consumidor

Modelos del comportamiento del consumidor

Funciones del modelo

Un modelo es la representacion de algo (en nuestro caso un proceso). Que engloba varios componentes.

Un modelo muestra la estructura de todo aquello que ha sido modelado;

Un modelo de conducta del consumidor se ala la estructura de la conducta de cualquiera de los consumidores.


Caracteristicas de un modelo

CARACTERISTICAS DE UN MODELO

Explicable y predecible.

General

Alto en poder heurstica

Alto en poder unificador

Original

Simple

Apoyado en hechos

Probable (verificable).


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

La conducta que ha sido moldeada es el proceso de toma de decisiones.

Un modelo nos dice algo acerca de las propiedades o actividades del fenmeno de conducta del consumidor.

Es un esqueleto, un esquema una representacin, lo que se cree que ocurre cuando los consumidores toman decisiones acerca de las compras.

Modelos exhaustivos

Estn relacionados con el elemento que influye en el proceso de decisiones del consumidor y su manera de operar.


Modelo economico de marshall

MODELO ECONOMICO DE MARSHALL

  • Las decisiones de compra son resultado de clculos econmicos, racionales y conscientes.

UTILIDAD (de acuerdo a sus gustos),

=


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

  • Marshall sugiere que los factores econmicos operan en todos los mercados.

  • plantea las siguientes hiptesis:

  • A mayor precio de un producto, mayor venta.

  • Cuanto mas elevado sea el precio de los artculos, las ventas sern menores.

  • A mayor ingreso real, el producto se vender mas. Siempre y cuando no sea de mala calidad.

  • Entre mas altos sean los costos promocinales, las ventas tambin sern mas grandes.


Modelo de aprendizaje de pavlov

MODELO DE APRENDIZAJE DE PAVLOV.

Este modelo se refiere a las reacciones a los estmulos de la conducta humana, y se basa en cuatro conceptos centrales.


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

IMPULSOS: (necesidades o motivos ) son los estmulos fuertes que incitan al individuo a actuar ( hambre, sed, sexo, dolor, etctera). El impulso es general e induce a una reaccin respecto a una configuracin de claves.

REACCIN: respuesta del organismo ante la configuracin de claves.


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

El modelo de Pavlov proporciona guas que orientan en el campo de la estrategia publicitaria.

la repeticin de los anuncios produce los efectos deseables y sirve de refuerzo, ya que despus de comprar, el consumidor queda selectivamente expuesto a los anuncios del producto.

Este modelo proporciona directrices para la estrategia de copias.


Modelo psicologico social de veblen

MODELO PSICOLOGICO SOCIAL DE VEBLEN

Considera al hombre como un animal social adaptado a las normas de su cultura, y que sus deseos y conducta estn forjados por afiliaciones a los grupos actuales o por deseo de pertenecer a aquellos que quiere alcanzar.

Veblen considera que muchas de las compras son hechas motivadas por la bsquela de prestigio.

Hace hincapi en las influencias sociales en la conducta.

Actividades del hombre directamente relacionadas con los distintos niveles de la sociedad.


Factores de influencia externa que afectan la conducta del consumidor

FACTORES DE INFLUENCIA EXTERNA QUE AFECTAN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.

Cultura: influencias duraderas recibidas del medio.

Grupos de referencia: clase de grupos a los que el hombre se une porque se identifica con ellos.

Familia: Influencia importante que tiene un papel principal y duradero en la formacin de las actitudes.


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

Aunque los individuos se sometan a las mismas influencias, estas demostraran diferencias positivas o negativas de acuerdo con las experiencias y la estructura mental de cada persona.

Diferencias (agresividad, ansiedad, exhibicionismo) que marcan la personalidad de cada quien.

La familia tiene un ciclo o forma de vida, este indica cuales son las clases de artculos que le interesan a cada mimbro de la familia de acuerdo con el papel que cada uno desempea.


Modelo psicoanalitico de freud

MODELO PSICOANALITICO DE FREUD.

Segn esta teora, cada persona posee energa Psquica distribuida en las facetas de la personalidad; la energa se proyecta hacia la satisfaccin inmediata de las necesidades del individuo.

En este modelo, la estructura de la personalidad consta de 3 partes:

id, ego, superego.


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

Id: tendencias instintivas con que nace el individuo, las cuales proporcionan la energa psquica necesaria para el funcionamiento de las dos partes de la personalidad que se desarrollan despus, el ego y el superego.

Es conocido tambin como el estado impulsivo del ser humano, se refiere nicamente a la satisfaccin de las necesidades biolgicas bsicas y evitacin del dolor.

Ego: su funcin es mediar entre los requerimientos del organismo (las demandas del id) y las condiciones del ambiente. Funciona mediante el principio de la realidad, para satisfacer necesidades instintivas de manera eficaz.

Superego: en el estn contenidos los valores de la sociedad en la que se desarrolla el nio, que surgen de la identificacin con los padres. Y posteriormente los incorpora a su personalidad.


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

La contribucin mas importante a est teora es la idea de que las personas son motivadas por fuerzas tanto conscientes como inconscientes y las decisiones de compras de productos obviamente estn basadas, en motivaciones inconscientes.

Freud plantea que los problemas creados entre las tres estructuras deben considerarse en la mercadotecnia. Debido a que representan diferentes necesidades y funciones dentro de la personalidad.

En ocasiones la compra de un producto genera conflicto entre estas tres estructuras.

Se debe ayudar a suavizar el conflicto y aumentar la probabilidad de una venta.


Protecci n al consumidor

PROTECCIN AL CONSUMIDOR

  • En Mxico existen dos organismos que se encargan de proteger y auxiliar al consumidor. Al reconocer desventajas econmicas y sociales en las que se encuentra un alto porcentaje de la poblacin, se pens en brindarles a estas personas los medios necesarios para hacer valer sus derechos.

  • Con este objetivo se dispuso en ley la creacin de dos instituciones fundamentales:

  • Procuradura Federal del Consumidor

  • Instituto Nacional del Consumidor.

  • Luego de una serie de acontecimientos econmicos, polticos y sociales, en diciembre de 1975 se promulga la ley federal de Proteccin al consumidor.

Constituye un instrumento fundamental para corregir practicas consumistas y controlar o regular las relaciones entre quien compra y vende. http://www.juricas.unam.mx.


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

*Instituto Nacional del Consumidor (INCO).

Realiza trabajos preventivos mediante la orientacin e informacin a los consumidores para que ejerzan sus derechos y busquen condiciones mas ventajosas para satisfacer sus necesidades.

*Procuradura Federal del Consumidor (Profeco).

Acta como conciliadora y arbitro, velando siempre por el cumplimiento eficaz de las normas tutelares de los consumidores; entre la poblacin y los proveedores.


Objetivos de la profeco

OBJETIVOS DE LA PROFECO

Informar y capacitar al consumidor en el conocimiento y ejercicio de sus derechos.

Orientar al consumidor para que utilice racionalmente su capacidad de compra.

Orientarlo en el conocimiento de las prcticas comerciales y publicitarias para que haga una mejor defensa de sus derechos

Favorecer hbitos de consumo que protejan el patrimonio familiar y promuevan un sano desarrollo personal, familiar y social.


Temas prioritarios del inco

TEMAS PRIORITARIOS DEL INCO

Alimentacin-nutricin.

Defensa ante la publicidad.

Prevencin para la salud.

Derechos de los consumidores.

Tecnologa domestica.

Segundo grupo: el objetivo es proporcionar informacin y orientacin a los consumidores para que su participacin en el mercado de bienes y servicios redunde en su beneficio y la proteccin de su poder adquisitivo.

Hbitos de consumo, ahorro y gasto.

Ingreso, produccin y abasto.

Temas de actualidad en materia de consumo.

Informacin sobre precios y lugares de compra.

Calidad de productos y servicios.

Primer grupo: el objetivo es incidir en la formacin de mejores hbitos de consumo entre la poblacin y el ejercicio de sus derechos como consumidor.


Comportamiento de compra del consumidor organizacional

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL.

  • Proceso de toma de decisiones mediante el cual la empresa y otras organizaciones formales establecen la necesidad de comprar productos y servicios e identifican, evalan y eligen entre las distintas ofertas suministradoras relacionadas con los productos o servicios que ellos a su vez venden a sus clientes.

  • las compras de las organizaciones incluyen todas las transacciones del canal comercial. Se apoya en el departamento de compras o adquisiciones y abastecimiento , cuya funcin es coadyuvar a la generacin de utilidades de la empresa.

  • Metas:

  • Mantener la continuidad de abastecimiento

  • Hacerlo con la inversin mnima en existencia.

  • Evitar duplicidades, desperdicios e inutilizacin de los materiales.

  • Procurar materiales al precio mas bajo compatible con la calidad.

  • Mantener la posicin competitiva de la empresa.


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

  • para que lo anterior sea til, se debe contar con buenos proveedores , cuyas caractersticas son:

  • Venda productos de calidad especificada.

  • Entrega en la fecha establecida

  • Precios accesibles

  • Respuesta inmediata ante el aumento o disminucin del precio

  • Entregas del producto

  • Cambio en las especificaciones

  • Anticipado a las necesidades del consumidor.


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

Una manera de evaluar y desarrollar los proveedores podra ser estimar la relacin comprador-proveedor mediante un sistema cartesiano de reas

(5,10)

(10,10)

(0,10)

A

Comprador insatisfecho

Proveedor satisfecho

La diagonal, representa la lnea de estabilidad.

Comprador satisfecho

Proveedor satisfecho

C

(0,5)

B

D

Comprador insatisfecho

Proveedor insatisfecho

Comprador satisfecho

Proveedor insatisfecho

(0,0)

(5,0)

(10,0)


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

Las herramientas y tcnicas para modificar posiciones en las regiones pueden ser de dos tipos: drsticas y ligeras.

Se deben utilizar cuando se esta en la regin A.


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

Existe otro proceso para evaluar y desarrollar proveedores, denominado proceso de jerarqua analtica. Este mtodo consiste en utilizar ciertos criterios; con l podemos considerar la posibilidad de evaluar a varios proveedores a la vez, con ciertos criterios, a los cuales se les asigna numero, por orden de importancia, segn el criterio del comprador.

Es recomendable utilizar una escala del 1 al 9. con los que posteriormente se resolver una matriz.

Con la que se nos permitir saber cual es el mejor proveedor, entre mas alto puntaje tenga.

Cuando hayan sido elegidos los proveedores, el rea de compras y/o adquisiciones y abastecimiento deber seguir el proceso para la compra de productos.


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

TEMA VI:

INVESTIGACIN

DE MERCADOS


Conceptos y definiciones de investigacion de mercados

CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE INVESTIGACION DE MERCADOS


Objetivos de la investigacion de mercados

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS


Importancia de la investigacion de mercados

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS


Limitantes de la investigaci n de mercados

LIMITANTES DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Desconocimiento y falta de comprensin acerca de lo que es la investigacin de mercados.

Alto costo de aplicacin.

Diferencia existente entre la concepcin del estudio y su ejecucin.

Falta de personal especializado para su aplicacin.

Tiempo que demanda una investigacin.

Dificultad de evaluar monetariamente los resultados.

Complejidad para obtener resultados 100%confiables debido a la falta cooperacin tanto de factores internos como externos.


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

Principales necesidades que obligan a los empresarios o empresas a hacer una investigacin de mercados:

Cuando las empresas tienen excesiva produccin y no saben que hacer con ella.

Cuando se mejoran los sistemas de produccin y no se sabe cmo canalizar los excedentes fabricados.

Cuando una empresa quiere lanzar un producto nuevo al mercado.

Cuando se detecta una anomala en las actividades mercadolgicas.

NECESIDADES QUE SATISFACE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS


Beneficios de la investigaci n de mercados

BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

  • Reduce notablemente el alto grado de incertidumbre que conlleva la toma de decisiones adecuadas de la mercadotecnia.

  • Proporciona la informacin necesaria y real expresada en trminos ms precisos para resolver los problemas suscitados.

  • Permite conocer el mercado potencial con que se cuenta en el caso del lanzamiento de un nuevo producto.

  • Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse.


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

Identifica el sistema de ventas ms adecuado.

Determina las caractersticas del consumidor.

Ayuda a determinar las perspectivas de evolucin de la oferta y la demanda.


Por qu es necesaria la investigaci n de mercados

POR QU ES NECESARIA LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

  • Para conocer al consumidor.

    y de esta manera adaptar el plan de mercadotecnia a las necesidades, costumbres, deseos y motivaciones de los consumidores. Por eso es necesario conocer a los consumidores.

  • Para disminuir los riesgos.

    La tarea global y especfica del estudio de mercados consiste en ser el vnculo entre la sociedad y el mercado; el objetivo final es proporcionar la informacin necesaria para la definicin de la mejor poltica de mercadotecnia. La investigacin de mercados predice el futuro mediante un anlisis del pasado evitando riesgos .


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

  • Para informar y analizar la informacin.

    La finalidad de la investigacin de mercados no es la creacin de ideas pues, no sustituye a la imaginacin; sin embargo la controla, la dirige, la disciplina y trata de mantenerla en el camino correcto.

    La informacin afecta y cambia la conducta de las personas.


Sistema de informaci n de mercadotecnia

SISTEMA DE INFORMACIN DE MERCADOTECNIA

  • El sistema de informacin de la mercadotecnia (SIM) se basa en recopilar datos constantes y reales por medio de procedimientos y mtodos para que puedan utilizarse en la toma de decisiones.

  • La gran diferencia entre este sistema y la investigacin de mercados es que en el SIM toda la informacin se almacena para utilizarse en cualquier momento; en cambio, la investigacin de mercados se ocupa en cuestiones particulares o especficas


Planeaci n y dise o de la investigaci n

PLANEACIN Y DISEO DE LA INVESTIGACIN

  • Metodologa de la investigacin

    Es una serie de decisiones que se toman anticipadamente y que, consideradas en conjunto, constituyen un modelo que servir para la realizacin del estudio. Dentro de dicho plan de investigacin se deben analizar los siguientes puntos:

  • Investigacin preliminar o exploratoria

    Es la obtencin de conocimientos bsicos sobre un problema determinado. El objetivo es hallar nuevas ideas. sta investigacin consta de cinco etapas:


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

  • 1.- Definir los objetivos.

    Esta etapa consiste enplantear los objetivos de la investigacin, factor fundamental para analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que la investigacin aportar.


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

  • 2.- Analizar la situacin-problema.

    En esta etapa se estudia la informacin disponible dentro de la empresa y la proveniente de fuentes secundarias, con objeto de verificar que los resultados que habrn de obtenerse sean tiles para conocer el verdadero problema o definir el objetivo de la empresa y formular la hiptesis que conduzca a su solucin.


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

  • 3.- Investigacin informal (sondeo).

    Recopilacin de la informacin de los antecedentes de la empresa y su ambiente mediante entrevistas con individuos ajenos a la compaa (proveedores, consumidores), con objeto de conocer sus opiniones acerca de los productos o servicios.


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

4.-Definicin de hiptesis.

Se entiende por hiptesis una suposicin susceptible de ser comprobada.

5.-Plan de investigacin formal.

Es el seguimiento del estudio proyectado que se realizar en cierto lapso y de acuerdo con la hiptesis que se tenga o se desee comprobar.


Pasos de la investigaci n formal

PASOS DE LA INVESTIGACIN FORMAL

  • Planteamiento del problema.

  • Investigacin preliminar.

  • Determinacin de hiptesis.

  • Determinacin del objetivo.

  • Mtodo bsico de recoleccin de informacin.

  • Determinacin de la muestra.

  • Diseo del cuestionario.

  • Prueba piloto (cuestionario definitivo).

  • Trabajo de campo.

  • Tabulacin.

  • Anlisis e interpretacin.

  • Conclusiones.

  • Presentacin del informe real.


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

TEMA VII:

ESTRATEGIA DEL

PRODUCTO


Objetivos

OBJETIVOS

  • Conocer las caractersticas ms importantes que integran el producto (marca, etiqueta, envase, empaque, embalaje, servicio, calidad etc.)

  • Disear estrategias del producto con base en su ciclo de vida

  • Disear estrategias para el lanzamiento de un producto

  • Explicar los elementos del marco legal que afectan al producto (marca, etiqueta, envase, etc.)


Producto definici n de un producto

PRODUCTODEFINICIN DE UN PRODUCTO:

Se puede considerar como el conjunto de beneficios y servicios que ofrece un comerciante en el mercado.

Un producto engloba atributos tangibles e intangibles (embalaje, color, precio, prestigio del fabricante y del vendedor) que el comprador acepta como algo que ofrece satisfaccin a sus deseos y necesidades.

Producto es todo aquello, favorable o desfavorable, que una persona recibe en un intercambio.


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

PRODUCTOS DE CONSUMO

PRODUCTOS INDUSTRIALES

CLASIFICACIN DE LOS PRODUCTOS


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

PRODUCTOS DE CONSUMO

PRODUCTOS INDUSTRIALES

Son aquellos que estn destinados a ser utilizados y adquiridos por los consumidores, de acuerdo con sus necesidades o deseos, y se pueden utilizar sin proceso industrial adicional; es decir son adquiridos en ultima instancia por el consumidor en su forma original para ser consumidos o utilizados en le hogar.

Son bienes o servicios utilizados en la produccin de otros artculos, es decir, no se venden a los consumidores finales. Los bienes industriales abarcan suministros, accesorios, servicios o incluso fabricas o equipo.

CLASIFICACIN DE LOS PRODUCTOS


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

PRODUCTOS DE CONSUMO

PRODUCTOS INDUSTRIALES

se pueden clasificar en:

se clasifican en :

  • Duraderos y no duraderos

  • De conveniencia o habituales

  • De eleccin o compra

  • Especiales o de especialidad

  • No buscados

  • Instalaciones

  • Equipos

  • Materiales de operacin

  • Servicios

  • Materiales de fabricacin:

  • Productos semifacturados

  • Productos terminados

  • Productos finales

  • Materiales de empaque


Posicionamiento de un producto

POSICIONAMIENTO DE UN PRODUCTO

El termino posicionamiento se refiere a un programa general de mercadotecnia que influye en la percepcin mental (sensaciones, opiniones, impresiones, y asociaciones) que los consumidores tienen de una marca, producto, grupos de productos o empresa, en relacin con la competencia.

Los mercadlogos disponen de diversa estrategias para alcanzar y reforzar el posicionamiento deseado, entre estas estn las siguientes:

  • Posicionamiento con base en los atributos

  • Posicionamiento con base en los beneficios

  • Posicionamiento con base en las ocasiones de uso

  • Posicionamiento con base en los usuarios

  • Posicionamiento comparativo.

  • Estrategia de reposicionamiento

  • Posicionamiento en contra


L nea y mezclas de productos

LNEA Y MEZCLAS DE PRODUCTOS

Lnea de productos:

Grupo de productos estrechamente relacionados porque satisfacen una necesidad o se usan conjuntamente. Es un amplio grupo de productos con usos o caractersticas similares.


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

Mezcla de productos:

Es la lista de todos lo productos que una empresa ofrece al consumidor, la estructura de la mezcla tiene dos dimensiones:

1.-Amplitud: Se mide por el nmero de productos que ofrece la empresa en una lnea (variedad)

2.-Profundidad: Es el surtido de tamaos, colores, modelos, precios y calidad que ofrece una lnea.

Las estrategias de la lnea son usadas tanto por fabricantes como por intermediarios y son :

  • expansin de la mezcla de productos

  • contraccin de la mezcla de productos

  • alteracin de los productos existentes


Aumento o disminuci n de la l nea de productos

Aumento o disminucin de la lnea de productos

El aumento significa que un fabricante o un intermediario aada un articulo de mayor prestigio a su lnea con la esperanza de aumentar las ventas de un producto existente de menor precio.

Factores que influyen en los cambios de la mezcla de productos:

  • Poblacin de consumidores y usuarios industriales

  • Poder de compra

  • Comportamiento del consumidor


Portafolio de productos

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

Conjunto de todos los productos agrupados en lneas que una organizacin ofrece a su mercado. Un portafolio de productos posee 4 caractersticas mercadolgicas fundamentales:

1.- amplitud: Se refiere al nmero de lneas de productos que maneja una empresa

2.- extensin: es el nmero total de productos que integran el portafolio

3.-profundidad: se relaciona con el nmero de variantes o versiones de productos que una empresa ofrece en cada una de sus lneas.

4.- consistencia: punto relativo a que tan relacionadas se encuentran las lneas en cuanto a uso final, requerimientos de produccin, sistemas de distribucin, proveedura, etc.


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

La decisin de crear nuevas lneas se orienta a lograr nuevos objetivos:

  • Atender de manera mas personalizada algn segmento del mercado

  • Aprovechar la capacidad instalada

  • Mejorar la participacin de mercado

  • Bloquear la entrada de la competencia

    Para el portafolio de productos existen 4 alternativas:

    1.- construir

    2.- mantenerse

    3.- cosechar

    4.- desinvertir.


Planeaci n y decisiones del producto

Planeacin y decisiones del producto

  • La planeacin del producto corresponde a todas las actividades que permiten a los productores e intermediarios a determinar que lnea de productos debe adoptar la compaa

  • Las decisiones de una empresa en relacin con el producto

    • Elaborar sus propios productos totalmente

    • Elaborar un producto parcialmente

    • Elaborar Algunas partes y comprar otras y despus montar las partes


Modificaci n del producto

Modificacin del producto

Cualquier alteracin deliberada en los atributos fsicos de un producto.

La decisin de modificar un producto se relaciona principalmente con los que estn ya en la etapa madura o de saturacin de un ciclo vital, y que necesitan rejuvenecer con cambios en el diseo


Eliminaci n de un producto

Eliminacin de un producto

Los productos rigen los ingresos de una empresa; por eso en ocasiones resulta necesario eliminar los productos no redituales, pues de no hacerlo mermaran la capacidad de aprovechar las nuevas oportunidades


Nuevos productos

Nuevos productos

Las empresas comprenden cada da que su crecimiento esta quiz en el continuo desarrollo y lanzamiento de productos nuevos y mejorados.

La renovacin continua parece ser la nica manera de impedir que la lnea de produccin se vuelva obsoleta .

El xito de una innovacin consiste en adoptar buenas medidas organizativas, administrar profesionalmente el nuevo producto.


Creaci n y desarrollo de nuevos productos

Creacin y desarrollo de nuevos productos

Invenciones, crear nuevos productos para el mundo

Nueva lnea de productos, Incluir en el portafolio nuevas lneas de productos que la empresa no ofreca

Nuevas versiones, Nuevos productos que se integran a las lneas que ya maneja la empresa

Mejoras en los productos, modificaciones a los productos existentes para atender mejor las necesidades.

Reposicionamiento del mercado, buscar un nuevo segmento de mercado con los productos existentes.


Proceso de desarrollo de nuevos productos

Proceso de Desarrollo de Nuevos productos

  • Los pasos para el lanzamiento de un producto al mercado son:

    • Creacin de ideas. Cuanto mas numerosas sean las ideas generadas, mas posibilidades habr de seleccionar la mejor.

    • Seleccin de ideas o tamizado. Se clasifican las diversas propuestas por orden de categoras, eligiendo el conjunto mas atractivo posible dentro de los recursos de la empresa.

    • Anlisis del negocio. Calcular costos, ventas utilidades e ndices de rendimiento futuros del nuevo producto.


Proceso de desarrollo de nuevos productos1

Proceso de Desarrollo de Nuevos productos

  • Desarrollo del producto.

    • Se vislumbra la factibilidad de comercializar y convertir en un producto tangible (fsico)

    • Se desarrollo un prototipo que pueda elaborarse a un bajo costo.

    • Elegir una marca adecuada , asi como disear un envase distintivo

  • Mercado de prueba. Se ensaya por primera vez el producto en su Mercadotecnia y en ambientes reducidos, pero bien seleccionados .

  • Comercializacin . El producto ya esta en situacin optima para ser introducido en el mercado. El articulo esta en plena produccin, y la eleccin de la marca y su presentacin, estas ya terminadas


Ciclo de vida del producto

Ciclo de vida del producto

  • Etapa de introduccin. Momento en que se lanza el producto bajo una produccin y programa de comercializacin. Se caracteriza por un aumento lento en las ventas y altos gastos promocionales.

    Estrategias

    • Estrategia de alta penetracin

    • Estrategia de penetracin Selectiva

    • Estrategia de penetracin Ambiciosa

    • Estrategia de baja penetracin.


Ciclo de vida del producto1

Ciclo de vida del producto

  • Etapa de Crecimiento. El producto es aceptado en el mercado y se aprecia un aumento en la curva de las ventas y de los beneficios

  • Etapa de madurez. Las tcticas de la mercadotecnia y la imagen de la marca son bien conocidos durante esta etapa, adems de la lealtad de los clientes y la participacin de mercado; el producto se estabiliza y disminuye el margen de utilidad.

    Estrategias

    • Modificacin del Mercado

    • Modificacin del producto

    • Modificacin de la combinacin de Mercadotecnia


Ciclo de vida del producto2

Ciclo de vida del producto

  • Etapa de declinacin. El paso de la moda es inevitable porque los nuevos productos empezaron un nuevo ciclo de vida.

    Estrategias

    • Estrategia de continuacin

    • Estrategia de concentracin

    • Estrategia de aprovechamiento


Tipos de consumidores seg n se apropien un nuevo producto

Tipos de consumidores segn se apropien un nuevo producto

Lideres. Siempre a la moda

Tempraneros. Aceptan los nuevos productos al inicio de su ciclo de vida

Mayora inmediata. Evala los pro y los contra del producto nuevo

Mayora tarda. Toma el producto porque la mayora de su grupo ya lo acepto.

Rezagados. Personas que no aceptan las pautas nuevas, son muy tradicionalistas.


Marca

MARCA

Una marca ha sido siempre un signo de propiedad personal, por tanto el concepto de marca protege la propiedad del fabricante y se penaliza el uso indebido o la usurpacin.

Por tanto podemos definir la marca como un nombre, termino simblico o diseo que sirve para identificar los productos o servicios de un vendedor o un grupo de vendedores, y para diferenciarlos de los productos de los competidores.

Vivimos en una sociedad de consumo y se comercializa a travs de signos denominados marcas.


Objetivos de la marca

Objetivos de la marca:

  • Diferenciacin respecto a la competencia

  • Ser un signo de garanta y calidad para el producto

  • Dar prestigio y seriedad a la empresa fabricante

  • Ayudar a que se venda el producto mediante la promocin

  • Posicionar el producto en la mente del consumidor

Objetivos de la marca:


Caracter sticas de la marca

Caractersticas de la marca:

  • Ser adaptable a cualquier medio de publicidad

  • Reunir los requisitos indispensables para su registro y as quedar protegida por la ley

  • No deber ser genrica

  • Tener un nombre corto

  • Ser fcil de recordar

  • Tener por si misma un sentido moral

  • Ser agradable a la vista


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

Marca de familia: es la que se utiliza para todos los artculos de una empresa

Marca individual: Se refiere al nombre que el fabricante da a cada producto, independientemente de la firma que lo produce y de los dems artculos que fabrica

Clasificacin de la marca


Ventajas de la marca

Ventajas de la marca:

Se identifica con facilidad, lo que favorece a la compra

Protege a los consumidores asegurando una calidad consistente

Una marca establecida asegura tambin que los consumidores puedan comparar la calidad de los productos que adquiere

Mejorar los productos de marca

Promocin

Controlar el mercado o aumentar su participacin en el

Estimular ventas

Lealtad a la marca


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

Importancia de la marca:

Es el valor que tiene el nombre de una compaa y sus marcas, una marca muy conocida por los consumidores posicionada como de alta calidad, generan gran lealtad, por lo que se considera de alto valor

Para el consumidor: Son un medio fcil para que el comprador identifique el producto o servicio que requiere.

Para el vendedor:

Es una ayuda en los programas de publicidad y de expansin del producto.

Valor de la marca


Concesi n en el uso de marcas y las franquicias

Concesin en el uso de marcas y las franquicias

Un acuerdo de concesin es un acuerdo en virtud del cual el propietario de una marca concede a una persona o empresa, a cambio de cierta compensacin, el derecho a utilizar esa marca para producir o distribuir un producto o servicio

La diferencia entre concesin y franquicia consiste en que la primera otorga el derecho de usar el nombre y l a distribucin del producto de quien da la concesin, para comercializarlo como se desee, en cambio la franquicia es un sistema nuevo de comercializacin que incluye capacitacin, experiencia y asesora y aporta el conocimiento para que existe uniformidad en la comercializacin de los productos.


Registro de marcas

Registro de marcas

Se lleva a cabo en el Instituto Mexicano de la Proteccin Industrial. (IMPI)


Gerencia de marca

Gerencia de marca

Se planea, dirige y controla todas las actividades concernientes a su marca, con objeto de llegar a ser lderes dentro de su mercado.

Objetivos:

  • Que el producto se posicione en la mente de consumidores.

  • Que de a la empresa la mxima utilidad

  • Que sea lder dentro de un segmento de mercado

  • Funciones bsicas de la gerencia de marca

  • funcin de estudio e informacin

  • Funcin de creatividad

  • Funcin de coordinacin


Etiqueta

Etiqueta

  • Es la parte del producto que contiene la informacin escrita sobre el articulo; una etiqueta puede ser parte del embalaje o simplemente una hoja adherida directamente al producto.

    OBJETIVO

  • Identificar el producto para distinguirlo de los dems y proporcionar informacin acerca de el


Elementos de la etiqueta

Elementos de la etiqueta

Marca registrada .

Nombre y direccin del fabricante .

Denominacin del producto y naturaleza del mismo .

Contenido neto .

Numero de registro en la secretaria de salud.

Composicin del producto (ingredientes).

Cdigo de barras.

Aditivos (calidad y cantidad).

Fecha de fabricacin y caducidad.

Campaa de conciencia ecolgica.


Caracter sticas de la etiqueta

Caractersticas de la etiqueta

Debe ser adaptable al envase en tamao, color, forma, etc.

El material debe ser resistente.

Debe estar perfectamente adherida al producto.

Contener todos los elementos

Deben evitarse colores fosforescentes


Clasificaci n de la etiqueta

Clasificacin de la etiqueta

  • Etiqueta obligatoria. Es uno de los medios que disponen los gobiernos para proteger al consumidor. Sobre todo cuando se trata de productos peligrosos.

  • Etiqueta no obligatoria.

    • Etiqueta sistemtica. Informa sobre la composicin y las propiedades de los productos

    • Etiqueta concebida y aplicada por lo productores y vendedores. Describen el contenido en forma total o parcial.


Envase y o empaque

ENVASE Y/O EMPAQUE

Kotler define al empaque as:

Las actividades que consienten en disear y producir el recipiente o la envoltura de un producto, puede incluir hasta tres niveles de material, empaque primario, secundario y de embarque.

Se define el empaque como cualquier material que encierra un artculo con o sin envase, con el fin de preservarlo y facilitar su entrega al consumidor.

  • Objetivo del empaque: proteger el producto, el envase, o ambos y ser promotor del artculo dentro del canal de distribucin.


Clasificaci n del empaque

Clasificacin del empaque

  • Empaques Intocables: prcticamente inamovibles durante aos y su ciclo de vida es muy largo

  • Empaques efmeros: Cuando los productos cambian de empaque frecuentemente.

    Empaques de cartn y papel

    Empaque de plstico


Costo del empaque

Costo del empaque

El costo de los productos aumenta con el empaque, paro si no tienen empaque corren el riesgo de deteriorarse.

Estrategias:

  • No retornable

  • Vendedor de un producto

  • Hacerlo original


Embalaje

Embalaje

El embalaje agrupa un conjunto de objetos o envases iguales o diferentes entre si, con el propsito de facilitar su manejo.

Se considera embalaje todos los materiales, procedimientos y mtodos que sirven para acondicionar, presentar, manipular, almacenar, conservar y transportar una mercanca.


Embalaje1

Embalaje

Objetivos

  • Llevar un producto y proteger su contenido durante el traslado de la fabrica a los centros de consumo

    Funciones

  • Proteger los productos contra mermas, humedad, polvo; se rotula para indicar el producto, as como Fabricante-Destino


Clasificaci n del embalaje

Clasificacin del embalaje

  • Embalaje para la exportacin.

    • Aspectos de ingeniera

    • Diseo

    • Leyes y reglamentos en el ais de origen y de destino

    • Embarques y transporte

  • Embalaje de una lnea de productos. El embalaje familiar requiere hacer todo el embalaje idntico, para todos los


Clasificaci n del embalaje1

Clasificacin del embalaje

Embalaje de uso posterior. Se debe disear y promover un embalaje que pueda servir para otra cosa despus de consumir el producto

Embalaje mltiple. La practica de colocar varias unidades en una sola caja


Servicios

SERVICIOS

Conjunto de actividades, beneficios o satisfactores que se ofrecen para su venta o que se suministran con relacin a las ventas.


Tema iv mercado y segmentaci n de mercado

4 CARACTERISTICAS QUE DIFERENCIAN AL SERVICIO DE UN BIEN:

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

  • Eficacia

  • Funcionalidad

  • Rapidez

  • oportunidad

  • Atencin al usuario

  • Honradez

  • confiabilidad

Intangibilidad

Naturaleza perecedera

Estandarizacin

Participacin


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