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REPUTACIÓN. “La buena reputación: Claves del valor intangible de las empresas” (Caps. 3 y 4) Villafañe, 2004. Presentación Original: Felipe G. Rigalt Modificaciones: Jesús Meza Lueza. Antecedentes. Años 30. Antecedentes. Años 90. ¿Y el futuro?. ”Todavía el capital reputacional
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REPUTACIÓN “La buena reputación: Claves del valor intangible de las empresas” (Caps. 3 y 4) Villafañe, 2004 Presentación Original: Felipe G. Rigalt Modificaciones: Jesús Meza Lueza
Antecedentes Años 30
Antecedentes Años 90
¿Y el futuro? ”Todavía el capital reputacional no figura en los balances de las compañías -aunque no tardará mucho” (Villafañe,2004)
Capítulo 3 Objetivo: Exponer los argumentos existentes que demuestran el valor de la reputación y las fuentes de las que ésta emana.
Condiciones 1. Sensibilidad corporativa 2. Gestión de la reputación 3. Garantizar un comportamiento corporativo comprometido
Frutos de la Reputación 1. Eleva el valor bursátil y atrae inversiones. 2. Mejora la oferta comercial de las empresas.
Frutos de la Reputación 3. Atrae y retiene el talento de las organizaciones. 4. Supone un eficaz escudo contra las crisis.
Frutos de la Reputación 5. Fortalece el liderazgo de la organización.
Capítulo 4 • Formas de Evaluar la reputación: • Auditorías reputacionales • Monitores reputacionales
Variables de evaluación • 1. Economico-financieras/Inversores • Resultados económico-financieros • Gobierno corporativo • 2. Marketing/clientes • Calidad producto/servicio • Innovación
Variables de evaluación • 3. Prácticas laborales/empleados • Calidad laboral • Atractivo emocional • 4. Ética y responsabilidad social corporativa/sociedad • Comportamiento social • Comportamiento medioambiental
Evaluación simple • Monitores evaluación simple se extraen de encuesta • Fortune, Review 200, Management Today, Reputation Quotient... • Miden más imagen corporativa que reputación
La doble evaluación 1. Contraste a través de fuentes secundarias 2. Evaluación complementaria de especialistas 3. Cuestionario de méritos 4. Entrevistas con directivos
Públicos • ¿Quién debe evaluar la reputación corporativa, los ciudadanos o determinados públicos informados?
Villafañe, J. (2004). “La buena reputación: Claves del valor intangible de las empresas”. Madrid: Pirámide