TORNEO ESTRELLAS DE LA EXCELENCIA
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TORNEO ESTRELLAS DE LA EXCELENCIA Competencia Nacional de Equipos 2012 Calidad en la Originación PowerPoint PPT Presentation


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TORNEO ESTRELLAS DE LA EXCELENCIA Competencia Nacional de Equipos 2012 Calidad en la Originación. Julio 2012. El Banco Hipotecario. Tiene 126 años de historia. Desde 1999 es un banco con capitales públicos y privados.

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TORNEO ESTRELLAS DE LA EXCELENCIA Competencia Nacional de Equipos 2012 Calidad en la Originación

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Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

TORNEO ESTRELLAS DE LA EXCELENCIA

Competencia Nacional de Equipos 2012

Calidad en la Originación

Julio 2012


Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

El Banco Hipotecario


Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

Tiene 126 años de historia.

Desde 1999 es un banco con capitales públicos y privados.

Está compuesto por 52 Sucursales distribuidas en todo el país divididas en 5 regiones.

Tiene un equipo de 1800 colaboradores.

2002

2010

nuestra evolución

1886

Banca Hipotecaria

Banca Comercial

Banca Universal

Préstamos Hipotecarios

Préstamos Personales

Tarjetas de Crédito

Cuentas

Plazo Fijo

Inversiones

Préstamos Personales

Tarjetas de Crédito

Cuentas

Plazo Fijo

Inversiones

Bca Empresa

BcaCorportativa

Mercado de Capitales

Préstamos Hipotecarios


Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

 1

Selección de Proyecto y Propósito


1 a a informaci n y herramientas usadas para seleccionar el proyecto

1.A.a – Información y Herramientas usadas para seleccionar el Proyecto

Staff Gerencia General

Indicadores

+


1 a a informaci n y herramientas usadas para seleccionar el proyecto1

1.A.a – Información y Herramientas usadas para seleccionar el Proyecto

INDICADORES

Cycle Time Liquidación de Préstamos Personales y Tarjetas

Devolución de Carpetas de Riesgos a Sucursales

El 60% de las carpetas que ingresaban en Riesgos para ser analizadas, eran devueltas a los Oficiales de Negocios por no cumplir los requisitos.


1 a b razones por las cuales se seleccion el proyecto

1.A.b – Razones por las cuales se seleccionó el Proyecto

1

7

2

6

3

5

4

2

5

1

REDUCIR REPROCESOS Y ELIMINAR DESPERDICIO EN LA ORIGINACIÓN

MAYOR PRODUCTIVIDAD

3

Los Reprocesos ocuparían el 1er puestoen términos de producción si lo asemejamos a los volúmenes de Venta y Originación de un producto

MEJORAR EL TIEMPO DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

El total sería el equivalente a la Producción de 2 Regiones

“Hacer las cosas bien desde el Inicio”


1 a c intervenci n de los grupos de inter s

1.A.c – Intervención de los Grupos de Interés


1 b a metas organizaciones afectadas indicadores de desempe o y estrategias

1.B.a – Metas Organizaciones afectadas, Indicadores de desempeño y estrategias

Qué ejes estratégicos del Banco está impactados por “El índice de devoluciones de legajos”:

Objetivo

Eje Estratégico Impactados

Reducir %

de Devoluciones

Rentabilidad por Cliente

Eficiencia Operativa

Clientes

Ambiente de Control y Riesgo

Calidad de Cartera

Banca Universal

9


1 b b tipos de impacto que el proyecto tiene sobre cada meta indicador o estrategia

1.B.b – Tipos de Impacto que el proyecto tiene sobre cada meta, indicador o estrategia

De que manera impacta el objetivo del equipo de trabajo de “Reducir el índice de devoluciones de legajos” en los ejes estratégicos alcanzados:

10


1 b c grado de impacto que el proyecto tiene sobre cada meta indicador o estrategia

1.B.c – Grado de Impacto que el proyecto tiene sobre cada meta, indicador o estrategia

Cuánto impacta el objetivo de “Reducir el índice de devoluciones de legajos” en los ejes estratégicos alcanzados:

11


1 c a potenciales grupos de interes int y ext y como fueron identificados

1.C.a – Potenciales Grupos de Interes (int y ext) y como fueron identificados

Grupos de interés impactados por la iniciativa.

Oficiales de Negocios de Red de Sucursales

Clientes

Analistas de Alta de Productos

Política de Créditos

Calidad

Desarrollo de RRHH

Gcia. de Productos

Calidad de Activos

Organización y Procesos

Desarrollo de Sistemas

12


1 c b tipo de impacto potencial sobre grupos de interes int y ext y como se determinaron

1.C.b – Tipo de Impacto potencial sobre Grupos de Interes (int y ext) y como se determinaron

Grupo de Interés

Relación con el proyecto

Tipo de impacto

13


1 c c grado de impacto potencial sobre grupos de interes int y ext y como fueron determinados

1.C.c – Grado de Impacto potencial sobre Grupos de Interes (int y ext) y como fueron determinados

14


1 c c grado de impacto potencial sobre grupos de interes int y ext y como fueron determinados1

1.C.c – Grado de Impacto potencial sobre Grupos de Interes (int y ext) y como fueron determinados

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Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

2

Análisis de la Situación Actual


Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

2.A.a –Métodos y herramientas utilizados para identificar potenciales causa raíz/ oportunidades de mejora

Metodología Inicial

OBSERVACION DE LA LINEA DE PRODUCCIÓN

DUEÑOS DE UN MODELO INDUSTRIAL

ANÁLISIS DE REGISTROS OPERACIÓN 1 A 1

Metodología Final

Con resultados

PARETTO

TECNICA PORQUES Y PARA QUES EN CADA DEVOLUCIÓN Y TAREA DEL PROCESO

17


Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

2.A.b – Análisis de datos que realizó el equipo para identificar las potenciales casusa raíz / oportunidades de mejora

Las potenciales causas apuntaban al foco en la Formación de los Colaboradores

  • Diagrama de Ishikawa

  • Control del registro de principales motivos de devolución

Metodología Inicial

  • Observación en la Línea de Producción:

    • Procedimiento de originación / tiempos de los Oficiales y Ejecutivos de Venta

    • Procedimiento de Escaneo

    • Cantidad de Firmas y Formularios

  • Análisis de Registros 1 a 1

    • Revisión devoluciones diarias, análisis de motivos y buenas prácticas para evitar devolución

  • Paretto

    • Revisión mensual del 80/20 de devoluciones

  • Técnica de porqués y para qués.

  • Las potenciales causas con eje sobre problemas estructurales y de definición de políticas y procesos

    Metodología Final

    Con resultados

    18


    Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

    2.A.b – Análisis de datos que realizó el equipo para identificar las potenciales casusa raíz / oportunidades de mejora

    Metodología Inicial

    Diagrama de Ishikawa

    Control del registro de principales motivos de devolución

    Las potenciales causas apuntaban al foco en la Formación de los Colaboradores

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    Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

    Metodología Final

    Con resultados

    2.A.b – Análisis de datos que realizó el equipo para identificar las potenciales casusa raíz / oportunidades de mejora

    Devoluciones congruentes con el resultado de las observaciones y el paretto

    Registros y evaluación diaria de la operación

    Paretto

    El 80% de las devoluciones se concentraba en 4 motivos principales:

    20


    Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

    2.A.c – Modo en que estuvieron involucrados los grupos de interés en identificar las potenciales causa raíz / oportunidades de mejora

    • Reuniones Diarias: en los que participaban los integrantes del equipo.

    • Pasantías Oficiales de Negocio en la Gcia de Alta de Productos

    • Coaching a los Oficiales y Ejecutivos de Negocio

    • Encuentro de Líderes Operativos

    • Juego “Carrera Operativa” con tarjetas de la suerte, avance y retroceso con Buenas Prácticas en Originación.

    • Todas las acciones de posible mejora se focalizaron en el Grupo de Interés “Canales de Venta”, en las necesidades de los Oficiales y Ejecutivos de éste grupo para eliminar las devoluciones

    • Entendimos que debíamos hacer “mas simple” la operatoria para evitar errores

    21


    2 b a m todos y herramientas para identificar la s causa s ra z oportunidades de mejora finales

    2.B.a – Métodos y Herramientas para identificar la/s causa/s raíz / oportunidades de mejora finales

    Plan con acciones acordadas

    DUEÑOS DE UN MODELO INDUSTRIAL

    Presentación de Registros analizados

    Ideas de solución

    22


    2 b a m todos y herramientas para identificar la s causa s ra z oportunidades de mejora

    2.B.a – Métodos y Herramientas para identificar la/s causa/s raíz / oportunidades de mejora

    Técnica de Porqués y para qués…¿Podemos hacerlo de otra manera

    Oportunidad de Mejora

    ¿Por qué existen devoluciones por “Teléfonos”

    Adecuar el Esquema de Validaciones Telefónicas, ya que no necesitamos llamar a todos!

    ¿Es necesario llamar a todos los Clientes?

    Y ¿por qué?

    Y ¿para qué

    Por que los Analistas de Riesgos necesitan validar datos de todos los clientes

    Porque existe una Política que indica que debemos validar los datos

    Por que los ON cargan mal los datos

    NO!!!!!

    ¿Y podríamos pedir esa documentación al inicio?

    ¿Por qué hay pedidos de doc. adicional?

    ¿Por qué se recibe documentación no acorde a la Política?

    Eliminar Doc. adicional conceptualmente en la Política y pedir todo desde el inicio

    Comunicación con 48hs de antelación a la vigencia + Template para que se destaque y el oficial lea

    ¿Y podríamos cambiar el circuito?

    Y ¿por qué?

    Y ¿por qué?

    Y ¿por qué?

    Y ¿por qué?

    Porque enviamos los cambios el mismo día que entran en vigencia

    Porque la política admite esta función y atribución a los Analistas

    Porque siempre lo hicimos así

    Porque siempre lo hicimos así

    Por que los Analistas lo necesitan para dictaminar

    SI!!!!!

    SI!!!!!

    Por que los oficiales no leen las políticas

    23


    Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

    2.B.b – Análisis de información que usó el equipo para seleccionar la/s causa/s raíz / oportunidades de mejora finales

    Análisis de Registros 1 a 1

    Paretto: Causales de devolución

    • Revisión diaria

    • Minuta

    • Principal motivo de devolución del día analizado

    • Depuración de indicador con reprocesos no atribuíbles al canal Originante.

    • Principal motivo de devolución del día: Escaneo de imágenes y documentación de ingresos.

    24


    2 b c causa s ra z oportunidades de mejora finales y c mo las valid el equipo

    2.B.c – Causa/s raíz / oportunidades de mejora finales y cómo las validó el equipo

    VALIDACIÓN

    • Facilidad de Implementación

    • Costo Cero

    • Hacer las cosas simple

    • Reducción del Índice

    25


    Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

    3

    Desarrollo de la Solución


    3 a a m todos y herramientas usados para desarrollar las potenciales soluciones acciones de mejora

    3.A.a – Métodos y Herramientas usados para desarrollar las potenciales soluciones / acciones de mejora:

    HERRAMIENTAS

    Indicador de Devoluciones

    Plan de acción

    Red de Sucursales

    Alta de Productos

    REUNION DE EQUIPO

    Evaluación del Indicador de Devoluciones

    Evaluación Registro diario de Motivos de devolución

    Plan de acción validación

    Presentación de nuevas propuestas

    Calidad

    Política de Créditos

    Organización y Procesos

    Calidad de Activos

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    Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

    3.A.b – Análisis de datos realizado por el equipo para desarrollar las potenciales soluciones o acciones de mejora.

    28


    Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

    3.A.c – Criterios que el equipo decidió usar para seleccionar la/s solucion/es final/es o accion/es de mejora.

    CONTRIBUCIÓN A DISMINUIR LAS DEVOLUCIONES Y EVITAR EL REPROCESO DESDE EL INICIO

    FACILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN

    Priorización por acciones que tenían impacto en el corto plazo

    Todo aquello que permitiría reducir el índice de devoluciones

    EVALUACION DE ACCIONES DE MEJORA

    COSTO CERO

    HACER LAS COSAS SIMPLE

    Acciones en lo posible sin requerir desarrollo de sistemas

    Pensar los procesos de manera simple

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    Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

    3.B.a – Métodos y Herramientas usados por el equipo para seleccionar la/s solución/es final/es o accion/es de mejora.

    HERRAMIENTAS

    Indicador de Devoluciones

    Plan de acción

    Red de Sucursales

    Alta de Productos

    REUNION DE EQUIPO

    Evaluación del Indicador de Devoluciones

    Evaluación Registro diario de Motivos de devolución

    Plan de acción validación

    Presentación de nuevas propuestas

    Calidad

    Política de Créditos

    Organización y Procesos

    Calidad de Activos

    30


    Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

    3.B.b – Análisis de datos realizado por el equipo para seleccionar la/s solución/es final/es o accion/es de mejora.

    PLAN DE ACCION

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    Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

    3.B.c – Involucración de los grupos de interés en la selección de la/s solución/es final/es o accion/es de mejora.

    Involucrado

    ¿de qué manera?

    32


    3 c a soluci n es final es o accion es de mejora y c mo las valid el equipo

    3.C.a – Solución/es final/es o accion/es de mejora y cómo las validó el equipo

    VALIDACIÓN

    • Facilidad de Implementación

    • Costo Cero

    • Hacer las cosas simple

    • Reducción del Índice

    33


    3 c a soluci n es final es o accion es de mejora y c mo las valid el equipo1

    3.C.a – Solución/es final/es o accion/es de mejora y cómo las validó el equipo

    VALIDACIÓN

    • Facilidad de Implementación

    • Costo Cero

    • Hacer las cosas simple

    • Reducción del Índice

    34


    3 c a soluci n es final es o accion es de mejora y c mo las valid el equipo2

    3.C.a – Solución/es final/es o accion/es de mejora y cómo las validó el equipo

    VALIDACIÓN

    • Facilidad de Implementación

    • Costo Cero

    • Hacer las cosas simple

    • Reducción del Índice

    35


    3 c b beneficios tangibles esperados al implementar

    3.C.b – Beneficios tangibles esperados al implementar

    Los beneficios esperados al implementar se basaban en 3 pilares

    Así como también instaurar una Cultura de Calidad de “Hacer las cosas bien desde el Inicio”

    36


    Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

    3.C.c – Datos que utilizó el equipo para justificar la implementación de la/s solución/es final/es o accion/es de mejora

    COSTO de NO CALIDAD POR LAS DEVOLUCIONES

    (DESPERDICIO)

    37


    Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

    4

    Implementación del Proyecto y sus Resultados


    4 a a tipo de involucraci n que tuvieron los grupos de inter s int ext en la implementaci n

    4.A.a – Tipo de involucración que tuvieron los grupos de interés (int ó ext) en la implementación

    ¿de qué manera?

    39


    4 a a tipo de involucraci n que tuvieron los grupos de inter s int ext en la implementaci n1

    4.A.a – Tipo de involucración que tuvieron los grupos de interés (int ó ext) en la implementación

    ¿de qué manera?

    40


    4 a b identificaci n y gesti n de los distintos tipos de resistencia

    4.A.b – Identificación y gestión de los distintos tipos de resistencia

    “¿Vender con calidad?”

    “Siempre lo hicimos así”

    RESISTENCIA AL CAMBIO

    “¿Perderemos nuestro trabajo?”

    GESTIÓN DE LA RESISTENCIA A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN PERMANENTE

    • Oportunidad para mejorar la productividad en la Venta de otros productos

    • Mejorar la Rentabilidad

    • Nueva cultura basada en la Calidad.

    • Objetivos de venta con calidad

    • Visibilidad Intranet

    • Participación en Encuentros Gerenciales, de Venta, de Líderes Operativos, de Analistas de Riesgos.

    • Visitas a las sucursales.

    41


    4 a c forma en que se asegur la aceptaci n de los grupos de inter s

    4.A.c – Forma en que se aseguró la aceptación de los grupos de interés.

    Iniciativa Participativa e Inclusiva

    Para lograr el objetivo todos debíamos contribuir

    Objetivo “Calidad en la Originación”

    Todo el equipo de trabajo y los grupos de interés interno tenían en sus objetivos de desempeño mejorar la Calidad en la Originación.

    En los canales de Venta se incorporó la variable dentro del esquema de Rentabilidad de la Sucursal

    “No buscamos culpables, buscamos responsables”

    COMUNICACIÓN INTERNA

    Creación de la Red de Referentes de Calidad

    Publicación de Objetivo y Evolución

    Se utilizó la Comunicación Interna permanente para asegurar el compromiso y aceptación de todos los grupos de Interés.

    Una manera de reforzar que el Objetivo se cumpliría solo si estabamos todos comprometidos y que el beneficio era para todos.

    42


    4 b a plan desarrollado por el equipo para implementar su s soluci n es accion es de mejora

    4.B.a – Plan Desarrollado por el equipo para implementar su/s solución/es / accion/es de mejora.

    DEVOLUCIONES

    Estamos Acá

    Nuestro plan era el resultado de reducir al 15% el Índice de Devoluciones

    DEVOLUCIONES

    Queremos llegar Acá

    43


    4 b a plan desarrollado por el equipo para implementar su s soluci n es accion es de mejora1

    4.B.a – Plan Desarrollado por el equipo para implementar su/s solución/es / accion/es de mejora.

    Nuestro plan era el resultado de reducir al 15% el Índice de Devoluciones

    44


    Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

    4.B.b – Procedimiento, sistema u otros cambios que fueron hechos para implementarla/s solución/es / accion/es de mejora.

    Definir + Planificar + Implementar + Controlar

    OBJETIVOS VENTA CON CALIDAD

    TELÉFONOS

    • Se implementó un nuevo esquema que permitió reducir los reprocesos por motivo “Teléfonos”.

    • Simultáneamente comenzamos a trabajar sobre una nueva metodología de comunicación de Buenas Prácticas para asegurar y mantener la calidad del dato “Teléfono” desde la originación.

    • Campaña “Arco en Cero” : concurso entre la red de sucursales para tener un arco sin devoluciones. A partir de ésta iniciativa comenzó a reducir el indicador

    45


    4 b c creaci n e instalaci n de un sistema para medir y sostener los resultados

    4.B.c – Creación e instalación de un sistema para medir y sostener los resultados.

    • Publicación de los Indicadores mensuales en Plataforma Comercial

    • Publicación de los Indicadores vía mail a los grupos de interés

    • Reuniones quincenales del equipo de trabajo para monitorear desvíos y asegurar el mantenimiento del indicador.

    46


    4 c a tipos de resultados que se lograron tangibles e intangibles

    4.C.a – Tipos de resultados que se lograron (tangibles e intangibles).

    El 15% de devoluciones en números …

    260 hs / hombre

    por mes liberadaspara generar nuevas operaciones (equivale a 1,5 colaborador)

    80%

    de los préstamos personales se liquidan en menos de 3 días hábiles

    30 nuevas altas

    de productos clean estamos en condiciones de generar por día

    $0,00

    es la inversión del Banco para lograr estos resultados

    47


    Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

    4.C.b – Vinculación de los resultados del proyecto con las metas de la Organización, los indicadores de desempeño y/o estrategias.

    48


    4 c c modo en que los resultados fueron compartidos con los grupos de inter s

    4.C.c – Modo en que los resultados fueron compartidos con los grupos de interés.

    • Dada la metodología de aplicación de soluciones inmediatas, los resultados fueron compartidos durante toda la vida del proyecto

    • En forma periódica a través de distintos canales:

    • Encuentros gerenciales

    • Encuentros de referentes de calidad

    • Comunicaciones Internas y publicación

    • Almuerzos de trabajo

    • Desayunos

    CALIDAD EN ORIGINACIÓNRED REFERENTES DE CALIDAD

    49


    Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

    5

    Dinámica del Equipo


    Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

    5.A – Método de selección de los miembros del equipo y cómo estuvieron involucrados a lo largo del proyecto.

    REFERENTES

    SUCURSALES

    Calidad

    GESTION

    DE CALIDAD

    OYP

    CALIDAD

    DE ACTIVOS

    ALTA DE

    PRODUCTOS

    POLITICAS

    DE CREDITO

    Cada Gerente del grupo de interés involucrado, designó un Referente Experto que se convirtió en miembro del equipo

    51


    Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

    5.B – Método como fueron entrenados los miembros del equipo para trabajar juntos en el desarrollo del proyecto.

    • Formación Inicial con conceptos básicos de la metodología Management del Desperdicio

    • Facilitar la Calidad

    • Eliminar el Desperdicio

    • Repasar el Objetivo en cada Encuentro

    • Pensar que podíamos hacer las cosas de otra manera.

    • Buscar soluciones que eliminen de raíz, la causal de las devoluciones.

    52


    5 c m todo como fue gestionado el desempe o para asegurar ser efectivo

    5.C – Método como fue gestionado el desempeño para asegurar ser efectivo.

    AGENDA DE REUNIÓN PROGRAMADA

    SEGUIMIENTO DEL INDICADOR Y DEVOLUCIONES DÍA ANTERIOR

    PLAN DE ACCION

    ACUERDO MINUTA DE REUNIÓN Y ENVIO A LOS CANALES DE VENTA

    REUNION DIARIA DEL EQUIPO DE TRABAJO

    CORREO ELECTRONICO Y LLAMADAS TELEFONICAS

    CARPETA EN LA RED

    53


    Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

    Primer Hito en la Historia del Banco Hipotecario: Calidad en la Originación

    • Que la Calidad la hacemos entre todos, es indispensable el compromiso y participación de todos los que intervenimos en el proceso.

    • A Innovar! A dejar de hacer las cosas sólo “Porque siempre se hicieron así...”

    • Desterrar la sensación de culpabilidad en las fallas o errores, en cambio aprendimos que todo error es una oportunidad de mejora y de superación.

    • Una nueva forma de pensamiento que hasta ese momento no teníamos, el pensamiento Sistémico y Global, medir y tener noción del impacto de las acciones o modificaciones que hacemos en un proceso.

    • A pensar en términos de “causa-efecto”: entendiendo el impacto de cada decisión o acción por parte de los que intervienen en el proceso podría generar una oportunidad de error o desperdicio.

    Aprendimos mucho, aprendimos...

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    Torneo estrellas de la excelencia competencia nacional de equipos 2012 calidad en la originaci n

    Primer Hito en la Historia del Banco Hipotecario: Calidad en la Originación

    • Fuimos el primer equipo interdisciplinario con un propósito de mejorar la calidad de un proceso clave.

    • Fuimos los que primeros que nos equivocamos.

    • Fuimos los que dejamos en el banco una cultura y metodología de tratamiento de la Mejora Continua.

    • Nuestra Gestión fue premiada con el Reconocimiento a la Excelencia.

    Y también sembramos....

    Instauramos una metodología propia (basada en el modelo industrial) y a partir de ésta experiencia exitosa se replico en más de 10 equipos de mejora continua.

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